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L’un des défis les plus difficiles pour les propriétaires est de suivre l’entretien et les réparations de la maison (et de les budgétiser). À moins qu’une maison ne soit nouvellement construite, il peut sembler y avoir un flux constant d’inspections, de réparations et de remplacements: un jour, la le lave-vaisselle fait un grand bruit; un autre jour, il y a signes de dégâts d'eau dans les murs; et après une tempête, il y a une nouvelle fuite sur le toit. Et même lorsqu’aucune réparation ne se profile à l’horizon, il existe toujours des listes de tâches d’entretien saisonnier à faire qui peuvent sembler interminables et accablantes.
La plupart des propriétaires ne sont pas experts dans tous les aspects de l’entretien et de la réparation de leur maison. Il serait difficile pour le propriétaire moyen de savoir comment diagnostiquer la cause de chaque problème et de disposer ensuite des connaissances, des compétences, des outils et même des licences nécessaires pour le résoudre lui-même. Les professionnels des services à domicile (couvreurs, plombiers, électriciens, bricoleurs, etc.) sont embauchés précisément pour ces raisons. Mais embaucher pour chaque problème, petit ou grand, signifie consacrer du temps à trouver le bon professionnel et disposer des ressources nécessaires pour payer la main-d'œuvre. Les coûts peuvent rapidement s’accumuler. Et faire confiance à un étranger pour venir chez soi et terminer le travail de manière satisfaisante peut être un obstacle de taille pour beaucoup.
C'est là que Porte d'entrée entre. Les rédacteurs de Bob Vila.com, Jeff Keleher et Evelyn Auer, se sont entretenus avec Bill Cobb, PDG de Frontdoor, pour en savoir plus sur ce que l'application peut offrir aux propriétaires en un clin d'œil.
Payez pour les conseils, mais fournissez votre propre travail: telle semble être la philosophie derrière le fonctionnement de Frontdoor, Inc. Bien que cela puisse sembler être un compromis plutôt mal pensé au premier abord, Frontdoor se positionne comme une excellente offre intermédiaire entre la voie du bricolage et l'embauche d'un professionnel. Pour un tarif mensuel relativement bas, les abonnés ont accès à des professionnels des services à domicile qu'ils peuvent consultez via une boîte de discussion ou une vidéoconférence dans l'application Frontdoor, sans avoir besoin de planifier une réunion à domicile rendez-vous.
Conceptuellement, Frontdoor s'inspire du modèle de télésanté, qui est une approche plutôt nouvelle des services de réparation à domicile. Ce faisant, cela contribue à éliminer une partie de l’anxiété liée à l’entretien de la maison et à rationaliser le processus « d’embauche » pour les propriétaires.
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Rien qu’en termes de coût, une plateforme de consultation entièrement numérique pourrait constituer une option abordable pour certains propriétaires. Pour ceux qui sont bricoleurs et cherchent à réparer eux-mêmes un appareil électroménager ou un système domestique défectueux, le simple fait de se faire guider par un expert peut être exactement ce dont ils ont besoin.
Outre le coût des réparations expertes, l’un des plus gros problèmes pour les propriétaires est le temps passé. Beaucoup de temps est consacré à trouver le bon entrepreneur, à planifier les réparations du système domestique ou des appareils électroménagers, et attente pendant une fenêtre de rendez-vous parfois de plusieurs heures en milieu de journée avec possibilité d'un non-présentation. Frontdoor rationalise ce processus simplement en l’éliminant. De plus, si le problème est urgent mais pas nécessairement urgent (des exemples tels que des toilettes bouchées, des canalisations refoulées et des dysfonctionnements de chauffe-eau viennent à l’esprit), il est rassurant pour les propriétaires de savoir qu'ils peuvent se connecter à un professionnel en quelques minutes, voire quelques secondes, et résoudre le problème sans avoir à attendre qu'une personne se déplace leur maison.
La tranquillité d’esprit peut être une considération importante pour les propriétaires lorsqu’ils embauchent ou parlent simplement à un fournisseur de services à domicile. Frontdoor élimine pratiquement tout doute, car les entrepreneurs de garde sont des employés de Frontdoor, par opposition à des entrepreneurs indépendants qui utilisent Frontdoor comme plate-forme pour acquérir plus de clients. Garder les entrepreneurs et les ouvriers qualifiés parmi son personnel en tant qu'employés à temps plein semble être un bon moyen pour l'entreprise d'éviter certains les professionnels de traiter le travail comme une activité secondaire par rapport à leur travail d'entrepreneur principal et, en tant que tel, de lui donner pleinement et indivisement leur attention. Cependant, cela ne s’applique qu’à l’aspect consultation vidéo de l’entreprise; toute réparation sur place serait effectuée par un entrepreneur indépendant. Dans la plupart des cas, l’envoi d’un technicien sur site est envisagé comme une mesure de dernier recours.
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En pratique, tous les problèmes ne peuvent pas être diagnostiqués ou résolus par une solution DIY, même si elle est guidée par un professionnel lors d’un appel vidéo. Et tous les propriétaires n’auront pas les bons outils sous la main (même si un bon point de départ est d’investir dans l’un des meilleurs kits d'outils pour la maison). Le risque pour les tâches plus importantes, plus techniques et plus complexes est que les utilisateurs paient des frais uniquement pour se faire dire qu'ils faire il faut faire appel à un professionnel sur place. Mais l’idée s’applique bien aux services qu’un bricoleur s’occupe généralement, comme remplacer un robinet ou identifier la cause d’un débordement de toilettes. Cela ressort clairement des données: selon Bill Cobb, PDG de Frontdoor, toutes les catégories de professionnels que propose le service, les demandes de bricoleurs sont de loin les plus courantes et représentent 28 pour cent de toutes appels.
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À long terme, il pourrait également y avoir d’autres avantages au-delà de la facilité, de la commodité et du coût; les propriétaires pourraient très bien apprendre à résoudre les problèmes courants liés à leurs appareils électroménagers ou à leurs systèmes domestiques en effectuant des réparations simples avec des techniciens. Cela pourrait leur donner la confiance et les connaissances nécessaires pour s’engager sur la voie d’un plus grand nombre de travaux de bricolage dans la maison.
Avantages
Les inconvénients
Frontdoor propose trois niveaux d'adhésion à différents niveaux de prix. Les services virtuels sont disponibles dans tout le pays (et à l’international), mais les plans d’adhésion sont limités à 77 marchés.
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À première vue, le niveau le plus élevé de Frontdoor ressemble beaucoup à une politique de garantie résidentielle. Le meilleures sociétés de garantie habitation comme Bouclier domestique américain ont des projets similaires. La différence entre Frontdoor Premium et une garantie résidentielle n’est pas tout à fait claire: dans les deux cas, le client paiera des frais d'adhésion, paiera des frais de service lorsque des réparations sont nécessaires, et l'entreprise enverra un de ses professionnels pour effectuer le travail. service. Mais il semble que ce ne soit pas une coïncidence: American Home Shield, fondée en 1971, a plus de 50 ans d'expérience dans le secteur de la garantie résidentielle et est une marque Frontdoor.
En fin de compte, selon le PDG Bill Cobb, une garantie résidentielle traditionnelle et Frontdoor ciblent chacune des publics différents. Le client américain typique de Home Shield est principalement préoccupé par la protection de son budget, tandis que les clients Frontdoor sont intéressés par un service rapide et pratique. Cependant, un accent particulier est mis sur l’idée selon laquelle le service de Frontdoor est destiné à compléter les services traditionnels de garantie résidentielle plutôt que de les remplacer.
La messagerie de Frontdoor touche les clients et, en septembre 2023, la société a dépassé le million de téléchargements de son application. Selon Rapports sur les revenus de Frontdoor, la société a également noté une augmentation de 7 pour cent de son chiffre d'affaires par rapport à la période de l'année précédente (deuxième trimestre). Il a même publié une série de publicités originales à tendance musicale centrées sur le concept de base: célébrer l'efficacité et l'autonomisation que le service peut offrir à un propriétaire.
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Frontdoor est une excellente alternative aux processus traditionnels de recrutement d’experts dans le secteur des services à domicile. Elle a beaucoup à offrir, mais aussi beaucoup à prouver. La solution créative à un problème que les propriétaires n’ont peut-être jamais identifié comme un problème est un pari, et seul le temps nous le dira. si l'entreprise capitalise sur la tendance du virtuel d'abord et si elle a la capacité de survivre aux changements dans les tendances en matière d'accession à la propriété et les taux. Quoi qu’il en soit, Frontdoor présente un argumentaire convaincant auprès des jeunes propriétaires enclins au bricolage et cherchant à réduire leurs coûts. associés à l’entretien et à la réparation de la maison – et qui peuvent être légèrement moins patients que la génération précédente de propriétaires. Cependant, les propriétaires qui souhaitent un peu plus de contrôle sur l’ensemble du processus d’embauche ne seront peut-être pas aussi séduits par l’idée de Frontdoor; parfois, embaucher une petite entreprise locale de premier plan peut sembler tout aussi stimulant.
Sachant que Frontdoor n’est peut-être pas la solution ultime, cela ne devrait pas empêcher les propriétaires d’essayer l’application, surtout s’ils estiment que la résolution de nombreux problèmes de leur maison est réellement efficace. peut être des projets de bricolage. Les spécialistes de Frontdoor peuvent vous fournir des conseils et des conseils d'experts. Ainsi, même si vous avez simplement une question sur le choix des matériaux ou si vous devez choisir entre réparer ou remplacer ce lave-vaisselle, un professionnel compétent est à quelques clics, prêt à vous donner son avis d'expert et à vous aider à évaluer vos options pour vous donner plus de confiance en tant que propriétaire.