Снимка: istockphoto.com
Изтеглянето на продукти е ключова част от безопасността на потребителите, което показва, че е налице проблем с безопасността или качеството. Този проблем трябва да е достатъчно важен, за да оправдае съществуването на продукта отстранени от пазара. Изтеглянето може да се случи в редица категории за подобряване на дома, от инструменти за двора и кухненски уреди до електроника, мебели, строителни материали, почистващи продукти и устройства за домашна безопасност.
Изземването може да бъде инициирано от производителя доброволно след откриване на проблем или може да бъде наложено от Комисията за безопасност на потребителските продукти (CPSC), която отговаря за изземването на продукти в Съединените щати държави. Организацията издава стотици отзовавания всяка година и редовно ги актуализира страница за изтегляне на продукта. След като бъде обявено изземване, обикновено се изпращат известия до потребителите, които са регистрирали своите продукти.
Въпреки че известието за изтегляне обикновено предоставя информация защо продуктът е изтеглен и стъпки, които потребителите трябва да предприемат, все още може да имате въпроси какво да правите, когато продуктът, който притежавате, е припомни. В това ръководство стъпка по стъпка ще очертаем всичко, което трябва да направите от момента, в който научите за отзоваване, до разрешаването му.
СВЪРЗАНИ: 10 съвета за безопасност, одобрени от OSHA, които да практикувате у дома
Снимка: istockphoto.com
Когато научите за изтегляне на продукт, първата стъпка е да проверите дали изтеглянето се отнася за вашия продукт. Обикновено можете да направите това, като проверите серийния номер или номера на модела на вашия продукт и го сравните с информацията, дадена в известието за изтегляне. Например, ако притежавате a генератор който е бил изтеглен, ще трябва да намерите номера на модела, който често се намира на дъното или на гърба на уреда. Ако сте поръчали продукт онлайн, можете също да проверите номера на модела на продукта на уебсайта, от който сте направили покупката си.
Снимка: istockphoto.com
След като потвърдите, че вашият продукт всъщност е бил изтеглен, важно е да разберете естеството на дефекта и свързания риск. Потребителските продукти могат да бъдат изтеглени поради редица причини, които варират по тежест, що се отнася до рисковете за безопасността, които представляват. Например, ако конкретен модел дворен инструмент като духалка за листа бъде изтеглен поради дефектен превключвател, който може да причини прегряване, това представлява значителна опасност от пожар.
СВЪРЗАНИ: 15 основни неща за безопасност, които липсват в повечето домове
Снимка: istockphoto.com
Всяко известие за изземване трябва да включва инструкции от производителя относно действията, които потребителите трябва да предприемат. Тези инструкции ще бъдат съобразени с конкретния проблем, за да се гарантира безопасността на потребителите. По-долу са някои от стъпките, които производителят вероятно ще препоръча.
Снимка: istockphoto.com
Повечето известия за изземване ще инструктират потребителите незабавно да спрат да използват въпросния продукт. Важно е да приемете тази препоръка сериозно, тъй като повечето продукти се изтеглят само когато представляват риск за безопасността. Например, ако електронно устройство бъде изтеглено поради риск от токов удар или пожар, то трябва да бъде изключено незабавно.
СВЪРЗАНИ: 25 лоши навика, които могат да изгорят къщата ви
Снимка: istockphoto.com
Производителят трябва да осигури специална линия за обслужване на клиенти за засегнатите от изтеглянето. Когато се обаждате, дръжте под ръка информацията за вашия продукт. По време на това обаждане ще имате възможност да зададете въпроси относно изтеглянето и да изясните стъпките, които производителят препоръчва. Представителят на отдела за обслужване на клиенти може също така да уреди да получите заместващ продукт или възстановяване на сумата в този момент.
Снимка: istockphoto.com
Когато даден продукт бъде изтеглен, много производители ще предложат да заменят артикула безплатно. Това може да бъде уредено по телефона или като посетите търговеца с a доказателство за покупка и известието за изтегляне. В някои случаи производителят ще изпрати резервния артикул директно до дома ви. В някои случаи може да се наложи да върнете дефектния артикул, за да получите новия модел в замяна.
СВЪРЗАНИ: 10 правила, които трябва да следвате, когато купувате мебели втора употреба
Снимка: istockphoto.com
Докато в някои случаи производителят може да иска продуктът да му бъде върнат, в други случаи дефектът е достатъчно значителен, че ще бъдете помолени да го изхвърлите незабавно. Известието за изземване трябва да съдържа подробности за това как отговорно да изхвърлите изтегления артикул. Някои елементи — като бои и силни почистващи продукти – може да съдържат опасни материали и трябва да бъдат отнесени до съоръжение за изхвърляне на опасни отпадъци.
СВЪРЗАНИ: 20 домакински артикула, които трябва да се изхвърлят като опасни отпадъци
Снимка: istockphoto.com
Производителят на продукта може да предложи ремонт, вместо да замени въпросния артикул. В този случай те може да изпратят техник, който да поеме работата, да ви помолят да занесете артикула в сервиз или да ви изпратят ремонтен комплект, за да можете завършете ремонта сами. В случай на големи уреди, като печка или пералня, производителят най-вероятно ще изпрати квалифицирано лице за ремонт във вашия дом.
СВЪРЗАНИ: 8 неща, които никога не трябва да купувате на гаражна разпродажба