Foto: istockphoto.com
Kunagi võtsid reisijad puhkusel ööbimiskoha leidmiseks nõu paberkandjal reisijuhiga (või hoobilt reisibürooga). Tehnoloogia edusammud saatsid need tuntud hotellikettide veebisaitidele (või võrguteenusele, mis kogus andmeid kõigist nendest kettidest). Seoses veebipõhiste majutusturgude levikuga on aga reisijatel rohkem valikuvõimalusi kui kunagi varem ja nad saavad valida suure hulga võimalusi linnaosades üle kogu maailma, et leida üks, mis sobib nende peole, soovitud asukohale ja eelarvele, et kogeda tõeliselt ainulaadset jää. Kui mõni uus teenus peale hakkab, tekib konkurents – see on tarbija jaoks suurepärane, sest iga konkurent sunnib teisi paremini toimima. Kuidas saab aga reisija otsustada, millised rendisaidid on parimad?
Kaks parimat võistlejat seas parimad puhkuse rentimise saidid on Vrbo (hääldatakse "ver-bow") ja Airbnb ("air-bee-en-bee"). Kuidas Airbnb töötabja mis vahe on Vrbol ja Airbnb-l? Kaks ettevõtet reklaamivad sarnaseid teenuseid, kuid erinevused ilmnevad alles siis, kui klient seda teenust tõesti kasutab. Need erinevused võivad aidata reisijatel kindlaks teha, milline sait on nende reiside planeerimiseks parim, nii et Vrbo vs. Airbnb peaks need erinevused esile tõstma ja valiku lihtsamaks muutma.
Foto: istockphoto.com
Kuna need kaks saiti pakuvad sarnaseid teenuseid ja suur osa hindamisprotsessist sõltub tõlgendustest, on abiks võrdlusaluseks selgete kriteeriumide kehtestamine.
SEOTUD: Kas soovite põgeneda? Tutvuge parimad Airbnb-d Floridas ja parimad Airbnb-d Californias.
Kas on keegi, kes pole Airbnb-st kuulnud? Airbnb on üks esimesi puhkusereisi saite, mis turgu avas, enamikule reisijatest (olenemata sellest, kas nad on seda kasutanud või mitte). Selle 15-aastane edu, mis hõlmab igal aastal miljoneid külalisi, on tunnistus: inimesed tulevad tagasi. Kuna see on seal suurim nimi, kandis Airbnb lühikese aja jooksul uudislugusid eraüürimise ohutuse uurimist lihtsalt sellepärast, et inimesed teadsid seda nime, kuid ettevõte põrkas tagasi kiiresti tagasi.
Vrbo on turul kasvav ja suurepäraste väljavaadetega valik, kuid praegu kahvatub see Airbnb nime võimsuse ees. Kui võrrelda Vrbo maine mõju vs. Airbnb võõrustajatele – Airbnb maine laiem ulatus muudab selle optimaalseks valikuks majutajatele, kes soovivad oma vara rohkematele kasutajatele levitada. Airbnb populaarsus annab külalistele kindlustunde, et nad maksavad seadusliku teenuse eest.
Otsus: Vrbo on puhkemajanduse rentimise valdkonnas arenev sait ja seetõttu pole seda laialdaselt tunnustatud. Airbnb on 15 aastat tegutsenud ja saabunud rohkem kui 1 miljardi külalise nime tuntum, seega on see sisuliselt puhkuseks rentimise sait.
Võitja: Airbnb
Foto: istockphoto.com
Kirje otsimine saidil Vrbo vs. Airbnb tutvustab erinevaid majutusvõimalusi. Üürnikele, kes otsivad eranditult kogu maja üürimist, töötab Vrbo üsna hästi, sest see on ainus kinnisvaratüüp, mida see pakub. Tegelikult võib nende klientide jaoks Airbnb pakkumiste rikkus olla tohutu – kuna valikuvõimalusi on lihtsalt nii palju.
Airbnb pakub ka kogu kinnisvara rentimist, kuid pakub ka privaatseid tube, ühiskasutuses olevaid kinnistuid, kasutuses olevate kodude tiibu või korruseid ning kõrvalhooneid erakinnisvaradel, kus on omanike kasutuses olevad kodud. Airbnb laiem pakkumiste valik pakub külalistele valikuvõimalusi ja paindlikkust, mis on ideaalne reiside broneerimisel. Terve kinnisvara üürimine võib olla kulukas (kuigi majas toiduvalmistamise ja pesupesemisvõimaluse abil saate raha säästa, isegi kui baas hind on kõrgem) ja ühetoalise või väikese sviidi rentimine võib olla ideaalne reisijatele, kes ei vaja suuremat ruumi või on kitsamas. eelarve. Lisaks võivad Airbnb-d otsivad külalised kogemata komistada millegi imelise peale, mida nad isegi ei teadnud, et otsivad: keegi Kui otsite reisiks peresõbralikku baasi, võite ootamatult avastada omaniku kasutuses olevalt kinnistult puumaja, mis muudab puhkuse puhkuseks. seiklus.
Otsus: Vrbo üürikirjed on piiratud tervete kodudega, samas kui Airbnb-l on palju valida majutuse tüübid, näiteks terved kodud, ühiselamud, hotellid, privaatsed toad, ja veel.
Võitja: Airbnb
Privaatsete üüride pakkumise põhikomponent on saadavus paljudel erinevatel turgudel – mitte ainult kinnisvara arvu, vaid ka nende mitmekesisuse poolest. Ideaalis peaks teenus suutma pakkuda mis tahes piirkonnas kinnisvaravalikut, mis hõlmab erinevaid hinnapunkte, stiile ja asukohti (maa vs. linna).
Airbnb pika ajaloo ja väljakujunenud maine tõttu tagavad selles loetletud 5,6 miljonit kinnisvara, et enamikus piirkondades on kinnisvara saadaval. Loetletud erinevat tüüpi majutusvõimalused ulatuvad ühest toast terve kinnisvarani, ühest magamistoast kuni kuue või seitsmeni ning katavad eelarve madalast kuni terveni. luksus. Vrbo enam kui 2 miljoni kirje üle pole midagi aevastamist, kuid see arv näitab, et see ei suuda pakkuda igas asukohas sellist katvust ja mitmekesisust, mida Airbnb suudab. Kiirus, millega Vrbo end sisse seadis, näitab, et see arv kasvab ja kasvab kiiresti, seega tasub seda kindlasti jälgida; Praegu on aga Airbnb selles kategoorias esikohal.
Otsus: Airbnb-l on üle maailma hämmastavad 5,6 miljonit kirjet, samas kui Vrbol on teatatud vaid 2 miljonist kirjest.
Võitja: Airbnb
Lõputu valikute kerimine võib olla kurnav ning otsingufiltrid ja piirangud muudavad seda vähem. Rohkem filtreid pakuvad reisijatele võimalusi, et nad saaksid täielikult ära kasutada vajalikud mugavused ja rajatised ning aitavad kustutada loendeid, mis ei kehti. Nii Vrbo kui ka Airbnb pakuvad suurepärast tööriistakomplekti, mis muudavad otsimise lihtsamaks ja produktiivsemaks alates põhitõdedest, nagu hind, kinnisvara tüüp ja voodikohtade arv ligipääsetavuse ja mugavusteni, nagu basseinid ja õhk konditsioneerimine. Külalised saavad otsida kinnisvara, mis on suurepärane talviseks puhkuseks, need, mis asuvad ranna lähedal, või need, kust avaneb vaade lähedal asuvatele mägedele.
Kuid isegi rohkem kui mugavused tahavad kliendid näha, mida teised külalised konkreetses majutusasutuses peatumisest arvavad. See on nii kõigis tööstusharudes (Yelp õitseb põhjusega!), kuid erasektoris puhkuse üürimise tööstus, eelnevad külaliste hinnangud ja kommentaarid omandavad selles suurema tähtsuse otsustusprotsess. Kui reisija valib hotelli, saab ta minna hotelli ettevõtte veebilehele ja vaadata professionaalseid fotosid tubadest, rajatised ja ümbritsevad piirkonnad, olles kindlad, et nende hotellikettide juriidilised meeskonnad ei luba palju valeandmete esitamine. Erarendi puhul selline garantii puudub (või kui on, siis parandus tehakse pärast reisi lõppu). Seega soovivad reisijad tegelikke hinnanguid ja arvustusi inimestelt, kes on konkreetses kohas tegelikult ööbinud. Lisaks on tühistamiseeskirjad paljude reisijate jaoks kahe majutuskoha vahel valiku tegemisel võtmetegurid.
Mille poolest erineb Vrbo Airbnb-st? Vrbo võimaldab ostjatel otsida kinnisvara külastajate hinnangute ja arvustuste põhjal, nii et nad saavad vaadata ainult kinnisvara mida teised külalised on toetanud, ja see pakub ka tööriista, mis filtreerib välja atribuudid, mis ei paku tasuta tühistamine. Airbnb neid tööriistu praegu ei paku. Siiski pakub see mõningaid ebatavalisi filtreid, mille eesmärk on meelitada kliente ebatavalisele või seikluslikule puhkusele, näiteks "lossid", "kuplid", "saared” ja „koopad”, kuid kuigi need on huvitavad valikud ja võivad äratada ostjas huvi, Paljude jaoks on olulisem võimalus hõlpsasti sorteerida hinnangute ja tasuta tühistamise poliitika järgi klientidele.
Otsus: Vrbo ja Airbnb pakuvad laia valikut otsingufiltreid, mis aitavad reisijatel leida üüri, mis vastab nende mugavuste eelistustele, juurdepääsetavuse vajadustele ja muudele nõuetele. Kuid Vrbo ületab Airbnb, kuna sellel on veidi põhjalikumad otsingufiltrid, eriti võimalus filtreerida külaliste hinnangute ja tasuta tühistamise järgi.
Võitja: Vrbo
Foto: istockphoto.com
Paljud inimesed eeldavad, et erapuhkuse üürimise broneerimine maksab vähem kui traditsiooniline hotell, ja mõnel juhul juhtumid, mis võivad tõsi olla, eriti kui suurem seltskond üürib paljude hotelli asemel mitme magamistoaga kodu ruumid. Airbnb ja Vrbo kirjete kiire sirvimine võib aga olla veidi eksitav: öö hind iga kirje pisipildil olev hind on sõna otseses mõttes ruumi öö hind ega sisalda tasusid ega tasusid. maksud. Lisaks on mõnel kirjel mitmeööste peatumiste hinnad alandatud, seega on oluline näha, kas postitatud kulu kõrval on ka selline märge.
Ei ole ebamõistlik, et need teenused nõuavad täiendavaid töötlemistasusid: lõppude lõpuks pakuvad nad noteerimisteenust ja tasud hõlmavad ettevõtete pakutavaid lisateenuseid. Airbnb võtab iga kirje eest koristustasu, mis sõltub üürihinnast ja kinnisvara suurusest. Kuigi paljud külalised leiavad, et lisatasu on ärritav, viitab see vähemalt sellele, et üürikortereid puhastatakse peatumiste vahel põhjalikult. Airbnb nõuab ka kindlat haldustasu. Airbnb loetleb nimekirjalehel selgelt üürikulud, sealhulgas ühe öö maksumuse korrutatuna külalise märgitud ööde arvuga, koristustasu ja teenustasu. Kui külaline klõpsab broneerimislehele, loetletakse ka kinnisvara maksud, et külaline näeks enne kohustuse võtmist broneeringu täielikku ja kogumaksumust. Mõnikord võib kogusumma koos maksude ja tasude lisamisega tunduda veidi suurem raha, kui esialgu tundus, kuid kogusumma on selge enne viimast klõpsu, nii et üllatusi pole.
Kas Vrbo on odavam kui Airbnb? Vrbo esitab algselt loendi lehel kokkuvõtte, kuid klõpsates nupul „Kuva üksikasjad” kokkuvõte või "Broneeri kohe" kuvab üksikasjaliku loendi öökuludest, koristustasust ja teenusest tasu. Sellel lehel on märgitud ka kahjukaitsetasu (sarnaselt tagatisrahaga), mis arvutatakse siis, kui külaline otsustab majutuse broneerida. Veel üks klõps täielikule broneerimislehele juurdepääsuks näitab kogu maksusummat, kuid kahjukaitsetasu ei avaldata enne, kui broneering on lõpule viidud.
Lahingus Airbnb vs. Vrbo tasud, see on viik: kiire kontroll Airbnb ja Vrbo üürihindade võrdlemiseks näitab, et mõlemad teenused on öö kulude ja tasude osas üsna võrdsed. Peamised kulude muutujad üldiselt on rendi asukoht ja suurus. Mõne populaarse sihtkoha turg on lihtsalt kõrgema hinnaga kui teistes, mis ei ole Airbnb ega Vrbo kontrolli all ning maksud määratakse kohapeal.
Otsus: Airbnb ja Vrbo võtavad kulude määramisel arvesse sarnaseid tegureid. Suurim tegur, mis kogukulu mõjutab, on aga asukoht: üürnikud võivad soovida hindu võrrelda ja tasud mõlemalt platvormilt asukohas, kuhu nad reisivad, et teha kindlaks, milline neist suudab pakkuda parimat tegeleda.
Võitja: Viis
See on valdkond, kus nii Vrbo kui ka Airbnb paistavad silma, nagu arvata võib. Nende teenuste eesmärk on hõlbustada reisijatel isikupärastatud koha leidmist ja broneerimist jääda, seega on loogiline, et broneerimisliidesele kuluks palju disainienergiat.
Nii Vrbo kui ka Airbnb pakuvad broneerimislehel kulude selget paigutust. Vrbo annab klientidele abivalmilt teada, kus nad protsessis on, märkides, mitu lehekülge on jäänud klõpsata kaudu (mis võib samuti leevendada ärevust, mida klient tunneb, et ta võib kogemata broneerida enne valmis). Vrbo loetleb broneerimislehe ülaosas silmapaistvalt ka telefoninumbri, kuhu kliendid saavad helistada, kui neil on probleeme või küsimusi. Seal on ruum, kus kliendid saavad lisada oma võõrustajale sõnumi küsimuste või erisoovidega ning kohustuslikud lingid renditingimustele ja privaatsuspoliitikale. Makse osas pakub Vrbo võõrustajatele võimalust makse osadeks jagada, et külastajad saaksid reisiajale lähedasemaks kuupäevaks sisuliselt sissemakse tasumisele kuuluva jäägiga. Vrbo teeb koostööd ka paljude veebiettevõtete poolt kasutusele võetud teenusega Affirm, mis võimaldab klientidel aja jooksul suuri summasid väiksemateks makseteks jagada. Broneerimislehel on kirjas, kui palju klient maksaks kuus, kui ta otsustaks Affirm'i kasutada. Kiire klõps lingil Kinnita selgitab kulude võimalikku jaotust 3, 6, 9 või 12 kuu jooksul ja märgib iga intressitasu. See on suurepärane võimalus klientidele, kellel ei ole sularaha ette (või kes ei saa krediitkaarti kasutada nii palju), et maksta oma puhkuse eest kogu aasta jooksul, muutes reisimise kättesaadavamaks rohkematele inimestele klientidele.
Airbnb broneerimisprotsess on samamoodi sujuv. Kliendid peavad registreeruma (või sisse logima), et broneerida e-posti, Google'i, Facebooki, Apple'i või telefoninumbri abil. Üksikasjad ja kulud on selgelt välja toodud. Airbnb pakub ka lisaostuvõimalust lühiajalise üüri kindlustus otse broneerimislehel (ja tühistamispoliitika meeldetuletuse lähedal), et kliendid saaksid nende üksikasjade eest hoolitseda ühes kohas. Lisaks traditsioonilistele krediitkaartidele toetab Airbnb PayPali kaudu maksmist, mille kaudu saavad PayPali kliendid taotleda PayPali privaatset aja eest tasumisprogrammi ja Google Payd. Neile, kes elavad väljaspool Ameerika Ühendriike, pakub Airbnb broneerimisel ka valuuta konverteerimist lehel, aga ka loendi lehtedel, et külalistel oleks hõlpsam nendest aru saada määrad. Võimalus majutajaga ühendust võtta kuvatakse pärast broneeringu lõpetamist, mitte broneerimislehel, kuid Airbnb pakub kontaktivõimalusi enne broneerimist kirjelehtedel. Airbnb vs. Vrbo rentijatele, kes otsivad otsest broneerimist, on põhimõtteliselt viik.
Otsus: nii Airbnbil kui ka Vrbol on lihtsad ja sujuvad broneerimisprotsessid. Maksevõimalused erinevad nende kahe vahel veidi, Airbnb pakub võimalust maksta PayPali ja Vrbo kaudu, mis võimaldab külalistel broneerida kohe ja maksta aja jooksul Affirmiga.
Võitja: Viis
Parimad plaanid lähevad sageli viltu, eriti kui need hõlmavad ettemakstud reisimist. Esineda võivad haigused, ilm, äkilised nõudmised tööl ja ootamatud sündmused, mis nõuavad reisiplaanide kohandamist. Mõnikord võivad need sündmused toimuda aegsasti, mis võib hõlbustada tühistamist või ajakava muutmist, kuid sagedamini juhtuvad need vahetult enne lahkumise aega.
Arusaadavalt ei taha võõrustajad, et nende külalised tühistaksid; nad on seda sissetulekut planeerinud ja nad on hoidnud oma kodu turult eemal ja potentsiaalselt kaotanud teisi külalisi, kuna eeldasid, et broneeritud külalised saabuvad. Nii Vrbo kui ka Airbnb pakuvad oma võõrustajatele tühistamiseeskirjade "menüüd", mille vahel oma kodu loetledes valida, kuid Vrbo ja Airbnb vahel on mõningaid erinevusi. Airbnb tühistamiseeskirjade menüüd.
Vrbo reeglites on kasutatud päevade arvu enne sisseregistreerimist, mille jooksul külastaja peab raha tagasi saamiseks tühistama. Kõige rangem eeskiri on "Tagasimakseta" poliitika, mis tähendab, et raha ei tagastata mingil juhul. Järgmine on 60-päevane poliitika, mis tähendab, et enne 60 päeva enne sisseregistreerimist saavad tühistatud külastajad kogu raha tagasi. Kui tühistate broneeringu vähem kui 60 päeva enne sisseregistreerimist, raha tagasi ei maksta. Pärast seda esitatakse poliitikad kahe numbriga: päevade arv, enne kui külalised saavad kõhu täis tagasimakse ja teine number, mis näitab päevade arvu, enne kui külaline saab 50 protsenti tagasimakse. Näiteks 60/30 tähendab, et tühistamine enne 60 päeva enne sisseregistreerimist teenib külalisele kogu raha tagasi ja 30–59 päeva varem tühistamine võimaldab külalisel 50 protsenti raha tagasi. Külalised, kes tühistavad broneeringu vähem kui 30 päeva enne sisseregistreerimist, ei saa raha tagasi. Menüü kõige heldem poliitika on 14/7-päevane poliitika, seega ei ole kehtestatud poliitikat, mille alusel saab külaline raha tagasi saada, kui tühistatakse vähem kui 7 päeva enne peatumist. Siiski on kohandatud valik, mis võimaldab hostidel oma poliitikat määrata.
Airbnb on oma tühistamispoliitikate nimekirja eesotsas paindliku poliitikaga, mille kaudu saavad külastajad tühistada kuni 24 tundi enne peatumist ja saavad kogu raha tagasi. Mõõdukas poliitika pakub 5 päeva varem tühistatud reiside eest täielikku tagasimakset ja ettevõtte poliitika nõuab kogu raha tagasimaksmiseks 30-päevast tühistamise etteteatamist. Pikaajalistele peatumistele kehtivad ka muud eeskirjad ja mõned väga ranged eeskirjad, mida majutajatele pakutakse eriolukordade korral kutse alusel. Tagastamatu poliitika on nimekirjas alla maetud.
Eelnevalt määratud hilise tühistamise poliitika puudumine Vrbo-s ning Airbnb paindliku ja mõõduka poliitika lihtsus muudavad külastajate tõenäolisemaks leiab Airbnb kirjetelt sümpaatsed eeskirjad ja kirjeid sirvides – kõik need märgivad tühistamisreeglid selgelt ja ette – kannavad seda. välja. Airbnb vs. tühistamispoliitika avaldused. Vrbo omanikele asetab ka Airbnb veidi ettepoole: selle menüüs on täpselt selgitatud, kuidas omanikele hüvitist makstakse, kui nende külalised tühistavad.
Otsus: nii Airbnb kui ka Vrbo lubavad majutajatel valida eelseadistatud reeglite loendist tühistamisreeglid, nii et külastajatel soovitatakse enne broneerimist tutvuda kirje tühistamise reeglitega. Kuid Airbnb kasutajad leiavad üldiselt tõenäolisemalt majutuskohti, millel on väga paindlikud reeglid (nt võimalus tühistada kuni 24 tundi enne sisseregistreerimist, et saada täielik raha tagasi), kui Vrbo kasutajad.
Võitja: Airbnb
Foto: istockphoto.com
Reisijate ohutus on erarenditööstuses tohutu väljakutse. Miks? Kirjesaitidel võib olla nii palju eeskirju, kui neile meeldib, kuid tegelikult hooldavad üksikud omanikud atribuute ja kirjete postitamine, nii et loendisaidid ei saa jälgida atribuute ega kontrollida turvamehhanisme, mille hostid on sisestanud koht. Kumb on ohutuse mõttes parem: Airbnb või Vrbo?
Vrbo pakub laiaulatuslikke juhiseid nii omanikele kui ka külalistele, alates soovitustest, mida katastroofi korral teha, kuni selleni, kuidas teha rendile jõudmisel turvakontrolli. Keskendutakse vastastikusele usaldusele ja turvalisusele ning see tõstab esile samme, mida Vrbo on astunud külaliste privaatsuse ja turvalisuse kaitsmiseks. Ettevõte pakub ööpäevaringset abiportaali telefoni, e-posti ja veebivestluse kaudu.
Airbnb pakub programmi nimega AirCover, mis on iga broneeringuga tasuta kaasas. Muuhulgas pakub AirCover 24-tunnist turvaliini. See ei ole ainult klienditeenindus; turvaliin on spetsiaalne vihjeliin, kus töötavad väljaõppinud turvatöötajad. Kui külaline tunneb end mingil põhjusel oma viibimise ajal ebaturvaliselt, võib ta helistada numbrile ja saada kohest kasulikku abi, kuni ta on turvalisem. Reisijatele, kes ei ole kindlad, kas ööbida pigem eramajas kui ärikinnisvaras, võib see kindlustunne aidata eraviisiliselt rentida end turvalisemalt tunda.
Kohtuotsus: Vrbol on ööpäevaringselt saadaval külaliste tugi ning see julgustab külalisi ja võõrustajaid turvameetmeid eelistama. Airbnb on aga esikohal oma spetsiaalse 24-tunnise turvaliiniga, mis tagab külalistele juurdepääsu spetsiaalselt koolitatud turvatöötajatele igal kellaajal.
Võitja: Airbnb
Nii Vrbo kui ka Airbnb pakuvad hulgaliselt tagatisi, mis aitavad külalistel olla kindlad, et saavad selle, mille eest nad maksid, või saavad hiljem terveks.
Vrbo garantiiprogrammi nimi on Book With Confidence. See tagab juurdepääsu varale (abi või hüvitis, kui külalised ei saa saabumisel vara juurde), maksete kaitse pettuse või tagastamata kahjude eest, abi võrreldava kinnisvara leidmine, kui omanik peaks tühistama 30 päeva jooksul broneeringu kuupäevast, ja abi uue majutuse broneerimisel, kui majutusasutus on esitatud märkimisväärselt valesti. loetlemine. Neid üksusi kirjeldatakse lühidalt Vrbo saidil ja need on suurepärane kaitsekomplekt, kuid täpselt, kuidas need aktiveeritakse või pakutakse, pole täpselt kirjeldatud.
Airbnb AirCover sätestab selged eeskirjad ettevõtte garantiide kohta ja pakub broneeringukaitset: kui kui majutaja tühistab 30 päeva jooksul tellimuse, leiab Airbnb kliendile sarnase või parema kinnisvara või väljastab a tagasimakse. Sama abinõu kehtib nii sisseregistreerimise kui ka broneeritud broneeringu garantii puhul, nii et kui külaline ei pääse majutusasutusse sisseregistreerimisel või majutusasutus pole see, mida reklaamiti, leiab Airbnb sarnase või parema majutuse või pakub tagasimakse. Garantii "Hangi, mida broneerite" läheb natuke kaugemale: kui peatumise ajal tekib probleem Seoses nimekirjas lubatuga, on külalisel 3 päeva aega teatada sellest abi ümberbroneerimisel või a tagasimakse. Poliiside välistused on selgelt loetletud, nagu ka sammud, mis on vajalikud ühe garantii nõude esitamiseks. Kuigi Airbnb poliitikad on sarnased Vrbo omaga, annavad garantiide ja abinõude otsekohesed selgitused Airbnb-le selles kategoorias võidu.
Kuidas need eeskirjad Airbnb vs. Vrbo arvustused klientidelt, kes on proovinud neid kasutada? Tundub, et see on valdkond, kus külalised otsustavad kaebusi registreerida. Airbnb arvustused Trustpilot ja Tarbijaküsimused viitavad sageli valeandmete esitamise ja tühistamisega seotud probleemidele. Vrbo oma Trustpilot ja Tarbijaküsimused ülevaated keskenduvad Vrbo soovimatusele väljastada tagasimakseid või krediite õigeaegselt, mis võib olla kooskõlas Vrbo poliitikad, kuid selguse puudumine lahenduste osas nende postitatud poliitikates võib muuta selle valdkonna häguseks ja masendavam. klientidele. Mõned neist kaebustest kuuluvad iga teenuse poolt märgitud erandite alla, kuid tasub märkida, et paljud arvustustes ei mainita, kas külalised püüdsid õigeid abinõusid kasutada või mitte kanalid. Kuna eeskirjade välistused on väga spetsiifilised, on külaliste jaoks oluline lugeda peenes kirjas kirja.
Otsus: nii Vrbo kui ka Airbnb pakuvad tagatisi, et aidata külalistel rahulikult broneerida. Kuid Vrbo enesekindla raamatu poliitika jääb Airbnb AirCoverile alla: kuigi mõlemad hõlmavad sarnaseid olukordi, kus külaline võib olla ebamugavuste tõttu (nt valeandmete esitamine või hosti tühistamine 30 päeva jooksul), on Airbnb oma poliitika ja lahendusi.
Võitja: Airbnb
Foto: istockphoto.com
Kuna puhkemajade rentimise saitide vahel valitseb konkurents, ootavad külalised midagi enamat kui lihtsalt kinnisvaraloend, mille vahel valida. Nii Vrbo kui ka Airbnb on oma saitidele loonud lisafunktsioone, et julgustada külalisi vaatama oma broneeringut paketina, mitte lihtsalt ööbimiskohta.
Airbnb kogemused võimaldavad külalistel mängida reisibürood. Pakkudes hulgaliselt ekskursioone (ise juhendamisel või eksperdi juhitud), tunde, õppetunde ja ekskursioone, mis kõik võivad olla Airbnb kaudu broneeritud kogemuste jaotis aitab külalistel leida ebatavalisi ja huvitavaid viise, kuidas oma tegevust hõivata aega. Paljud neist kogemustest võivad olla üks kord elus, näiteks purjetamine õhtuhämaruses, fotosessioonid ebatavalistes kohtades või võimalus õppida klaasipuhumist. Teised on omapärased ja lõbusad – võileivareis, tund aega kitsedega koosolemist või kohandatud parfüümi loomine. Mitme elamuse pakkimine koos peatumisega suurepärases majutusasutuses võib muuta kiire nädalavahetuse tõeliselt meeldejäävaks elamuseks.
Vrbo reisitahvlid on sarnased tõeliselt laheda grupiprojektiga või Instagram-meets-Pinteresti seguga. Külalised saavad luua huvitahvleid, mis sisaldavad nende kavandatud (või soovitud) reisi elemente, ja teised saavad teha koostööd ettepanekute ja ideede postitamine, mis võimaldab reisijatel kasutada kohalikke teadmisi või ammutada teiste kogemusi oli. Reisitahvlid on suurepärane ja visuaalne viis planeerimiseks ning need võivad olla eriti kasulikud reisijatele, kes soovivad oma reisi ootust tõeliselt nautida. Praegu on Trip Boards aga tõesti väga sarnane teistele sotsiaalmeediaväljaannetele. Planeerimistahvlite lisamine samale saidile kui külaliste majutuse broneerimissüsteem on mugav, kuid see pole veel suur väärtus.
Kohtuotsus: Vrbo võimaldab reisijatel reisiplaane planeerida ja nende kallal koostööd teha Trip Boardsiga, mis on mõeldud reisijate rühmadele ega meeldi seega igat tüüpi kasutajatele. Airbnb-l on laiemalt ahvatlev lisapakkumine, mis võimaldab külalistel broneerida elamusi koos puhkuse üürimisega.
Võitja: Airbnb
Mobiilirakendused on reisiteenuste jaoks hädavajalikud. Isegi külalised, kes eelistavad tavaliselt tahvelarvuti või sülearvuti suuremat ekraani, lähevad pärast reisi algust nutitelefoni, seega on funktsionaalse ja kasutajasõbraliku rakenduse olemasolu ülimalt oluline. Airbnb-l ja Vrbol on selles kategoorias kindlad kanded, kuigi need on erinevad. Vrbo rakendus küsib juurdepääsu asukohale, et saaks hõlpsamini ühendada kasutaja läheduses asuvate objektidega, mis võib mõne kasutaja ebamugavust tekitada. Avaleht on piiratud selle poolest, kui kaugele kasutajad allapoole saavad kerida. Airbnb rakendus avaneb globaalsele kaardile ja populaarsetele kirjetele, kuni kasutaja otsustab sisestada otsingu asukoha või parameetri; rakenduse liides on väga sarnane Airbnb töölaua saidiga.
Mõlemad rakendused on broneeringute ja eriti hostidega suhtlemise osas väga funktsionaalsed on oluline funktsioon, kui külaline on oma reisile lahkunud juurdepääsuprobleemide korral või probleeme. Airbnb tootele on üldiselt lihtsam juurde pääseda ja seda on lihtsam kasutada ning see tundub palju rohkem nagu tavaline veebileht.
Kohtuotsus: mõlemad mobiilirakendused võimaldavad külalistel sirvida, broneerida ööbimisi ja sõnumeid hostida, kuid Airbnb kasutajaliides on interaktiivse kaardi ja lõputult keritava avalehega ahvatlevam.
Võitja: Airbnb
Vrbo lubab anda Airbnb-le oma positsiooni, kuid hetkel Airbnb on oma esikohal üsna turvaline. Kuid Vrbo pakutavad täiustatud otsingufunktsioonid ja partnerlus Affirmiga, mis võimaldab klientidel aja jooksul maksta, andke märku, et Vrbo on tuvastanud valdkonnad, mis aitavad tal leida a kinni hoida. Airbnb lai valik kinnisvaratüüpe ja asukohti, mugavusi, teenused ja kaitsed kinnitavad klientidele, et sellel on kogemused ja usaldusväärsus, et tagada sujuv ja pingevaba reisimine kogemusi.