Meilleur dans l'ensemble
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Photo: vrbo.com
Pourquoi il a fait la coupe : Avec un grand nombre d'annonces pour toute la maison, Vrbo offre l'une des fonctions de recherche les plus personnalisables de l'industrie et un spectaculaire équipe de service à la clientèle, en plus d'une fonction de storyboard qui permet aux clients de planifier des voyages à venir ou de rêver de voyages potentiels loin dans le avenir.
Vrbo est probablement le concurrent le plus proche d'Airbnb. Offrant la plupart des mêmes services à une échelle légèrement plus petite, Vrbo héberge plus de 2 millions d'annonces uniquement pour la location de maisons entières ou d'unités entières, et non d'espaces privés ou partagés. Ses filtres de recherche sont complets, ce qui rend l'expérience de recherche plus excitante et productive. Les clients peuvent filtrer les résultats en fonction de qualités de base, telles que le nombre de pièces, le nombre de chambres ou salles de bains et le type de maison, y compris les condominiums, les chalets, les bungalows, les villas, les caravanes, les péniches et châteaux. Qui savait qu'il existait des applications de location de châteaux ou de chalets? Les clients peuvent également limiter leurs recherches par type de vue, acceptation des animaux domestiques, espaces extérieurs, activités à proximité et conditions d'annulation. L'accessibilité, les dispositifs de sécurité, les options de réservation et l'ambiance idéale de la propriété (bonne pour les familles, bonne pour un week-end romantique) sont également des filtres de recherche disponibles. Des photos audacieuses guident les clients pour explorer les options, ce qui ajoute à l'esprit d'aventure des vacances.
Même si un client n'est pas prêt à louer une grange pour y rester pendant les vacances qu'il achète en ce moment, Vrbo propose un tableau d'affichage semblable à fonctionnalité appelée Tableaux de voyage, où les utilisateurs peuvent enregistrer des propriétés, des activités et des escapades de week-end sur des tableaux nommés lorsqu'ils planifient un voyage dans le avenir. Ces tableaux offrent aux utilisateurs un espace pour planifier longtemps à l'avance, ou simplement pour rêver, en se donnant quelque chose pour économiser.
Le service client de Vrbo est assez bien considéré. La politique d'annulation pour les locataires est déterminée par chaque hôte individuel, mais une autre préoccupation que de nombreux invités ont est la possibilité d'une annulation de dernière minute par l'hôte. Pour contrer la possibilité qu'un client arrive et trouve sa réservation annulée sans recours immédiat, Vrbo dispose d'une équipe spécifique dédiée à l'assistance aux clients. dont les réservations sont annulées par l'hôte dans les 30 jours suivant le séjour pour résoudre le problème le plus rapidement possible et aider le client à trouver un comparable ou supérieur de location. La garantie "Réservez en toute confiance" protège également le client contre les problèmes d'accès à la propriété et les descriptions de propriété inexactes, ainsi que la protection des paiements.
Le seul inconvénient de Vrbo est le barème des frais. Les frais peuvent s'accumuler étonnamment rapidement et ne sont pas inclus dans le coût par nuit affiché sur chaque liste (bien que cette information soit disponible sur le site Web et apparaisse sur le coût total avant réservation). Il existe une gamme de frais potentiels - frais pour animaux de compagnie, frais pour voyageurs supplémentaires, frais de stationnement, dépôts de garantie - qui ne s'appliquent que dans certaines circonstances, mais tous les clients peuvent s'attendre à payer des frais de service, qui est un pourcentage du sous-total de la location et se situe en moyenne entre 7 et 10%, des frais de nettoyage entre 30 $ et 200 $ et les «frais de propriétaire» amorphes, qui peuvent être un conglomérat d'autres frais. Encore une fois, ces frais sont indiqués avant la location, mais ils peuvent être importants et pourraient pousser une location qui, autrement, semblait abordable hors de portée. Dans l'ensemble, cependant, la large gamme d'offres de Vrbo, son excellent service client et sa fonction de recherche créative en font le principal concurrent d'Airbnb.
Spécifications
- Types de locations: Maison entière
- Nombre d'annonces: 2 millions
- Application mobile: iOS, Androïd
- Politique d'annulation: Déterminé par l'hôte
- Service client: Téléphone, dans l'application
Avantages
- Plus de 2 millions d'annonces dans le monde
- Les tableaux de voyage permettent aux clients de sauvegarder et d'organiser les listes
- Large gamme de filtres pour des résultats personnalisés
- Équipe de service client dédiée pour gérer les annulations d'hôtes
Les inconvénients
- Les frais peuvent être relativement élevés