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Les rappels de produits sont un élément clé de la sécurité des consommateurs, indiquant la présence d'un problème de sécurité ou de qualité. Ce problème doit être suffisamment important pour justifier que le produit soit retiré du marché. Les rappels peuvent survenir dans un certain nombre de catégories de rénovation domiciliaire, des outils de jardinage et appareils de cuisine aux appareils électroniques, meubles, matériaux de construction, produits de nettoyage et dispositifs de sécurité domestique.
Un rappel peut être lancé volontairement par le fabricant après avoir découvert un problème, ou il peut être obligatoire par la Consumer Product Safety Commission (CPSC), responsable des rappels de produits aux États-Unis États. L'organisation émet des centaines de rappels chaque année et met régulièrement à jour ses page de rappel de produit. Une fois qu'un rappel est annoncé, des notifications sont généralement envoyées aux consommateurs qui ont enregistré leurs produits.
Bien que l'avis de rappel fournisse généralement des informations sur la raison pour laquelle le produit est rappelé et sur le les consommateurs devraient suivre, vous avez peut-être encore des questions sur ce qu'il faut faire lorsqu'un produit que vous possédez est rappelé. Dans ce guide étape par étape, nous décrirons tout ce que vous devez faire à partir du moment où vous êtes informé d’un rappel jusqu’à sa résolution.
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Lorsque vous prenez connaissance d'un rappel de produit, la première étape consiste à vérifier que le rappel s'applique à votre produit. Vous pouvez généralement le faire en vérifiant le numéro de série ou le numéro de modèle de votre produit et en le comparant aux informations fournies dans l’avis de rappel. Par exemple, si vous possédez un Générateur qui a été rappelé, vous devrez localiser le numéro de modèle, qui se trouve souvent au bas ou à l’arrière de l’appareil. Si vous avez commandé un produit en ligne, vous pouvez également vérifier le numéro de modèle du produit sur le site Web sur lequel vous avez effectué votre achat.
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Une fois que vous avez confirmé que votre produit a effectivement été rappelé, il est important de comprendre la nature du défaut et le risque encouru. Les produits de consommation peuvent être rappelés pour un certain nombre de raisons dont la gravité varie en ce qui concerne les risques pour la sécurité qu'ils posent. Par exemple, si un modèle particulier d'outil de jardinage, comme un souffleur de feuilles, est rappelé en raison d'un interrupteur défectueux pouvant provoquer une surchauffe, cela présente un risque d'incendie important.
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Chaque avis de rappel doit être accompagné d'instructions du fabricant sur les mesures que les consommateurs doivent prendre. Ces instructions seront adaptées au problème spécifique concerné afin de garantir la sécurité des consommateurs. Voici quelques-unes des étapes que le fabricant recommandera probablement.
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La plupart des avis de rappel demanderont aux consommateurs de cesser immédiatement d’utiliser le produit en question. Il est important de prendre cette recommandation au sérieux, car la plupart des produits ne sont rappelés que lorsqu’ils présentent un risque. risque de sécurité. Par exemple, si un appareil électronique est rappelé en raison d’un risque de choc électrique ou d’incendie, il doit être débranché immédiatement.
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Le fabricant doit fournir une ligne de service client dédiée aux personnes concernées par le rappel. Lorsque vous appelez, ayez à portée de main les informations sur votre produit. Lors de cet appel, vous aurez la possibilité de poser des questions sur le rappel et de clarifier les étapes recommandées par le fabricant. Le représentant du service client peut également prendre des dispositions pour que vous receviez un produit de remplacement ou un remboursement à ce moment-là.
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Lorsqu'un produit est rappelé, de nombreux fabricants proposent de remplacer l'article sans frais. Cela peut être organisé par téléphone ou en visitant le détaillant avec un preuve d'achat et l'avis de rappel. Dans certains cas, le fabricant enverra l’article de remplacement directement à votre domicile. Dans certains cas, vous devrez peut-être retourner l'article défectueux afin de recevoir le nouveau modèle en échange.
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Alors que dans certains cas, le fabricant peut souhaiter que le produit lui soit retourné, dans d'autres cas, le défaut est suffisamment important pour qu'il vous soit demandé de vous en débarrasser immédiatement. L'avis de rappel doit fournir des détails sur la façon d'éliminer de manière responsable l'article rappelé. Certains éléments, comme des peintures et produits de nettoyage puissants – peuvent contenir des matières dangereuses et doivent être apportés à une installation d’élimination des déchets dangereux.
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Le fabricant du produit peut proposer de réparer plutôt que de remplacer l’article en question. Dans ce cas, ils peuvent envoyer un technicien pour entreprendre le travail, vous demander d'apporter l'article dans une station-service ou vous envoyer un kit de réparation afin que vous puissiez effectuer les réparations vous-même. Dans le cas de gros appareils électroménagers, comme une cuisinière ou une machine à laver, le fabricant enverra très probablement un réparateur qualifié chez vous.
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