J'ai envoyé un e-mail à Bob Villa et ma lettre a été envoyée à ses amis de Craftsman par Jack. Ensuite, j'ai reçu une lettre du [email protected] disant que le magasin aurait dû échanger les outils. Le webmaster m'a dit qu'ils allaient contacter le magasin et le faire rectifier.
J'ai attendu une semaine, je suis rentré et une caissière nommée Judy m'a dit que rien n'avait changé, j'allais parler au gérant du magasin "Kerry Alger" Mais Judy m'a fait très malvenu. J'ai appelé Kerry de chez moi pour lui demander si je pouvais apporter les outils. Il a déclaré que la politique était toujours la même, sauf qu'il a ajouté que le feu, la rouille et l'abus des outils n'étaient pas également couverts. Il m'a informé qu'il avait certainement la documentation pour expliquer pourquoi ce magasin n'échangerait pas mes outils à main Craftsman (feu, rouille, abus, etc.). J'ai fait un voyage spécial pour récupérer la documentation. Je vais lire la documentation « Département: 609 Produit: Craftsman Handtools Garantie: GARANTIE ILLIMITÉE COMPLÈTE SUR LES OUTILS À MAIN CRAFTSMAN Si cet artisan L'outil à main ne donne jamais entière satisfaction, RENVOYEZ-LE AU MAGASIN SEARS LE PLUS PROCHE À TRAVERS LES ÉTATS-UNIS, et Sears le remplacera, sans charger. Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient d'un état à l'autre.
Il a également dit qu'il n'appellerait pas un autre magasin ou qui que ce soit. Je lui ai demandé pourquoi il ne disait rien sur le fait de ne pas couvrir les outils sur sa documentation et il a dit que ce n'était pas nécessaire. Alors je lui ai demandé si j'avais pris la politique à sa manière alors, si je casse un outil en travaillant sur ma voiture, pourrait-il réclamer un abus? Il a dit que ce serait à sa discrétion mais qu'il pouvait invoquer des abus, oui. Il m'a alors dit qu'il n'était pas le vrai gérant du magasin et que « Pam Price » l'était. J'ai appelé Pam Price.
Elle a parlé à Webmaster@sears. Elle veut que j'apporte le rapport d'incendie et la preuve que je n'avais pas d'assurance habitation, puis elle échangera mes outils. Je lui ai dit que je n'avais pas de rapport d'incendie.
J'aimerais pouvoir simplement entrer et échanger mes outils, comme je pense que la garantie l'indique. C'est aussi ma conviction que si j'acceptais de laisser Pam Price faire de moi l'exception, alors tous ceux qui ont ce type de problème devront passer par là.
Mon e-mail: [email protected]
Signé, Terry.
Bonjour à tous, Juste pour vous informer que cela a commencé en septembre. 99 c'est maintenant presque avril 00... Les outils à main de l'artisan n'ont jamais été échangés, en février. 00, j'ai échangé l'intégralité de mon set de 585 pièces contre Husky... Pam Price n'honorerait pas la garantie telle qu'elle est indiquée... Husky a honoré sa garantie "PAS DE QUESTIONS POSÉES" sans poser de questions...
Désolé tout le monde...
Signé, Terry...
J'ai dû éditer cette lettre en raison du rejet par certains forums. En raison de « attaques personnelles ou remarques désobligeantes
à propos de toute personne ou entreprise.
[Ce message a été modifié par Keizer (Édité le 26 avril 2000).]
Tout d'abord, je n'ai pas pu lire l'intégralité de votre message, mais je serais déterminé à faire corriger l'attitude de ces commerçants en particulier. C'est incroyable de supporter CRAP comme ça
J'espère que tu t'en sors bien.