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Ceux qui ont choisi de déménager eux-mêmes ont économisé le coût important de l'embauche d'une entreprise de déménagement, mais ils se sont également identifiés comme la personne responsable de toutes les décisions - et il y a beaucoup. Quelle est la meilleure date pour déménager? Quel itinéraire accueillera le camion? Quelle taille de camion est nécessaire? Est-il temps d'appeler des faveurs et de demander à des amis de vous aider à transporter le canapé dans les escaliers, ou serait-il préférable d'embaucher des mains supplémentaires? Outre la destination, l'un des choix les plus importants qu'un déménageur bricoleur fera est de savoir où louer le camion. Il existe de nombreuses sociétés de location locales et indépendantes de réputation et de fiabilité variables, mais dans ce cas, ce n'est pas une mauvaise idée de rester avec les entreprises qui existent depuis un certain temps et qui ont mis en place des politiques claires et établies afin qu'il n'y ait aucun mystère entourant les coûts, les politiques et procédures.
Penske et U-Haul sont deux des noms les plus reconnaissables de l'industrie de la location de camions de déménagement, et pour cause. Mais lequel est le bon choix, U-Haul ou Penske ?Photo: istockphoto.com
Pour déterminer lequel des deux est le meilleure entreprise de location de camions de déménagement, certains critères de base servant de base de comparaison devaient être établis. Nous avons identifié les aspects qui affecteront le plus l'expérience globale d'un client, puis avons comparé les deux entreprises en utilisant ces points.
La flotte de véhicules de Penske couvre une large gamme et est utilement identifiée non seulement par la longueur et la superficie, mais également par le nombre approximatif de pièces pouvant être déplacées dans le véhicule. Ceci est très utile pour les déménageurs novices, qui ne peuvent probablement pas observer le contenu d'une maison et estimer avec précision l'espace qu'il faudra pour emballer comme un professionnel le pourrait.
Tailles des véhicules Penske :
Le plus petit véhicule de Penske est une fourgonnette à toit surélevé pouvant contenir environ une pièce de mobilier. Le camion fourgon de 12 pieds peut contenir une à deux pièces de meubles; c'est juste un pouce plus long que la camionnette mais plusieurs pieds plus large. Le camion fourgon de 16 pieds contiendra les meubles de deux à trois pièces, tandis que le camion de 22 pieds accueillera de trois à cinq pièces. Le plus gros véhicule de la flotte mesure 26 pieds de long et 8 pieds de large; il emportera entre cinq et sept pièces de mobilier. Ce plus gros véhicule peut être assez encombrant et nécessite beaucoup d'attention et de soins pour un conducteur inexpérimenté.
Tailles des véhicules U-Haul :
Lorsque l'on compare la location de camion Penske vs. U-Haul, les clients remarqueront que la flotte de U-Haul commence avec des véhicules plus petits: l'entreprise propose une camionnette de 8 pieds camion pour les petits travaux, comme déplacer des meubles ou ramener à la maison un appareil de la rénovation domiciliaire magasin. La fourgonnette de U-Haul est légèrement plus petite que celle de Penske, mais le plus petit camion fourgon comble cet espace à 10 pieds, ce qui convient à un studio ou à un appartement d'une chambre. U-Haul suit cela avec des camions fourgons de 15, 17, 20 et 26 pieds, de sorte que sa flotte permet des sélections légèrement plus spécifiques. De plus, la flotte de location de U-Haul est considérablement plus grande que celle de Penske, ce qui signifie qu'il y a une plus grande probabilité que la taille spécifique de camion dont un client a besoin soit disponible à proximité à tout moment.
Les plus gros camions fourgons sont de taille similaire: en comparant un Penske 26 à un Penske 26. un U-Haul 26, les clients retrouveront essentiellement les mêmes dimensions et commodités intérieures. Dans l'un ou l'autre des camions, les clients voudront évaluer les attaches et les matériaux pour s'assurer que le véhicule est adapté.
Verdict: Penske et U-Haul ont tous deux des camions allant de fourgonnettes de 9 pieds à des camions de 26 pieds. U-Haul offre également l'option d'une camionnette de 8 pieds pour les petits travaux, et les plus de 186 000 U-Haul flotte signifie une plus grande disponibilité des véhicules - deux facteurs supplémentaires qui en font un meilleur choix pour la plupart personnes.
Gagnant: U-Haul
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Emplacement, emplacement, emplacement, est-ce vraiment tout? Dans le cas de la location d'un camion de déménagement, cela peut certainement l'être. Les déplacements à sens unique signifient que les clients doivent identifier non pas un, mais deux points de contact: un pour le ramassage et un pour le dépôt. Il va de soi que plus une entreprise a de vitrines et de points de retrait, plus il est probable qu'un le client pourra en trouver un dans son ancien et dans son nouveau quartier sans trop s'éloigner du chemin. Qui veut vraiment conduire pendant 2 heures pour récupérer un camion de déménagement, puis rentrer chez lui (vraisemblablement avec un voiture qui suit) histoire de charger le camion et de rouler encore plus avant de traquer le dépôt le plus proche emplacement?
U-Haul est assez omniprésent: avec plus de 21 000 emplacements à travers le pays, le nom de U-Haul est synonyme de "déménagement", il y a donc de fortes chances qu'il y ait des emplacements à proximité raisonnable de la plupart des régions. La portée de Penske ne doit pas être écartée, cependant; bien que Penske n'ait pas le même niveau de reconnaissance nationale que U-Haul, il compte 2 500 emplacements respectables à l'échelle nationale. Le partenariat de Penske avec Home Depot a accru sa présence, car la possibilité pour les clients de louer un camion directement au l'endroit où un gros électroménager a été acheté ou où beaucoup de planches de terrasse doivent être transportées à la maison a augmenté son nom reconnaissance. De plus, à mesure que l'option de location s'étendra à davantage d'emplacements Home Depot, le facteur de commodité augmentera. À l'heure actuelle, cependant, la présence de U-Haul à travers le pays est assez dominante.
Verdict: Penske a une présence solide avec 2 500 emplacements et locations disponibles chez Home Depot. Cependant, U-Haul a une plus grande reconnaissance de nom et plus de 21 000 emplacements de location à l'échelle nationale, il s'agit donc essentiellement d'une option de location de camion de déménagement incontournable pour la plupart des clients.
Gagnant: U-Haul
U-Haul ou Penske sont-ils moins chers? Bien que le coût ne soit pas tout, c'est un facteur important lors de la sélection d'un camion de déménagement à louer. Et les prix peuvent être difficiles à cerner, car une grande partie du coût varie en fonction de l'emplacement, de la période de l'année, du kilométrage et des détails du déménagement.
En sélectionnant une date arbitraire, nous avons comparé les prix de Penske et de U-Haul pour les déplacements aller simple et aller-retour en utilisant les différents véhicules de la flotte de chaque entreprise. Pour les déménagements aller-retour, la fourgonnette et le camion de 26 pieds de U-Haul étaient moins coûteux que les comparables de Penske véhicules, mais tous les autres camions de Penske étaient moins chers que le U-Haul correspondant Véhicules. Pour les allers simples, cependant, les prix de U-Haul étaient moins chers pour les véhicules de toutes tailles lorsque nous utilisions le même kilométrage estimé pour comparer les coûts.
Lorsque l'on considère Penske vs. Les coûts d'interurbain U-Haul, certains peuvent se demander pourquoi Penske est si cher. Bien que ce ne soit pas très cher dans tous les domaines, pour le moment, c'est légèrement plus cher en général simplement parce que le réseau n'a pas autant de portée que U-Haul; la demande est plus élevée parce que Penske a moins de franchises et de succursales.
Cependant, les clients voudront garder à l'esprit que les coûts de location sont largement déterminés par les spécificités du déménagement. Par exemple, les locations en milieu de mois et les locations en milieu de semaine sont généralement moins chères que les locations de week-end et de fin de mois, lorsque de nombreux baux sont renouvelés et que les ventes de maisons se clôturent, ce qui entraîne une demande accrue. De même, dans les villes universitaires, les jours de semaine et les week-ends fin août et début septembre et mi- à la fin mai sera plus cher car des masses d'étudiants entrent et sortent des dortoirs et appartements. Lors de la recherche de prix, il est généralement judicieux d'utiliser les calculatrices des sites et de saisir les détails du mouvement spécifique pour rechercher le meilleur prix.
Verdict: Penske et U-Haul ont des prix aller-retour comparables, mais les prix aller simple de U-Haul sont plus abordables. Le facteur le plus important dans la détermination des coûts finaux sera le moment et le lieu des locations, de sorte que les clients voudront peut-être comparer les sites pour trouver le meilleur prix pour leur date de déménagement.
Gagnant: Égalité
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Le coût total de location d'un camion de déménagement peut être un peu choquant, même s'il est considérablement inférieur au coût d'embauche d'une entreprise de déménagement à service complet. Cependant, il existe de nombreuses remises qui peuvent réduire le prix pour de nombreux clients. Penske offre une réduction de 10 % sur la location de camions aux étudiants et n'applique pas de supplément pour les mineurs pour les locataires âgés de 18 à 23 ans. Les locations de camions aller simple aux étudiants comprennent des kilomètres illimités, de sorte que les étudiants pourront courir jusqu'au magasin pour s'approvisionner en fournitures ou ramasser des meubles. Penske offre également aux vétérans et aux militaires actifs une réduction de 10%, et propose un centre d'appels dédié spécifiquement pour aider les militaires à faire des déménagements. Les clients membres AAA peuvent économiser 12% ou plus sur la location de camions et les fournitures, et ils bénéficieront également d'un kilométrage illimité sur les allers simples. Enfin, Penske propose des remises saisonnières périodiques ou des offres spéciales, telles que la location à prix réduit de porte-voitures ou de matériel.
U-Haul offre fréquemment des remises saisonnières et des offres spéciales, comme un mois d'entreposage gratuit avec une location de camion aller simple et des inspections d'attelage gratuites. De plus, U-Haul est en partenariat avec Choice Hotels et Wyndham Hotels, où une location U-Haul donnera droit au locataire à 15 % de réduction sur un séjour à Choice Hotel ou à 10 % de réduction sur un séjour dans un hôtel Wyndham. Si les remises saisonnières cochent une case pour un client, elles peuvent être très intéressantes, mais rien ne garantit que ces offres seront en place au moment où elles seront nécessaires.
Verdict: U-Haul propose des promotions saisonnières occasionnelles. Penske propose des réductions en cours pour les membres AAA, les militaires et les étudiants, en plus de réductions pour un kilométrage illimité.
Gagnant: Penske
La plupart des clients choisissent de louer leurs camions de déménagement via des réservations en ligne, il est donc essentiel que le processus de réservation soit clair et facile à naviguer. Lorsque les clients commencent une recherche, Penske demande le code postal des lieux de prise en charge et de dépôt et propose une case pour vérifier les locations à sens unique. Ensuite, le client doit sélectionner une date pour la location, mais les dates de ramassage et de retour ne peuvent pas être les mêmes, donc un client à la recherche d'un déménagement rapide d'une journée n'aura pas cette option disponible. Il est également possible de sélectionner une taille de camion ou par défaut toutes les tailles de camion. La page de résultats peut sembler encombrée et la gamme complète d'options de taille de camion s'étend en haut de la page. Sur toute la longueur de la page, vous trouverez les emplacements à proximité, ainsi que leurs heures d'ouverture, les contacts informations, prix et détails sur le camion lui-même, et une option pour changer la date pour voir prix différents. La possibilité de trier par ramassage le plus proche, le prix le plus bas et de limiter les résultats aux camions disponibles est également intégrée à cette page. Toutes les informations sont là, mais il faut quelques minutes pour les trier et décider sur quoi cliquer en premier. Un numéro de téléphone et un lien Click to Chat sont affichés en évidence en haut de chaque page, afin que les clients puissent facilement parler à une personne si nécessaire.
L'assistant de camion de Penske est une ressource utile qui permet aux clients de sélectionner des meubles de taille similaire à ce que le client devra déplacer avant de suggérer un véhicule de taille appropriée. Cela élimine certaines conjectures quant au choix du bon camion. Le site de réservation de Penske propose également des informations utiles sur l'emballage efficace du camion, ce qui sera nécessaire pour maximiser l'espace dans la zone de chargement.
La fonction de recherche de U-Haul offre un choix: les clients peuvent effectuer une recherche par emplacement ou par taille de véhicule, sélectionner la date de prise en charge et de dépose pour un déménagement aller-retour ou uniquement la date de prise en charge pour un déménagement d'une journée de location. Une fois les résultats générés, les clients peuvent faire défiler les emplacements pour en trouver un à proximité, puis basculer entre différents véhicules, ou ils peuvent faire défiler les emplacements qui ont le véhicule spécifié dans la recherche conditions. À ce stade, les clients peuvent également sélectionner le nombre d'heures dont ils auront besoin pour la location. Il s'agit d'un avantage significatif par rapport à la fonction moins spécifique de Penske: les clients peuvent louer un U-Haul pour seulement une heure ou deux. De plus, U-Haul fournit des évaluations et des classements par étoiles pour chaque succursale. Le processus de paiement amène les clients à travers de nombreuses options pour des services supplémentaires, et il est parfois difficile de localiser le bouton "Non, je ne suis pas intéressé par ce service".
Verdict: U-Haul offre une expérience de réservation en ligne simple et propre. La page de réservation de Penske est légèrement encombrée, mais la navigation n'est pas trop difficile.
Gagnant: U-Haul
Le déménagement peut être imprévisible. Les dates de fermeture peuvent changer de façon inattendue, les conditions météorologiques ou la maladie peuvent interférer, ou les nouvelles résidences peuvent ne pas être prêtes au moment promis. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un client peut avoir besoin d'annuler ou de reprogrammer une location de camion de déménagement. Pour cette raison, les clients avertis vérifieront attentivement les conditions d'annulation avant de verser un acompte, et ils se méfieront assez raisonnablement des acomptes importants qu'ils ne pourront peut-être pas récupérer.
Penske permet aux clients de réserver un camion avec une carte de crédit comme garantie, mais ne débitera pas la carte de crédit avant le ramassage. À ce moment-là, la société calculera un dépôt de garantie. Le montant du dépôt de garantie sera remboursé lors de la restitution du véhicule, à condition qu'il n'y ait pas de pénalités encourues. La politique d'annulation de Penske est assez généreuse: les clients peuvent annuler ou reporter leur location à tout moment. temps sans frais ni amendes, ce qui est pratique et flexible d'une manière que la plupart des utilisateurs trouveront réconfortant.
U-Haul n'exige un dépôt que pour les camions loués en espèces. Les locations de carte de crédit sont soumises uniquement à des frais environnementaux et à des taxes, qui sont tous deux détaillés. U-Haul exige que les clients souscrivent une couverture contre les dommages, avec plusieurs options différentes parmi lesquelles un client peut choisir, la moins chère coûtant 14 $. demande que les clients fassent des demandes d'annulation 24 heures avant la location pour éviter les amendes et les frais, mais il n'est pas précis sur la nature de ces amendes et frais peut être.
Verdict: Penske exige un acompte pour les locations aller-retour, tandis que U-Haul exige uniquement des acomptes sur les paiements en espèces. U-Haul demande aux clients d'annuler les réservations dans les 24 heures ou ils pourraient être passibles d'amendes. Cependant, Penske permet aux clients d'annuler à tout moment sans pénalités.
Gagnant: Penske
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Conduire un gros véhicule dans une zone inconnue peut être inconfortable, mais si ce véhicule tombe en panne ou a un plat, en particulier sur un calendrier serré pour la location et le déménagement, les clients peuvent ne pas savoir comment gérer le problème. Heureusement, Penske et U-Haul sont tous deux conscients de ce problème et offrent une assistance routière à tout moment pendant la location.
U-Haul propose plusieurs façons de demander une assistance routière. En ouvrant la page Web U-Haul sur un téléphone, les clients trouveront un lien pour demander une assistance routière, avec de grandes icônes claires et faciles à lire sur un appareil mobile. Les clients doivent indiquer s'ils ont été impliqués dans un accident, s'il y a de la fumée qui sort du véhicule et puis fournissez leur meilleure estimation du problème: problème de pneu, coincé dans la boue ou la neige, problèmes clés, et autres. Si la prise de ces décisions semble trop compliquée sur le moment, les clients peuvent également cliquer sur un lien pour démarrer une conversation en direct avec un agent ou appeler une hotline. Cette commodité et cette multitude d'emplacements de location font de la sélection des déménageurs longue distance U-Haul un excellent choix - si des problèmes surviennent sur le route ou une longue route secondaire dans une zone où le conducteur n'est pas familier et ne saurait par où commencer avec une réparation, les services routiers peuvent aider.
Penske propose également une assistance routière 24 heures sur 24, 365 jours par an. Les services sont similaires: Penske prendra les détails du problème par téléphone et contactera un personne de service locale dans la zone où le problème s'est produit, puis obtenir de l'aide pour le client dès que possible possible. Ce service n'est accessible que par téléphone, ce qui peut être gênant et nécessiter une attente prolongée.
Verdict: Les deux sociétés proposent une assistance routière gratuite 24h/24 et 7j/7 si les clients rencontrent des problèmes lors de leur déménagement. Cependant, U-Haul permet aux clients de soumettre une demande d'assistance routière en ligne, afin qu'ils n'aient pas à passer du temps à attendre au téléphone un représentant du service.
Gagnant: U-Haul
U-Haul est dans le secteur du déménagement depuis longtemps et est fier de répondre à tous les besoins de ses clients. Lors de la location d'un camion, les clients peuvent également choisir de louer un conteneur de déménagement, une remorque fourgon ou une remorque de voiture, des installations de stockage en libre-service (un mois est inclus gratuitement avec certaines locations) et fournitures d'emballage et de déménagement. Il est pratique pour les clients de louer et d'acheter toutes leurs fournitures en un seul endroit, et les options de U-Haul peuvent permettre aux gens d'adapter plus facilement leur location à leur situation individuelle. Les personnes qui se déplacent seules peuvent avoir besoin d'une remorque de voiture. Ceux qui ont besoin d'un peu d'espace supplémentaire peuvent choisir de réserver une remorque fourgon à tracter derrière le camion ou derrière le propre véhicule du client. U-Haul offre également l'un des meilleurs services de conteneurs mobiles. L'entreprise fournit une assurance pour les camions et la cargaison, et offre la possibilité d'embaucher une aide au déménagement.
Penske propose également des locations de porte-voitures et de chariots de voiture afin que les clients puissent remorquer leurs véhicules. derrière leurs camions, mais cela limite spécifiquement l'utilisation de remorques à des caisses de 16, 22 et 26 pieds camions. L'entreprise ne propose pas de remorques, de stockage ou de conteneurs de déménagement. Penske propose des options d'assurance pour les camions et le fret, ainsi que la possibilité de louer ou d'acheter des fournitures de déménagement.
Verdict: Penske ne propose que la location de camions de déménagement et ne loue pas de remorques de déménagement. En plus de la location de camions de déménagement, U-Haul offre des installations de libre-entreposage, des remorques et des conteneurs de déménagement. Les services de déménagement à multiples facettes de U-Haul permettent aux clients de rationaliser tous leurs besoins par l'intermédiaire d'une seule entreprise.
Gagnant: U-Haul
U-Haul dispose d'un vaste réseau, d'une large gamme d'options de véhicules et de services, et d'emplacements dans tout le pays. Bien que sa politique d'annulation soit moins indulgente que celle de Penske, l'étendue et la profondeur de ses services compensent cela. La plus grande faiblesse d'U-Haul est ses mauvaises critiques des clients sur des sources telles que Trustpilot et Affaires de consommation. Les clients décrivent des incidents où les cartes de crédit ont été débitées de manière inappropriée, les camions n'ont pas été disponibles au moment promis, les véhicules fuyaient ou étaient endommagés, et d'autres histoires d'inconvénients et manque de fiabilité. Il convient de noter que bon nombre de ces clients ont eu des problèmes avec les réservations ou ont dû apporter des modifications, alors même s'il est important de prendre en compte les avis considération et lisez très, très attentivement les petits caractères, de mauvaises critiques ne signifient pas que l'entreprise n'est pas sûre de travailler avec ou que chaque expérience sera négatif. Il est également important de se rappeler que U-Haul loue des milliers de véhicules par jour et que les clients insatisfaits sont beaucoup plus susceptibles de laisser des avis que les clients satisfaits qui n'ont eu aucun problème avec leur location de camion expérience.
PenskeLe réseau de U-Haul est en pleine croissance, même s'il n'est pas encore aussi étendu que celui de U-Haul. Les avis de l'entreprise sur Affaires de consommation et Trustpilot racontent également une histoire de service à la clientèle inégal et de pratiques commerciales assez similaires à celles de U-Haul. Les plaintes comprenaient l'interprétation de Penske de sa garantie, à savoir que les clients dont le véhicule souhaité n'est pas disponible se verront offrir un véhicule similaire ou plus grand lors de la prise en charge. Plusieurs clients ont fait remarquer que cette politique les mettait dans une situation où ils devaient choisir entre la location d'un camion qui était si inconfortablement grand qu'ils ne voulaient pas le conduire ou manquer leur date de déménagement entièrement. D'autres critiques ont mentionné un excellent service. Lorsque l'on considère Penske vs. Avis U-Haul, Penske arrive légèrement en tête, mais il est important de noter que le nombre de critiques est déséquilibré.
Penske est une excellente option s'il y a des succursales à proximité des points de départ et d'arrivée, et particulièrement utile si le client est admissible à l'un des groupes de remise. U-Haul est une excellente option pour plus de personnes simplement parce qu'il est beaucoup plus accessible, et ses interfaces client le confirment. Pour choisir la meilleure entreprise de location de camions de déménagement, il est sage de considérer tous les facteurs, ainsi que la date, la saison et la distance du déménagement, avant de demander des devis - potentiellement des deux sociétés - pour voir lequel correspond le mieux facture.