Foto: istockphoto.com
Husejere, der har undersøgt deres boliggarantimuligheder, er sandsynligvis stødt på American Home Shield og Valg boliggaranti som potentielle kandidater. Begge virksomheder er to af de mest udbredte udbydere af boliggarantier i landet, der tilbyder serviceplaner kan hjælpe boligejere med at betale for at reparere eller udskifte boligsystemer og apparater, der går i stykker på grund af normalt slid og tåre. Hvilken passer dog bedre til en boligejers behov?
Sammenligning af American Home Shield vs. Choice Home Warranty sætter dybest set det gamle etablerede navn op imod den relative nytilkomne, der ønsker at ryste op i branchen. Mens American Home Shield udmærker sig i omfanget af den tilgængelige dækning, kan Choice Home Warranty vende hovedet med sin fremragende kravproces. Der er mange andre faktorer, der spiller ind for at afgøre, om en boliggaranti passer godt, så det er en god idé at se nærmere på fordelene ved hvert enkelt firma for at se, hvilken der kommer ud i toppen.
Foto: istockphoto.com
Udbydere af boliggaranti kan virke ens ved første øjekast, men tag et dybere kig på, hvad hver virksomhed har at tilbyde og det bliver hurtigt tydeligt, at selv tilsyneladende små forskelle kan påvirke kunden markant erfaring. Der er mange faktorer, der adskiller et boliggarantifirma fra et andet.
American Home Shield anmeldelser på Forbrugeranliggender er ret positive med en samlet tilfredshedsvurdering på 4,3 ud af 5. Anmeldelser fremhævede, hvor nemt det var at indsende et krav og planlægge en reparation, og mange kunder var glade for, at virksomheden ville betale dem direkte for at udskifte ødelagte apparater, hvis udskiftningsartiklerne eller de nødvendige dele var det ikke tilgængelig. American Home Shield er også akkrediteret af Better Business Bureau (BBB) og har i øjeblikket en "B"-rating hos organisationen. Derudover har virksomheden en 100 procent svarprocent på kundeklager indsendt til BBB. American Home Shield er også en af de mere erfarne virksomheder i boliggarantibranchen, der har været i drift siden 1971.
Choice Home Warranty anmeldelser på Forbrugeranliggender er lidt lavere, men stadig imponerende med en samlet tilfredshedsvurdering på 4,1 ud af 5. Positive kundeanmeldelser kommenterede den hastighed, hvormed reparationer kunne planlægges, og den eksemplariske hjælp, som disse kunder modtog fra Choice Home Warranty-repræsentanter. Mange kunder roste også kvaliteten af arbejdet leveret af virksomhedens udvalgte teknikere og entreprenører. Selvom Choice Home Warranty ikke er akkrediteret af Better Business Bureau og som sådan har den ikke i øjeblikket nogen vurdering fra organisationen, den har en 100 procent svarprocent på kundeklager. BBB har dog udsendt en advarsel om et muligt mønster af klager fra Choice Home Warranty-kunder. De berørte kunder indgav klager om, at virksomheden fortsatte med at debitere deres kreditkort eller hæve penge fra deres bankkonto, efter at de havde annulleret deres garanti. Kunder udtrykte også bekymring for, at det kunne være vanskeligt at behandle tilbagebetalinger på disse gebyrer. Choice Home Warranty er noget af en nykommer til boliggarantibranchen, efter at have startet sin virksomhed i 2008.
Bedømmelse: Begge virksomheder har fået relativt positiv feedback fra kunder online og er lydhøre over for eventuelle klager, de har modtaget. Selvom kundetilfredshedsvurderinger er sammenlignelige mellem Choice Home Warranty og American Home Shield, har sidstnævnte en meget længere historie i boliggarantiområdet.
Vinder: American Home Shield
Foto: istockphoto.com
American Home Shield tilbyder hjem garantier i 49 stater, med den eneste undtagelse er Alaska. Som sådan vil de fleste husejere over hele landet være i stand til at vælge en politik med American Home Shield. Det er dog værd at bemærke, at kunder i Arizona, Californien, Nevada, Texas, Utah og Wisconsin kan få udvidet andre brugeraftalevilkår end forsikringstagere i andre stater. Disse forskelle er i vid udstrækning relateret til love på statsniveau, der kan påvirke de specifikke vilkår i kontrakten snarere end at påvirke garantiens dækning, så det burde ikke påvirke kundeoplevelsen meget, hvis alle.
Choice Home Warranty har også et stort fodaftryk med et serviceområde, der strækker sig over 48 stater. Husejere, der bor langs vestkysten, kan dog ikke være berettiget til dækning, da virksomheden ikke sælger boliggarantier i Washington. Selvom indbyggere i Californien kan tilmelde sig en boliggaranti via virksomhedens hjemmeside, bør de vide det at deres garanti faktisk vil blive serviceret af en separat tredjepart i stedet for Choice Home Warranty sig selv.
Bedømmelse: Både American Home Shield og Choice Home Warranty-politikker er tilgængelige i de fleste stater over hele landet, men deres undtagelser er lidt forskellige. Alaska er den eneste stat, hvor American Home Shield-dækning ikke er tilgængelig, mens Choice Home Warranty har nogle bemærkelsesværdige dækningshuller langs vestkysten. Virksomheden tilbyder ikke boliggarantier i staten Washington og er afhængig af en tredjepart for at udvide dækningen til californiske beboere.
Vinder: American Home Shield
Når man sammenligner boliggarantidækning, kunder vil sandsynligvis ønske at fokusere på dækningsbeløbene for apparater og hjemmesystemer. American Home Shield sætter forskellige dækningsgrænser for apparater afhængigt af hvilken politik en kunde vælger. ShieldGold-planen giver dækning til en værdi af $3.000 for hvert dækket apparat. Kunder, der vælger Shield Platinum-planen, vil modtage en dækningsgrænse på $6.000 - igen pr. apparat. Virksomhedens dækning af hjemmesystemer er endnu mere generøs, da den ikke sætter en omkostningsgrænse for disse typer af reparationer, uanset hvilken plan en kunde vælger. Som sådan vil American Home Shield ikke afvise et krav på en anmodning om reparation af hjemmesystem, fordi det påkrævede arbejde er for dyrt.
Choice Home Warrantys dækning er ikke helt så omfattende og giver 3.000 USD til både hjemmesystemer og apparater inden for en 12-måneders periode. Virksomhedens brugeraftale bemærker, at denne dækningsgrænse gælder for det samlede antal, når der indgives flere krav - det vil sige, at kunder kan modtage 3.000 USD i dækning i alt i løbet af deres 12-måneders forsikringsperiode i stedet for at have 3.000 USD potentielt tilgængelige til at bruge på reparationer for hver påstand.
Bedømmelse: Dækningsbeløb kan variere for begge virksomheder afhængigt af den ønskede type reparationsarbejde og, i tilfælde af American Home Shield, hvilken plan en kunde vælger. Choice Home Warranty's dækningsgrænse på $3.000 er ret typisk for en boliggaranti, selvom kunderne vil bemærke, at dette beløb er pr. 12-måneders periode i stedet for pr. hændelse. Med sin ubegrænsede dækning for reparationer af hjemmesystemer kommer American Home Shield i top, når husejere overvejer dækningsbeløb.
Vinder: American Home Shield
American Home Shield-kunder kan vælge mellem tre planer, der passer til deres behov:
Fordi hver plan inkluderer dækning for varme- og klimaanlæg, kan husejere opleve, at American Home Shield tilbyder den bedste boliggaranti for HVAC. Hvis kunderne har brug for mere dækning, kan de tilføje ekstra dækning til svømmebassiner, spabade i hjemmet, gæsteenheder, septikpumper og brøndpumper til American Home Shield-planer. Selvom det samlede antal tilføjelsesmuligheder kan virke noget begrænsende, kan husejere opleve, at American Home Shields standardpolitikker er så udtømmende, at det er unødvendigt at købe ekstra tjenester. For eksempel inkluderer ShieldPlatinum-planen dækning af taglækagereparation, hvilket gør det til en god mulighed for kunder, der leder efter bedste boliggaranti for tagdækning.
Ud over standardbeskyttelse i hjemmet tilbyder American Home Shield også ProConnect-platformen til at hjælpe kunder med at planlægge andre hjemmetjenester. Tilgængelig på udvalgte markeder giver ProConnect husejere mulighed for at booke aftaler fra lokale hjemmetjenesteudbydere, der er godkendt af American Home Shield. Ved at bruge denne platform kan husejere hurtigt og nemt opsætte hjemmetjenester, der typisk ikke ville være dækket af en boliggaranti, såsom tæpperens, afløbsrensning og strømvask. Selvom der er en separat omkostning ved at bruge ProConnect, da disse tjenester ikke er inkluderet i hjemmets garantipolitikker, er bekvemmeligheden og hastighed, der tilbydes af platformen, kan være meget tiltalende for husejere, der ikke ønsker at søge efter og dyrlæge hjemmetjenesteudbydere dem selv.
Der er kun to Choice Home Warranty-planer for kunder at vælge imellem, som begge inkluderer en kombination af forskellige hjemmesystemer og apparater:
En potentiel bekymring med Choice Home Warrantys to-plan opsætning er, at kunder kan finde udelukkelsen af visse varer med basisplanen for at være forvirrende. For eksempel vil denne plan dække reparationer af varmesystemer, men ikke reparationer af aircondition, så kunder kan ikke få fuld HVAC-dækning uden at købe den samlede plan.
Choice Home Warrantys tillægsmuligheder er lidt mere varierede, som kunderne kan købe ekstra dækning for sprinklersystemer, centralstøvsugere og enkeltstående frysere, som ikke er tilgængelige med et American Home Shield politik. På den anden side er der et par tilføjelsestjenester - andet køleskab og taglækagedækning, i særdeleshed - som er inkluderet som en del af standarddækningen med American Home Shield-præmien planer.
Bedømmelse: Husejere, der leder efter en række forskellige dækningsmuligheder, kan trække mod American Home Shields tre politiske niveauer i stedet for de to planer, der er tilgængelige med Choice Home Warranty. Choice Home Warranty tilbyder lidt flere tilføjelsesmuligheder, men flere af disse ekstra tjenester er inkluderet som standarddækning med American Home Shields ShieldPlatinum-plan. Selvom der er et par bemærkelsesværdige tilføjelser, der er eksklusive til Choice Home Warranty, American Home Shields mange politikmuligheder og omfattende standarddækning kan appellere til en bredere vifte af boligejere.
Vinder: American Home Shield
Foto: istockphoto.com
Sammenligner boliggaranti omkostninger er ikke altid en æbler-til-æbler sammenligning, fordi priserne kan variere afhængigt af planen, servicegebyr og ekstra tilføjelser valgt af kunden. Priser kan også ændre sig fra en stat til en anden, hvilket bestemt er tilfældet med American Home Shield-planer. Gennemsnitlige månedlige priser, som tager højde for alle tre tilgængelige planer, men som ikke inkluderer tilføjelsesmuligheder eller valg af teknikergebyrer, er stærkt afhængige af kundens placering. For eksempel kan indbyggere i West Virginia og Maryland betale betydeligt mere end indbyggere i Arizona eller Georgia for en boliggaranti fra American Home Shield. I nogle tilfælde kan de gennemsnitlige månedlige priser være så lave som $43 eller så høje som $93, hvilket præsenterer en bred vifte af potentielle prispunkter, som kunderne kan overveje. Betalinger sker på månedsbasis, uanset hvilke muligheder en kunde vælger.
Choice Home Warranty er i mellemtiden modellen for konsekvens, når det kommer til priser. Virksomhedens priser er ikke påvirket af kundens placering, hvor grundplanen koster 46,67 USD og totalplanen koster 55 USD i hver stat. Med det i tankerne kan nogle husejere opleve, at Choice Home Warranty-planer er dyrere end American Home Garantis politikker, men andre kunder kan muligvis spare en betydelig mængde penge ved at gå med Choice Home Garanti. Selvom kunder kan vælge enten at betale for et år på forhånd eller betale måned til måned, vil de ikke modtage rabat for at foretage en årlig betaling.
Bedømmelse: Med tre prisniveauer og priser, der kan variere fra stat til stat - og nogle gange betydeligt så—American Home Shields boliggarantiomkostninger vil i høj grad afhænge af kundens placering og valg af plan. Choice Home Warrantys prisstruktur er meget mere konsekvent, med en $55-option og en $46,67-option for alle kunder over hele landet. Der kan være tilfælde, hvor American Home Shield er den mere overkommelige løsning, men det omvendte er lige så sandsynligt, så Choice Home Warranty har en lille fordel i forhold til prisen.
Vinder: Valg boliggaranti
American Home Shield tilbyder ikke rutinemæssigt mange rabatter, som kunder kan anvende på deres boliggaranti. De eneste kampagner året rundt er en boliggarantirabat for AARP-medlemmer og en rabat på $50 for kunder, der køber garantier for flere ejendomme. Virksomheden kører dog midlertidige kampagnerabatter fra tid til anden, men tilgængeligheden af disse kampagner vil variere i løbet af året. Medlemmer kan dog muligvis spare penge på andre måder. For eksempel har American Home Shield et rabatprogram for hvidevarer, der er eksklusivt for sine kunder, hvilket giver dem mulighed for at købe visse mærkevarer til nedsatte priser.
Rabatter på Choice Home Warranty-planer er lidt mere udbredte. Nye kunder kan barbere 5 procent af deres månedlige sats bare for at tilmelde sig. Ligesom American Home Shield kan virksomheden også have kampagner på forskellige tidspunkter, der giver yderligere rabatter og besparelser. Selvom Choice Home Warranty ikke har andre omkostningsbesparende fordele at overveje, er det bemærkelsesværdigt, at dets helårsrabatter er mindre restriktive end American Home Warranty's AARP eller multipolicy rabatter, da de ikke kræver nogen berettigelsesstandarder ud over at være en ny kunde. For husejere, der leder efter en billig boliggaranti, kan Choice Home Warranty-rabatter hjælpe dem med at spare penge på deres dækning.
Bedømmelse: Selvom rabatter er almindelige med boliggarantier, bruger ingen af selskaberne salgsfremmende rabatter som et stort salgsargument. De fleste amerikanske Home Shield-kunder kan kun modtage en lavere pris på deres garanti ved at bruge kampagnekoder, som måske ikke altid er tilgængelige. I mellemtiden tilbyder Choice Home Warranty en beskeden 5 procent rabat til alle nye kunder, der i nogen grad kan hjælpe med at sænke dækningsomkostningerne.
Vinder: Valg boliggaranti
Servicegebyrer er standardudgifter, der følger med enhver boliggaranti og kan direkte påvirke de samlede omkostninger ved en kundes politik. American Home Shield giver husejere mulighed for at vælge mellem tre forskellige servicegebyrer: $75, $100 og $125. Kunder, der vælger det laveste gebyr, betaler mindre af lommen, når de indsender en serviceanmodning, men betaler en højere månedlig sats til gengæld. På den anden side vil valg af det højeste servicegebyr sænke en kundes månedlige sats, samtidig med at omkostningerne til at planlægge reparationer øges. At have et par muligheder at vælge imellem giver boligejere fleksibiliteten til at finde den rigtige balance til deres økonomiske situation.
Choice Home Warranty tager en anden tilgang til teknikerhonorarer og opkræver den samme pris for hver kunde. Uanset hvilken plan de vælger, eller hvilke muligheder de vælger, betaler kunderne et servicegebyr på $85, når de indsender en reparationsanmodning og planlægger en teknikeraftale. Det kan forenkle tingene noget, men nogle kunder kan finde, at manglen på servicegebyrer er begrænsende, især hvis de gerne vil sænke deres up-front eller out-of-pocket udgifter for bedre at passe til deres nuværende økonomiske situation.
Bedømmelse: Choice Home Warrantys faste servicegebyr på $85 kan passe nogle husejere helt fint, men andre forsikringstagere vil måske have flere muligheder at overveje. American Home Shield-kunder kan vælge et servicegebyr på $75, $100 eller $125. Udover at have mulighed for at vælge et lavere teknikerhonorar for at reducere deres egenudgifter, kan kunderne også vælge et højere servicegebyr til gengæld for en lavere månedlig sats. Den fleksibilitet kombineret med et lavere minimum teknikerhonorar giver American Home Shield fordelen.
Vinder: American Home Shield
Foto: istockphoto.com
American Home Shields online tilbudsværktøj er hurtigt og nemt at bruge. Efter at have angivet deres adresse og e-mail, vil husejere have mulighed for at vælge en af virksomhedens tre planer, med priserne for hver enkelt klart fastlagt. Der er også en sammenligningstabel, der opdeler, hvad hvert policeniveau tilbyder med hensyn til dækning. Dækningsgrænser for forskellige typer reparationer er også angivet, så kunderne nemt kan forstå, hvad deres police dækker. Kunder kan også vælge deres foretrukne servicegebyr og eventuelle tilføjelser, de ønsker at inkludere. Indhentning af et tilbud kan ske enten over telefonen ved at tale med en agent. Repræsentanter er til rådighed 24/7, så kunderne kan til enhver tid modtage et tilbud på en boliggaranti.
Choice Home Warrantys tilbudsproces er på samme måde strømlinet, men kommer lidt til kort med hensyn til gennemsigtighed. Online tilbudsværktøjet opstiller en sammenligningstabel for at fremhæve dækningen inkluderet i begge planer, men dækningsgrænserne er ikke klart definerede; kunder skal finde virksomhedens brugeraftale et andet sted på siden for at finde disse oplysninger. Derudover, selvom det er nemt at tilføje ekstra servicemuligheder til en politik, vil prisen på disse tilføjelser ikke blive vist, før kunden lander på købsskærmen. Dette gælder også for basisprisen for de to standardplaner, hvilket kan betyde, at kunderne er nødt til at navigere frem og tilbage mellem sider, hvis de vil udprise forskellig boliggaranti muligheder. Hvis kunder har spørgsmål om deres potentielle politik, eller de blot ønsker at få et tilbud over telefonen, kan de tale med en af Choice Home Warrantys salgsrepræsentanter for at få mere hjælp.
Bedømmelse: Begge virksomheder giver kunderne mulighed for at få tilbud på hjemmegaranti enten online eller over telefonen, hvilket anses for at være standard. Choice Home Warranty's online tilbudsværktøj er perfekt brugbart - og relativt hurtigt at starte - men kunder vil ikke se prisen på deres plan eller eventuelle tillægsmuligheder, før de lander på købet skærmen. American Home Shields online tilbudsproces er en smule mere gennemsigtig og detaljeret i sammenligning, idet den opstiller omkostningerne ved hver plan og dækningsmulighed fra starten.
Vinder: American Home Shield
Når de indgiver et krav, kan American Home Shield-kunder anmode om reparationsservice via deres onlinekonto eller ved at ringe til virksomhedens dedikerede skadescenter. Begge muligheder er tilgængelige 24/7, hvilket giver kunderne mulighed for at indsende et krav, når de har brug for at planlægge reparationer på et defekt hjemmesystem eller apparat. Kunder skal registrere en konto hos American Home Shield, før de kan indsende et krav online, men det bør være en forholdsvis ligetil proces, der kun kræver, at kunderne skal oprette en adgangskode, der er knyttet til deres e-mail adresse. American Home Shield kundeservicerepræsentanter vil kontakte en lokal tekniker inden for 48 timer efter at have modtaget en anmodning.
Choice Home Warranty-kunder kan til enhver tid indsende et krav ved at bruge enten virksomhedens online kontocenter eller callcenter. Callcenteret er bemandet døgnet rundt, også på helligdage, så kunderne kan få assistance med deres skader, når de har brug for det. Det kan give en vis ro i sindet ved at vide, at der altid er en repræsentant klar til at hjælpe - for eksempel hvis et HVAC-system går i stykker omkring ferien. Det burde være relativt nemt at logge ind på online-kontocentret, da kunderne kun skal oplyse deres e-mailadresse og policenummer for at logge ind på deres konto.
Choice Home Warrantys responstid på serviceanmodninger er særligt imponerende hos virksomheden angiver, at det vil begynde at kontakte teknikere for at planlægge en aftale inden for 4 timer efter at have modtaget en påstand. En sådan hurtig ekspeditionstid kan hjælpe med at løse eventuelle problemer med hjemmesystemer og apparater uden forsinkelse.
Bedømmelse: Kunder kan indsende et krav online eller over telefonen, uanset hvilket firma de vælger, og begge udbydere vil vælge en tekniker til at håndtere eventuelle reparationer fra deres foretrukne netværk entreprenører. Choice Home Warranty skiller sig dog ud med sin hurtige 4-timers responstid på serviceanmodninger; American Home Shield-kunder kan vente op til 48 timer på, at en entreprenør bliver kontaktet efter at have indsendt et krav.
Vinder: Valg boliggaranti
American Home Shield garanterer alle dækkede reparationer i 30 dage. Efter det tidspunkt vil ethvert yderligere arbejde, der kræves for at løse problemet, kræve et nyt servicegebyr, der skal betales. En 30-dages håndværksgaranti er ret kort for en boliggaranti, og det er muligt, at kunderne kan ende med at betale mere end ét servicegebyr i tilfælde af, at den indledende reparation ikke i tilstrækkelig grad løser det problem, de er oplever.
Choice Home Warrantys håndværksgaranti giver kunderne mere tid til at planlægge opfølgende reparationer, hvis de er utilfredse med den originale teknikers arbejde. Især er håndværket på alle dækkede reparationer garanteret i 60 dage, mens alle dele eller materialer, der bruges i reparationen, er garanteret i 90 dage. Som en del af vilkårene og betingelserne i virksomhedens aftale med dets tjenesteudbydere, er entreprenører forpligtet til at reagere på og behandle eventuelle kundeklager inden for 24 timer.
Bedømmelse: American Home Shields 30-dages håndværksgaranti er en forkortelse for en boliggaranti, og eventuelle yderligere reparationer, der er planlagt uden for denne tidsramme, kan kræve betaling af et ekstra servicegebyr. Choice Home Warranty's håndværksgaranti er en smule mere generøs og garanterer servicearbejdsordrer i 90 dage på reservedele og 60 dage på arbejdskraft. Choice Home Warranty kræver også, at serviceleverandører besvarer kundeklager inden for 24 timer.
Vinder: Valg boliggaranti
American Home Shield kan være et godt valg for mange boligejere, der er interesseret i en mere ekspansiv boliggaranti på grund af omfanget af dækning leveret med dets standardplaner, forskellige politikmuligheder og udbredt tilgængelighed (bortset fra Alaska). Valg boliggaranti har dog også masser at overveje, herunder en eksemplarisk reklamationsproces med hurtige ekspeditionstider og relativt lange håndværksgarantier. Kunder, der ønsker mere fleksibilitet med deres boliggaranti – inklusive muligheden for at hæve dækningsgrænserne med køb af premium-planer eller vælg mellem flere servicegebyrer - måske synes American Home Shield at passe bedre samlet set.
American Home Shields lange historie i branchen og generelt positive kundeanmeldelser kan dæmpe enhver bekymring om virksomhedens korte håndværksgaranti. Choice Home Warranty udmærker sig i mellemtiden på dette område med en længere håndværksgaranti og lydhøre krav repræsentanter, men udelukkelsen af Californien og Washington fra deres serviceområde kunne begrænse tilgængeligheden for mange boligejere. Afhængigt af en kundes omstændigheder og hvad de præcist leder efter i en boliggaranti, kan hver udbyder være bedste boliggarantifirma for at passe til deres behov. Når det er sagt, rykker American Home Shield foran konkurrenterne på grund af dets høje dækningsgrænser, omfattende ShieldPlatinum-plan, gennemsigtige tilbudsproces og fleksibilitet i servicegebyrer.