![Što je izgaranje gnojiva—i kako ga preokrenuti](/f/b87771f439202ffd9f91d1433a1f2069.jpg?width=100&height=100)
Foto: bobvila.com
Uz mnoštvo digitalnih tržišta kućnih usluga koje preplavljuju internet, može biti teško za vlasnicima kuća odabrati koju će platformu koristiti kada traže izvođače i stručnjake za dovršetak potrebni poslovi. Većina kupaca traži renomiranu platformu koja može pružiti snažne reference za kvalificirane stručnjake sa što manje gnjavaže za kupca. HomeAdvisor i Angi (bivši Angie's List) dva su najprepoznatljivija imena u poslu, ali njihovo međusobno povezivanje može dodatno zakomplicirati proces donošenja odluka za kupce: Angi i HomeAdvisor sada su pod kišobranom iste matične korporacije pod nazivom Angi, Inc. (bivši ANGI Homeservices). Zbog ovog odnosa može izgledati kao da ove dvije tvrtke pružaju iste ponude pod dva različita imena, ali to zapravo nije slučaj. Svako tržište ima snage u različitim područjima koje ga mogu učiniti više ili manje privlačnim kupcima u različitim okolnostima. Usporedba to dvoje na temelju odabranih kriterija pomoći će vlasnicima domova da malo lakše odaberu najbolje tržište za projekt (ili općenito poboljšanje doma i upravljanje održavanjem).
Pronađite pouzdane lokalne stručnjake za bilo koji projekt u kući
Fotografija: istockphoto.com
Na mnogo načina, HomeAdvisor i Angi slične su usluge. Kada su se dvije tvrtke spojile pod imenom Angi, većina politika i procedura standardizirana je u cijeloj tvrtki. Međutim, još uvijek postoje neke razlike koje mogu učiniti jednu ili drugu boljom, a neke snage i slabosti odnose se na obje usluge.
Pros | Protiv | |
Angi |
|
|
HomeAdvisor |
|
|
Koje su vrste izvođača dostupni za iznajmljivanje na tržištima usluga poboljšanja doma? Iskreno govoreći, ako se vlasnik kuće ili iznajmljivač može sjetiti nečega što treba učiniti, vjerojatno će pronaći nekoga tko je voljan i sposoban izvršiti taj zadatak (uz naknadu, naravno) na Angiju ili HomeAdvisoru. Zapravo, brzi pregled kategorija dostupnih usluga može pomoći u stvaranju popisa potencijalnih projekata za koje vlasnik kuće nije ni shvaćao da treba učiniti sve dok nisu otkrili da postoji netko voljan učiniti ih.
Angi se hvali da navodi izvođače u više od 500 kategorija usluga, a čitanje funkcije pretraživanja pokazuje da je to točno. Angi rastavlja kategorije na unutarnje usluge, vanjske usluge, travnjak i vrt te upečatljivu kategoriju "više". Neke od kategorija su za jednostavne projekte popravka ili renoviranja doma, a vjerojatno je razlog zašto kupci dolaze na tržište za početak: čišćenje kuće, uređenje okoliša, popravak krova, preuređenje kupaonice, vodoinstalaterske usluge i elektrika usluge. Drugi upadaju u oči kupcima koji su možda stigli na stranicu, ali su zatim otkrili još nešto usluge koje su im potrebne, kao što su zaštita od djece, energetski pregledi, dizajn ormara i košarkaški obruč montaža.
HomeAdvisor također rastavlja svoje usluge u kategorije, ali zatim stvara još manje potkategorije. Web-mjesto je organizirano poput niza kartica, pri čemu svaka kartica nosi naslov fokusirane kategorije, a ispod se nalaze potkategorije. Na primjer, kategorija arhitekti, graditelji i inženjeri uključuje poveznice na geodete, programere, usluge izdavanja dozvola i voditelje izgradnje. Postoji cijela kategorija samo za garažne usluge koje bi mogle dovesti do puzanja projekta i stvarno prevarena garaža kada su kupcu samo trebala nova vrata, tako da fokusirane kategorije mogu biti opasne za neke. Kategorija preuređenja kuhinje uključuje poveznice za sva pretraživanja i usluge koje bi mogle biti potrebne za dovršenje preuređenja kuhinje. Vrijedno je napomenuti da ovaj stil organizacije znači da se potkategorije mogu ponavljati; na primjer, "pločice" se pojavljuju u kategorijama preuređenja kuhinje, podova, betonske opeke i kamena, kao i u nekoliko drugih kategorija. To nije problem, ali ako popis opcija izgleda neodoljivo, dobro je da se vlasnici domova sjete da su neke opcije udvostručene.
Presuda: Oboje Angi i HomeAdvisor navode da pružaju usluge u više od 500 kategorija, od čišćenja kuće do potpunog preuređenja. Kupci će pronaći slične usluge na obje stranice.
Pobjednik: Neodlučeno
Fotografija: istockphoto.com
Jedan od pozitivnih aspekata Angija i HomeAdvisora je to što ne citiraju na slijepo. Kupci ne mogu samo kliknuti "čišćenje tepiha" pa "3 sobe" i očekivati preporuku i ponudu to će vjerojatno biti netočno jer sustav nema dovoljno informacija za izgradnju čvrstog tijela procjena. S druge strane, kako bi pružile čvrste preporuke i stvorile točnu ponudu, tražilice trebaju neke informacije.
Proces pretraživanja na Angiju i HomeAdvisoru koristi isto sučelje—budući da su tvrtke pod istim kišobranom, HomeAdvisor slogan je "HomeAdvisor Powered By Angi", a proces pretraživanja i ponude jedno je područje gdje je proces standardiziran u oba platforme. Ovaj proces vodi kupca kroz niz pitanja na koja se traži odgovor koji će ograničiti rezultate pretraživanja na izvođače koji su specijalizirani za uslugu koju kupac traži. Nakon klika na kategoriju, od korisnika se traži njihov poštanski broj, što ima smisla: Ograničavanje rezultata na izvođači u neposrednoj blizini mogu suziti pretragu i uštedjet će klijentima novac na putnim troškovima i potencijalu naknade za vuču. U nekim slučajevima, sljedeće pitanje je je li situacija hitna ili ne, a ovaj odgovor može promijeniti putanju istrage. Sustav zatim pita da li kupac samo planira proračun ili planira, a zatim pita o vremenu, je li lokacija kuća ili poslovna zgrada i razmatranja osiguranja. Zatim pruža okvir u koji korisnik može unijeti neke pojedinosti projekta o opsegu projekta poboljšanja doma.
Zatim, značajka pretraživanja traži adresu i podatke za kontakt, uključujući telefonski broj i adresu e-pošte, zbog čega neki korisnici mogu odustati. Oni koji samo žele pregledavati lokalne izvođače prije nego što odaberu neke od kojih bi željeli ponude, možda neće htjeti unos podataka o kontaktu još uvijek, pogotovo jer nema jasne naznake kamo informacije idu ili kako će biti koristi se. Osim toga, na dnu zaslona telefona i zahtjeva za e-poštom postoji puštanje koje prisiljava kupca da priznaju da tvrtkama i njihovim izvođačima daju pravo da šalju automatizirane ili unaprijed snimljene tekstove, pozive, ili e-pošte. Nekim kupcima ovaj zahtjev možda neće smetati, ali za druge bi to mogao biti kvar ili barem razlog da kliknu prozor i pogledaju drugu stranicu. Ne postoji način da dođete do popisa izvođača ili podudaranja bez brisanja ovog zaslona. Kao oboje Angi recenzije i HomeAdvisor recenzije pokazuju da tvrtke imaju reputaciju prekomjernih naknadnih e-poruka i telefonskih poziva, ponekad od izvođača za koje klijent nikada nije pokazao interes, ovo je razlog za zabrinutost.
Postupak citiranja je prilično jednostavan: korisnik jednostavno unese željene informacije, odabire između odgovarajućih izvođačima, te dobiva ponudu ili ga profesionalac kontaktira za više detalja ili procjenu na licu mjesta ugovoreni sastanak. I Angi i HomeAdvisor (opet putem standardiziranog portala) također nude opciju fiksne cijene. Kupci mogu odabrati posao koji trebaju obaviti te unijeti podatke i vremenski okvir. Angi će odabrati izvođača s odgovarajućom stručnošću i dostupnošću, a zatim će dati zadanu cijenu i mogućnost rasporeda posla. To uklanja gnjavažu oko odabira određenog izvođača, cjenkanja oko cijene i pokušaja koordiniranja rasporeda. Mnogi recenzenti kupaca na ConsumerAffairs istaknuli su koliko su korisnim smatrali brzinu i učinkovitost postupka ponude i zakazivanja na mreži i putem mobilnih aplikacija za HomeAdvisor i Angi također.
Presuda: Oboje Angi i HomeAdvisor zahtijevaju od potencijalnih kupaca da unesu svoju adresu, vremenski okvir projekta i podatke za kontakt kako bi pronašli lokalne stručnjake i dobili ponude.
Pobjednik: Neodlučeno
I na Angiju i na HomeAdvisoru cijene određuju izvođači. Kupci se svakako mogu dogovoriti s pojedinačnim izvođačem kako bi prilagodili navedeni trošak, ali naknade koje pokrivanje operativnih troškova tvrtke plaćaju se na izvođačevoj strani bilance, a ne na strani izvođača kupca. Usporedba ponuda koje nude Angi i HomeAdvisor za slične poslove pokazuje da su ponude prilično slične na obje platforme; izvođači poznaju svoju publiku.
Kao što je navedeno, obje tržnice imaju usluge s fiksnom ili fiksnom cijenom gdje kupac identificira posao i vremenski okvir, i Angi ili HomeAdvisor koordinira, odabire izvođača koji odgovara cijeni i dostupnosti i proizvodi bez cjenkanja citat. Vrijedno je napomenuti da ni jedno ni drugo HomeAdvisorov ured za bolje poslovanje ocjena niti Angijeva ocjena BBB je posebno jak (C+ za Angi i F za HomeAdvisor), s popriličnim brojem pritužbi u vezi s naplatom i troškovima otkazivanja, iako niti jedno od njih zapravo nije akreditirano od strane BBB-a. S druge strane, čini se da obje tvrtke prilično reagiraju na pritužbe i pokušavaju ih ispravno riješiti.
Nema troškova za stvaranje računa ni na jednom mjestu, što je sjajno jer postoje neke prednosti račun: vlasnici računa mogu pratiti projekte, proračun i planirati unaprijed te držati plaćanja sve u jednom mjesto. Međutim, česti korisnici usluga će htjeti razmotriti članstvo u Angi Keyu, koje je dostupno i na Angiju i na HomeAdvisoru. Članstvo dolazi po cijeni od 29,99 dolara godišnje. U zamjenu, članovi dobivaju 20 posto popusta na određene kategorije usluga—sve dok kupac koristi jednu od unaprijed cijenjenih opcija. Ekskluzivne ponude i promocije za članove pojavljuju se tijekom cijele godine. Za korisnike koji planiraju niz projekata, ovo može ponuditi potencijalno velike uštede. Osim toga, članovi imaju pristup posvećenom kućnom stručnjaku koji će ih voditi kroz postupak putem teksta ili aplikacije. Članovi mogu otkazati bilo kada.
Presuda: Cijena koju korisnik plaća za uslugu na Angiju ili HomeAdvisoru u konačnici će ovisiti o pružatelja usluga kojeg unajmljuju i njihov projekt, a rasponi cijena za unaprijed naplaćene usluge su usporedivi na oba stranice. Angi i HomeAdvisor oba nude isto članstvo u Angi Keyu, što korisnicima omogućuje 20 posto popusta na unaprijed cijenjene usluge.
Pobjednik: Neodlučeno
Fotografija: istockphoto.com
U većini država potrošači mogu provjeriti licenciranje i certificiranje pojedinačnih izvođača putem državnog odbora za licenciranje, bilo na web sučelju ili telefonom. Ovo je kritičan korak u procesu zapošljavanja, jer ako kupac angažira nelicenciranog izvođača nema jamstva da će dozvole biti odobrene ili da će osiguranje kuće pokriti bilo kakvu štetu koja nastaje. Ovdje nije u redu nagađati i ovo je jedno područje u kojem se HomeAdvisor i Angi razlikuju.
Angi navodi licence i certifikate koje izvođači daju u svojoj prijavi da bi bili navedeni na Angiju. Sve informacije o licenciranju, certifikaciji, obveznicama i osiguranju prijavljuju sami: Angi ne provjerava neovisno jesu li informacije zapravo točne i poštene. Web-mjesto nudi alat za provjeru licence, gdje kupci mogu unijeti svoju državu i kliknuti vrstu izvođača kojeg angažiraju, i tada će platforma pružiti poveznicu s pojedinačnim državnim odborom za licenciranje za tu industriju kako bi pomogla korisnicima da rade svoje istraživanje.
HomeAdvisor ide malo dalje. Tvrtka provjerava sve licence na državnoj razini koje tvrdi popis tvrtki na stranici, iako ne provjerava lokalne licence. HomeAdvisor također provjerava državne poslovne prijave i osnivanja. To može pridonijeti povjerenju kupca da izvođač stvarno ima licencu koju tvrdi. Međutim, oni će htjeti imati na umu da je i dalje potrebna dubinska analiza i da ako postoji bilo kakva sumnja u kupca, oni bi ipak trebali istražiti putem pregleda izvođača ili neovisnih odbora za licenciranje ako je potrebno za zaštitu se.
Presuda: Angi pita svoje izvođače imaju li odgovarajuću licencu, a sve informacije sami prijavljuju. HomeAdvisor ide korak dalje provjerom svih licenci na državnoj razini, dajući klijentima veću sigurnost da se pružatelji usluga pridržavaju propisa.
Pobjednik: HomeAdvisor
Pronađite pouzdane lokalne stručnjake za bilo koji projekt u kući
Ovo je još jedno područje u kojem korisnici moraju biti oprezni pri pretpostavci da platforma obavlja više posla nego što jest. Kada zapošljavaju bilo kojeg izvođača, klijenti trebaju malo istražiti, koristeći online recenzije i lokalne stranice društvenih medija, provjeravajući s Better Poslovni ured prema potrebi i razgovor sa stvarnim izvođačem kako bi bili sigurni da se slažu s osobom koju pozivaju u svoj dom raditi. Formalne provjere prošlosti preskupe su za većinu ljudi da bi ih sami zahtijevali.
HomeAdvisor provodi provjeru vlasnika ili principala svake tvrtke navedene na njegovoj platformi, s izuzetkom korporativnih računa. Angijev proces sličan je, iako objašnjenje web-mjesta napominje da zahtijeva provjere pozadine istaknutih izvođača kojima je Angi Certificirana oznaka ili značka Super Service Award i nije baš jasno jesu li vlasnici tvrtki bez tih oznaka ili ne provjereno. Ovo zvuči u redu - vjerojatno vlasnik tvrtke bez kriminalne prošlosti neće riskirati svoj ugled zapošljavanjem zaposlenika koji imaju kaznene evidencije—ali nijedna platforma ne tvrdi da provodi provjere svakog stvarnog izvođača ili radnika koji bi mogao biti angažiran na platforma. Ove provjere pozadine također su ograničene pojedinačnim državnim ograničenjima, a niti jedna tvrtka neće isključiti izvođača osim ako provjera prošlosti ne otkrije kazneno djelo koje je optuženo i osuđeno za kazneno djelo razini.
Što to znači za kupce? To znači da pravila provjere pozadine na obje platforme mogu dodati određenu mjeru sigurnosti, ali to pažljiva neovisna provjera izvođača i dalje je iznimno važna za sigurnost korisnika i sigurnosti.
Presuda: Angi i HomeAdvisor oba provode provjere kriminalne prošlosti svakog vlasnika tvrtke (iako može postojati iznimka s Angijem); međutim, tvrtke ne mogu izvršiti pozadinske provjere svakog zaposlenika ili tehničara koji mogu ući u dom i obavljati posao.
Pobjednik: Neodlučeno
Matična tvrtka Angija i HomeAdvisora naporno je radila kako bi korisničku službu usmjerila u fokus, tako da postoji nekoliko opcija kada kupcu treba pomoć. Odjel za korisničku podršku pruža se iz istog središta za obje tvrtke, tako da su u tom pogledu jedno te isto.
Na stranici korisničke službe navedeni su korporativni kontakti, podaci za kontakt s medijima i kontakti putem telefona, e-pošte i poštanskih službi Sjedinjenih Država. Izravan i neposredan pristup dolazi u obliku besplatnog telefonskog broja koji je zajednički za obje platforme. Osim toga, obje platforme uključuju stranicu s čestim pitanjima s dobrim odgovorima (iako mnogi odgovori datiraju iz 2021., kada su se tvrtke spojile, pa je teško znati jesu li odgovori još uvijek točni). Nekoliko recenzija na Trustpilot pozovite se na izvrsnu korisničku uslugu koju pruža HomeAdvisor kada se pojavi problem. kod Angi Trustpilot recenzije su malo više mješovite, s korisnicima koji su ili iznimno zadovoljni ili iznimno nezadovoljni uslugama za korisnike ali budući da obje tvrtke servisira jedan odjel, čini se da je ovo uravnotežena situacija između dva.
Presuda: Angi i HomeAdvisor dijeliti telefonsku liniju korisničke podrške, tako da će klijenti s obje stranice pristupati istom timu korisničke službe.
Pobjednik: Neodlučeno
Oba Angi i HomeAdvisor ponuditi mnoštvo pružatelja usluga za sve usluge koje većina vlasnika kuća i iznajmljivača može zamisliti. Iako nisu savršeni—nemogućnost pregledavanja popisa prije davanja osobnih podataka za kontakt može za neke biti kvar na poslu, a uporno praćenje komunikacije su možda malo pretjerane—činjenica je da su ove dvije usluge najbolje od najboljih u relativno novoj industriji koja pokušava držati korak s tehnologijom koju izgrađena. Dakle, kako kupci odabrati? Najbolja opcija je da pretražuju obje i otkriju koja se platforma čini najprilagođenijom (može biti različita za svakoga) i vide koja ima najveći broj izvođača u njihovom području. Procesi, korisnička služba i opće sučelje zajednički su za to dvoje, pa će kupci htjeti potražiti razlike među njima izvođačima tražeći višestruke ponude i koristeći besplatne račune na svakom mjestu za praćenje ponuda dok ne donesu odluku o preseljenju naprijed.
Pronađite pouzdane lokalne stručnjake za bilo koji projekt u kući