Foto: bobvila.com
Når et pludseligt behov for en udrydder opstår, er det allersidste, de fleste boligejere ønsker at gøre, at bruge tid på at undersøge, hvilket skadedyrsbekæmpelsesfirma, der skal den bedste mulighed for at løse deres problem - især hvis de laver deres søgning velvidende, at skadedyrene kravler gennem deres vægge i samme øjeblik. Som et resultat vil mange mennesker som standard bruge det navn, der virker mest bekendt for dem; når alt kommer til alt kommer navnegenkendelse et sted fra, ikke? Dette er ikke et dårligt instinkt: Virksomheder kan lide Orkin og Terminix har været i forretning med succes i lang tid. Men hvad er forskellene? Hvad er den bedste måde at vælge mellem dem? Opsætning af en direkte head-to-head sammenligning af Orkin vs. Terminix er en fantastisk måde at se, hvordan disse to virksomheder står over for hinanden og bør gøre det nemmere for kunderne at afgøre, hvilken der bedst opfylder deres individuelle behov. Det er nyttigt at etablere specifikke sammenligningspunkter og kriterier for evaluering.
Foto: istockphoto.com
Orkin har eksisteret i mere end 120 år og har mere end 400 lokationer verden over med hovedkvarter i Georgia. Medarbejderne er højtuddannede, og virksomheden kræver, at hver medarbejder modtager 160 timers træning før de påbegynder arbejdet sammen med periodisk efteruddannelse, så deres fagfolk kender deres materiale. Virksomheden har søgt partnerskaber med samfundsledere inden for folkesundhed og miljøsikkerhed for at fremme sunde levevilkår fri for skadedyr uden at skade miljøet.
Med mere end 95 års erfaring er Terminix endnu en global leder inden for skadedyrsbekæmpelse. Med mere end 380 lokationer verden over, lægger Terminix vægt på sin kundecentrerede tilgang til at møde sine kunders behov, mens de tager sig af sine medarbejdere, sammen med dets ansvarlighed og drive til at lede industri. Terminix opfordrer sine fagfolk til at engagere sig i og tjene de samfund, hvor de arbejder og live, for at yde enestående kundeservice og for at beskytte miljøet med en "gør ingen skade" øve sig.
Disse virksomheder er kendte navne på grund af deres inkorporeringers levetid og smart markedsføring. "Orkin-manden" er en genkendelig figur - en hvid hård hat med et levende orange Orkin-logo og et pænt, rent uniform, og nogle gange en lommelygte eller udklipsholder, der symboliserer Orkin-mandens parathed, kompetence og parathed at arbejde. I årenes løb har Orkin-manden diversificeret sig til også at omfatte Orkin-kvinder, og virksomhedens omdømme er opbygget på konceptet om et stærkt, vidende medlem af samfundet, som man kan stole på og stole på for at få jobbet Færdig. Det velkendte logo og virksomhedens levetid samt dets betydelige tilstedeværelse på de fleste markeder er stærke faktorer til deres fordel.
Terminix – hvordan lyder det? Termitter, selvfølgelig. Dette er ingen fejl; virksomhedens navn er bevidst forbundet med termitter, den type skadedyr, der oprindeligt var Terminix’ centrale fokus. Virksomheden blev grundlagt af ejeren af et hårdttræsgulvfirma, der søgte et produkt, der ville forhindre termitter i at ødelægge deres gulve. Mens Terminix nu behandler de fleste af de almindelige skadedyr, der findes i hjemmet, gør foreningen af dets navn med termitter det til det første opkald for mange mennesker, når de finder termitter i deres hjem. Alligevel kan det gøre det muligt for virksomheden at blive udfordret af konkurrencen om andre former for angreb.
Bedømmelse: Mens Terminix er en velkendt virksomhed med tilstedeværelse i 45 stater, har Orkin et lidt stærkere hold over markedet med over 120 år i forretning og ret mindeværdig markedsføring.
Vinder: Orkin
Foto: istockphoto.com
Både Orkin og Terminix er nationale virksomheder spredt på tværs af staterne. Orkin har en tilstedeværelse i 45 stater med over 400 lokationer, med en afbalanceret fordeling gennem mindre og større stater. Derudover giver dens hjemmeside information til iværksættere, der er interesseret i at bygge nye franchise af virksomheden og højdepunkter fordelen af lokale eksperter, der er fortrolige med skadedyrene i området (og deres udfordringer), fordi disse eksperter bor, hvor de arbejde. Denne fordeling og fokus på lokale eksperter betyder, at få områder i landet er uoverkommeligt langt fra en Orkin-lokation.
Terminix er ikke langt bagud med over 300 lokationer i 45 stater. Virksomhedens lokationer er også fordelt godt over hele landet. Alligevel, da der er færre steder, har nogle mindre stater kun en eller to steder, mens større stater, hvor vejret er gunstigt for termitter og andre skadedyr, har betydeligt flere. Denne ubalance kan betyde, at Terminix kan være sværere at ansætte i nogle stater til skadedyrsbekæmpelse. Som et eksempel har Terminix fire lokationer i Colorado, mens Orkin har 10 fordelt på tværs af staten. I Californien har Orkin 58 lokationer til Terminix's 33. Kunder, der bor i et område, der er dækket af begge virksomheder, vil have mulighed for at vælge, men mange flere kunder kan få adgang til Orkins tjenester.
Bedømmelse: Både Orkin og Terminix er skadedyrsbekæmpende virksomheder med tilstedeværelse spredt over hele USA. Terminix har over 300 lokationer, mens Orkin har over 400, hvilket betyder, at flere kunder kan drage fordel af Orkins tjenester.
Vinder: Orkin
Ingen skadedyrsbekæmpelsesvirksomhed med respekt for sig selv kan hævde at levere komplet skadedyrsbekæmpelse uden en robust samling af behandlingsplaner for de mest almindelige skadedyr: kakerlakker, gnavere, termitter, væggelus og myrer, sammen med udendørs skadedyr, herunder myg og flåter. Det er de skadedyr, der oftest hindrer kunderne nok til at tilkalde professionel hjælp. Beboere kan prøve at behandle myrer, myg og nogle gnavere på egen hånd i starten, men de ender ofte med at have brug for en pro for at afslutte jobbet, og kakerlakker, termitter og væggelus berettiger næsten altid en kyndig fagmands hjælp. Derfor har både Orkin og Terminix programmer til at behandle disse skadedyr med stor succes. Fordi termitter er Terminix' særlige fokus, kan kunder, der står over for en termitangreb, vælge Terminix baseret på det - hvorfor ikke vælge det firma, der fokuserer på den type angreb, der er til stede?
Ud over disse almindelige skadedyr, som begge virksomheder effektivt kan håndtere, har hver enkelt mindre almindelige skadedyr, som det behandler. For kunder, der bor i det sydvestlige USA, for hvem rædslen ved at finde en skorpion i en sko er ægte, Terminix har problemet i hånden: Den behandler skorpionangreb, mens Orkin ikke gør det. På den anden side behandler Orkin lopper, fluer, mider, stinkende insekter, biller og stikkende skadedyr, som Terminix ikke specifikt angiver. Dette betyder selvfølgelig ikke, at Terminix ikke kan håndtere disse skadedyr, men Orkin har behandlingsplaner i placeres specifikt til disse, så kunderne kan føle sig mere sikre ved at vælge Orkin, hvis de kan klare det dem.
Skadedyr behandlet | Orkin | Terminix |
Myrer | x | x |
Sengelus | x | x |
Biller | x | |
Tusindben og tusindben | x | x |
Kakerlakker | x | x |
Tømrermyrer | x | x |
Crickets | x | x |
Øretviste | x | x |
Lopper | x | |
Fluer | x | |
Mider | x | |
Myg | x | x |
Møl | x | x |
Gnavere | x | x |
Skorpioner | x | |
Sølvfisk | x | x |
Edderkopper | x | x |
Stikkende skadedyr | x | |
Stink bugs | x | |
Termitter | x | x |
Flåter | x | x |
Dyreliv | x | x |
Bedømmelse: Både Orkin og Terminix behandler de mest almindelige skadedyr, som en husejer kan kalde en udrydder for, herunder kakerlakker, gnavere, termitter og væggelus. Mens Terminix behandler skorpioner - en fordel specifikt for husejere i det sydvestlige United Stater - Orkin behandler en række forskellige skadedyr, som Terminix ikke nævner på sit websted, inklusive stinkende insekter og lopper.
Vinder: Orkin
Foto: istockphoto.com
Både Orkin og Terminix giver detaljerede oplysninger om risici ved forskellige skadedyr, advarslen tegn på, at de er til stede i et hjem, og den omfattende proces, hvorigennem de vil behandle hver enkelt skadedyr. Generelt lover begge virksomheder en dybdegående inspektion af boligen for at lokalisere angrebsområder, vurdere angrebets størrelse og overveje og diskutere behandlingsmuligheder. Efter inspektionen kan kunderne forvente en skriftlig rapport med behandlingsanbefalinger. Begge virksomheder vil behandle for at dræbe de eksisterende skadedyr og deres æg eller larver, og derefter planlægge et genbesøg for at følge op og dræbe eventuelle skadedyr, der er udklækket siden den første behandling. Begge virksomheder leverer også tjenester til at forsegle indgangssteder til hjemmet for at forhindre genangreb og tilbyder overvågningstjenester for at holde øje med genangreb.
Det er vanskeligt at sammenligne de faktiske behandlingskemikalier eller -materialer, fordi behandlingerne er proprietære, så at holde Orkin vs. Terminix til væggelus eller Orkin vs. Terminix for mus med hensyn til effektivitet eller kemisk brug er næsten umuligt. Det samme gælder for Orkin vs. Terminix til tømrermyrer eller andre udendørs skadedyr. Mens virksomhederne tilbyder mere detaljerede oplysninger om væggelus og termitbehandling, er disse detaljer fraværende vedrørende de metoder, der bruges til at kontrollere og udrydde andre skadedyr.
Behandlingsmaterialer og kemikalier, der bruges af begge virksomheder, vil variere afhængigt af hjemmet, typen af skadedyr og størrelsen af angrebet. Alligevel har begge virksomheder forpligtet sig til at bruge de bedst mulige miljøprocesser for at beskytte familier, kæledyr, andet dyreliv og grundvandet. Terminix tilbyder et "grønt" EcoControl-program, hvorigennem virksomheden har valgt at bruge målrettet lokkemad og stærke forebyggelsesværktøjer til at reducere antallet af skadedyr, det er nødvendigt at behandle. Derudover omfatter behandlingsmuligheder naturlige produkter såsom æteriske olier og alternativ metoder som støvsugning for at reducere skadedyr uden at bruge flere kemiske pesticider end absolut nødvendig. Dette er et fantastisk program og kan have en markant indvirkning på mængden af pesticid, der bruges indendørs og udendørs, hvilket giver positive sundheds- og miljøpåvirkninger. Desværre er EcoControl-behandlingsprogrammet på nuværende tidspunkt kun tilgængeligt for Terminix’ kommercielle kunder. Forhåbentlig, hvis programmet lykkes, vil det også blive tilgængeligt for privatkunder i fremtiden, da der næsten helt sikkert ville være interesse.
Orkin har valgt at søge og modtage akkreditering fra National Pest Management Association (NPMA) QualityPro program. Denne certificering kræver højere standarder end lokale, statslige eller regionale licensorganisationer over hele linjen med hensyn til forretningspraksis, kundeservicekomponenter og medarbejderforhold. Det kræver også en specifik standard for miljøforvaltning, uddannelse og pesticidhåndtering, hvilket betyder, at Orkin har valgt at blive holdt til en højere standard med hensyn til dets behandlingsprogrammer, pesticidbrug og bortskaffelse og andre miljømæssige faktorer. Denne legitimation optjenes af mindre end 3 procent af virksomhederne i USA, så det er et valg, der har krævede indsats og træning for at opnå og er vejledende for virksomhedens fokus på miljø ansvar.
Bedømmelse: Orkin og Terminix beskriver begge detaljer om deres termit- og væggeluskontrolprotokoller; der er dog relativt lidt information til behandling af andre skadedyr. Orkins NPMA QualityPro status holder virksomheden på strenge standarder vedrørende kemikalieanvendelse og miljøansvar. Mens Terminix har et "grønt" EcoControl-program, er det kun tilgængeligt for kommercielle kunder.
Vinder: Orkin
Skadedyr er notorisk vanskelige at udrydde, så det er ofte nødvendigt at hyre en professionel udrydder. Insekter kan grave dybt ind i træ eller gemme sig bag vægge og ind i revner og sprækker. Selv når en behandling med succes dræber alle de levende insekter, har de æg og larver, som de voksne efterlader, indbygget beskyttelsesforanstaltninger som gør dem endnu sværere at dræbe, så afhængigt af insektets livscyklus kan en helt ny afgrøde klækkes i ugerne efter den første behandling. For nogle skadedyr (eller i de tilfælde, hvor angrebet sker på samme tidspunkt hvert år), kan en forebyggende behandling betyde, at et reelt angreb aldrig rigtig får fat. De fleste skadedyrsbekæmpende virksomheder tilbyder serviceplaner, der skærer ned på omkostningerne pr. besøg.
Orkin tilbyder enhver kunde mulighed for en tilpasset kontrakt. For at hjælpe dem med at forstå deres behov leverer Orkin vejledninger og tjeklister, så kunderne forstår de bedste trin i skadedyrsbekæmpelse baseret på deres scenarier. Den første er en guide, der er specielt skræddersyet til nye boligejere; mens folk, der har boet i et hjem i årevis, har en generel idé om, hvornår og hvor skadedyr kan invadere, er nye husejere uvidende, medmindre sælgerne har været ekstremt ærlige. Orkin giver trin til at hjælpe boligkøbere med at inspicere deres potentielle nye hjem for tegn på skadedyrsinfiltration, tidligere behandlinger og skader, samt fremhæve områder, der kan blive problemer, hvis de ikke allerede er det, såsom fugtige, mørke kældre. Orkin giver også en liste over trin til husejere, efter at de er flyttet ind, inklusive skadedyrsbekæmpelse strategier og forslag til opsætning af tilbagevendende inspektioner for at sikre, at eventuelle angreb håndteres hurtigt. For nye husejere med meget på tallerkenen giver disse klare instruktioner og tilgængeligheden af inspektioner én ting mindre at bekymre sig om.
Orkin har også skitseret en plan for sæsonbestemt behandling, der opdeler et skadedyrs "sæsoner" i seks blokke (sværmsæson, ynglesæson, højsæson, forberedelsessæson, angribersæson og sheltersæson), når skadedyr vil handle på forudsigelige måder. Orkin kortlagde derefter ni separate skadedyrszoner baseret på Det amerikanske energiministeriums klimazoner at identificere, hvornår hver skadedyrssæson finder sted i forskellige områder, så virksomheden kan designe passende behandlinger. Tilpassede kontrakter kan bygges omkring sæsonen for hver enkelt situation for at behandle skadedyrene effektivt.
Mens nogle mennesker måske antager, at skadedyrsbekæmpende virksomheder håndterer skadedyr indendørs, og anlægsgartnere håndterer udendørs skadedyr, er dette ikke tilfældet med Orkin - Orkin leverer skadedyrsbekæmpelse indendørs og udendørs. Virksomheden leverer en omfattende liste over hele ejendommen, herunder forebyggelse og behandling, for at gøre det tydeligere, når man designer en tilpasset plan.
Terminix tilbyder mere traditionelle kontraktplaner. Den første er et simpelt engangsbesøg til skadedyrsbekæmpelse, som inkluderer en fuld inspektion og engangsbekæmpelse behandling, men hvis skadedyrene vender tilbage inden for en måned efter den første behandling, vender virksomheden tilbage og trække sig tilbage. Terminix bemærker, at dette er en god mulighed, før du sætter en bolig på markedet, fordi det sikrer, at boligen er skadedyrsfri før fremvisning uden at låse en årelang kontrakt. Enkelte tjenester kan også være passende til små angreb - hvis det ikke er den rigtige mulighed, vil inspektøren komme med andre anbefalinger.
Også tilgængelige fra Terminix er kvartalsvise kontrakter. Ligesom muligheden for enkeltbesøg begynder kvartalskontrakter med en fuld indvendig og udvendig inspektion og behandling. Derefter planlægges og påføres udvendige behandlinger for at understøtte barrieren og forhindre genangreb en gang i kvartalet. Skulle skadedyrene vende tilbage mellem planlagte besøg, vil Terminix vende tilbage og genbehandle uden ekstra omkostninger. For kunder med tilbagevendende eller specifikke sæsonbestemte behov for bekæmpelse af skadedyr, er dette en enorm pengebesparelse gentagne gange planlægning af engangsaftaler, især hvis skadedyrene har tendens til at dukke op igen mere end 30 dage efter behandling. Genbehandlingen i dette tilfælde ville være dækket af en kvartalskontrakt, men ellers skulle den planlægges som et enkelt besøg til fuld pris.
Terminix har specialiseret sig i termitbehandling, så det er ingen overraskelse, at virksomheden har et særligt sæt af kontrakter for termitbehandling. Termitplanerne er tilgængelige i Basic, Advanced og Premium. Grundplanen inkluderer en årlig termitinspektion, som OnGuard Termite Protection System sørger for kontinuerlig beskyttelse, og Nix Termite-garantien, som dækker genbehandlinger, hvis insekterne Vend tilbage. Den avancerede plan tilføjer funktioner til grundplanen, herunder Nix & Fix Termite-garantien, som tilføjer mere dækning og inkluderer reparation af nye termitskader med en grænse på $250.000. Premium-planen tilføjer løbende håndtering af 13 yderligere husstandsskadedyr. Husejere, der kæmper med gentagne termitangreb, vil sætte en høj værdi på disse kontraktmuligheder.
Orkin | Terminix |
|
|
Bedømmelse: Terminix tilbyder engangs- og kvartalsplaner for skadedyrsbekæmpelse; kvartalsvise kunder kan også få gratis genbehandling mellem planlagte aftaler, hvis det er nødvendigt. På den anden side leverer Orkin mere omfattende og unikke serviceplaner, herunder sæsonbestemt skadedyrsbehandling og inspektioner for nye boligejere, samt fuldt tilpassede planer.
Vinder: Orkin
Foto: istockphoto.com
Både Orkin og Terminix tilbyder forskellige andre tjenester, der måske ikke synes relateret til skadedyrsbekæmpelse, men som faktisk er integrerede komponenter i langsigtet skadedyrsbekæmpelse. Orkin leverer loftsisolering og fugtkontrolforanstaltninger i lofter, kældre og kravle rum, som er med til at lukke skadedyr ude, holde en jævn temperatur og gøre interiøret langt mindre indbydende. Orkin tilbyder også Leaf Stopper tagrendebeskyttelse for at forhindre bladopbygning i tagrender. Hvorfor? Mange insekter elsker våde, rådnende blade og snavs, så tagrender fulde af affald er som små springbrætter for insekterne: De hygge sig i tagrenden, og det er ikke noget problem for dem at bevæge sig inde i huset gennem bittesmå huller i tagudhænget, når det bliver koldere. Skadedyr kan efterlade bakterier og biofarer, og nogle behandlinger kan efterlade en kemisk rest, så Orkin tilbyder VitalClean dybderensningstjenester som en mulighed efter behandlingen. I Florida tilbyder Orkin plænebehandlinger for at holde plæneangreb nede.
Terminix tilbyder også loftsisolering og tagrendebeskyttelse af samme grund, som Orkin gør: Begge tjenester beskytter hjemmet mod insektangreb i første omgang og gør behandlingerne mere effektiv. Terminix tilbyder også krybekælderindkapsling. Mange boliger har krybekældre, der er dårligt isolerede og tætte, og nogle er endda åbne mod jorden lige over fundamentet. Indkapsling holder fugt ude og forhindrer skadedyr i at få direkte adgang til krybekældre – og så resten af hjemmet. Omfanget af Terminix’ tjenester er dog ikke så robust som Orkins.
Orkins yderligere tjenester | Terminix's yderligere tjenester |
|
|
Bedømmelse: Loftsisolering og fugtdæmpning er to yderligere tjenester, som både Terminix og Orkin tilbyder. Orkin skiller sig ud ved også at tilbyde en omfattende rengøringsservice for at fjerne snavs og patogener, der potentielt efterlades af skadedyr.
Vinder: Orkin
Hvor meget koster Orkin? Hvor meget koster Terminix? Og hvordan kan en kunde sammenligne Orkin vs. Terminix priser? Skadedyrsbekæmpelse er lidt som at shoppe efter kabel- eller internettjenester: Det er næsten umuligt at fastlægge nogen præcise tal eller endda boldbane, hvor meget tjenester vil koste. Der er en god grund til dette (i modsætning til kabel- og internettjenester, som burde være i stand til at regne ud, tilføje skatter og gebyrer og fortælle kunden, hvor meget tjenesten vil koste). Behandlingsplaner for skadedyrsbekæmpelse er meget individuelle. De er afhængige af hjemmets geografiske placering, typen af skadedyr, størrelsen og placeringen af angrebet og den nødvendige behandlingstype; disse påvirker alle omkostningerne, ligesom serviceplaner og andre overvejelser. Derfor er skadedyrsbekæmpelsesvirksomheder uvillige til at offentliggøre numre, der muligvis ikke gælder for alle kunder. Derfor vises hverken Terminix- eller Orkin-priser på deres hjemmesider, og virksomhedens repræsentanter vil ikke give estimater over telefonen - behandling kræver en indledende inspektion, der følges op med en skriftlig rapport om problemet, anbefalet behandling og pris, der er specifik for den enkelte situation.
Bedømmelse: Hverken Terminix eller Orkin giver prisoplysninger online eller endda ved direkte henvendelse; desuden kan forskellige lokationer og tjenester garantere forskellige omkostninger. Den bedste måde for en kunde at få et præcist tilbud på skadedyrsbekæmpelse på er at vælge en personlig inspektion.
Vinder: slips
Skadedyr er listige flugtkunstnere, der trives ved at undslippe menneskers øjne. Hvis skadedyrsbekæmpelse var enkel og nem, ville der kun være brug for en række sprays og behandlinger på en hylde i enhver boligforretning. Men som mange husejere og lejere har opdaget efter at have brugt hundredvis af dollars på gør-det-selv-løsninger, er skadedyrsbekæmpelse virkelig bedst håndteret af fagfolk, der er uddannede og vidende om typen af skadedyr i området, og hvordan man bedst håndterer dem.
Terminix behandler ikke emnet for certificeringer og træning på sin hjemmeside; virksomheden fokuserer på fællesskabsforbindelse og det faktum, at dets teknikere bærer en følelse af ansvar, ansvarlighed og professionalisme. Selvom virksomheden som helhed ikke har certificering, har de mere end 380 franchiseselskaber og filialer på tværs af land kan bære dem, og mange af teknikerne gør næsten helt sikkert, som loven kræver i mange stater. Det bekræftes ved at tjekke med den lokale afdeling.
Orkin opretholder også stærke forbindelser med samfundet og er forpligtet til uddannelse, folkesundhed og miljø. Derudover vedligeholder Orkin et træningsanlæg på 26.000 kvadratmeter i hovedkvarteret i Georgia, så at dets fagfolk kan øve sig og lære i simulerede miljøer efter klasseværelset instruktion. Som en virksomhedspolitik oplever hver tekniker og medarbejder den samme 160-timers træningsprocedure, før de kan begynde at arbejde, sammen med periodiske efteruddannelsestimer. Oven i det har Orkin en National Pest Management Associations QualityPro-certificering, hvilket betyder, at den skal opretholde en streng kvalitetskontrol og opfylder krav, der involverer uddannelse og miljøstandarder, så Orkins egne standarder understøttes af ønsket om at opretholde certificering. Orkins teknikere er i henhold til virksomhedens politik forpligtet til at have den mest opdaterede træning og teknikker klar, så kunderne sandsynligvis vil høste fordelen af denne viden.
Bedømmelse: Terminix ser ikke ud til at have nogen virksomhedsdækkende certificeringer, men individuelle filialer eller teknikere kan have certificeringer. Orkin er en NPMA QualityPro virksomhed, hvilket indikerer, at teknikere typisk har et højt niveau af ekspertise og uddannelse.
Vinder: Orkin
Garantier er vigtige for skadedyrsbehandlinger, fordi det ikke er ofte, at behandlingen er 100 procent effektiv første gang, især ved større angreb. Orkin og Terminix lover begge at vende tilbage til hjemmet, indtil problemet er løst, men der er en fangst. Terminix vender gratis tilbage for ét besøg efter en enkelt-besøgsbehandling. Orkins genbesøgsprotokol er skrevet ind i individuelle kontrakter. Begge virksomheder kræver dog, at kunden abonnerer på en længerevarende kontrakt og opretholder denne kontrakt for at få gratis genbehandling, hvis skadedyr vender tilbage. Det betyder, at hvis kunden lader kontrakten udløbe og derefter oplever en genangreb, vil den næste behandling koste en omkostning og kan kræve en genforhandling af omkostningerne og kontraktperioden.
Selvom dette ikke er ideelt i begge tilfælde, giver det mening fra et forretningsmæssigt synspunkt: Hvad er meningen med en kontrakt, hvis kunder kan få gratis service, selv efter at de lader den udløbe? Det kan være frustrerende for kunder, der oplever en tilbagevenden af skadedyrene lige efter deres kontrakt er udløbet, men vær opmærksom på at opretholdelse af kontrakten er en del af handlen, vil gøre det lettere at beslutte, hvornår der er gået nok tid til at udleje kontrakten bortfalde.
Bortset fra dette problem har begge virksomheder fuld tilfredshedsgaranti, der er ret betryggende.
Orkins garanti | Terminix's garanti |
"Din tilfredshed er vores mål. Hvis du ikke er helt tilfreds, vil vi arbejde med dig, indtil du er det. Hvis skadedyr vender tilbage mellem behandlingerne, vender din Orkin Pro tilbage uden ekstra omkostninger." |
"Nix Pest Guarantee betyder, at du kan slappe af ved at vide, at vi løser dit skadedyrsproblem og holder det løst. Og hvis skadedyr kommer tilbage mellem behandlingerne, vil vi det også – uden ekstra omkostninger for dig.” |
Bedømmelse: Orkin og Terminix tilbyder tilfredshedsgarantier og lover at vende tilbage til en kundes ejendom mellem behandlingerne uden ekstra omkostninger, hvis skadedyr vender tilbage. Begge virksomheder kræver dog, at en kunde opretholder en løbende behandlingsplan for at kvalificere sig til en gratis genbehandling; garantien træder ikke i kraft for engangskunder.
Vinder: slips
Foto: istockphoto.com
Det kan være svært at måle kundeanmeldelser for virksomheder, der består af filialer og franchise så meget af en kundes tilfredshed (eller utilfredshed) stammer fra ledelsen af den enkelte afdeling. Trustpilot inkluderer en masse negative anmeldelser for både Orkin og Terminix, men disse anmeldelser er spredt på snesevis af franchise, og mange fokuserer på problemer, der angive, at kunden ikke fuldt ud forstod kravene i kontrakten eller ikke kunne lide, at de blev presset til en kontrakt, de ikke følte, at de havde brug for. Mange filialer af både Terminix og Orkin har en A-rating fra Better Business Bureau, ikke fordi der ikke har været nogen klager, men fordi filialerne er usædvanligt hurtige til at reagere på og løse påstande fra utilfredse kunder. Generelt afslører Terminix-anmeldelser positive kommentarer om mange individuelle teknikere, idet de bemærker deres hurtighed og professionalisme og de relationer, teknikerne danner med kunder, de betjener over en længere periode tid. Orkins anmeldelser bifalder i mange tilfælde kvaliteten af selve tjenesten og for den lette at arbejde med både teknikere og afdelingspersonale.
Hvad angår Orkin vs. Terminix anmeldelser, det er rimeligt at sige, at begge virksomheder fik deres andel af klager og ros, men Orkin har færre specifikke klager indgivet mod sine filialer.
Bedømmelse: Terminix anmeldelser har en tendens til at give teknikere stor ros for deres kommunikation og personlighed, mens Orkin anmeldelser nævner effektiv service og kommunikation. Mens anmeldelser for både Orkin og Terminix virker blandede som følge af, at filialer ejes og drives uafhængigt, ser Orkin ud til at modtage flere positive anmeldelser og færre klager.
Vinder: Orkin
Når skadedyr har invaderet et hjem, vil de fleste gerne have råd og en løsning i går. Adgang til fremragende kundesupport er et must. Derudover, efterhånden som teknologien har udviklet sig, er et overraskende antal mennesker blevet utilpas med det faktiske menneskelig interaktion, så det er også en kundeservice at give adgang til tjenester uden at kræve et telefonopkald skal. Terminix og Orkin giver begge fremragende adgang til kundesupport, der ifølge en del anmeldelser er meget lydhør og hjælpsom. Begge leverer et standard kundeservicetelefonnummer til de kunder, der foretrækker at tale med en person. Derudover tilbyder både Orkin og Terminix en online e-mail kundeservice adgangsformular; kunder kan tilføje de relevante kundeoplysninger, forklare deres spørgsmål eller problem og derefter klikke på "send", og en repræsentant vil svare med det samme. For mange mennesker føles det dog, som om det kan tage for lang tid at vente på det svar (især hvis der er et skadedyrsproblem i gang). Terminix tilbyder også adgang til kunderepræsentanter gennem en live-chat-platform, der kombinerer øjeblikkelig tilfredsstillelse af et telefonopkald med den sociale afstand og bekvemmelighed som en tekstbaseret samtale.
Orkin | Terminix | |
telefon | x | x |
Online e-mail formular | x | x |
Live chat | x |
Bedømmelse: Terminix og Orkin tilbyder begge kundesupport via telefon- og e-mail-anmodningsformularer, men Terminix udelukker Orkin ved også at tilbyde en mulighed for live-chat, hvilket giver kunderne en nem måde at modtage svar på de spørgsmål, de måtte have har.
Vinder: Terminix
Orkin og Terminix er to af bedste skadedyrsbekæmpere af en grund – begge yder fremragende service, der er effektiv til at forebygge, kontrollere og fjerne en lang række husholdningsskadedyr. Terminix er kendt for venlige, nemme at arbejde med teknikere. Derudover vil kunder, hvis primære bekymring er termitter, med rimelighed ty til Terminix, hvis ekspertise i at bekæmpe termitter er lang og dyb. Terminix kan også have en lille kant i sydvest i områder, hvor skorpioner er en almindelig husholdningsskadedyr. Bortset fra disse to områder er Orkins bredere geografiske rækkevidde, større antal filialer og højtuddannede teknikere. gør det svært for Terminix at følge med, især når man tager Orkins virksomhedsdækkende service og miljøcertificering ind i konto. Det er svært at gå galt med begge virksomheder, men Orkin har fordelen.