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Lorsqu’ils envisagent d’acheter un système de sécurité domestique, les clients peuvent se rendre compte qu’ils sont inondés de choix. Deux des options courantes pour la sécurité de la maison sont ADT et Accueil. ADT est un nom immédiatement reconnaissable et souvent l'une des premières entreprises vers lesquelles un client se tourne lorsqu'il envisage des caméras, des alarmes et une surveillance dans sa maison. Brinks peut évoquer des images de voitures blindées transportant de l’argent liquide depuis les banques, mais ce n’est pas tout ce que fait l’entreprise; Brinks Home est sa filiale de sécurité résidentielle, offrant bon nombre des mêmes services qu'ADT et d'autres sociétés concurrentes.
Même après avoir parcouru le haut conseils de sécurité à domicile, il peut sembler difficile pour un client potentiel de savoir quel système de sécurité domestique conviendra le mieux à ses besoins et à son budget, ou même si un le système de sécurité en vaut la peine pour leur maison, une recherche approfondie est donc indispensable. Les clients qui comparent Brinks vs. ADT devra prendre en compte plusieurs facteurs lors du choix du
meilleur système de sécurité domestique pour leurs besoins.Photo: istockphoto.com
S’appuyer sur les avis clients en ligne pour évaluer la réputation d’une entreprise peut s’avérer difficile. Les clients peuvent craindre que les entreprises paient pour des avis positifs, ou être rebutés par un trop grand nombre d’avis négatifs. S’il est important de prendre en compte les avis négatifs, il est également important de comprendre que les clients sont beaucoup plus susceptibles de laisser un avis après une mauvaise expérience qu’après une bonne. De plus, les clients potentiels peuvent vérifier si l’entreprise a répondu à ses mauvais avis pour tenter de résoudre la situation; cela montre que les entreprises sont prêtes à faire ce qu’il faut pour améliorer les choses pour leurs clients.
Les avis de sécurité domestique ADT varient en fonction de la plateforme. Bien que l'entreprise ait une note impressionnante de 4,5 sur 5 sur Consommation, ses critiques sur Pilote de confiance un biais plus négatif, donnant à l'entreprise une note de 1,2 sur 5 sur cette plateforme. Les avis de Brinks Home Security sont tout aussi inégaux, avec une note de 2,6 sur 5 pour Consommation et une note de 3 sur 5 sur Pilote de confiance. Les plaintes de Brinks Home Security mentionnent un mécontentement quant à la durée du contrat et au processus d'annulation, tandis que les plaintes d'ADT signalent des problèmes pour obtenir des réponses du service client. Les deux sociétés répondent aux avis, positifs et négatifs, montrant qu'elles se soucient de leurs clients et de leur réputation, ce qui est encourageant.
Tout bien considéré, ADT est un nom plus important dans le secteur de la sécurité résidentielle, étant en activité depuis 1874. Fondée en 1994, Brinks est un nouveau venu dans le secteur et n'a pas encore acquis la même notoriété que celle dont jouit ADT.
Verdict: ADT est un nom bien connu grâce à ses 150 ans d'expérience dans le secteur de la sécurité domestique, tandis que Brinks est un acteur plus récent avec moins de notoriété. En ce qui concerne les avis clients, les deux sociétés ont leur part de commentaires positifs et négatifs, mais les avis clients d’ADT ont tendance à être légèrement plus positifs que ceux de Brinks.
Gagnant: ADT
Lors de l'achat d'un système de sécurité domestique, les clients voudront s'assurer que le fournisseur qu'ils ont choisi dispose des types d'équipement dont ils ont besoin et que l'équipement est de haute qualité et durera longtemps. Brinks Home Security et ADT proposent des équipements de qualité, dont plusieurs types de caméras de sécurité (intérieur, extérieur et sonnette), capteurs d'entrée, détecteurs de mouvement, serrures intelligentes et thermostats et détecteurs de dangers (fumée et monoxyde de carbone).
Cependant, la gamme d’équipements d’ADT va un peu plus loin que celle de Brinks Home. ADT propose des équipements supplémentaires qui manquent dans la gamme Brinks, notamment un bouton de panique, un clavier sans fil, un prolongateur de portée, des prises intelligentes et plusieurs produits Google Nest. Les caméras Brinks Home Security sont fabriquées par Alarm.com, tandis qu'ADT utilise des caméras Google Nest (aucune caméra ADT n'est proposée) qui se synchronisent avec les autres équipements Nest vendus par la société. Cela inclut des haut-parleurs intelligents, des hubs intelligents et un routeur Wi-Fi. Google est un nom connu et les clients qui possèdent déjà des produits tels que des caméras Nest ou des enceintes intelligentes Echo dans leur maison apprécieront de pouvoir connecter facilement leurs équipements de sécurité à leur maison intelligente système.
Verdict: Brinks et ADT proposent une gamme similaire d'équipements de haute qualité, notamment des caméras de sécurité, des détecteurs d'intrusion et des appareils domotiques. Cependant, ADT propose des équipements supplémentaires que Brinks ne propose pas, notamment des prises intelligentes, une caméra extérieure avec projecteurs et un bouton panique.
Gagnant: ADT
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De nombreux clients apprécieront la possibilité de créer leur propre ensemble d’équipements de sécurité domestique afin de s’assurer de ne pas payer trop cher pour du matériel dont ils n’ont pas besoin. ADT et Brinks Home offrent cette fonctionnalité, afin que les clients puissent créer un système adapté à leurs besoins spécifiques en matière de sécurité domestique. Cependant, d'autres clients peuvent se sentir dépassés par les choix et préférer choisir parmi une sélection d'ensembles d'équipements prédéfinis lors de l'achat de leur système de sécurité domestique. Les deux sociétés proposent également cette option, mais les forfaits ADT sont plus complets que les forfaits Brinks Home.
ADT propose un total de deux packs d'équipements Build Your Own et de quatre packs d'équipements prédéfinis. Tous les ensembles d'équipements prédéfinis d'ADT peuvent être personnalisés avec des capteurs, des caméras et des appareils intelligents supplémentaires.
Brinks propose trois packages d'équipement, bien qu'ils ne soient pas aussi robustes que les packages d'ADT et qu'il soit plus difficile de les trouver sur le site Web de Brinks. À l’instar d’ADT, ces packages constituent un bon point de départ permettant aux clients d’ajouter des équipements et de créer leur propre système personnalisé.
Verdict: Brinks et ADT offrent aux clients la possibilité de créer leurs propres systèmes de sécurité. Cependant, les clients d'ADT peuvent également choisir parmi quatre packs d'équipements présélectionnés qui répondent aux différents besoins des clients, tels que des caméras de sécurité et des appareils pour maison intelligente. Brinks propose trois packages d’équipements prédéfinis, mais ils sont réduits à néant par rapport aux ADT.
Gagnant: ADT
Le coût est un facteur important à considérer pour les clients lorsqu’ils recherchent le meilleur système de sécurité domestique pour leurs besoins. Même si un système dispose de la combinaison idéale d’équipements, il ne fonctionnera pas si le prix est trop élevé. Brinks et ADT proposent une gamme de prix; Coûts du TDA pour les ensembles d'équipements sont les suivants.
Nom du package ADT | Coût total de l'équipement | Coût mensuel de l'équipement |
Construisez le vôtre (installation professionnelle) | $599 | 9,98 $ à 24,96 $ |
Maison intelligente (installation professionnelle) | $849 | 14,15 $ à 35,38 $ |
Vidéo et Smart Home (installation professionnelle) | $1,158 | 19,30 $ à 48,25 $ |
Construisez le vôtre (installation DIY) | $194.98 | N / A |
Démarreur (installation DIY) | $479.99 | N / A |
Premium (installation DIY) | $579.98 | N / A |
Brinks exige que ses clients contactent son service commercial pour obtenir les prix de son équipement, ce qui rend difficile pour les clients de déterminer si un système de Brinks conviendra à leur budget. Cependant, Sécurité.org rapporte que les trois ensembles d’équipements de Brinks coûtent entre 360 $ et 799 $. Les clients voudront cependant garder deux points principaux à l’esprit. Premièrement, ces coûts peuvent varier lorsqu'un client se connecte avec un représentant Brinks pour créer son propre forfait. Deuxièmement, les trois packs d'équipement proposés par Brinks sont plutôt rudimentaires par rapport aux packs ADT, de sorte que les prix ne sont pas nécessairement comparables. La meilleure façon d’obtenir des prix solides est pour le client d’appeler le numéro de téléphone de Brinks Home Security ou de prendre rendez-vous en ligne.
En matière de surveillance, les coûts mensuels d'ADT sont basés sur les forfaits d'équipement choisis par le client. Les prix sont les suivants.
Nom du package ADT | Coût de surveillance mensuel |
Construisez le vôtre (installation professionnelle) | À partir de 45,99 $ |
Maison intelligente | À partir de 49,99 $ |
Vidéo et maison intelligente | À partir de 61,99 $ |
Construisez le vôtre (installation DIY) | À partir de 24,99 $ |
Entrée | $34.99 |
Prime | $34.99 |
Comme les prix des équipements Brinks, les prix de surveillance ne sont pas répertoriés sur le site Web de l’entreprise. SafeHome.org rapporte que les coûts de surveillance d'un système de sécurité domestique Brinks varient de 29 $ à 39 $ par mois, bien que les clients potentiels devront planifier une consultation gratuite pour obtenir un devis mensuel surveillance.
Les deux sociétés factureront probablement des frais si un client annule son service alors qu'il est encore sous contrat. Le service client d’ADT appliquera des frais de résiliation au compte du client, et le client pourra également être tenu de payer tout solde restant sur son contrat. Les politiques d’annulation de Brinks Home Security ne sont pas claires; les clients devront contacter l’équipe d’annulation dédiée de l’entreprise pour plus d’informations s’ils souhaitent annuler le service Brinks Home Security.
Verdict: les clients de Brinks devront contacter le service commercial de l'entreprise pour obtenir un devis pour un système de sécurité domestique; il n’y a pas d’informations transparentes sur les prix sur le site Web de l’entreprise. D'un autre côté, les clients d'ADT peuvent créer leur système en ligne et choisir de financer leur système ou de le payer d'avance. Les deux sociétés facturent des frais aux clients qui annulent leur service avant la fin de leur contrat.
Gagnant: ADT
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Traditionnellement, les produits ADT étaient conçus pour une installation professionnelle, et cela est toujours vrai. Cependant, ADT vend également Systèmes de sécurité DIY sous son égide ADT Self Setup. De même, les systèmes Brinks Home sont conçus pour les installations DIY, mais le client peut opter pour une installation professionnelle s'il n'est pas sûr. comment installer des caméras de sécurité eux-mêmes (ou s'ils veulent des conseils sur où placer les caméras de sécurité pour la couverture la plus large).
Une distinction importante entre les deux est que l'équipement Brinks est le même, que le client l'installe. eux-mêmes ou optent pour une installation professionnelle, tandis qu'ADT propose deux gammes d'équipements distinctes pour les professionnels et les bricoleurs. installation. Cela signifie qu’un client ne peut pas acheter un package ADT destiné à une installation professionnelle et l’installer lui-même; ils ne peuvent pas non plus acheter un package ADT Self Setup et le faire installer par un professionnel ADT (bien qu'il soit toujours possible de prévoir un budget pour cela). frais d'installation d'une caméra de sécurité et engagez un bricoleur ou un service similaire pour installer le système).
Verdict: les systèmes de sécurité domestique Brinks sont traditionnellement conçus pour une installation par eux-mêmes, bien que les clients puissent opter pour une installation professionnelle. Les systèmes ADT sont traditionnellement conçus pour une installation professionnelle, mais les clients qui préfèrent une configuration DIY peuvent opter pour un package ADT Self Setup.
Gagnant: égalité
ADT et Brinks exigent tous deux que leurs clients s'inscrivent à un service de surveillance professionnel; aucune option d’autosurveillance n’est disponible auprès des deux sociétés. Cela peut être un inconvénient pour les clients qui préfèrent surveiller leur propre système de sécurité, mais beaucoup apprécieront l'assurance supplémentaire qu'ils obtiennent grâce aux services de surveillance professionnels 24h/24 et 7j/7.
Les clients d'ADT paieront pour le plan de surveillance qui correspond à l'équipement de leur système. Si le système ne comprend que différents types de capteurs d'alarme de fenêtre, des capteurs de porte et des capteurs de mouvement, le client paiera moins que s'il avait des caméras ou des équipements intelligents dans son forfait. Il existe également différents plans de surveillance pour les packages ADT installés par des professionnels et ADT Self Setup. forfaits, les clients voudront donc examiner les offres de chacun pour déterminer celle qui conviendra le mieux à leurs besoins. besoins. La surveillance ADT est conçue pour être mise en place à l'aide d'une ligne fixe, ce qui est avantageux pour les personnes vivant dans les zones rurales avec une mauvaise couverture cellulaire ou Wi-Fi; cependant, les systèmes ADT peuvent également se connecter via un service cellulaire et la voix sur IP (VoIP), ce qui en fait une option complète pour une grande variété de clients.
Brinks, en revanche, ne prend pas en charge les connexions fixes, de sorte que les clients ne disposant pas de connexions cellulaires ou Wi-Fi fiables devront peut-être chercher ailleurs. Brinks ne dispose également que d'une seule station de surveillance, tandis qu'ADT en possède neuf, ce qui pourrait se traduire par des temps de réponse plus rapides pour ADT. clients, et cela peut être un énorme avantage pour ceux qui font face à un intrus dans leur maison ou à une urgence comme un incendie ou de l'eau. fuir.
Verdict: Brinks et ADT exigent que les clients s'inscrivent à des services de surveillance professionnels et ne proposent pas de forfaits auto-surveillés ou non. Chaque entreprise propose une surveillance 24h/24 et 7j/7 avec sauvegarde cellulaire; cependant, ADT propose également une connexion fixe, ce qui pourrait en faire une meilleure solution pour les clients des zones rurales. zones, et il dispose de neuf stations de surveillance par rapport à celle de Brinks, ce qui pourrait conduire à une réponse plus rapide fois.
Gagnant: ADT
Les clients modernes en matière de sécurité domestique s'appuient sur des applications mobiles ainsi que sur des hubs domestiques pour contrôler leur système de sécurité. Par conséquent, il est important que l’entreprise choisie par le client dispose d’une application conviviale qui lui permet de contrôler leur système loin de chez eux - et si l'application offre des fonctionnalités supplémentaires, telles que le contrôle de la maison intelligente, c'est même mieux.
Brinks et ADT proposent des applications fonctionnelles qui incluent des fonctionnalités telles que des notifications sur écran de verrouillage des alarmes déclenchées, des flux vidéo à distance en direct, l'armement et le désarmement du système et le contrôle intelligent du thermostat. L'application Brinks Home Security est très bien notée sur l'App Store d'Apple (4,6 sur 5) et sur Google Play (4 sur 5). Brinks prend également le temps de répondre aux avis négatifs et s'efforce de résoudre tous les problèmes rencontrés par les clients.
L'application principale d'ADT, ADT Control, est également bien notée sur l'App Store (4,8 sur 5) et sur Google Play (4,9 sur 5). Comme Brinks, ADT répond aux avis et tente de résoudre les préoccupations et les problèmes. Cependant, là où ADT se démarque vraiment, c'est sa gamme d'applications supplémentaires.
Verdict: les clients de Brinks et d'ADT peuvent utiliser l'application de leur système de sécurité pour exécuter des fonctions de base telles que l'armement. ou désarmer le système et examiner les images des caméras de sécurité, ainsi que contrôler les appareils de la maison intelligente à distance. Cependant, ADT propose également une application de sécurité mobile supplémentaire appelée SoSecure qui fournit aux utilisateurs une aide d'urgence en déplacement.
Gagnant: ADT
ADT et Brinks ont tous deux un contrat standard de 3 ans, et les clients qui annulent avant la fin de cette période peuvent être tenus de payer une pénalité, ce qui peut être rebutant. Cependant, les deux sociétés proposent une sorte de période d’essai qui contribue à alléger le fardeau de la signature d’un contrat aussi long. Brinks Home propose une période d'essai de remboursement de 30 jours au cours de laquelle les clients peuvent retourner leur équipement pour un remboursement complet dans le mois suivant sa réception. Cela peut aider les clients à tester l’équipement chez eux avant de s’engager à le conserver pendant toute la durée du contrat.
À première vue, il peut sembler que la période d’essai d’ADT est meilleure; l'entreprise offre une garantie de 6 mois sur le matériel défectueux, ce qui est souvent confondu avec une véritable période d'essai. Cependant, cette garantie signifie en réalité qu’ADT remboursera l’argent du client si l’équipement tombe en panne au cours des 6 premiers mois et qu’il ne peut être réparé ou remplacé. Dans l’hypothèse où l’entreprise puisse réparer ou remplacer l’équipement défectueux, le client ne recevra aucun remboursement et sera obligé de mener à bien son contrat jusqu’au bout.
Verdict: ADT et Brinks exigent que les clients signent un contrat de 3 ans. ADT n'a pas de période d'essai, mais les clients pourront obtenir un remboursement complet dans les 6 premiers mois si leur équipement tombe en panne et qu'ADT ne peut pas le réparer ou le remplacer. Cependant, Brinks propose une période d'essai de 30 jours pour permettre aux clients de tester l'équipement et d'obtenir un remboursement s'il ne répond pas à leurs besoins.
Gagnant: Brinks
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Brinks et ADT offrent toutes deux des garanties matérielles conçues pour couvrir toutes les dépenses résultant d'une panne d'équipement. La garantie d'ADT est gratuite pendant les 90 premiers jours, ce qui peut aider les clients à réduire les dépenses initiales lors de l'achat d'un système de sécurité domestique. Après cette période de 90 jours, les clients d’ADT peuvent payer pour le plan de service de qualité de l’entreprise, qui coûte 7 $ par mois et couvre jusqu’à 1 250 $ d’appareils.
Brinks n'offre pas de garantie gratuite; au lieu de cela, les clients devront payer pour un forfait Brinks Home Plus dès le premier jour afin d’obtenir une couverture. Cette garantie coûte 7,99 $ par mois, soit un peu plus que la garantie ADT, mais la différence sera inférieure à 12 $ par an.
Verdict: ADT offre une garantie de 90 jours sur son équipement, et les clients peuvent choisir de prolonger leur garantie indéfiniment en payant mensuellement le plan de service qualité. Brinks n'offre pas de garantie gratuite; cependant, les clients peuvent choisir de payer mensuellement pour le forfait Brinks Home Plus de l’entreprise.
Gagnant: ADT
Les équipements Brinks et ADT peuvent être intégrés à des assistants pour la maison intelligente tels qu'Amazon Alexa et Google Assistant, ce qui les rend faciles à contrôler à l'aide d'un haut-parleur intelligent. Cependant, ADT propose une gamme d'appareils pour la maison intelligente plus large que celle de Brinks, ce qui pourrait intéresser les clients qui souhaitent un système de sécurité et de maison intelligente entièrement intégré.
ADT propose une large gamme d'appareils pour la maison intelligente, notamment un routeur et un point Wi-Fi Google Nest, un haut-parleur intelligent Google Nest Mini, un Google Nest Hub et un thermostat Google Nest. Les clients ADT bénéficient de l'assurance fournie avec les produits Nest et peuvent être sûrs que leurs appareils de maison intelligente et de sécurité se synchroniseront pour créer une infrastructure pour toute la maison.
Brinks propose certains appareils domotiques, notamment une serrure intelligente et un thermostat intelligent, mais ils ne sont pas soutenus par la marque Google comme l'est l'équipement d'ADT.
Verdict: Brinks et ADT proposent tous deux des appareils domotiques tels que des serrures intelligentes et des thermostats. Cependant, les clients ADT peuvent acheter des éléments supplémentaires pour la maison intelligente, notamment le Google Nest Hub et le routeur Wi-Fi, alors que Brinks ne propose pas ce type d'appareils.
Gagnant: ADT
Lorsqu'ils prendront une décision entre Brinks et ADT, les clients voudront réfléchir à ce qu'ils recherchent de leur système de sécurité domestique. Un ADT Le système d'alarme présente des avantages tels qu'un équipement Google Nest de haute qualité, une compatibilité avec la maison intelligente et plusieurs packages prédéfinis parmi lesquels les clients peuvent choisir. Bien que Brinks Bien qu’il soit en deçà de l’ADT dans certains domaines, il reste un concurrent sérieux dans le domaine de la sécurité domestique. En fin de compte, le choix appartiendra à chaque client et, quel que soit le système qu'il choisira, il trouvera probablement l'équipement qui répond à ses besoins dans l'une ou l'autre gamme, du simple signes de sécurité qui peuvent dissuader le crime à différents types de caméras et d’équipements de maison intelligente.