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Cuando surge la necesidad repentina de un exterminador, lo último que la mayoría de los propietarios quieren hacer es dedicar tiempo a investigar qué compañía de control de plagas será la mejor. la mejor opción para resolver su problema, especialmente si están haciendo su búsqueda sabiendo que las plagas se arrastran a través de sus paredes al mismo tiempo. Como resultado, muchas personas elegirán por defecto el nombre que les parezca más familiar; después de todo, el reconocimiento de nombres viene de alguna parte, ¿verdad? Este no es un mal instinto: empresas como Orquín y Terminix han estado en el negocio con éxito durante mucho tiempo. Pero, ¿cuáles son las diferencias? ¿Cuál es la mejor manera de elegir entre ellos? Establecer una comparación directa cara a cara de Orkin vs. Terminix es una excelente manera de ver cómo estas dos empresas se comparan entre sí y debería facilitar a los clientes determinar cuál satisfará mejor sus necesidades individuales. Es útil establecer puntos específicos de comparación y criterios de evaluación.
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Orkin ha estado en el negocio por más de 120 años y tiene más de 400 ubicaciones en todo el mundo, con sede en Georgia. Sus empleados están altamente capacitados, y la empresa exige que cada empleado reciba 160 horas de capacitación antes de comenzar a trabajar junto con la educación continua periódica, para que sus profesionales conozcan sus material. La empresa ha buscado alianzas con líderes comunitarios de salud pública y seguridad ambiental para promover condiciones de vida saludables libres de plagas sin dañar el medio ambiente.
Con más de 95 años de experiencia, Terminix es otro líder mundial en el campo del control de plagas. Con más de 380 ubicaciones en todo el mundo, Terminix enfatiza su enfoque centrado en el cliente para cumplir con los necesidades de sus clientes mientras cuida de sus empleados, junto con su responsabilidad e impulso para liderar el industria. Terminix alienta a sus profesionales a comprometerse y servir a las comunidades en las que trabajan y en vivo, para brindar un excelente servicio al cliente y para proteger el medio ambiente con un "no hacer daño" práctica.
Estas empresas son nombres familiares debido a la longevidad de sus incorporaciones y marketing inteligente. El “hombre de Orkin” es una figura reconocible: un casco blanco con un logotipo de Orkin de color naranja vibrante y un casco limpio y ordenado. uniforme y, a veces, una linterna o un portapapeles que simboliza la preparación, competencia y disposición del hombre de Orkin trabajar. A lo largo de los años, el hombre de Orkin se ha diversificado para incluir también a las mujeres de Orkin, y la reputación de la empresa se construye en el concepto de un miembro fuerte y bien informado de la comunidad en quien se puede confiar para conseguir el trabajo hecho. El logotipo familiar y la antigüedad de la empresa, así como su importante presencia en la mayoría de los mercados, son fuertes factores a su favor.
Terminix, ¿cómo suena eso? Termitas, por supuesto. Esto no es un error; el nombre de la empresa se asocia intencionalmente con las termitas, el tipo de plaga que inicialmente fue el foco central de Terminix. La empresa fue fundada por el propietario de una empresa de pisos de madera que buscaba un producto que evitara que las termitas destruyeran sus pisos. Si bien Terminix ahora trata la mayoría de las plagas comunes que se encuentran en los hogares, la asociación de su nombre con las termitas lo convierte en la primera llamada para muchas personas cuando encuentran termitas en sus hogares. Aún así, puede permitir que la empresa sea superada por la competencia por otros tipos de infestaciones.
Veredicto: mientras que Terminix es una empresa muy conocida con presencia en 45 estados, Orkin tiene un control ligeramente más fuerte sobre el mercado, con más de 120 años en el negocio y un marketing bastante memorable.
Ganador: Orquín
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Tanto Orkin como Terminix son empresas nacionales repartidas por los estados. Orkin tiene presencia en 45 estados con más de 400 ubicaciones, con una distribución equilibrada en estados más pequeños y más grandes. Además, su sitio web brinda información para emprendedores interesados en construir nuevas franquicias de la compañía y destaca el beneficio de los expertos locales que están familiarizados con las plagas en el área (y sus desafíos) porque esos expertos viven donde trabajar. Esta distribución y enfoque en expertos locales significa que pocas áreas en el país se encuentran a una distancia prohibitiva de una ubicación de Orkin.
Terminix no se queda atrás, con más de 300 ubicaciones en 45 estados. Las ubicaciones de la compañía también están bien distribuidas en todo el país. Aún así, como hay menos ubicaciones, algunos estados más pequeños tienen solo una o dos ubicaciones, mientras que los estados más grandes donde el clima es favorable para las termitas y otras plagas tienen muchas más. Este desequilibrio puede significar que Terminix puede ser más difícil de contratar en algunos estados para el control de plagas. Como ejemplo, Terminix tiene cuatro ubicaciones en Colorado, mientras que Orkin tiene 10 repartidas por todo el estado. En California, Orkin tiene 58 ubicaciones frente a las 33 de Terminix. Los clientes que vivan en un área cubierta por ambas compañías tendrán la opción de elegir, pero muchos más clientes pueden acceder a los servicios de Orkin.
Veredicto: Tanto Orkin como Terminix son empresas de control de plagas con presencia repartida por todo Estados Unidos. Terminix tiene más de 300 ubicaciones, mientras que Orkin tiene más de 400, lo que significa que más clientes pueden aprovechar los servicios de Orkin.
Ganador: Orquín
Ninguna empresa de control de plagas que se precie puede afirmar que proporciona un control completo de plagas sin una colección sólida de planes de tratamiento. para las plagas más comunes: cucarachas, roedores, termitas, chinches y hormigas, junto con plagas al aire libre, incluidos mosquitos y garrapatas Estas son las plagas que obstaculizan lo suficiente a los clientes como para pedir ayuda profesional con más frecuencia. Los residentes pueden intentar tratar las hormigas, los mosquitos y algunos roedores por su cuenta al principio, pero con frecuencia terminan necesitando un pro para terminar el trabajo, y las cucarachas, termitas y chinches casi siempre requieren la atención de un profesional informado. asistencia. Por ello, tanto Orkin como Terminix cuentan con programas para tratar estas plagas con gran éxito. Debido a que las termitas son el enfoque particular de Terminix, los clientes que enfrentan una infestación de termitas pueden elegir Terminix basándose en eso. ¿Por qué no elegir la compañía que se enfoca en el tipo de infestación presente?
Más allá de estas plagas comunes que cualquiera de las empresas puede abordar de manera efectiva, cada una tiene plagas menos comunes que trata. Para los clientes que viven en el suroeste de los Estados Unidos para quienes el horror de encontrar un escorpión en un shoe es real, Terminix tiene el problema en la mano: trata las infestaciones de escorpiones, mientras que Orkin no lo hace. Por otro lado, Orkin trata pulgas, moscas, ácaros, chinches, escarabajos y plagas que pican, que Terminix no enumera específicamente. Esto, por supuesto, no significa que Terminix no pueda abordar esas plagas, pero Orkin tiene planes de tratamiento en lugar específicamente para estos, por lo que los clientes pueden sentirse más seguros eligiendo Orkin si están lidiando con a ellos.
Plagas tratadas | Orquín | Terminix |
hormigas | X | X |
Chinches | X | X |
escarabajos | X | |
Ciempiés y milpiés | X | X |
cucarachas | X | X |
hormigas carpinteras | X | X |
grillos | X | X |
tijeretas | X | X |
pulgas | X | |
Moscas | X | |
ácaros | X | |
mosquitos | X | X |
polillas | X | X |
roedores | X | X |
escorpiones | X | |
Lepisma | X | X |
Arañas | X | X |
plagas que pican | X | |
Chinches | X | |
termitas | X | X |
garrapatas | X | X |
Fauna silvestre | X | X |
Veredicto: Tanto Orkin como Terminix tratan las plagas más comunes por las que un propietario podría llamar a un exterminador, incluidas cucarachas, roedores, termitas y chinches. Mientras que Terminix trata a los escorpiones, un beneficio específico para los propietarios de viviendas en el suroeste de los Estados Unidos Unidos: Orkin trata una variedad de plagas que Terminix no menciona en su sitio, incluidas las chinches apestosas y pulgas
Ganador: Orquín
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Tanto Orkin como Terminix brindan información detallada sobre los riesgos de varias plagas, la advertencia signos de que están presentes en un hogar, y el proceso integral a través del cual tratarán a cada uno parásito. En general, ambas compañías prometen una inspección profunda de la casa para ubicar las áreas de infestación, evaluar el tamaño de la infestación y considerar y analizar las opciones de tratamiento. Después de la inspección, los clientes pueden esperar un informe escrito que incluya recomendaciones de tratamiento. Ambas compañías tratarán para matar las plagas existentes y sus huevos o larvas, luego planificarán una visita de regreso para hacer un seguimiento y matar cualquier plaga que haya eclosionado desde el primer tratamiento. Ambas compañías también brindan servicios para sellar los puntos de entrada al hogar para evitar la reinfestación y ofrecen servicios de monitoreo para vigilar la reinfestación.
La comparación de los productos químicos o materiales de tratamiento reales es difícil porque los tratamientos son patentados, por lo que la comparación de Orkin vs. Terminix para chinches u Orkin vs. Terminix para ratones con respecto a la eficacia o el uso de productos químicos es casi imposible. Lo mismo ocurre con Orkin vs. Terminix para hormigas carpinteras u otras plagas al aire libre. Si bien las empresas ofrecen más detalles sobre el tratamiento de chinches y termitas, esos detalles están ausentes con respecto a los métodos utilizados para controlar y exterminar otras plagas.
Los materiales de tratamiento y los productos químicos utilizados por ambas empresas variarán según el hogar, el tipo de plaga y el tamaño de la infestación. Aún así, ambas compañías se han comprometido a utilizar los mejores procesos ambientales posibles para proteger a las familias, las mascotas, otros animales salvajes y las aguas subterráneas. Terminix ofrece un programa EcoControl "verde", a través del cual la compañía ha optado por utilizar cebos específicos y fuertes herramientas de prevención para reducir la cantidad de plagas que es necesario tratar. Además, las opciones de tratamiento incluyen productos naturales como aceites esenciales y alternativas métodos como pasar la aspiradora para reducir las plagas sin usar más pesticidas químicos de los que son absolutamente necesario. Este es un gran programa y podría impactar significativamente la cantidad de pesticida que se usa en interiores y exteriores, ofreciendo impactos positivos para la salud y el medio ambiente. Desafortunadamente, en este momento, el programa de tratamiento EcoControl solo está disponible para los clientes comerciales de Terminix. Con suerte, si el programa tiene éxito, también estará disponible para clientes residenciales en el futuro, ya que es casi seguro que habrá interés.
Orkin ha optado por buscar y recibir la acreditación de la QualityPro de la Asociación Nacional de Manejo de Plagas (NPMA) programa. Esta certificación exige estándares más altos que las organizaciones de licencias locales, estatales o regionales en todos los ámbitos en prácticas comerciales, componentes de servicio al cliente y condiciones de los empleados. También requiere un estándar específico de administración ambiental, capacitación y manejo de pesticidas, lo que significa que Orkin tiene elegido para tener un estándar más alto con respecto a sus programas de tratamiento, uso y eliminación de pesticidas, y otros aspectos ambientales factores Esta credencial es obtenida por menos del 3 por ciento de las empresas en los Estados Unidos, por lo que es una opción que tiene esfuerzo y capacitación requeridos para lograrlo y es indicativo del enfoque de la empresa en el medio ambiente. responsabilidad.
Veredicto: Orkin y Terminix describen los detalles de sus protocolos de control de termitas y chinches; sin embargo, se proporciona relativamente poca información para el tratamiento de otras plagas. de Orkin NPMA QualityPro El estado mantiene a la compañía en estándares rigurosos con respecto al uso de químicos y la responsabilidad ambiental. Si bien Terminix tiene un programa EcoControl "verde", solo está disponible para clientes comerciales.
Ganador: Orquín
Las plagas son notoriamente difíciles de exterminar, por lo que a menudo es necesario contratar a un exterminador profesional. Los insectos pueden enterrarse profundamente en la madera o esconderse detrás de las paredes y en las grietas y hendiduras. Incluso cuando un tratamiento mata con éxito a todos los insectos vivos, los huevos y las larvas que dejan esos adultos tienen medidas de protección incorporadas. que los hacen aún más difíciles de matar, por lo que dependiendo del ciclo de vida del insecto, una nueva cosecha puede eclosionar en las semanas posteriores a la primera tratamiento. Para algunas plagas (o en los casos en que la infestación ocurre en la misma época todos los años), un tratamiento preventivo puede significar que una infestación real nunca llega a arraigar. La mayoría de las empresas de control de plagas ofrecen planes de servicio que reducen el costo por visita.
Orkin ofrece a cada cliente la opción de un contrato personalizado. Para ayudarlos a comprender sus necesidades, Orkin proporciona guías y listas de verificación para que los clientes comprendan los pasos de mejores prácticas en el manejo de plagas en función de sus escenarios. El primero es una guía especialmente diseñada para nuevos propietarios; mientras que las personas que han residido en una casa durante años tienen una idea general de cuándo y dónde pueden invadir las plagas, los nuevos propietarios no tienen ni idea a menos que los vendedores hayan sido extremadamente honestos. Orkin proporciona pasos para ayudar a los compradores de viviendas a inspeccionar su nuevo hogar potencial en busca de signos de infiltración de plagas, anterior tratamientos y daños, además de resaltar áreas que podrían convertirse en problemas si aún no lo son, como áreas húmedas, oscuras sótanos Orkin también proporciona una lista de pasos para los propietarios de viviendas después de mudarse, incluido el control de plagas. estrategias y sugerencias sobre la configuración de inspecciones periódicas para garantizar que se manejen las infestaciones rápidamente. Para los nuevos propietarios con mucho en su plato, estas instrucciones claras y la disponibilidad de inspecciones hacen que tengan una cosa menos de qué preocuparse.
Orkin también ha esbozado un plan para el tratamiento estacional, dividiendo las "temporadas" de una plaga en seis bloques (temporada de enjambre, temporada de reproducción, temporada alta, temporada de preparación, temporada de invasores y temporada de refugio) cuando las plagas actuarán de manera predecible. Luego, Orkin trazó nueve zonas de plagas separadas basadas en Zonas climáticas del Departamento de Energía de los Estados Unidos identificar cuándo ocurre cada temporada de plagas en diferentes áreas para que la empresa pueda diseñar los tratamientos adecuados. Los contratos personalizados se pueden construir alrededor de la temporada para cada situación individual para tratar las plagas de manera efectiva.
Si bien algunas personas pueden suponer que las empresas de control de plagas manejan las plagas en interiores y los paisajistas manejan las plagas en exteriores, este no es el caso con Orkin: Orkin proporciona control de plagas en interiores y exteriores. La compañía proporciona una lista completa de sus servicios para toda la propiedad, incluida la prevención y el tratamiento, para que quede más claro al diseñar un plan personalizado.
Terminix ofrece planes de contrato más tradicionales. La primera es una simple visita única de control de plagas, que incluye una inspección completa y una tratamiento, pero si las plagas regresan dentro de un mes del tratamiento inicial, la empresa regresará y retiro. Terminix señala que esta es una excelente opción antes de colocar una casa en el mercado porque garantiza que la casa esté libre de plagas antes de las exhibiciones sin cerrar un contrato de un año. Los servicios individuales también pueden ser apropiados para infestaciones pequeñas; si no es la opción correcta, el inspector hará otras recomendaciones.
También están disponibles en Terminix los contratos trimestrales. Al igual que la opción de visita única, los contratos trimestrales comienzan con una inspección y un tratamiento completos del interior y el exterior. Después de eso, los tratamientos exteriores para soportar la barrera y prevenir la reinfestación se programan y aplican una vez por trimestre. Si las plagas regresan entre las visitas programadas, Terminix regresará y volverá a tratar sin costo adicional. Para los clientes con necesidades recurrentes o específicas de control de plagas estacionales, este es un gran ahorro de dinero en lugar de programar repetidamente citas únicas, especialmente si las plagas tienden a reaparecer más de 30 días después tratamiento. El retratamiento en esa circunstancia estaría cubierto por un contrato trimestral, pero de lo contrario tendría que programarse como una visita única de precio completo.
Terminix se especializa en el tratamiento de termitas, por lo que no sorprende que la empresa tenga un conjunto especial de contratos para el tratamiento de termitas. Los planes de termitas están disponibles en Básico, Avanzado y Premium. El Plan Básico incluye una inspección anual de termitas, el Sistema de Protección contra Termitas OnGuard que proporciona protección continua, y la Garantía Nix Termite, que cubre los retratamientos si los insectos devolver. El Plan Avanzado agrega características al Plan Básico, incluida la Garantía de termitas Nix & Fix, que agrega más cobertura e incluye la reparación de nuevos daños por termitas con un límite de $250,000. El Plan Premium agrega el manejo continuo de 13 plagas domésticas adicionales. Los propietarios de viviendas que luchan contra infestaciones repetidas de termitas le darán un gran valor a estas opciones de contrato.
Orquín | Terminix |
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Veredicto: Terminix ofrece planes de control de plagas únicos y trimestrales; los clientes trimestrales también pueden recibir un nuevo tratamiento gratuito entre citas programadas si es necesario. Por otro lado, Orkin ofrece planes de servicio más completos y exclusivos, que incluyen tratamientos de plagas estacionales e inspecciones para nuevos propietarios, así como planes totalmente personalizados.
Ganador: Orquín
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Tanto Orkin como Terminix ofrecen varios otros servicios que pueden no parecer relacionados con el control de plagas, pero que en realidad son componentes integrales del control de plagas a largo plazo. Orkin proporciona aislamiento de áticos y medidas de control de humedad en áticos, sótanos y sótanos. espacios, lo que ayuda a sellar las plagas, mantener una temperatura uniforme y hacer que el interior sea mucho menos atractivo. Orkin también ofrece la protección para canaletas Leaf Stopper para evitar la acumulación de hojas en las canaletas. ¿Por qué? A muchos insectos les encantan las hojas húmedas y en descomposición y la tierra, por lo que las canaletas llenas de escombros son como pequeños trampolines para los insectos: ponerse cómodo en la canaleta, y no es un problema para ellos moverse dentro de la casa a través de pequeños espacios en los aleros cuando se pone más frío. Las plagas pueden dejar bacterias y peligros biológicos, y algunos tratamientos pueden dejar un residuo químico, por lo que Orkin ofrece los servicios de limpieza profunda VitalClean como una opción después del tratamiento. En Florida, Orkin ofrece tratamientos para el césped para mantener bajas las infestaciones del césped.
Terminix también ofrece servicios de aislamiento de áticos y protección de canaletas por la misma razón que Orkin: Ambos servicios protegen el hogar de la infestación de insectos en primer lugar y hacen que los tratamientos sean más eficaz. Terminix también ofrece encapsulación de espacio de rastreo. Muchas casas tienen espacios de arrastre que están mal aislados y sellados, y algunos incluso están abiertos al suelo justo por encima de los cimientos. La encapsulación evita la entrada de humedad y evita que las plagas tengan acceso directo a los espacios de acceso y luego al resto de la casa. Sin embargo, el alcance de los servicios de Terminix no es tan sólido como el de Orkin.
Servicios adicionales de Orkin | Servicios adicionales de Terminix |
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Veredicto: el aislamiento del ático y la mitigación de la humedad son dos servicios adicionales que ofrecen tanto Terminix como Orkin. Orkin destaca por ofrecer también un servicio de limpieza integral para eliminar la suciedad y los patógenos que puedan dejar las plagas.
Ganador: Orquín
¿Cuánto cuesta Orkin? ¿Cuánto cuesta Terminix? ¿Y cómo puede un cliente comparar Orkin vs. ¿Precios de Terminix? El control de plagas es como comprar servicios de cable o Internet: es casi imposible precisar números precisos o incluso estimar cuánto costarán los servicios. Hay una buena razón para esto (a diferencia de los servicios de cable e Internet, que deberían poder hacer los cálculos, agregar impuestos y tarifas, y decirle al cliente cuánto costará el servicio). Los planes de tratamiento de control de plagas son muy individuales. Dependen de la ubicación geográfica del hogar, el tipo de plaga, el tamaño y la ubicación de la infestación y el tipo de tratamiento requerido; todo esto afecta el costo, al igual que los planes de servicio y otras consideraciones. Por eso, las empresas de control de plagas se resisten a publicar números que pueden no aplicarse a todos los clientes. Es por eso que ni los precios de Terminix ni los de Orkin se muestran en sus sitios web y los representantes de la compañía no darán estimaciones por teléfono: tratamiento requiere una inspección inicial seguida de un informe escrito del problema, el tratamiento recomendado y el precio específico para el individuo situación.
Veredicto: Ni Terminix ni Orkin proporcionan información de precios en línea o incluso mediante consulta directa; además, diferentes ubicaciones y servicios pueden justificar diferentes costos. La mejor manera para que un cliente obtenga una cotización precisa para el control de plagas es optar por una inspección en persona.
Ganador: Empate
Las plagas son astutos artistas del escape que prosperan escapando de los ojos de los humanos. Si el manejo de plagas fuera simple y fácil, todo lo que se necesitaría sería una fila de aerosoles y tratamientos en un estante en cada tienda de mejoras para el hogar. Pero como muchos propietarios e inquilinos han descubierto después de gastar cientos de dólares en soluciones de bricolaje, el control de plagas realmente es mejor manejado por profesionales que estén capacitados y con conocimientos sobre el tipo de plagas en el área y la mejor manera de manejar a ellos.
Terminix no aborda el tema de certificaciones y capacitación en su sitio web; la empresa se enfoca en la conexión con la comunidad y el hecho de que sus técnicos tengan un sentido de responsabilidad, rendición de cuentas y profesionalismo. Si bien la empresa en su conjunto no tiene certificación, las más de 380 franquicias y sucursales en todo el país puede llevarlos, y muchos de los técnicos casi con certeza hacen lo que exige la ley en muchos estados Consultar con la sucursal local lo confirmará.
Orkin también mantiene fuertes conexiones con la comunidad y está comprometida con la educación, la salud pública y el medio ambiente. Además, Orkin mantiene un centro de capacitación de 26 000 pies cuadrados en su sede de Georgia para que que sus profesionales puedan practicar y aprender en ambientes simulados siguiendo el aula instrucción. Como política de la empresa, cada técnico y empleado experimenta el mismo procedimiento de capacitación de 160 horas antes de poder comenzar a trabajar, junto con clases periódicas de educación continua. Además de eso, Orkin posee la certificación QualityPro de la Asociación Nacional de Manejo de Plagas, lo que significa que debe mantener un estricto control de calidad. y cumplir con los requisitos relacionados con la capacitación y los estándares ambientales, por lo que los estándares propios de Orkin se ven reforzados por el deseo de mantener la Certificación. La política de la empresa requiere que los técnicos de Orkin tengan a mano la capacitación y las técnicas más actualizadas, por lo que es probable que los clientes se beneficien de ese conocimiento.
Veredicto: Terminix no parece tener ninguna certificación en toda la empresa, pero las sucursales o los técnicos individuales pueden tener certificaciones. Orkin es un NPMA QualityPro empresa, lo que indica que los técnicos suelen tener altos niveles de experiencia y formación.
Ganador: Orquín
Las garantías son importantes para los tratamientos de control de plagas porque no es frecuente que el tratamiento sea 100 por ciento efectivo la primera vez, especialmente con infestaciones más grandes. Orkin y Terminix prometen regresar a la casa hasta que se resuelva el problema, pero hay una trampa. Terminix regresará sin cargo por una visita después de un tratamiento de una sola visita. El protocolo de revisión de Orkin está escrito en contratos individuales. Sin embargo, ambas compañías requieren que el cliente suscriba un contrato a más largo plazo y mantenga ese contrato para recibir un nuevo tratamiento gratuito si las plagas regresan. Eso significa que si el cliente deja que el contrato caduque y luego experimenta una reinfestación, el próximo tratamiento tendrá un costo y puede requerir una renegociación del costo y el plazo del contrato.
Si bien esto no es ideal en ninguno de los casos, tiene sentido desde el punto de vista comercial: ¿Cuál es el punto de un contrato si los clientes pueden obtener un servicio gratuito incluso después de dejarlo caducar? Puede ser frustrante para los clientes que experimentan un regreso de las plagas justo después de que vence su contrato, pero ser conscientes que mantener el contrato es parte del trato hará que sea más fácil decidir cuándo ha pasado suficiente tiempo para firmar el contrato lapso.
Aparte de este problema, ambas empresas tienen garantías de plena satisfacción que son bastante tranquilizadoras.
Garantía de Orkin | Garantía de Terminix |
"Su satisfacción es nuestra meta. Si no está completamente satisfecho, trabajaremos con usted hasta que lo esté. Si las plagas regresan entre tratamientos, su Orkin Pro regresará sin cargo adicional”. |
“La garantía Nix Pest significa que puede relajarse sabiendo que eliminaremos su problema de plagas y lo mantendremos. Y si las plagas vuelven entre tratamientos, nosotros también, sin costo adicional para usted”. |
Veredicto: Orkin y Terminix ofrecen garantías de satisfacción y prometen regresar a la propiedad de un cliente entre tratamientos sin cargo adicional si las plagas regresan. Sin embargo, ambas compañías requieren que el cliente mantenga un plan de tratamiento continuo para calificar para un nuevo tratamiento gratuito; la garantía no entra en vigor para los clientes de una sola vez.
Ganador: Empate
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Medir las reseñas de los clientes de las empresas que se componen de sucursales y franquicias puede ser difícil porque gran parte de la satisfacción (o insatisfacción) de un cliente resulta de la gestión del individuo rama. Trustpilot incluye muchas reseñas negativas tanto para Orkin como para Terminix, pero esas reseñas se distribuyen en docenas de franquicias y muchas se centran en problemas que indicar que el cliente no entendió completamente los requisitos del contrato o no le gustó que lo presionaran para que aceptara un contrato que no sentía que necesario. Muchas sucursales de Terminix y Orkin tienen una calificación A del Better Business Bureau, no porque no haya habido reclamos, sino porque las sucursales son excepcionalmente rápidas en responder y resolver los reclamos de los insatisfechos clientes. En general, las revisiones de Terminix revelan comentarios positivos sobre muchos técnicos individuales, destacando su rapidez y profesionalismo y las relaciones que los técnicos forman con los clientes a los que atienden durante un largo período de tiempo. Las reseñas de Orkin en muchos casos aplauden la calidad del servicio en sí y la facilidad de trabajar tanto con los técnicos como con el personal de la sucursal.
En lo que respecta a Orkin vs. Reseñas de Terminix, es justo decir que ambas compañías obtuvieron su parte de quejas y elogios, pero Orkin tiene menos quejas específicas presentadas contra sus sucursales.
Veredicto: las reseñas de Terminix tienden a elogiar mucho a los técnicos por su comunicación y personalidad, mientras que las reseñas de Orkin citan un servicio y una comunicación efectivos. Si bien las revisiones de Orkin y Terminix parecen mixtas como resultado de que las sucursales son de propiedad y operación independientes, Orkin parece recibir más críticas positivas y menos quejas.
Ganador: Orquín
Cuando las plagas han invadido una casa, la mayoría de la gente quiere un consejo y una solución para ayer. El acceso a una excelente atención al cliente es imprescindible. Además, a medida que la tecnología ha evolucionado, un sorprendente número de personas se han sentido incómodas con los interacción humana, por lo que proporcionar acceso a los servicios sin necesidad de una llamada telefónica también es un servicio al cliente debe. Tanto Terminix como Orkin brindan un excelente acceso a la atención al cliente que, según algunas reseñas, es muy receptivo y útil. Ambos proporcionan un número de teléfono de atención al cliente estándar para aquellos clientes que prefieren hablar con una persona. Además, tanto Orkin como Terminix ofrecen un formulario de acceso al servicio de atención al cliente por correo electrónico en línea; los clientes pueden agregar la información pertinente del cliente, explicar su pregunta o problema y luego hacer clic en "enviar", y un representante responderá de inmediato. Sin embargo, para muchas personas, esperar esa respuesta (especialmente si hay un problema de plagas en curso) parece que puede llevar demasiado tiempo. Terminix también ofrece acceso a representantes de clientes a través de una plataforma de chat en vivo, que combina la gratificación instantánea de una llamada telefónica con la distancia social y la comodidad de un mensaje de texto conversación.
Orquín | Terminix | |
Teléfono | X | X |
Formulario de correo electrónico en línea | X | X |
Chat en vivo | X |
Veredicto: Terminix y Orkin ofrecen atención al cliente a través de formularios de solicitud por teléfono y correo electrónico, pero Terminix supera a Orkin al ofrecer también una opción de chat en vivo, proporcionando una manera fácil para que los clientes reciban respuestas a cualquier pregunta que puedan tener tener.
Ganador: Terminix
Orquín y Terminix son dos de los mejores empresas de control de plagas por una razón: ambos brindan un excelente servicio que es efectivo para prevenir, controlar y eliminar una amplia gama de plagas domésticas. Terminix es conocido por contar con técnicos amigables y fáciles de trabajar. Además, los clientes cuya principal preocupación son las termitas se inclinarán razonablemente hacia Terminix, cuya experiencia en la lucha contra las termitas es larga y profunda. Terminix también puede tener una ligera ventaja en el suroeste en áreas donde los escorpiones son una plaga doméstica habitual. Aparte de esas dos áreas, sin embargo, el rango geográfico más amplio de Orkin, el mayor número de sucursales y los técnicos altamente capacitados hacer que sea difícil para Terminix mantenerse al día, especialmente cuando se toma en cuenta el servicio y la certificación ambiental de toda la empresa de Orkin. cuenta. Es difícil equivocarse con cualquiera de las dos compañías, pero Orkin tiene la ventaja.