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A: Pocas cosas son más irritantes que esperar ansiosamente la entrega de un paquete, solo para llegar a casa y no encontrarlo en la puerta de su casa, dejándolo preguntándose: "¿Dónde está mi paquete de Amazon?" Ya sea una entrega mensual de artículos comestibles usados con regularidad o una fantástica ganga que le permitió comprar algo que normalmente no podría pagar, un paquete faltante puede causar una mezcla de ira y ansiedad. En algunos casos, el paquete simplemente ha sido recogido por un vecino con la esperanza de ayudarlo. Pero en otros, alguien ha decidido ayudarse a sí mismo a su propiedad. El siguiente paso es averiguar cómo rastrear un paquete en Amazon para que pueda verificar el estado de la entrega y encontrar más información de la que le proporcionó su notificación de entrega. Una de las dificultades en la era de que todo se entregue es que no hay un curso obvio de acción: no es como cuando compras algo en una tienda y tienes un mostrador de atención al cliente donde puedes quejarte en persona. Pero hay buenos primeros pasos que debe tomar para asegurarse de que realmente falte el paquete y, si es así, algunos enfoques diferentes para garantizar un reembolso o reemplazo de su paquete perdido de Amazon.
Puede evitar el robo de paquetes en su propiedad. Proteja su hogar, familia y propiedad con un sistema de seguridad de primer nivel. Los sistemas instalados por profesionales de Vivint no solo le alertan sobre las amenazas, sino que ayudan tanto a prevenirlas como a disuadirlas. Ver las cámaras y los servicios de Vivint.
Antes de entrar en pánico, consulte con las personas que viven al lado. Es posible que un vecino bien intencionado viera el paquete, temiera que se lo robaran y lo trajera dentro de su propia casa con la intención de devolvérselo cuando llegara a casa. Puede que ya lo hayas hecho hizo un arreglo con un vecino específico para vigilar las entregas de paquetes de los demás, pero si no, llamar a las puertas de vecinos amigables para preguntar si trajeron su paquete es un buen primer paso. Si no lo recogieron, es posible que hayan notado que otro vecino lo trajo, o tal vez puedan describir a otra persona que lo recogió y se fue con él.
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También puede preguntar a sus vecinos si tienen cámaras de seguridad o cámaras de timbre que puedan tener registró la entrega y la eliminación del paquete (no olvide comprobar el suyo, si tiene uno). Ya sea que se trate de un ladrón o un vecino servicial que asegura su paquete, pueden ser visibles en la cámara del timbre de la puerta de al lado o al otro lado de la calle.
Es posible que su paquete haya sido entregado a la casa equivocada. Si bien no es lo ideal, ocurre de vez en cuando debido a un error humano. Si es miembro de un grupo local de redes sociales, puede considerar publicar la confirmación de entrega. foto, si había una, preguntando si alguien cercano ha recibido un paquete, o si reconocen el umbral de la puerta Foto. A veces es más rápido hacer esto y que un vecino responda: “¡Sí, este es mi paso! ¡Pasa y recógelo! " que pasar por la ruta oficial.
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Idealmente, querrás registrarte para recibir notificaciones de rastrear paquetes de Amazon mientras se dirigen a su casa para que sepa cuándo esperarlos: ¡Amazon ahora le permite rastrear algunos paquetes en cada parada del camión de reparto! Puede averiguar cómo realizar un seguimiento de los paquetes de Amazon en la página de Servicio al cliente de Amazon. Si no puede recogerlo de inmediato o pedirle a un vecino que lo haga, esto lo ayudará a identificar exactamente cuándo ocurrió la entrega. Si su alerta de entrega venía con una imagen de su paquete en un escalón, examínela cuidadosamente. ¿Estás seguro de que realmente es tu paso? Si no es así, revise los porches de apariencia similar, pero desde la distancia, ¡no quiere que nadie piense que usted es el ladrón!
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Si no lo ve, o la foto no se parece a su casa, deberá llamar al transportista, que debe estar identificado en su confirmación de entrega. Amazon proporciona información de contacto en su página de Servicio al cliente. Necesitará el número de seguimiento asociado con su paquete, que también debe estar en la entrega confirmación, pero si no lo es, puede consultar el correo electrónico de confirmación de envío o el estado del pedido en su Cuenta de Amazon. El transportista debe poder rastrear la ubicación del vehículo de entrega en el momento en que se entregó el paquete. Es posible que el conductor se haya salido de una calle o haya leído mal la etiqueta y esté en una calle con un nombre similar. En ese caso, el transportista debería poder recuperar el paquete y volver a entregárselo. En otros casos, puede haber un problema con la caja o la etiqueta, o hubo alguna otra razón por la que no se pudo entregar el paquete. En ese caso, la caja puede estar con otros paquetes de Amazon no reclamados y devuelta a la ubicación de envío. Amazon tendrá un registro de eso después de unos días.
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Si el paquete no está, está dañado o está abierto cuando finalmente lo reciba, deberá comunicarse con el vendedor. El servicio al cliente de Amazon le pide que espere hasta que hayan pasado 48 horas después de la notificación de entrega para permitir la posibilidad de que la notificación se haya enviado accidentalmente antes o de que un transportista haya sido interrumpido mientras entrega. En ese caso, recibirá una notificación de entrega actualizada que dice "Paquete de Amazon no entregado", con instrucciones sobre qué hacer a continuación. Si tiene una foto del paquete en la puerta de su casa, es posible que atiendan su llamada antes. Le pedirán algunos detalles; es posible que deba verificar que se comunicó con el operador y, una vez están seguros de que el paquete no llegó, es probable que emitan un reembolso o un reemplazo envío. Para compras más grandes o más caras, es posible que requieran una copia de un informe policial.
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Es posible que la policía no pueda hacer mucho por usted en términos de recuperar su caja de Amazon. Los ladrones de paquetes son rápidos y prácticos y casi literalmente pueden desaparecer en unos momentos. Lo que pueden hacer las autoridades es crear un informe policial, que puede ayudarlo a obtener un reembolso o un envío de reemplazo. Pueden consultar con los hogares o empresas locales en el área para ver si hay imágenes de la cámara disponibles, y pueden notificar a los vecinos que un ladrón de paquetes está activo en su área. Su informe puede ayudar a otros a evitar experimentar la misma frustración y, en última instancia, ayudar a atrapar a los perpetradores al proporcionar un vínculo en un patrón de robos.
Su tarjeta de crédito puede ofrecer servicios de protección de compras que reembolsarán el costo de una compra robada. Llámelos y hable con un representante sobre los servicios que ofrece su tarjeta y aprenda cómo activarlos. Al igual que con los vendedores, el banco puede requerir un informe de robo de la policía, así que planifique obtener una copia de ese informe para proporcionar a su banco.
Si su paquete ha sido robado por un ladrón particularmente astuto en lugar de un oportunista que vio la oportunidad de agarre una caja, es posible que le preocupe que su dirección se use para el robo de crédito u otro robo de identidad crímenes. Es un buen plan dejar que el banco, y posiblemente las agencias de crédito, sepan que usted ha sufrido un robo de correo y que potencialmente suspenda su crédito para evitar que se abran nuevas cuentas.
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Las medidas de seguridad visibles, como las cámaras de timbre, las cámaras de seguridad o las indicaciones de que hay un sistema de seguridad en su lugar, a menudo asustarán a los ladrones de paquetes antes de que lo intenten. Su objetivo es ser rápidos y no ser observados, por lo que incluso la amenaza de estar frente a la cámara puede ayudarlos a decidir seguir adelante. Si tiene una cámara de timbre habilitada, recibirá una alerta en su aplicación móvil antes de que el ladrón llegue a su puerta, y tendrá el tiempo para gritar, gritar o simplemente pedirle en voz baja a la persona que se vaya, y dejar el paquete en paz porque se está grabando en video. Generalmente, este tipo de ladrón no busca interacción; quieren agarrar e irse. Hablar con ellos a través de la cámara del timbre puede salvar su paquete del robo.
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Un sistema de seguridad también protegerá su hogar de cualquier idea adicional que un ladrón pueda tener una vez que esté en su porche; Si un ladrón ve a través de tu ventana que tienes una excelente configuración de computadora para juegos en el comedor, puede decidir regresar más tarde y ver si pueden entrar. Un sistema de seguridad monitoreado puede proteger su hogar con notificación automática a la policía o al personal de primeros auxilios a la primera señal de un robo, y un sistema de auto-monitoreo le notificará de un problema. Los ladrones se están volviendo más audaces y caminan directamente hacia la puerta principal para recoger casualmente paquetes que no son de ellos, y luego se alejan con calma. Estos pasos lo ayudarán a ser recompensado por su pérdida o solicitar un reemplazo, pero aún se sentirá enojado y molesto porque se llevaron su propiedad. El momento ideal para implementar medidas preventivas es antes de que suceda algo, pero si perdió esa oportunidad, puede mejorar su seguridad ahora para evitar más pérdidas.
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