Kuva: istockphoto.com
Tuotteiden takaisinveto on keskeinen osa kuluttajan turvallisuutta, mikä osoittaa, että turvallisuus- tai laatuongelma on olemassa. Tämän ongelman on oltava tarpeeksi merkittävä, jotta se takaa tuotteen olevan olemassa poistettu markkinoilta. Muistokutsuja voi tapahtua useissa kodin parannuskategorioissa pihatyökaluista ja keittiökoneista elektroniikkaan, huonekaluihin, rakennusmateriaaleihin, puhdistustuotteisiin ja kodin turvalaitteisiin.
Valmistaja voi käynnistää takaisinkutsun vapaaehtoisesti havaittuaan ongelman tai se voi olla pakollinen Consumer Product Safety Commissionin (CPSC) toimesta, joka vastaa tuotteiden palautuksista Yhdysvalloissa osavaltioissa. Organisaatio tekee satoja takaisinkutsuja vuosittain ja päivittää niitä säännöllisesti tuotteen palautussivu. Kun takaisinveto on ilmoitettu, ilmoitukset lähetetään yleensä kuluttajille, jotka ovat rekisteröineet tuotteensa.
Vaikka palautusilmoitus antaa yleensä tietoa siitä, miksi tuote vedetään takaisin, ja toimenpiteitä, joita kuluttajien tulisi tehdä, sinulla voi silti olla kysyttävää siitä, mitä tehdä, kun omistamasi tuote on muistutti. Tässä vaiheittaisessa oppaassa hahmottelemme kaiken, mitä sinun tulee tehdä siitä hetkestä, kun saat tietää takaisinvedosta, siihen asti, kun se on ratkaistu.
AIHEUTTAA: 10 OSHA: n hyväksymää turvallisuusvinkkiä kotona harjoitteluun
Kuva: istockphoto.com
Kun saat tietää tuotteen takaisinvetämisestä, ensimmäinen askel on varmistaa, että takaisinveto koskee tuotettasi. Yleensä voit tehdä sen tarkistamalla tuotteesi sarjanumeron tai mallinumeron ja vertaamalla sitä takaisinkutsuilmoituksessa annettuihin tietoihin. Esimerkiksi, jos omistat a generaattori joka on palautettu, sinun on löydettävä mallinumero, joka löytyy usein laitteen pohjasta tai takaa. Jos tilasit tuotteen verkosta, voit myös tarkistaa tuotteen mallinumeron sivustolta, jolla teit ostoksen.
Kuva: istockphoto.com
Kun olet varmistanut, että tuotteesi on todella vedetty pois markkinoilta, on tärkeää ymmärtää vian luonne ja siihen liittyvä riski. Kuluttajatuotteet voidaan vetää takaisin useista syistä, jotka vaihtelevat niiden aiheuttamien turvallisuusriskien vakavuudeltaan. Jos esimerkiksi pihatyökalun, kuten lehtipuhaltimen, tietty malli vedetään takaisin viallisen kytkimen vuoksi, joka voi aiheuttaa sen ylikuumenemisen, tämä aiheuttaa merkittävän palovaaran.
AIHEUTTAA: 15 turvallisuutta, joita useimmat kodit puuttuvat
Kuva: istockphoto.com
Jokaiseen palautusilmoitukseen tulee liittää valmistajan ohjeet toimenpiteistä, joihin kuluttajien tulee ryhtyä. Nämä ohjeet räätälöidään kulloinkin kyseessä olevan asian mukaan kuluttajien turvallisuuden takaamiseksi. Seuraavassa on joitain vaiheita, joita valmistaja todennäköisesti suosittelee.
Kuva: istockphoto.com
Useimmat takaisinvetoilmoitukset kehottavat kuluttajia lopettamaan kyseisen tuotteen käytön välittömästi. On tärkeää ottaa tämä suositus vakavasti, koska useimmat tuotteet vedetään pois vasta, kun ne aiheuttavat a turvallisuusriski. Jos esimerkiksi elektroninen laite vedetään pois sähköiskun tai tulipalon vaaran vuoksi, se tulee irrottaa välittömästi pistorasiasta.
AIHEUTTAA: 25 huonoa tapaa, jotka voivat polttaa talosi
Kuva: istockphoto.com
Valmistajan tulee tarjota oma asiakaspalvelunumero niille, joihin takaisinveto vaikuttaa. Kun soitat, pidä tuotteesi tiedot käden ulottuvilla. Tässä puhelussa sinulla on mahdollisuus kysyä takaisinvetoon liittyviä kysymyksiä ja selventää valmistajan suosittelemia vaiheita. Asiakaspalveluedustaja voi myös järjestää sinulle korvaavan tuotteen tai hyvityksen tällä hetkellä.
Kuva: istockphoto.com
Kun tuote vedetään markkinoilta, monet valmistajat tarjoavat korvaavan tuotteen veloituksetta. Tämä voidaan sopia puhelimitse tai käymällä jälleenmyyjällä a ostotodistus ja palautusilmoitus. Joissakin tapauksissa valmistaja lähettää korvaavan tuotteen suoraan kotiisi. Joissakin tapauksissa saatat joutua palauttamaan viallisen tuotteen saadaksesi uuden mallin vastineeksi.
AIHEUTTAA: 10 sääntöä, joita on noudatettava ostaessasi käytettyjä huonekaluja
Kuva: istockphoto.com
Vaikka joissakin tapauksissa valmistaja saattaa haluta tuotteen palautettavan heille, toisissa tapauksissa vika on niin merkittävä, että sinua pyydetään hävittämään se välittömästi. Palautusilmoituksessa tulee sisältää yksityiskohtaiset tiedot siitä, kuinka takaisin vedettävä tuote vastuullisesti hävitetään. Jotkut kohteet - esim maalit ja voimakkaat puhdistusaineet – voivat sisältää vaarallisia aineita, ja ne tulee viedä ongelmajätteiden hävityskeskukseen.
AIHEUTTAA: 20 kodin esinettä, jotka on hävitettävä vaarallisena jätteenä
Kuva: istockphoto.com
Tuotteen valmistaja voi tarjoutua korjaamaan kyseisen tuotteen vaihtamisen sijaan. Tässä tapauksessa he voivat lähettää teknikon suorittamaan työn, pyytää sinua tuomaan tuotteen huoltoasemalle tai lähettää sinulle korjaussarjan, jotta voit suorita korjaukset itse. Kun kyseessä ovat suuret laitteet, kuten liesi tai pesukone, valmistaja todennäköisesti lähettää pätevän korjaajan kotiisi.
AIHEUTTAA: 8 asiaa, joita sinun ei pitäisi koskaan ostaa autotallialennuksesta