E-mailt küldtem Bob Villának, és levelemet Jack küldte a Craftsman barátainak. Aztán kaptam egy levelet a [email protected] -tól, miszerint a boltnak cserélnie kellett volna az eszközöket. A webmester azt mondta, hogy felveszik a kapcsolatot az üzlettel, és kijavítják.
Vártam egy hetet, visszamentem, és egy Judy nevű pénztáros azt mondta, hogy semmi sem változott, beszélni fogok a Kerry Algiere üzletvezetővel, de Judy nagyon nem tetszett. Felhívtam Kerryt otthonról, hogy megkérdezzem, bevihetem -e a szerszámokat. Azt mondta, hogy a politika továbbra is ugyanaz, kivéve, hogy hozzátette, hogy a tűz, a rozsda és a szerszámokkal való visszaélés szintén nem terjed ki. Tájékoztatott, hogy határozottan nála van a dokumentáció, amely elmagyarázza, miért nem cseréli ki ez a bolt a kézműves kéziszerszámaimat (tűz, rozsda, visszaélés stb.). Elolvasom a dokumentációt ‚Osztály: 609 Termék: Kézműves Kéziszerszámok Garancia: TELJES KORLÁTLAN GARANCIA A KÉZI KÉZI KÉSZÜLÉKRE A Handtool soha nem ad teljes megelégedést, VISSZA A LEGKÖZELEBB SEARS ÁRUHÁZBA AZ EGYESÜLT ÁLLAMOKON keresztül, és a Sears kicseréli, díj. Ez a jótállás konkrét törvényes jogokat biztosít Önnek, és más, államtól függően eltérő jogokkal is rendelkezhet
Azt is mondta, hogy nem hív más boltot és senkit. Megkérdeztem tőle, hogy miért nem mond semmit arról, hogy nem tartalmazza a dokumentációjában szereplő eszközöket, és azt mondta, hogy nem kell. Ezért megkérdeztem tőle, hogy akkor én a házirendet választottam -e. Ha eltörök egy szerszámot, miközben az autómon dolgozom, állíthat -e visszaélést? Azt mondta, ez a saját belátása szerint lesz, de visszaélést követelhet, igen. Aztán elmondta, hogy nem ő az igazi üzletvezető, és ez az „áPam Price” volt. Felhívtam Pam Price -t.
Beszélt Webmaster@sears -szel. Azt akarja, hogy hozzam be a tűzjelentést és azt a bizonyítékot, hogy nem rendelkeztem lakásbiztosítással, akkor kicseréli az eszközeimet. Mondtam neki, hogy nem kaptam tűzjelentést.
Szeretném, ha csak besétálhatnék és kicserélhetném a szerszámaimat, ahogy azt a garancia feltételezi. Az a meggyőződésem, hogy ha beleegyeztem, hogy Pam Price engem kivételt képezzen, akkor mindenkinek, akinek ilyen jellegű problémái vannak, ezt át kell élnie.
E-mail címem: [email protected]
Aláírt, Terry.
Sziasztok, csak azért, hogy tudassam veletek, hogy ez szeptemberben kezdődött. 99 már majdnem április 00... A kézműves kéziszerszámokat soha nem cserélték ki, február óta. 00, az egész 585 darabos készletet Huskyra cseréltem... Husky meggyőzött arról, hogy tiszteletben tartják a garanciájukat, és soha nem találkoztam senkivel, akinek ezzel problémája lett volna...
A Pam Price nem tartaná be a garanciát, ahogy az szerepel... [email protected] nem tudta kiegyenesíteni... És senki sem vette fel velem a kapcsolatot... Beszéltem Jack -el Bob Vila oldalán, és azt mondta, továbbra is segíteni fog nekem, hogy elégedettséget szerezzek... Mondtam neki, hogy hajrá, de négy dolgot kell megtenniük, hogy visszakapják az üzletemet ...
1. Győződjön meg arról, hogy a jövőben tiszteletben tartják a garanciájukat, ahogy az szerepel.
2. A helyi Sears minden alkalmazottjának, aki durva volt velem, bocsánatot kell kérnie.
3. Cseréld le Husky eszközeimet Craftsman eszközökre.
4. Végig kellett elviselnem a munkát, a gúnyt és a gondokat. Adjon ingyenesen egy általam választott szerszámláda készletet.
Mondtam neki, hogy különben nem akarom, hogy e-mailben küldjenek nekem megbékélési kísérleteket.
Aki nem hiszi, kérdezze meg a helyi Sears -t, hogy mik a kivételek a "TELJES KORLÁTLAN GARANCIA" alól. Itt a bolt száma, kérjen hardvert. (727) 846-6225.
Bocsánat minden...
Aláírt, Terry ...
Ezt a levelet szerkesztenem kellett néhány fórum elutasítása miatt. „Személyes támadások vagy megvető megjegyzések miatt”
bármely személyről vagy cégről
[Ezt az üzenetet Keizer szerkesztette (2000. június 15 -én).]