Foto: istockphoto.com
Tilbagekaldelse af produkter er en vigtig del af forbrugersikkerheden, hvilket indikerer, at der er et sikkerheds- eller kvalitetsproblem. Dette problem skal være væsentligt nok til, at det berettiger produktet til fjernet fra markedet. Tilbagekaldelser kan forekomme i en række kategorier til forbedring af hjemmet, lige fra haveværktøj og køkkenmaskiner til elektronik, møbler, byggematerialer, rengøringsprodukter og sikkerhedsanordninger til hjemmet.
En tilbagekaldelse kan påbegyndes af producenten frivilligt efter at have opdaget et problem, eller det kan være påbudt af Consumer Product Safety Commission (CPSC), som er ansvarlig for produkttilbagekaldelser i USA stater. Organisationen udsteder hundredvis af tilbagekaldelser hvert år og opdaterer regelmæssigt deres produkttilbagekaldelsesside. Når en tilbagekaldelse er annonceret, sendes meddelelser typisk til forbrugere, der har registreret deres produkter.
Mens tilbagekaldelsesmeddelelsen normalt giver oplysninger om, hvorfor produktet tilbagekaldes, og skridt, forbrugerne bør tage, kan du stadig have spørgsmål om, hvad du skal gøre, når et produkt, du ejer, er tilbagekaldt. I denne trinvise vejledning skitserer vi alt, hvad du skal gøre fra det øjeblik, du lærer om en tilbagekaldelse, indtil den er løst.
RELATEREDE: 10 OSHA-godkendte sikkerhedstip til praksis derhjemme
Foto: istockphoto.com
Når du lærer om en tilbagekaldelse af et produkt, er det første skridt at bekræfte, at tilbagekaldelsen gælder for dit produkt. Det kan du typisk gøre ved at tjekke dit produkts serienummer eller modelnummer og sammenligne det med oplysningerne i tilbagekaldelsesmeddelelsen. Hvis du for eksempel ejer en generator som er blevet husket, skal du finde modelnummeret, som ofte findes på bunden eller bagsiden af apparatet. Hvis du har bestilt et produkt online, kan du også tjekke produktets modelnummer på den hjemmeside, hvor du foretog dit køb.
Foto: istockphoto.com
Når du har bekræftet, at dit produkt faktisk er blevet tilbagekaldt, er det vigtigt at forstå arten af defekten og den involverede risiko. Forbrugerprodukter kan tilbagekaldes af en række årsager, der varierer i sværhedsgrad, når det kommer til de sikkerhedsrisici, de udgør. For eksempel, hvis en bestemt model af et haveværktøj som en løvblæser tilbagekaldes på grund af en defekt kontakt, der kan få den til at overophedes, udgør dette en betydelig brandfare.
RELATEREDE: 15 sikkerhedselementer, som de fleste hjem mangler
Foto: istockphoto.com
Hver tilbagekaldelsesmeddelelse bør komme med instruktioner fra producenten om de handlinger, som forbrugerne skal tage. Disse instruktioner vil blive skræddersyet til det specifikke problem for at sikre forbrugernes sikkerhed. Følgende er nogle af de trin, som producenten sandsynligvis vil anbefale.
Foto: istockphoto.com
De fleste tilbagekaldelsesmeddelelser vil instruere forbrugerne om at stoppe med at bruge det pågældende produkt med det samme. Det er vigtigt at tage denne anbefaling seriøst, da de fleste produkter kun tilbagekaldes, når de udgør en sikkerhedsrisiko. For eksempel, hvis en elektronisk enhed tilbagekaldes på grund af risikoen for elektrisk stød eller brand, skal den straks tages ud af stikkontakten.
RELATEREDE: 25 dårlige vaner, der kan brænde dit hus ned
Foto: istockphoto.com
Producenten bør stille en dedikeret kundeservice til rådighed for dem, der er berørt af tilbagekaldelsen. Når du ringer, skal du have dit produkts oplysninger ved hånden. På dette opkald har du mulighed for at stille spørgsmål om tilbagekaldelsen og præcisere de trin, som producenten anbefaler. Kundeservicerepræsentanten kan også arrangere, at du modtager et erstatningsprodukt eller en refusion på dette tidspunkt.
Foto: istockphoto.com
Når et produkt tilbagekaldes, vil mange producenter tilbyde at erstatte varen uden omkostninger. Dette kan arrangeres over telefonen eller ved at besøge forhandleren med en købsbevis og tilbagekaldelsesmeddelelsen. I nogle tilfælde vil producenten sende erstatningsvaren direkte hjem til dig. I nogle tilfælde kan du blive bedt om at returnere den defekte vare for at modtage den nye model i bytte.
RELATEREDE: 10 regler, du skal følge, når du køber brugte møbler
Foto: istockphoto.com
Selvom producenten i nogle tilfælde ønsker, at produktet skal returneres til dem, er fejlen i andre tilfælde betydelig nok til, at du vil blive bedt om at bortskaffe den med det samme. Tilbagekaldelsesmeddelelsen bør indeholde detaljer om, hvordan man ansvarligt bortskaffer den tilbagekaldte vare. Nogle ting - f.eks maling og stærke rengøringsprodukter – kan indeholde farlige materialer og bør afleveres til et bortskaffelsessted for farligt affald.
RELATEREDE: 20 Husholdningsgenstande, der skal bortskaffes som farligt affald
Foto: istockphoto.com
Produktets producent kan tilbyde at reparere i stedet for at erstatte den pågældende vare. I dette tilfælde kan de sende en tekniker til at udføre arbejdet, bede dig bringe varen til en servicestation eller sende dig et reparationssæt, så du kan færdiggør reparationerne selv. I tilfælde af store apparater, som et komfur eller en vaskemaskine, vil producenten højst sandsynligt sende en kvalificeret reparatør til dit hjem.
RELATEREDE: 8 ting, du aldrig bør købe på et værksted