Fotografija: istockphoto.com
Jedan od najtežih izazova za vlasnike kuća je održavanje i popravke kuće (i proračun za njih). Osim ako je kuća novoizgrađena, može se činiti kao da postoji stalan tok pregleda, popravaka i zamjena: jednog dana, perilica posuđa proizvodi glasnu buku; drugi dan, postoje znakovi oštećenja od vode u zidovima; a nakon oluje, dolazi do novog curenja krova. Čak i kada nema popravaka na obzoru, još uvijek postoje popisi obaveza za sezonsko održavanje doma koji se mogu činiti beskonačnima i neodoljivima.
Većina vlasnika kuća nisu stručnjaci u svim aspektima održavanja i popravka kuće. Prosječnom vlasniku kuće bilo bi teško znati kako dijagnosticirati uzrok svakog problema, a zatim imati znanje, vještinu, alate, pa čak i licence da ga sam riješi. Stručnjaci za kućne usluge - krovopokrivači, vodoinstalateri, električari, majstori i drugi - zapošljavaju se upravo iz ovih razloga. Ali zapošljavanje za svaki problem, veliki ili mali, znači potrošiti vrijeme na pronalaženje pravog profesionalca i imati resurse za plaćanje rada. Troškovi se mogu brzo zbrojiti. A vjerovati strancu da će ući u nečiji dom i završiti posao na zadovoljavajući način za mnoge može biti velika prepreka.
To je gdje Prednja vrata ulazi. Urednici Bob Vila.com Jeff Keleher i Evelyn Auer razgovarali su s izvršnim direktorom Frontdoora Billom Cobbom kako bi saznali više o tome što aplikacija može ponuditi vlasnicima kuća u krajnjem slučaju.
Platite za savjet, ali osigurajte vlastiti rad: čini se da je to filozofija iza poslovanja Frontdoor, Inc. Iako se isprva može činiti da je to prilično loše osmišljen kompromis, Frontdoor se pozicionira kao odlična srednja ponuda između DIY rute i angažiranja profesionalca. Uz relativno nisku mjesečnu naknadu, pretplatnici imaju pristup stručnjacima za kućne usluge koje mogu savjetujte se putem okvira za razgovor ili videokonferencije u aplikaciji Frontdoor—bez potrebe zakazivanja kod kuće ugovoreni sastanak.
Konceptualno, Frontdoor crpi inspiraciju iz modela telezdravstva, što je prilično nov pristup uslugama popravka doma. Čineći to, pomaže eliminirati dio tjeskobe oko održavanja doma i pojednostavljuje proces "zapošljavanja" za vlasnike kuća.
Fotografija: frontdoorhome.com
Samo u smislu cijene, potpuno digitalna platforma za savjetovanje mogla bi biti pristupačna opcija za neke vlasnike kuća. Za one koji su spremni i žele sami popraviti neispravan kućanski aparat ili kućni sustav, jednostavno vodstvo stručnjaka može biti upravo ono što im treba.
Uz troškove stručnih popravaka, jedna od najvećih bolnih točaka za vlasnike kuća je potrošeno vrijeme. Puno je vremena posvećeno pronalaženju pravog izvođača, planiranju popravaka kućnog sustava ili uređaja, i čekanje tijekom ponekad višesatnog termina usred dana s mogućnošću a nepojavljivanje. Frontdoor pojednostavljuje taj proces jednostavnim uklanjanjem. Štoviše, ako je problem hitan, ali ne nužno i hitan (sjetite se primjera kao što su začepljeni zahodi, rezervni odvodi i kvarovi grijača vode), ohrabrujuća za vlasnike kuća da znaju da se mogu povezati sa stručnjakom u samo nekoliko minuta, ako ne i sekundi, i riješiti problem bez čekanja da osoba otputuje njihov dom.
Bezbrižnost može biti važan faktor za vlasnike kuća kada zapošljavaju ili jednostavno razgovaraju s pružateljem kućnih usluga. Frontdoor gotovo eliminira sumnju, jer su izvođači na poziv zaposlenici Frontdoora, za razliku od neovisnih izvođača koji koriste Frontdoor kao platformu za stjecanje više klijenata. Zadržavanje izvođača radova i kvalificiranih obrtnika kao zaposlenika s punim radnim vremenom čini se kao dobar način da tvrtka spriječi neke profesionalci od tretiranja posla kao sporedne gužve u odnosu na svoj posao glavnog izvođača i, kao takav, daju mu puni i nepodijeljeni pažnja. Međutim, ovo se odnosi samo na video konzultacijski aspekt poslovanja; sve popravke na licu mjesta obavljao bi neovisni izvođač. U većini slučajeva slanje tehničara na lice mjesta smatra se krajnjom mjerom.
Fotografija: frontdoorhome.com
U praksi se svaki problem ne može dijagnosticirati ili riješiti samostalnim popravkom, čak i ako ga vodi profesionalac putem videopoziva. I neće svaki vlasnik kuće imati prave alate pri ruci (iako je dobro mjesto za početak ulaganjem u jedan od najbolji kućni set alata). Rizik za veće ili više tehničkih i složenih zadataka je da će korisnici plaćati naknadu samo da im se kaže da su čini potrebno je dovesti stručnjaka na lice mjesta. Ali ideja se dobro prenosi za usluge s kojima bi se obično pozabavio majstor, poput zamjene slavine ili utvrđivanja uzroka prepunog WC-a. To je vidljivo iz podataka: Prema riječima izvršnog direktora Frontdoora Billa Cobba, od svih kategorija stručnjaka U ponudi usluge daleko su najčešći zahtjevi za majstorima i čine 28 posto svih poziva.
Fotografija: frontdoorhome.com
Dugoročno, moglo bi postojati i druge koristi osim jednostavnosti, praktičnosti i cijene; vlasnici kuća bi vrlo dobro mogli naučiti kako riješiti uobičajene probleme sa svojim uređajima ili kućnim sustavima prolazeći kroz jednostavne popravke s tehničarima. To bi im moglo dati samopouzdanje i znanje da krenu putem prema rješavanju više „uradi sam“ poslova po kući.
Pros
Protiv
Frontdoor nudi tri razine članstva po različitim cijenama. Virtualne usluge dostupne su u cijeloj zemlji (i međunarodno), ali planovi članstva ograničeni su na 77 tržišta.
Fotografija: frontdoorhome.com
Gledano po nominalnoj vrijednosti, Frontdoorova najviša razina zvuči poput politike kućnog jamstva. The najbolje tvrtke za kućno jamstvo Kao Američki domaći štit imaju slične planove. Nije posve jasno koja je razlika između Frontdoor Premiuma i kućnog jamstva - u oba slučaja kupac platit će članarinu, platiti naknadu za uslugu kada su potrebni popravci, a tvrtka pošalje jednog od svojih stručnjaka da obavi servis. Ali čini se da to nije slučajnost: American Home Shield, osnovan 1971., ima više od 50 godina iskustva u industriji jamstva za dom i robna je marka Frontdoor.
U konačnici, prema riječima izvršnog direktora Billa Cobba, tradicionalno kućno jamstvo i Frontdoor ciljaju na različitu publiku. Tipičnom kupcu American Home Shielda prvenstveno je stalo do zaštite proračuna, dok su kupci Frontdoora zainteresirani za brzu i praktičnu uslugu. Međutim, poseban je naglasak na ideji da Frontdoor usluga treba nadopuniti tradicionalne usluge kućnog jamstva, a ne zamijeniti ih.
Frontdoorova razmjena poruka stiže do kupaca, a od rujna 2023. tvrtka je premašila 1 milijun preuzimanja svoje aplikacije. Prema Frontdoorova vlastita izvješća o zaradi, tvrtka je također zabilježila povećanje prihoda od 7 posto u usporedbi s razdobljem prethodne godine (drugi kvartal). Čak je izdao niz neobičnih reklama usmjerenih na glazbu usredotočenih na temeljni koncept: slavljenje učinkovitosti i osnaživanja koje usluga može ponuditi vlasniku kuće.
Fotografija: frontdoorhome.com
Frontdoor je izvrsna alternativa tradicionalnim procesima zapošljavanja stručnjaka u industriji kućnih usluga. Ima puno za ponuditi—ali i puno za dokazati. Kreativno rješenje za nešto što vlasnici kuća možda nikada nisu identificirali kao problem u početku je kockanje, a samo će vrijeme pokazati ako tvrtka kapitalizira trend virtualnog prvog i ako ima izdržljivost da nadživi promjene u trendovima vlasništva nad kućama i stope. U svakom slučaju, Frontdoor predstavlja uvjerljivu ponudu mlađim vlasnicima kuća koji su skloni DIY i žele smanjiti troškove povezan s održavanjem i popravkom doma—i koji bi mogli biti malo manje strpljivi od prethodne generacije vlasnici kuća. Međutim, vlasnici kuća koji žele malo više kontrole nad cijelim procesom zapošljavanja možda neće biti toliko oduševljeni idejom Frontdoora; ponekad, angažiranje vrhunske lokalne male tvrtke može djelovati jednako osnažujuće.
Saznanje da Frontdoor možda nije ultimativno rješenje ne bi trebalo spriječiti vlasnike kuća da isprobaju aplikaciju, osobito ako otkriju da je to zapravo rješavanje mnogih problema u njihovu domu limenka biti DIY projekti. Stručnjaci za ulazna vrata mogu pružiti stručno vodstvo i savjet—pa čak i ako imate samo pitanje o odabiru materijala ili se trebate odlučiti između popravak ili zamjena te perilice posuđa, stručni stručnjak udaljen je samo nekoliko klikova, spreman dati svoje stručno mišljenje i pomoći vam da odvagnete svoje mogućnosti kako biste imali više povjerenja kao vlasnika kuće.