Изпратих имейл на Боб Вила и писмото ми беше изпратено до приятелите му в Craftsman от Джак. Тогава получих писмо от [email protected], в което се казва, че магазинът трябваше да размени инструментите. Уеб администраторът ми каза, че ще се свържат с магазина и ще го поправят.
Изчаках една седмица, върнах се и касиерка на име Джуди ми каза, че нищо не се е променило, щях да говоря с управителя на магазина „Кери Алжир“, но Джуди ме направи много нежелана. Обадих се на Кери от вкъщи, за да го попитам дали мога да донеса инструментите. Той каза, че политиката все още е същата, освен че добави, че огън, ръжда и злоупотреба с инструментите също не са обхванати. Той ме информира, че определено разполага с документацията, за да обясни защо този магазин не обменя моите ръчни инструменти на занаятчия (огън, ръжда, злоупотреба и т.н.) Направих специално пътуване, за да взема документацията. Ще прочета документацията „Отдел: 609 Продукт: Craftsman Handtools Гаранция: ПЪЛНА НЕОГРАНИЧЕНА ГАРАНЦИЯ НА РЪЧНИТЕ РЪКОВОДСТВА Ако този занаятчия Handtool никога не успява да осигури пълно удовлетворение, ВРЪЩАЙТЕ ГО В НАЙ -БЛИЗИТЕ МАГАЗИНИ НА SEARS ЧРЕЗ ОБЕДИНЕНИТЕ ДЪРЖАВИ и Sears ще го замени, без зареждане. Тази гаранция ви дава специфични законни права, а може да имате и други права, които варират от държава до държава. “
Освен това той каза, че няма да се обади в друг магазин или никой. Попитах го защо не пише нищо за непокриване на инструментите в документацията му и той каза, че не трябва. Затова го попитах дали съм взел политиката по неговия начин: Ако счупя инструмент, докато работя върху колата си, може ли да твърди злоупотреба? Той каза, че това ще бъде по негова преценка, но че може да претендира за злоупотреба, да. Тогава той ми каза, че не е истинският мениджър на магазина и че „Пай Прайс“ беше. Обадих се на Пам Прайс.
Тя разговаря с Webmaster@sears. Тя иска да внеса доклад за пожара и доказателство, че не съм имал застраховка на собствениците на къщи, тогава тя ще замени инструментите ми. Казах й, че не съм получил сигнал за пожар.
Бих искал да мога просто да вляза и да разменя инструментите си, тъй като вярвам, че гаранцията гласи. Вярвам също, че ако се съглася да позволя на Пам Прайс да ме направи изключение, тогава всеки, който има такъв проблем, ще трябва да премине през това.
Моят имейл: [email protected]
Подписано, Тери.
Здравейте всички, Само да ви уведомим, че това започна през септември. 99 сега е почти април 00... Ръчните инструменти на майстора никога не са се разменяли, считано от февруари. 00, размених целия си комплект от 585 за Хъски... Хъски ме убеди, че ще спазят гаранцията си и никога не съм се сблъсквал с някой, който е имал проблем с това...
Pam Price няма да спази гаранцията, както е посочено... [email protected] не можа да го поправи... И никой не се е свързал отново с мен... Говорих с Джак в сайта на Боб Вила и той каза, че ще продължи да се опитва да ми помогне да получа удовлетворение... Казах му да го направи, но те ще трябва да направят четири неща, за да си върнат бизнеса ...
1. Убедете ме, че в бъдеще те ще спазват гаранцията си, както е посочено.
2. Всеки служител в моя местен Сиърс, който беше груб с мен, ще трябва да се извини.
3. Разменете моите инструменти Husky обратно към инструментите на Craftsman.
4. През цялото време, работа, подигравки и караници, които трябваше да изтърпя. Дайте ми безплатно комплект от ракла с инструменти по мой избор.
Казах му, че в противен случай не искам да ми изпращат имейли с опити за помирение.
За всеки, който не вярва, попитайте местните ми Sears какви са изключенията от „ПЪЛНАТА НЕОГРАНИЧЕНА ГАРАНЦИЯ“. Ето номера на магазина, попитайте за хардуер. (727) 846-6225.
Извинете всички...
Подписан, Тери ...
Трябваше да редактирам това писмо поради отхвърляне от някои форуми. Поради „лични атаки или пренебрежителни забележки
за всяко лице или компания. “
[Това съобщение е редактирано от Keizer (редактирано на 15 юни 2000 г.).]