Jeg er på den 13. vinduesforsegling, der er brudt i mine Jeld-Wen vinduer. Jeg har været i huset 6 år bygget det helt nyt og har altid haft problemer med vinduer. Kunne de have lagt sekunder i mit hjem?
diane petrella
En beskidt lille hemmelighed, som virksomheden ikke kan lide at dele, er, at anlægget Wood Windows and Doors i Bend, Oregon ikke har nogen kvalitetsafdeling! Virksomheden placerer konstant produktionskvoter over kvalitet. Der er virkelig INGEN kvalitetskontrolafdeling inden for anlægget og INGEN kvalitetstræning. Nye medarbejdere oplæres simpelthen af eksisterende medarbejdere. Der tilbydes ingen tekniske uddannelsesmanualer eller formaliseret kvalitetsuddannelse til nye eller eksisterende medarbejdere.
Meget simpelt har ledere hele vejen op ad linjen ikke noget problem med at skubbe produkterne igennem, så længe de overholder leveringsfristerne og med glæde tilsidesætter enhver yngre medarbejder, der identificerer et problem.
Bend -anlægget har et budget på over $ 200.000 årligt bare for at håndtere servicespørgsmål, fordi de tror, det er billigere og lettere at sende problemet videre til kundeservice i stedet for at levere en kvalitet, pålidelig produkt.
Jeg har også JEL Wen Bay WINDOW MINDRE EN 5 ÅR GAMLE OG ALLE 3 AFSNITTE ER FOGGET OP. PROBLEMET ER JEG IKKE KUNNE SKIFTE MELLEM, FORDEN DET IKKE ÅBNES, OG DET KAN IKKE SKIFTES, FORDEN VINDUET ER VYNEL. ER DER NOGEN UD DER, DER KAN LØSE MIT PROBLEM.