Fotó: istockphoto.com
A termékek visszahívása a fogyasztói biztonság kulcsfontosságú részét képezi, jelezve, hogy biztonsági vagy minőségi probléma áll fenn. Ennek a problémának elég jelentősnek kell lennie ahhoz, hogy garantálja a termék létezését kivonták a forgalomból. A visszahívások számos lakásfelújítási kategóriában előfordulhatnak, az udvari szerszámoktól és konyhai berendezésektől az elektronikai cikkekig, bútorokig, építőanyagokig, tisztítószerekig és otthoni biztonsági eszközökig.
A visszahívást a gyártó önkéntesen is kezdeményezheti a probléma felfedezése után, vagy előírhatja a Consumer Product Safety Commission (CPSC), amely a termékek visszahívásáért felelős az Egyesült Államokban Államok. A szervezet évente több száz visszahívást ad ki, és rendszeresen frissíti azokat termékvisszahívási oldal. A visszahívás bejelentése után rendszerint értesítést küldenek a termékeiket regisztráló fogyasztóknak.
Míg a visszahívási értesítés általában tájékoztatást ad arról, hogy miért hívják vissza a terméket, és a lépések, amelyeket a fogyasztóknak meg kell tenniük, továbbra is kérdései lehetnek azzal kapcsolatban, hogy mit tegyen, ha egy termék az Ön tulajdonában van emlékeztetett. Ebben a lépésenkénti útmutatóban felvázolunk mindent, amit tennie kell attól a pillanattól kezdve, amikor tudomást szerzett a visszahívásról, egészen a megoldásig.
ÖSSZEFÜGGŐ: 10 OSHA által jóváhagyott biztonsági tipp az otthoni gyakorláshoz
Fotó: istockphoto.com
Amikor tudomást szerez a termék visszahívásáról, az első lépés annak ellenőrzése, hogy a visszahívás vonatkozik-e az Ön termékére. Ezt általában úgy teheti meg, hogy ellenőrzi terméke sorozatszámát vagy modellszámát, és összehasonlítja azt a visszahívási értesítésben megadott információkkal. Például, ha Ön a generátor amelyet visszahívtak, meg kell találnia a típusszámot, amely gyakran a készülék alján vagy hátulján található. Ha online rendelt terméket, a termék típusszámát is ellenőrizheti azon a webhelyen, ahol a vásárlást végezte.
Fotó: istockphoto.com
Miután megbizonyosodott arról, hogy termékét valóban visszahívták, fontos megérteni a hiba természetét és az ezzel járó kockázatot. A fogyasztási cikkeket számos okból vissza lehet hívni, amelyek súlyossága eltérő, ha a biztonsági kockázatokról van szó. Például, ha egy kerti szerszám, például egy lombfúvó egy adott modelljét visszahívják egy hibás kapcsoló miatt, amely túlmelegedhet, az jelentős tűzveszélyt jelent.
ÖSSZEFÜGGŐ: 15 alapvető biztonsági elem, amely a legtöbb otthonból hiányzik
Fotó: istockphoto.com
Minden visszahívási értesítésnek tartalmaznia kell a gyártó utasításait a fogyasztók által megteendő intézkedésekről. Ezeket az utasításokat az adott kérdésre szabják a fogyasztók biztonsága érdekében. Az alábbiakban felsorolunk néhány lépést, amelyeket a gyártó valószínűleg javasolni fog.
Fotó: istockphoto.com
A legtöbb visszahívási értesítés arra utasítja a fogyasztókat, hogy azonnal hagyják abba a kérdéses termék használatát. Fontos, hogy ezt az ajánlást komolyan vegyük, mivel a legtöbb terméket csak akkor hívjuk vissza, ha a biztonsági kockázat. Például, ha áramütés vagy tűzveszély miatt visszahívnak egy elektronikus eszközt, azonnal húzza ki a konnektorból.
ÖSSZEFÜGGŐ: 25 rossz szokás, amely leégetheti a házat
Fotó: istockphoto.com
A gyártónak külön ügyfélszolgálati vonalat kell biztosítania a visszahívás által érintettek számára. Híváskor tartsa kéznél a termék adatait. Ezen a híváson lehetősége nyílik kérdéseket feltenni a visszahívással kapcsolatban, és tisztázni fogja a gyártó által javasolt lépéseket. Az ügyfélszolgálati képviselő gondoskodhat arról is, hogy ebben az időpontban csereterméket kapjon vagy visszatérítést kapjon.
Fotó: istockphoto.com
Amikor egy terméket visszahívnak, sok gyártó felajánlja a termék ingyenes cseréjét. Ezt telefonon vagy a kereskedőnél meg lehet egyeztetni a vásárlási bizonylat és a visszahívási értesítés. Egyes esetekben a gyártó a csereterméket közvetlenül az Ön otthonába küldi. Egyes esetekben előfordulhat, hogy vissza kell küldenie a hibás terméket, hogy cserébe megkapja az új modellt.
ÖSSZEFÜGGŐ: 10 betartandó szabály használt bútor vásárlásakor
Fotó: istockphoto.com
Míg egyes esetekben a gyártó azt kérheti, hogy a terméket visszaküldjék neki, más esetekben a hiba elég jelentős ahhoz, hogy azonnal meg kell semmisíteni. A visszahívási értesítésnek tartalmaznia kell a visszahívott cikk felelős megsemmisítésének módját. Néhány elem – pl festékek és erős tisztítószerek – veszélyes anyagokat tartalmazhatnak, ezért azokat a veszélyes hulladékok ártalmatlanítójába kell vinni.
ÖSSZEFÜGGŐ: 20 háztartási cikk, amelyet veszélyes hulladékként kell ártalmatlanítani
Fotó: istockphoto.com
A termék gyártója felajánlhatja a kérdéses termék javítását, nem pedig cseréjét. Ebben az esetben küldhetnek egy technikust, aki elvégzi a munkát, megkérhetik, hogy vigye el a terméket egy szervizbe, vagy küldhetnek egy javítókészletet, hogy végezze el a javítást saját maga. Nagyméretű készülékek, például tűzhely vagy mosógép esetén a gyártó nagy valószínűséggel szakképzett szerelőt küld otthonába.
ÖSSZEFÜGGŐ: 8 dolog, amit soha ne vásároljon garázsban