الصورة: Depositphotos.com
أ: أ ضمان المنزل يعد خيارًا رائعًا لأصحاب المنازل الأقدم (والأحدث). في حين أن التأمين على المنازل سيغطي عادة الأضرار التي تلحق بالمنزل بسبب الحوادث والطقس والمحددة المخاطر ، فهي لا تغطي صيانة أو إصلاح الأجهزة أو الأنظمة المنزلية بسبب البلى المتوقع. من ناحية أخرى ، يغطي ضمان المنزل أنظمة المنزل بالكامل مثل HVAC والكهرباء و السباكة ، جنبًا إلى جنب مع أدوات الغسيل والمطبخ الرئيسية والأنظمة والأجهزة الأخرى القائمة على السياسة. بالنسبة لأصحاب المنازل القديمة ، قد يكون هذا مطمئنًا ؛ في مقابل رسوم سنوية ورسوم رسوم خدمة محددة مسبقًا ، سترسل شركة ضمان منزلية مؤهلة الفنيين لإصلاح الأنابيب المتفجرة ، والصناديق الكهربائية قصيرة المدى ، ومكثفات الهواء المعطلة ، والغسالات التي لن تفعل ذلك يلف. بناءً على شروط الضمان ، ستتحمل كل مطالبة رسوم خدمة ، والتي تم الإعلان عنها أيضًا في وثائق البوليصة. سيقوم الفني بتصحيح المشكلة ؛ تتضمن بعض حلول الضمان المنزلي إصلاح المشكلة أو ، إذا لزم الأمر ، استبدال جزء من أو كل النظام أو الجهاز بدون رسوم إضافية ، حتى الحد المسموح به في السياسة. هذا يعني ذاك
يمكن لأصحاب المنازل المطالبة بالإصلاحات بثقة دون القلق من أن الفاتورة سترتفع بالآلاف ، مما يسهل وضع ميزانية للإصلاحات. بالإضافة إلى ذلك ، تعني هذه الثقة أنه يمكن لأصحاب المنازل المطالبة بالإصلاحات عندما لا تزال المشاكل صغيرة: قد لا يبدو أن القليل من الماء على الأرض أمام الغسالة يجدر الاتصال بفني إصلاح معرض لخطر إنفاق مئات الدولارات ، لذلك قد يمسح الأشخاص الذين ليس لديهم تغطية الضمان بالتنقيط ويدفعون بصلح. لكن يمكن أن تتحول كمية صغيرة من الماء فجأة إلى سلسلة متتالية ، مما يتسبب في مزيد من الضرر للمنزل وينتج عنه فاتورة إصلاح وتنظيف أكبر بكثير. ضمان المنزل الجيد هو أ عقد خدمة فعال من حيث التكلفة يتيح لأصحاب المنازل طلب الإصلاحات عند أول علامة على وجود مشكلة دون خوف من ارتفاع التكاليف. لن يغطي الضمان تكلفة التنظيف من الأنبوب المتفجر أو سخان المياه - فهذه وظيفة للتأمين على أصحاب المنازل. معاً، ضمانات المنزل وتأمين أصحاب المنازل يمكن أن تخلق دائرة حماية حول تكاليف تعطل المعدات والأضرار التي تلحق بالمنزل.ومع ذلك ، كما هو الحال مع أي بوليصة تأمين أو ضمان ، فإن ضمانات المنزل لها حدود ، ومن المهم ملاحظة هذه الحدود قبل توقيع العقد. أولاً ، ضمان المنزل هو سياسة التضمين ؛ الأنظمة والأجهزة الوحيدة التي يتم تناولها هي تلك المدرجة على وجه التحديد في السياسة. إذا لم يكن موجودًا في المستند ، فلن يتم تغطيته ، لذلك لا تضع أبدًا افتراضات بأن شيئًا ما قد تمت تغطيته. ثانيًا ، سيكون للسياسة حد عائد نقدي لكل مطالبة و / أو لكل جهاز أو نظام و / أو سنويًا ، لذا تأكد من أنه من الواضح ما هو الحد الأقصى. في أغلب الأحيان ، يكون أصحاب المنازل غير الراضين عن عملهم تغطية ضمان المنزل أسيء فهم ما تم تغطيته أو ما هي حدود التغطية. من المحتمل أيضًا أنهم لم يلاحظوا البنود والشروط الواردة في سياستهم. تعتمد تغطية الضمان على فكرة أن المنزل قد تم صيانته بشكل جيد بشكل عام ، لذلك إذا كان الفشل هو نتيجة لمرشح الفرن الذي لم يتم تغييره خلال 10 سنوات ، هناك فرصة جيدة للإدعاء رفض.
تحاول معظم شركات الضمان بشكل شرعي بيع أصحاب المنازل منتجًا جيدًا يساعدهم على الشعور بالحماية ؛ بالنسبة لشركات ضمان المنازل ذات السمعة الطيبة ، فإن عمليات الاحتيال هي آفة تجعل الصناعة بأكملها تبدو سيئة. قد تستخدم أسوأ شركات ضمان المنازل أساليب تسويقية غير شريفة ، ونظرًا لوجود محتالين ومجرمين هناك ، فهي فكرة جيدة للقيام ببعض البحث قبل الاشتراك في السياسة.
الصورة: Depositphotos.com
عندما يطلب صاحب المنزل عرض أسعار لـ ضمان المنزل، يجب على الشركة إرسال مستندات السياسة الأساسية التي تحدد السياسات والإجراءات لتقديم مطالبة ، والشروط التي قد تتسبب في رفض المطالبة ، وقت الإطار الذي يمكن فيه لمالك المنزل الذي قدم مطالبة أن يتوقع خدمات ، وبعض المعلومات الأساسية حول عملية الشركة لفحص الفنيين و المقاولين. إذا لم تكن هذه المعلومات متوفرة في مستندات عرض الأسعار ، فيجب أن تكون متاحة بسهولة في الشركة موقع الويب أو من وكيل خدمة العملاء ، ويجب أن يكون متاحًا كتابةً قبل توفر مستندات السياسة وقعت. يجب أن تكون وثائق السياسة من شركة جديرة بالثقة مكتوبة بشكل واضح ومنظمة بشكل جيد لتسهيل الرجوع إليها وتفصيلها. يجب وضع تعليمات واضحة للمطالبات والطعون والإلغاء. إذا كانت المستندات غامضة أو مربكة أو مخفية بطباعة صغيرة تحت غطاء قانوني ، فقد تكون المصطلحات غامضة عن قصد. يجب على متسوقي الضمان توخي الحذر إذا كانت هذه هي الحالة ، حتى إذا كان بإمكان وكيل خدمة العملاء توفيرها الوضوح ، لأنه إذا كانت شروط السياسة غير واضحة كتابةً في المستندات ، فسيكون من الصعب ذلك فرضها. وبالمثل ، إذا بدت عملية تقديم مطالبة مرهقة بشكل خاص ، فسيكون من الصعب أو المستحيل استخدام السياسة ومن المرجح أن تكون عملية احتيال.
مراجعات العملاء عبر الإنترنت صعبة. من ناحية أخرى ، من المرجح أن يلجأ الأشخاص إلى الإنترنت للشكوى أكثر من مدحهم ، لذا فإن مجموعة المراجعات المشكوك فيها أو الفاترة ليست بالضرورة علامة تحذيرية. يمكن أن تكون مراجعة واحدة أو اثنتين من المراجعات المحددة والسلبية من الحالات الشاذة. لكن هناك نمطًا من المراجعات المحددة والسلبية ، خاصةً إذا كانت جميعها تسلط الضوء على مشكلات متشابهة - مثل المطالبات التي تم رفضها بشكل متكرر صحيح ، أو صعوبة في الحصول على رد من الشركة ، أو مشاكل في إلغاء سياسة - فقد حان الوقت للانتباه والبحث قليلاً أعمق. ابحث عن تقارير Better Business Bureau حول الشركة أو اتصل بمكتب النائب العام للولاية للاستفسار عن المشكلات التي تم الإبلاغ عنها.
لقد جربها معظم الأشخاص في وقت أو آخر: تقوم بملء المعلومات عبر الإنترنت للحصول على عرض أسعار أو تقدير ، وتلقي عرض الأسعار عبر البريد الإلكتروني ، ثم تخضع لوابل من المكالمات الهاتفية اليومية ورسائل البريد الإلكتروني "لتذكيرك" بأنك على بعد نقرات قليلة من سيارتك الجديدة ، أو بوليصة التأمين الجديدة ، أو انحياز. إن إخبار مندوب المبيعات الذي لا تهتم به ليس له أي تأثير. يمكن أن يحدث هذا أيضًا مع عمليات الاحتيال المتعلقة بضمان المنزل. بالتأكيد ، يعمل مندوب المبيعات أحيانًا على العمولة ويكون متحمسًا فقط ، ولكن هذا النوع من المطاردة المكثفة ليس خدمة عملاء جيدة. في أحسن الأحوال ، يعد هذا مؤشرًا على أن الشركة قد لا تكون شريكًا مثاليًا ، ولكنها في أسوأ الأحوال تشير إلى ذلك تشعر الشركة بالحاجة إلى خداع العملاء للتوقيع بسرعة على شيء ما قبل قراءة الغرامة مطبعة. إذا حدث هذا ، فمن الأفضل الابتعاد والتفكير في شركة مختلفة.
الصورة: Depositphotos.com
هناك تكتيك آخر يستخدمه فنانو الاحتيال وهو مكالمة هاتفية أو رسالة زائفة تهدد بإلغاء التغطية إذا لم تجدد سياستك عن طريق إرسال الدفع على الفور. يميل هذا النوع من الاحتيال إلى استهداف كبار السن أو غيرهم من الفئات السكانية الضعيفة ، والذين قد يكونون أقل عرضة لذلك التساؤل عما إذا كان لديهم سياسة للتجديد ، ربما بافتراض أن لديهم سياسة ولديهم ببساطة نسي. يسعد هؤلاء المجرمون أن يفترسوا أي شخص يمكنهم الاتصال به عبر الهاتف أو عبر البريد. الطبيعة الحساسة للوقت للموعد النهائي للتجديد يمكن أن تصطاد أي شخص مشغول ولا يركز على حين غرة ، مما يجعله يرسل شيكًا أو معلومات بطاقة الائتمان (أحيانًا مع الكثير من المعلومات الأخرى ، مثل العناوين وأرقام التوجيه المصرفي والضمان الاجتماعي أعداد). لن تطلب الشركة ذات السمعة الطيبة أبدًا من العملاء تحويل الأموال أو تحويلها على الفور أو إرسال حوالة بريدية. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تستهدف عمليات الاحتيال المتعلقة بضمان المنزل الجديد مشتري المنازل الجدد ؛ يقوم المحتالون بفحص قوائم العقارات للمنازل التي تم شراؤها حديثًا ، ثم اتصل بالمالكين الجدد للإشارة إلى انتهاء صلاحية الضمان الذي يحمله المالك السابق. من السهل الوقوع في هذا النوع من الحيل ، لكن شركة ضمان المنزل الدقيقة لن تستخدم هذه الأساليب. ومع ذلك ، هناك طريقة أخرى سيستخدمها الأشخاص السيئون السمعة وهي الإشعار النهائي المباشر بضمان المنزل - وهو خطاب رسمي ، أحيانًا على ورقة ذات رأسية وردية اللون ، والتي يشير إلى أن مقرض الرهن العقاري لمالك المنزل قد استولى على ضمان المنزل وأن هذه التغطية ستنتهي على الفور إذا لم يتم الدفع تلقى. إن الارتباط بمقرض الرهن العقاري (الذي ليس من الصعب العثور على معلومات) يضفي جوًا من المصداقية على هذا الاختلاف في عملية الاحتيال وغالبًا ما يكون ناجحًا.
تصل إشعارات التجديد الفعلي من شركة تعرفها ، بعد أن تعاملت معها سابقًا ، وستتضمن معلومات مفصلة حول السياسة وتاريخ دفع معقول في المستقبل. سيوفر هذا فرصة للمستلم للبحث عن موقع الشركة على الويب ، والعثور على رقم هاتف شرعي للاتصال به ، وطلب معلومات للتحقق من وجود حساب للتجديد.
الصورة: Depositphotos.com
قبل اختيار شركة ضمان منزلي ، يجب على مالكي المنازل قراءة المراجعات عبر الإنترنت والتحقق من مراجعات الضمان المنزلي لـ Better Business Bureau و Consumer Reports. تحدث مع الجيران والأصدقاء للاستفسار عن تجاربهم مع الشركة. يمكن لوكلاء العقارات ، الذين يعملون بشكل متكرر مع شركات ضمان المنزل أثناء عملية البيع ، أن يكونوا أيضًا موارد رائعة. قارن أسعار وأنواع التغطية - إنها لفكرة جيدة أن تنظر عن كثب إلى قائمة كل شركة للتغطية الإضافية للعناصر والأنظمة التي لا مغطاة بالضرورة بالسياسة الأساسية ، مثل المنتجعات الصحية وأنظمة الصرف الصحي ومضخات الآبار ، للتأكد من أن السياسة مخصصة للاحتياجات المحددة من المنزل. بمجرد اختيار الشركة ، سيوقع صاحب المنزل عقدًا للتغطية ويقوم بالدفع.
يجب أن يتضمن عقد بوليصة ضمان المنزل جميع تفاصيل البوليصة: قسط التأمين ، ومدة العقد (عادةً ما يكون لمدة عام) والأنظمة والأجهزة المنزلية التي يتم تغطيتها ورسوم رسوم الخدمة والسياسة أقصى حد. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يتضمن الشروط التي بموجبها يمكن رفض المطالبة ، وشرح واضح ل عملية الاستئناف في حالة حدوث ذلك ، ومعلومات حول كيفية إلغاء السياسة واسترداد قسط التأمين الذي قد تحصل عليه يتوقع. يجب أن يوضح العقد أيضًا ما إذا كان بإمكان حامل البوليصة اختيار المتعاقدين الخاصين بهم أو إذا تم اختيار هؤلاء من قبل الشركة. يجب أن تظهر هذه العناصر بلغة واضحة وأن تكون سهلة الفهم. قبل التوقيع ، يجب على صاحب المنزل طرح الأسئلة حتى يتأكد من فهمه لما يوقعه ، وما إذا كان هناك أي شيء غير واضح في المستند المطبوع الذي تم شرحه شخصيًا ، يجب أن يطلبوا إعادة طباعة المستند ليعكس هذا التوضيح. يجب على صاحب المنزل الاحتفاظ بنسخة من السياسة الموقعة والشيك الملغى أو بيان بطاقة الائتمان الذي يعكس دفعه.
في بعض الأحيان يقع الناس في الحيل. إذا لم تكن مربحة ، فلن يزعج المحتالون ذلك ، لذا إذا حدث هذا ، فلا داعي للقلق بشأن نفسك وأدرك أنك انضممت إلى نادٍ كبير جدًا. إذا تم الدفع مقابل الضمان الوهمي ببطاقة ائتمان ، فهناك احتمال أن يكون لديك تغطية رسوم احتيالية ، وستقوم بعض البنوك برد الدفعة إذا قام صاحب الحساب بتقديم عملية احتيال تقرير. من المحتمل أن تكون الأموال السلكية والشيكات المصرفية والحوالات البريدية مفقودة. قد لا يكون هناك سبيل لاستعادة المبلغ المدفوع ، لكن هذا لا يعني أن ضحايا عمليات الاحتيال لا صوت لهم. من المرجح أن يكون قسم الضمان المنزلي في Better Business Bureau والشرطة المحلية والمدعي العام للولاية مهتمين بتلقي تقارير حول عملية الاحتيال. قد يقوم Better Business Bureau بالتحقيق في عملية الاحتيال وسيقوم بتسجيل تقرير الاحتيال على صفحة الويب الخاصة بهم وفي ملفات حتى يعرف العملاء المحتملون الذين يتصلون بالبحث عن الشركة في المستقبل أن الشركة يجب أن تكون كذلك تجنبها. يراقب مكتب النائب العام الأنماط في التجارة حتى يتمكن من اتخاذ إجراءات ضد المخالفين المتكررين وتحذير الجمهور من النشاط الاحتيالي. قد يفعل تطبيق القانون المحلي الشيء نفسه: يمكنهم أخذ بلاغ عن الاحتيال ونشره لتحذير الأعضاء الآخرين في المجتمع من أن عملية احتيال على قدم وساق. هذا مفيد بشكل خاص مع المكالمات الهاتفية أو الرسائل ، والتي قد تستهدف العديد من المنازل في منطقة معينة في نفس الوقت. عادةً ما يتواصل مكتب Better Business Bureau مع الشركات المتهمة للتعليق أو لدعوة منزل احتيالي قرارات الضمان ، والتي قد تساعد إذا كانت الشركة شركة مشروعة ارتكبت خطأ أو ارتكبت بعض السوء قرارات. في كثير من الأحيان ، على الرغم من ذلك ، لا يكون المحتالون جزءًا من شركة شرعية ، وفي هذه الحالة يتم رفع مستوى الوعي في قد يكون المجتمع هو أقصى ما يمكن أن يفعله ضحية الاحتيال - لكن الضحايا المحتملين الآخرين سيقدرون تحذير.
الصورة: Depositphotos.com
كيف يمكن لأصحاب المنازل التعرف على شركة ضمان شرعية؟ ستركز شركة ضمان المنزل ذات السمعة الطيبة بدلاً من ذلك على الوضوح والشفافية والتفاصيل. تتضمن العلامات الحمراء التي يجب الانتباه لها من الشركات التي يجب تجنبها تشويشًا يهدف إلى التستر على عدم وجود تفاصيل لا يمكنها توفيرها. تعتبر الشروط والحزم والتكاليف والتفاصيل المدرجة بوضوح حول كيفية استخدام السياسة علامة رائعة. يجب أن يكشف فحص المراجعات عبر الإنترنت عن المراجعات الإيجابية في الغالب - لا تبحث عن الكمال ، لأنه حتى الأنشطة التجارية الكبيرة يكون لديها عملاء غير سعداء أحيانًا ، ولكن أفضل الشركات تقبل هؤلاء العملاء غير الراضين ويحاولون تصحيح الأمور ، وهو ما سيكشفه البحث الدقيق في Better Business Bureau ومواقع المراجعة عبر الإنترنت التي تسمح للشركة بالرد على المراجعات.
الصورة: Depositphotos.com
أي خدمة منزلية مفيدة سيكون لها أشخاص غير شرفاء يحاولون الاستفادة من أصحاب المنازل الذين ليسوا على دراية كاملة بمنتجهم. ومع ذلك ، يمكن أن يساعد ضمان المنزل من شركة حسنة السمعة صاحب المنزل على الشعور بالأمان في معرفة ذلك يمكنهم طلب الإصلاح عندما يحتاجون إلى إصلاح دون القلق بشأن التكاليف المرتفعة للغاية التي لم يكونوا مستعدين لها ل. يمكن أن يساعد أيضًا مالكي المنازل على أن يطمئنوا إلى أنه إذا مات فرن صيانته جيدًا في ليلة باردة ، فلن يفعلوا ذلك تضطر إلى تراكم فواتير بطاقة ائتمان ضخمة أو قضاء شهر في ارتداء سترات إضافية أثناء التوفير مقابل أ إستبدال. عند البحث في أفضل شركات ضمان المنزل، هناك العديد من الشركات التي تظهر مرارًا وتكرارًا كشركات يبقى عملاؤها معهم عامًا بعد عام. درع البيت الأمريكي و AFC Home Club توفير بعض من أوسع نطاقات التغطية المتاحة ، مع مستويات متعددة من الخدمة لتلبية ميزانيات العملاء والمرونة والضمانات الكبيرة. ضمان المنزل المختار يشتهر بخدمة العملاء المتميزة ، بينما ليبرتي هوم جارد تفتخر بواحدة من أطول قوائم الخدمات الإضافية في السوق - رائعة لأصحاب المنازل الذين لديهم أجهزة لا تكون عادةً قائمة الخطة الأساسية. تشتهر شركة Cinch Home Services بتغطية الأجهزة والأنظمة المنزلية التي بها مشاكل موجودة مسبقًا ، ولا توجد فترة انتظار لبدء التغطية. بالنسبة لأصحاب المنازل ذوي الميزانية المحدودة ، يضمن نادي AFC Home Club سعره المتميز بزيادات قدرها 5 سنوات ، مما يجعل الأمر سهلاً. تعرف على المبلغ المستحق عند التجديد ، ويقدم الضمان السكني الأمريكي بعضًا من أفضل التغطية بسعر منخفض معدلات. في حين أن هناك العديد من الشركات الممتازة التي تقدم ضمانات منزلية ، إلا أنها من بين الأفضل من حيث العملاء الرضا والموثوقية ، وهما مكان رائع للبدء في البحث عن تغطية تسمح لأصحاب المنازل بالراحة أكثر بسهولة.