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Las retiradas de productos son una parte clave de la seguridad del consumidor, ya que indican que existe un problema de seguridad o calidad. Este problema debe ser lo suficientemente importante como para justificar que el producto sea retirado del mercado. Los retiros del mercado pueden ocurrir en varias categorías de mejoras para el hogar, desde herramientas de jardín y electrodomésticos de cocina hasta productos electrónicos, muebles, materiales de construcción, productos de limpieza y dispositivos de seguridad para el hogar.
El fabricante puede iniciar un retiro voluntariamente después de descubrir un problema, o puede ser obligatorio. por la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo (CPSC), que es responsable de las retiradas de productos en los Estados Unidos. Estados. La organización emite cientos de retiros cada año y actualiza periódicamente sus página de retirada de producto. Una vez que se anuncia un retiro, las notificaciones generalmente se envían a los consumidores que han registrado sus productos.
Si bien el aviso de retiro del mercado generalmente proporciona información sobre por qué se retira el producto y el pasos que los consumidores deben tomar, es posible que aún tenga preguntas sobre qué hacer cuando un producto que posee es recordado. En esta guía paso a paso, describiremos todo lo que debe hacer desde el momento en que se entera de un retiro del mercado hasta que se resuelve.
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Cuando se entera de la retirada de un producto, el primer paso es verificar que la retirada se aplica a su producto. Por lo general, puede hacerlo verificando el número de serie o el número de modelo de su producto y comparándolo con la información proporcionada en el aviso de retirada. Por ejemplo, si usted es dueño de un generador Si se retira del mercado, deberá ubicar el número de modelo, que a menudo se encuentra en la parte inferior o posterior del electrodoméstico. Si solicitó un producto en línea, también puede verificar el número de modelo del producto en el sitio web en el que realizó la compra.
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Una vez que haya confirmado que su producto, de hecho, ha sido retirado del mercado, es importante comprender la naturaleza del defecto y el riesgo involucrado. Los productos de consumo pueden retirarse del mercado por una serie de razones que varían en gravedad en lo que respecta a los riesgos de seguridad que plantean. Por ejemplo, si se retira del mercado un modelo particular de herramienta de jardín, como un soplador de hojas, debido a un interruptor defectuoso que puede causar que se sobrecaliente, esto representa un riesgo de incendio importante.
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Cada aviso de retirada debe incluir instrucciones del fabricante sobre las acciones que deben tomar los consumidores. Estas instrucciones se adaptarán al problema específico en cuestión para garantizar la seguridad del consumidor. Los siguientes son algunos de los pasos que probablemente recomendará el fabricante.
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La mayoría de los avisos de retirada indicarán a los consumidores que dejen de usar el producto en cuestión de inmediato. Es importante tomar en serio esta recomendación, ya que la mayoría de los productos sólo se retiran del mercado cuando plantean un riesgo. riesgo para la seguridad. Por ejemplo, si se retira del mercado un dispositivo electrónico debido al riesgo de descarga eléctrica o incendio, se debe desconectar inmediatamente.
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El fabricante debe proporcionar una línea de atención al cliente exclusiva para aquellos afectados por el retiro del mercado. Cuando llame, tenga a mano la información de su producto. En esta llamada, tendrá la oportunidad de hacer cualquier pregunta sobre el retiro del mercado y aclarar los pasos que recomienda el fabricante. El representante de servicio al cliente también puede hacer arreglos para que usted reciba un producto de reemplazo o un reembolso en este momento.
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Cuando se retira un producto del mercado, muchos fabricantes ofrecerán reemplazarlo sin costo alguno. Esto se puede arreglar por teléfono o visitando al minorista con un comprobante de compra y el aviso de retirada. En algunos casos, el fabricante enviará el artículo de reemplazo directamente a su domicilio. En algunos casos, es posible que deba devolver el artículo defectuoso para recibir el nuevo modelo a cambio.
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Si bien en algunos casos el fabricante puede querer que se les devuelva el producto, en otros el defecto es lo suficientemente importante como para que se le solicite que lo deseche inmediatamente. El aviso de retirada debe proporcionar detalles sobre cómo deshacerse responsablemente del artículo retirado. Algunos elementos, como pinturas y productos de limpieza fuertes: pueden contener materiales peligrosos y deben llevarse a una instalación de eliminación de desechos peligrosos.
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El fabricante del producto puede ofrecer reparar el artículo en cuestión en lugar de reemplazarlo. En este caso, es posible que envíen a un técnico para que realice el trabajo, le pidan que lleve el artículo a una estación de servicio o le envíen un kit de reparación para que pueda complete las reparaciones usted mismo. En el caso de electrodomésticos grandes, como una estufa o una lavadora, lo más probable es que el fabricante envíe a un técnico calificado a su casa.
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