Kuva: istockphoto.com
Olipa asunnonomistaja suunnittelemassa kylpyhuonekalusteidensa päivittämistä tai odottamattomasta putken räjähtämisestä, on hyvä tietää jonkun parhaat putkityöt. Herra Rooter ja Roto-Rooter ovat kaksi nimeä, jotka asunnonomistajat todennäköisesti tuntevat (ja voivat jopa hämmentyä niiden samankaltaisuuden vuoksi). Mutta onko parempi palkata yksi yritys kuin toinen, kun asiakas tarvitsee jotakin niistä parhaat kodin korjauspalvelut? Tässä vertaamme kaikkea, mikä on otettava huomioon, kun palkkaat LVI-palvelua, ja määritämme, mikä yritys on kärjessä taistelussa Mr. Rooter vs. Roto-Rooter.
Kuva: istockphoto.com
LVI-palvelua valittaessa on otettava huomioon useita tekijöitä. On tarpeeksi vaikeaa tunnistaa yhden yrityksen positiivisia piirteitä – puhumattakaan siitä, kun asiakkaan on vertailtava kahta päättääkseen, kumpi on parempi vaihtoehto. Otimme nämä päätekijät huomioon arvioidessasi Roto-Rooteria ja Mr. Rooteria tehdäksemme vertailusta yksinkertaisempaa.
Mr. Rooter perustettiin vuonna 1970 ja aloitti franchising-toiminnan vuonna 1972. Yritys on osa Neighborly-brändiperhettä, johon kuuluu myös muita suosittuja valtakunnallisia palvelubrändejä, kuten The Grounds Guys, Mr. Handyman ja Window Genie. Mr. Rooterilla on Better Business Bureau -luokitus A+, ja tässä arvosanassa otetaan huomioon valitushistoria, läpinäkyvät liiketoimintakäytännöt, lisensointi ja asiakasviestintä. Yhtiö on myös akkreditoitu vuodesta 1992, ja tämä pitkäaikainen akkreditointi kertoo yrityksen jatkuvista pyrkimyksistä asiakastyytyväisyyden eteen.
Herra Rooter | Roto-Rooter | |
Perustamisvuosi | 1970 | 1935 |
Päämaja | Waco, Texas | Cincinnati, Ohio |
Paikkojen lukumäärä | 200 | 600 |
Parempi Business Bureau -luokitus | A+ | Ei arvioitu |
Roto-Rooter Plumbing and Water Cleanup (tunnetaan myös nimellä Roto-Rooter Plumbing and Drain Service) on ollut toiminut vuodesta 1935, ja yrityksen perustaja loi samannimisen laitteen, joka auttoi leikkaamaan puiden juuria. viemärilinjat. Roto-Rooterin viemäripuhdistus on edelleen osa sen perintöä. Tästä vaatimattomasta keksinnöstä syntyi yli 600 paikkakunnalla toimiva yritys, jonka pääkonttori oli Cincinnatissa Ohiossa. Roto-Rooter on akkreditoitu vuodesta 2015, eikä sillä ole Better Business Bureau -luokitusta, mikä ei välttämättä ole negatiivinen; yrityksellä, jota ei ole luokiteltu, ei ole tarpeeksi tietoa BBB: lle arvosanan määrittämiseksi. Roto-Rooterin pitkän historian ansiosta tämä arvosanan puute voi kuitenkin tulla yllätyksenä.
Tuomio: Roto-Rooter on putkialan edelläkävijä, mutta Mr. Rooterin jatkuva kasvu vuodesta 1970 lähtien perustaminen yhdistettynä A+-luokitukseen ja yli 30 vuoden akkreditointiin Better Business Bureaun kanssa takaa sen maineen kenttä.
Voittaja: Herra Rooter
Asiakkailla, jotka haluavat palkata putkialan yrityksen, on todennäköisesti yksi ensisijainen huolenaihe: pääseekö yritys todella heidän osoitteeseen. Mr. Rooter ja Roto-Rooter ovat molemmat yrityksiä, joilla on valtakunnallinen läsnäolo. Mr. Rooterilla on yli 200 toimipaikkaa eri puolilla maata, mutta Roto-Rooter kolminkertaistaa määrän 600 yritys- ja franchising-toimipaikalla. Tämä laaja saatavuus tarkoittaa, että useammat asiakkaat voivat vuokrata Roto-Rooterin putkistotarpeisiinsa.
Tuomio: Mr. Rooterilla on kunnioitettava 200 paikkakuntaa valtakunnallisesti; Roto-Rooterilla on kuitenkin huikeat 600 toimipaikkaa, mikä tarkoittaa, että useimmilla asiakkailla on Roto-Rooterin toimipiste lähellä ja valmiina palkattavaksi.
Voittaja: Roto-Rooter
Kuva: istockphoto.com
Useimmat asunnonomistajat joutuvat palkkaamaan putkimiehen selvittämään tukkeutuneen wc: n, hitaan tyhjennyksen tai vuotavat putket – ja nämä ovat palvelut, jotka useimmat LVI-palvelut pystyvät käsittelemään välittömästi ilman ylimääräisiä työkaluja, materiaaleja tai valmistautuminen. Sekä Mr. Rooter- että Roto-Rooter-palvelut sisältävät valikoiman kotitalouksien LVI-tarpeita, mukaan lukien parhaat viemärien puhdistuspalvelut ja parhaat septisäiliöiden puhdistuspalvelut, ja molemmilla on hätätilanne. Hätäpalvelu on erityisen hyödyllinen silloin, kun on kiireellinen ongelma, kuten putken rikkoutuminen, joka voi vaarantaa kodin toisen alueen.
Mr. Rooter erottuu kuitenkin muista LVI-palveluista, joita Roto-Rooter ei tarjoa. Näihin kuuluvat myllyjen jätevesipumpun ja kaivopumppujen huolto sekä vesijohtojen korjaukset. Vaikka näitä palveluita ei välttämättä vaadita jokaiselta asunnonomistajalta, nämä ovat ehdottomasti aloja, joita asunnonomistaja ei halua tehdä itse ja tarvitsee ammattilaisen apua. Lisäksi, koska Roto-Rooter-toimipaikat ovat franchising-sopimuksia, jotkin paikat eivät välttämättä tarjoa samaa palveluvalikoimaa.
Palvelu | Herra Rooter | Roto-Rooter |
Viemärien puhdistus | X | X |
Hätäpalvelut | X | X |
Vuodon havaitseminen ja korjaus | X | X |
Homeen korjaus | X | X |
Putkiremontit | X | X |
Putkien vaihto ja asennus | X | X |
Altaan pumput | X | X |
Vedenlämmittimen asennus | X | X |
Lämminvesivaraajan korjaus ja vaihto | X | X |
Viemäriputkien korjaus ja vaihto | X | X |
Vedenpehmentimien suodatusjärjestelmät | X | X |
Laattavuodon korjaukset | X | X |
Hiomakoneen jätevesipumput | X | |
Vesijohtojen asennus ja vaihto | X | |
Vesijohtojen korjaukset | X | |
Kaivopumpun asennus ja vaihto | X | |
Kaivopumppuhuolto | X |
*Kaikki palvelut eivät välttämättä ole saatavilla kaikissa paikoissa
Tuomio: Sekä Mr. Rooter että Roto-Rooter tarjoavat vakiovalikoiman LVI-palveluita, mukaan lukien hätäapu. Mr. Rooterilla on kuitenkin etua kattavammilla vesijohto-, kaivopumppu- ja viemärikorjaus- ja vaihtopalveluilla.
Voittaja: Herra Rooter
Mr. Rooter ja Roto-Rooter tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden varata aikoja puhelimitse. Tämä menetelmä on hyödyllinen asiakkaille, joilla voi myös olla kysyttävää palvelutarjonnasta, hinnoittelusta tai aukioloajoista. Roto-Rooterin avulla asiakkaat voivat kuitenkin varata ajan myös käyttäjäystävällisen verkkoportaalin kautta. Näin asiakkaat voivat varata ajan hetkessä ilman puhelun soittamista. Asiakkaat voivat silti saada puhelun paikalliselta Roto-Rooter-konttorilta vahvistaakseen ajanvarauksen.
Tuomio: Sekä Mr. Rooter että Roto-Rooter sallivat asiakkaiden pyytää tarjouksen verkossa ja varata aikoja puhelimitse, mutta Roto-Rooter vie sen askeleen pidemmälle tarjoamalla asiakkaille lisämahdollisuuden varata aikoja online-aikataulujen kautta portaali.
Voittaja: Roto-Rooter
Roto-Rooter- tai Mr. Rooter-kustannustietoja ei ole saatavilla verkossa, eivätkä asiakkaat useinkaan voi saada puhelimitse tarjousta Roto-Rooterin tai Mr. Rooterin putkien hinnoista. Vaikka tämä läpinäkyvyys voi olla turhauttavaa asiakkaille, he saavat tarkimman tarjouksen, jos putkimies osaa arvioida työt, jotka on tehtävä henkilökohtaisesti. Varmistaakseen Roto-Rooterin ja Mr. Rooterin hinnat ovat mahdollisimman oikeudenmukaisia, teknikot tarjoavat tarjoukset etukäteen, jotta että Roto-Rooter- tai Mr. Rooter -palveluiden lopullinen hinta ei tule yllätyksenä töiden jälkeen saattaa loppuun. Molemmat yhtiöt väittävät myös käyttävänsä kiinteähintaista hinnoittelua, joten asiakkaat eivät koe lisäkuluja tai lisäkuluja.
Tuomio: Roto-Rooterin tai Mr. Rooterin keskimääräisiä kustannuksia koskevia tietoja ei ole saatavilla verkossa, ja eri sijainnit ja palvelut voivat oikeuttaa erilaisia kustannuksia. Molemmat yritykset tarjoavat kuitenkin ennakkohinnoittelun, kiinteän hinnoittelun, mikä tarkoittaa, että asiakkaat eivät joudu yllättämään lisämaksuja.
Voittaja: Tasapeli
Jokainen asiakas toivoo, että heidän ei koskaan tarvitse noudattaa kotona tehtyjen töiden takuuta – on helpompaa, jos kaikki menee oikein ensimmäisellä kerralla! Mutta materiaalit epäonnistuvat tai ilmaantuu lisäongelmia, joten on aina parempi, että sinulla on vahva takuu tai takuu, joka vapauttaa asiakkaat vastuusta. Roto-Rooter viemäripuhdistuksella ja muilla putkiasennuspalveluilla on "helposti" -takuu, mutta tarkat ehdot ovat epäselviä. Työn erityiset takuut vaihtelevat paikkakunnittain, joten asiakkaat saattavat haluta tiedustella yksittäisen sivuliikkeen ehtoja ennen palkkaamista.
Toisaalta Mr. Rooterin toimipisteverkosto tarjoaa asiakkaille selkeän takuun joka kattaa työt 30 päivää viemäripuhdistukseen, 90 päivää korjaustöihin ja 1 vuoden vaihtoon tehdä työtä. Nämä vakaat ehdot sekä Mr. Rooterin emoyhtiön tuki voivat antaa asiakkaille mielenrauhan, että jos ongelmia ilmenee, ne käsitellään minimaalisesti.
Tuomio: Vaikka monet Roto-Rooter-sijainnit tarjoavat "helposti" -takuun, ehdot eivät ole selkeitä ja käytännöt vaihtelevat eri paikoissa. Toisaalta kaikilla Mr. Rooterin toimipisteillä on selkeät, perusteelliset kattavat työtakuut koti- ja yritysasiakkaille, jotka kattavat työn jopa 1 vuoden ajan palvelusta riippuen.
Voittaja: Herra Rooter
Kuva: istockphoto.com
Asiakasarvostelujen lukeminen on tärkeä osa monien ihmisten prosessia etsiessään ammattitaitoista palvelua. On kuitenkin tärkeää pitää mielessä, että arvostelut eivät ole luotettavin tiedonlähde. Ensinnäkin ne, joilla on negatiivisia kokemuksia, jättävät todennäköisemmin arvosteluja (jotka ovat myös yleensä pidempiä ja painokkaampia), mikä voi vääristää arvioita negatiivisesti. Lisäksi, kun kyse on suuremmista yrityksistä, joilla on useita sivukonttoreita, negatiiviset arvostelut ovat usein kriittisiä tiettyä haaraa tai työntekijää kohtaan. Tämäntyyppinen valitus heijastelee vähemmän koko yritystä. Näissä tilanteissa on tärkeää varmistaa, onko yritys vastannut valitukseen tai ryhtynyt toimiin asiakkaan tyydyttämiseksi.
Herra Rooter | Roto-Rooter | |
Better Business Bureau |
|
|
Trustpilot |
|
|
* Helmikuusta 2023 lähtien
Kuten aiemmin todettiin, Mr. Rooter ylläpitää A+-luokitusta Better Business Bureau100 prosentin valitusvastausprosentti ja vain yksi valitus viimeisten 12 kuukauden aikana. Kun on kyse Roto-Rooter asiakaspalvelu, yhtiöllä on myös 100-prosenttinen valitusvastausaste, mutta viimeisten 12 kuukauden aikana on tullut 250 valitusta. Koska Roto-Rooterilla on kolme kertaa enemmän toimipaikkoja kuin Mr. Rooterilla, on luonnollista, että Roto-Rooter on enemmän valituksia, mutta tämä ei voi selittää eroa Roto-Rooterin saamien valitusten määrässä.
Arvostelut Trustpilotissa ovat lähempänä: Herra Rooter on 2,4 tähteä 5:stä 33 arvostelulla, ja Roto-Rooter arvostelut saa 1,5 tähteä viidestä 78 arvostelulla. Arvostelut päällä Trustpilot sisältää asiakkaan sijaintipaikan, ja yrityksillä on mahdollisuus vastata näihin arvosteluihin. Asiakkaat, jotka ovat kiinnostuneita viittaamaan näihin arvosteluihin, saattavat haluta etsiä kaupunkiaan nähdäkseen, onko heidän alueellaan toimialasta erityisiä valituksia.
Tuomio: Mr. Rooterilla ja Roto-Rooterilla on molemmilla vaihtelevat arvosanat Trustpilotissa. Mutta A+ Better Business Bureau -luokituksen ja vähäisten valitusten ansiosta Mr. Rooter syrjäyttää Roto-Rooterin asiakastyytyväisyyden vuoksi.
Voittaja: Herra Rooter
Niille, jotka haluavat vuokrata LVI-palvelun, Herra Rooter on erottuva vaihtoehto kattavan palvelutarjonnan, vankan takuun sekä positiivisen maineen ja asiakasvaikutelman ansiosta. Valtakunnallisesti yli 600 toimipaikkaa ja pitkä historia alan edelläkävijänä, Roto-Rooter on toinen arvokas valinta, jos asiakkaalla ei ole lähellä Mr. Rooter -konttoria.