![Cara Memelihara Semen](/f/88ef337a391db88a6a867170a458d840.jpg?width=100&height=100)
Foto: bobvila.com
Dengan banyaknya pasar digital layanan rumah yang membanjiri internet, hal itu bisa menyulitkan pemilik rumah untuk memilih platform mana yang akan digunakan saat mencari kontraktor dan profesional untuk diselesaikan tugas-tugas yang diperlukan. Sebagian besar pembeli mencari platform bereputasi baik yang dapat memberikan referensi kuat bagi para profesional berkualifikasi dengan sesedikit mungkin kerumitan bagi pelanggan. Penasihat Rumah Dan Angi (sebelumnya Daftar Angie) adalah dua nama yang paling dikenal dalam bisnis ini, tetapi hubungan mereka satu sama lain dapat semakin memperumit proses pengambilan keputusan untuk pelanggan: Angi dan HomeAdvisor sekarang berada di bawah payung perusahaan induk yang sama, bernama Angi, Inc. (sebelumnya Layanan Rumah Angi). Hubungan ini mungkin membuat seolah-olah kedua perusahaan ini memberikan penawaran yang sama dengan dua nama berbeda, tetapi sebenarnya tidak demikian. Setiap pasar memiliki kekuatan di bidang yang berbeda yang mungkin membuatnya lebih atau kurang menarik bagi pelanggan dalam situasi yang berbeda. Membandingkan keduanya berdasarkan kriteria yang dipilih akan membantu memilih pasar terbaik untuk suatu proyek (atau manajemen perbaikan dan pemeliharaan rumah secara umum) sedikit lebih mudah bagi pemilik rumah.
Temukan profesional lokal tepercaya untuk proyek rumah apa pun
Foto: istockphoto.com
Dalam banyak hal, HomeAdvisor dan Angi adalah layanan serupa. Ketika kedua perusahaan bergabung di bawah nama Angi, sebagian besar kebijakan dan prosedur dibakukan di seluruh perusahaan. Namun, masih ada beberapa perbedaan yang mungkin membuat satu atau yang lain lebih cocok, dan beberapa kekuatan dan kelemahan berlaku untuk kedua layanan tersebut.
Pro | Kontra | |
Angi |
|
|
Penasihat Rumah |
|
|
Jenis kontraktor apa yang tersedia untuk disewa di pasar layanan perbaikan rumah? Sejujurnya, jika pemilik rumah atau penyewa dapat memikirkan sesuatu yang perlu mereka selesaikan, kemungkinan besar mereka akan menemukan seseorang yang bersedia dan mampu melakukan tugas tersebut (dengan bayaran, tentu saja) di Angi atau HomeAdvisor. Faktanya, penelusuran cepat kategori layanan yang tersedia dapat membantu menghasilkan daftar proyek potensial yang bahkan tidak disadari oleh pemilik rumah perlu dilakukan sampai mereka menemukan ada seseorang yang bersedia melakukannya mereka.
Angi membanggakan bahwa daftar kontraktor di lebih dari 500 kategori layanan, dan membaca dengan teliti fungsi pencarian menunjukkan bahwa ini benar. Angi memecah kategori menjadi layanan interior, layanan eksterior, rumput dan taman, dan kategori "lainnya" yang menarik. Beberapa kategori adalah untuk proyek perbaikan atau renovasi rumah sederhana, dan kemungkinan alasan pelanggan datang ke a pasar untuk mulai dengan: pembersihan rumah, lansekap, perbaikan atap, renovasi kamar mandi, layanan pipa ledeng, dan listrik jasa. Lainnya menarik perhatian pelanggan yang mungkin telah tiba di situs tetapi kemudian menemukan tambahan layanan yang mereka butuhkan, seperti perlindungan anak, audit energi, desain lemari, dan ring basket instalasi.
HomeAdvisor juga membagi layanannya menjadi beberapa kategori, tetapi kemudian membuat subkategori yang lebih kecil lagi. Situs web diatur seperti serangkaian kartu, dengan masing-masing kartu bertuliskan judul kategori terfokus, lalu mencantumkan subkategori di bawahnya. Misalnya, kategori arsitek, pembangun, dan insinyur mencakup tautan ke surveyor tanah, pengembang, layanan izin, dan manajer konstruksi. Ada seluruh kategori hanya untuk layanan garasi yang dapat menyebabkan proyek merayap dan benar-benar garasi yang ditipu ketika pelanggan hanya membutuhkan pintu baru, sehingga kategori yang difokuskan mungkin berbahaya untuk beberapa. Kategori renovasi dapur menyertakan tautan untuk semua penelusuran dan layanan yang mungkin diperlukan untuk menyelesaikan renovasi dapur. Perlu diperhatikan bahwa gaya pengorganisasian ini berarti bahwa subkategori mungkin berulang; sebagai contoh, "ubin" muncul dalam kategori renovasi dapur, lantai, bata beton, dan batu, serta beberapa lainnya. Ini bukan masalah, tetapi jika daftar opsi tampak luar biasa, ada baiknya pemilik rumah mengingat bahwa beberapa opsi digandakan.
Putusan: Keduanya Angi Dan Penasihat Rumah menyatakan bahwa mereka menyediakan layanan di lebih dari 500 kategori, mulai dari pembersihan rumah hingga renovasi besar-besaran. Pelanggan akan menemukan layanan serupa di kedua situs.
Pemenang: Seri
Foto: istockphoto.com
Salah satu aspek positif dari Angi dan HomeAdvisor adalah mereka tidak buta mengutip. Pelanggan tidak bisa hanya mengklik "pembersihan karpet" lalu "3 kamar" dan mengharapkan rekomendasi dan penawaran yang mungkin tidak akurat karena sistem tidak memiliki informasi yang cukup untuk membangun solid memperkirakan. Di sisi lain, untuk memberikan rekomendasi yang solid dan membuat penawaran yang akurat, mesin pencari memerlukan beberapa informasi.
Proses pencarian di Angi dan HomeAdvisor menggunakan antarmuka yang sama—karena perusahaan berada di bawah payung yang sama, HomeAdvisor's tagline-nya adalah “HomeAdvisor Didukung Oleh Angi,” dan proses pencarian dan kutipan adalah salah satu area di mana proses tersebut distandarisasi di keduanya platform. Proses ini memandu pelanggan melalui serangkaian pertanyaan klik untuk menjawab yang akan membatasi hasil pencarian hanya untuk kontraktor yang berspesialisasi dalam layanan yang dicari pelanggan. Saat mengklik sebuah kategori, pengguna dimintai kode ZIP mereka, yang masuk akal: Membatasi hasil ke kontraktor di area terdekat dapat mempersempit pencarian dan akan menghemat uang pelanggan untuk biaya perjalanan dan potensi biaya pengangkutan. Dalam beberapa kasus, pertanyaan selanjutnya adalah apakah situasinya darurat atau tidak, dan jawaban ini dapat mengubah lintasan penyelidikan. Sistem kemudian menanyakan apakah pelanggan hanya menganggarkan atau merencanakan, dan kemudian bertanya tentang waktu, apakah lokasinya adalah rumah atau bangunan komersial, dan pertimbangan asuransi. Ini kemudian menyediakan kotak bagi pelanggan untuk memasukkan beberapa detail proyek tentang ruang lingkup proyek perbaikan rumah.
Selanjutnya, fitur pencarian meminta alamat dan informasi kontak, termasuk nomor telepon dan alamat email, yang mungkin menyebabkan beberapa pelanggan menolak. Mereka yang hanya ingin melihat-lihat kontraktor lokal sebelum memilih beberapa dari siapa mereka ingin penawaran mungkin tidak mau masukkan informasi kontak, terutama karena tidak ada indikasi yang jelas ke mana informasi itu pergi atau bagaimana jadinya digunakan. Selain itu, ada rilis di bagian bawah layar permintaan telepon dan email yang memaksa pelanggan untuk melakukannya mengakui bahwa mereka memberikan hak kepada perusahaan dan kontraktornya untuk mengirim teks, panggilan, atau panggilan otomatis atau yang direkam sebelumnya. atau email. Beberapa pelanggan mungkin tidak terganggu dengan permintaan ini, tetapi bagi yang lain itu mungkin merupakan pemecah kesepakatan, atau setidaknya alasan untuk menutup jendela dan memeriksa situs lain. Tidak ada cara untuk mendapatkan daftar atau pertandingan kontraktor tanpa membersihkan layar ini. Sebagai keduanya ulasan Angi Dan Ulasan HomeAdvisor menunjukkan bahwa perusahaan memiliki reputasi untuk tindak lanjut email dan panggilan telepon yang berlebihan, kadang-kadang dari kontraktor yang tidak pernah menunjukkan minat pelanggan, hal ini perlu dipertimbangkan.
Proses penawaran cukup sederhana: Pengguna cukup memasukkan informasi yang diinginkan, memilih dari yang cocok kontraktor, dan menerima penawaran atau dihubungi oleh profesional untuk detail lebih lanjut atau perkiraan di tempat janji temu. Angi dan HomeAdvisor (sekali lagi melalui portal standar) juga menawarkan opsi harga tetap. Pelanggan dapat memilih pekerjaan yang perlu mereka selesaikan dan memasukkan informasi dan kerangka waktu. Angi akan memilih kontraktor dengan keahlian dan ketersediaan yang sesuai, lalu akan memberikan harga dan opsi yang ditetapkan untuk menjadwalkan pekerjaan. Ini menghilangkan kerepotan dalam memilih kontraktor tertentu, menawar harga, dan mencoba mengoordinasikan jadwal. Banyak pengulas pelanggan di ConsumerAffairs mencatat betapa bermanfaatnya kecepatan dan efisiensi proses penawaran dan penjadwalan secara online dan melalui aplikasi seluler untuk Penasihat Rumah Dan Angi demikian juga.
Putusan: Keduanya Angi Dan Penasihat Rumah meminta pelanggan potensial untuk memasukkan alamat mereka, garis waktu proyek, dan informasi kontak untuk menemukan profesional lokal dan mendapatkan penawaran.
Pemenang: Seri
Di Angi dan HomeAdvisor, harga ditentukan oleh kontraktor. Pelanggan pasti dapat berurusan dengan masing-masing kontraktor untuk menyesuaikan biaya yang dikutip, tetapi biaya itu menutupi biaya operasi perusahaan dibayar di sisi kontraktor di neraca, bukan di sisi kontraktor pelanggan. Membandingkan penawaran yang ditawarkan oleh Angi dan HomeAdvisor untuk pekerjaan serupa menunjukkan bahwa penawaran tersebut sangat mirip di kedua platform; kontraktor tahu audiens mereka.
Sebagaimana dicatat, kedua pasar memiliki layanan harga tetap atau tetap di mana pelanggan mengidentifikasi pekerjaan dan kerangka waktu, dan koordinat Angi atau HomeAdvisor, memilih kontraktor agar sesuai dengan harga dan ketersediaan, dan menghasilkan penawaran tanpa tawar-menawar mengutip. Perlu dicatat bahwa keduanya Better Business Bureau dari HomeAdvisor peringkat maupun Peringkat BBB Angi sangat kuat (C+ untuk Angi dan F untuk HomeAdvisor), dengan cukup banyak keluhan baik mengenai tagihan dan biaya pembatalan, meskipun tidak ada yang benar-benar diakreditasi oleh BBB. Sisi baiknya, kedua perusahaan tampaknya cukup responsif terhadap keluhan dan berusaha menanganinya dengan benar.
Tidak ada biaya untuk membuat akun di kedua situs tersebut, dan itu bagus karena ada beberapa keuntungan untuk dimiliki akun: Pemegang akun dapat melacak proyek, anggaran, dan rencana ke depan, dan menyimpan pembayaran sekaligus tempat. Akan tetapi, pengguna yang sering menggunakan layanan ini ingin mempertimbangkan keanggotaan Angi Key, yang tersedia di Angi dan HomeAdvisor. Keanggotaan datang dengan biaya $ 29,99 per tahun. Sebagai gantinya, anggota mendapat diskon 20 persen dalam kategori layanan tertentu—selama pelanggan menggunakan salah satu opsi harga awal. Penawaran dan promo eksklusif anggota muncul sepanjang tahun. Untuk pelanggan yang merencanakan serangkaian proyek, ini dapat menawarkan penghematan yang berpotensi besar. Selain itu, anggota memiliki akses ke spesialis rumah khusus untuk memandu mereka melalui proses melalui teks atau aplikasi. Anggota dapat membatalkan kapan saja.
Putusan: Harga yang dibayar pelanggan untuk layanan di Angi atau HomeAdvisor pada akhirnya akan bergantung pada penyedia yang mereka sewa dan proyek mereka, dan kisaran harga untuk layanan praharga sebanding untuk keduanya situs. Angi Dan Penasihat Rumah keduanya menawarkan keanggotaan Angi Key yang sama, yang memungkinkan pelanggan mendapatkan diskon 20 persen untuk layanan praharga.
Pemenang: Seri
Foto: istockphoto.com
Di sebagian besar negara bagian, konsumen dapat memeriksa lisensi dan sertifikasi masing-masing kontraktor melalui dewan lisensi negara bagian, baik melalui antarmuka web atau melalui telepon. Ini adalah langkah penting dalam proses perekrutan, karena jika pelanggan menyewa kontraktor tanpa izin tidak ada jaminan bahwa izin akan dihapus atau asuransi pemilik rumah akan menanggung kerusakan itu terjadi kemudian. Tidak boleh menebak di sini, dan ini adalah salah satu area di mana HomeAdvisor dan Angi berbeda.
Angi mencantumkan lisensi dan sertifikasi yang diberikan kontraktor pada aplikasi mereka untuk didaftarkan di Angi. Semua informasi perizinan, sertifikasi, pengikatan, dan asuransi dilaporkan sendiri: Angi tidak memverifikasi secara independen bahwa informasi tersebut sebenarnya akurat dan jujur. Situs web memang menyediakan alat pemeriksaan lisensi, di mana pelanggan dapat memasukkan status mereka dan mengeklik jenis kontraktor yang mereka rekrut, dan kemudian platform tersebut akan menyediakan tautan ke badan lisensi negara masing-masing untuk industri tersebut untuk membantu pelanggan melakukan sendiri riset.
HomeAdvisor melangkah lebih jauh. Perusahaan memverifikasi lisensi tingkat negara bagian yang diklaim oleh daftar perusahaan di situs, meskipun tidak memverifikasi lisensi lokal. HomeAdvisor juga memverifikasi pengajuan dan penggabungan bisnis negara bagian. Hal ini dapat menambah kepercayaan pelanggan bahwa kontraktor benar-benar memiliki lisensi yang mereka klaim. Namun, mereka ingin mengingat bahwa beberapa uji tuntas masih diperlukan dan jika ada keraguan dalam pikiran pelanggan, mereka tetap harus menyelidiki melalui tinjauan kontraktor atau dewan lisensi independen yang diperlukan untuk melindungi diri.
Putusan: Angi bertanya kepada kontraktornya apakah mereka memiliki lisensi yang sesuai, dan semua informasi dilaporkan sendiri. HomeAdvisor selangkah lebih maju dengan memverifikasi setiap lisensi tingkat negara bagian, memberi pelanggan lebih banyak ketenangan pikiran bahwa penyedia layanan mematuhi peraturan.
Pemenang: Penasihat Rumah
Temukan profesional lokal tepercaya untuk proyek rumah apa pun
Ini adalah area lain di mana pelanggan harus berhati-hati dengan asumsi bahwa platform melakukan lebih banyak pekerjaan daripada yang sebenarnya. Saat menyewa kontraktor apa pun, pelanggan perlu melakukan sedikit riset, menggunakan ulasan online dan situs media sosial lokal, memeriksa dengan Better Biro Bisnis sebagaimana mestinya, dan mewawancarai kontraktor yang sebenarnya untuk memastikan mereka merasa nyaman dengan orang yang mereka undang ke rumah mereka bekerja. Pemeriksaan latar belakang formal terlalu mahal bagi kebanyakan orang untuk diminta sendiri.
HomeAdvisor melakukan pemeriksaan latar belakang pemilik atau kepala sekolah dari setiap perusahaan yang terdaftar di platformnya, kecuali akun perusahaan. Proses Angi serupa, meskipun penjelasan situs mencatat bahwa itu memerlukan pemeriksaan latar belakang dari kontraktor unggulan yang diberikan kepada Angi Label bersertifikat atau lencana Penghargaan Layanan Super dan tidak terlalu jelas apakah pemilik bisnis tanpa penunjukan ini atau tidak diperiksa. Kedengarannya OK—mungkin pemilik bisnis tanpa latar belakang kriminal tidak akan mempertaruhkan reputasinya dengan mempekerjakan karyawan yang memiliki catatan kriminal — tetapi tidak ada platform yang mengklaim melakukan pemeriksaan latar belakang pada setiap kontraktor atau pekerja aktual yang mungkin dipekerjakan di dalamnya platform. Pemeriksaan latar belakang ini juga dibatasi oleh batasan masing-masing negara bagian, dan tidak ada perusahaan yang akan melakukannya mengecualikan kontraktor kecuali pemeriksaan latar belakang mengungkapkan kejahatan yang dituntut dan dihukum atas kejahatan tersebut tingkat.
Apa artinya ini bagi pelanggan? Ini berarti bahwa kebijakan pemeriksaan latar belakang di kedua platform dapat menambah ukuran keamanan tetapi itu hati-hati memeriksa kontraktor secara mandiri masih sangat penting untuk keselamatan pelanggan dan keamanan.
Dakwaan: Angi Dan Penasihat Rumah keduanya melakukan pemeriksaan latar belakang kriminal pada setiap pemilik perusahaan (walaupun mungkin ada beberapa pengecualian dengan Angi); namun, perusahaan tidak dapat melakukan pemeriksaan latar belakang pada setiap karyawan atau teknisi yang mungkin memasuki rumah dan melakukan pekerjaan.
Pemenang: Seri
Perusahaan induk Angi dan HomeAdvisor telah bekerja keras untuk menjadikan layanan pelanggan sebagai fokus, jadi ada beberapa opsi saat pelanggan membutuhkan bantuan. Departemen layanan pelanggan disediakan dari hub yang sama untuk kedua perusahaan, jadi mereka satu dan sama dalam hal ini.
Halaman layanan pelanggan mencantumkan kontak perusahaan, informasi kontak media, dan kontak melalui telepon, email, dan Layanan Pos Amerika Serikat. Akses langsung dan segera datang dalam bentuk nomor telepon bebas pulsa yang umum di antara kedua platform. Selain itu, kedua platform menyertakan halaman FAQ yang dijawab dengan baik (meskipun banyak jawaban berasal dari tahun 2021, ketika perusahaan bergabung, jadi sulit untuk mengetahui apakah jawabannya masih benar). Beberapa ulasan aktif Trustpilot referensi layanan pelanggan yang sangat baik yang disediakan oleh HomeAdvisor ketika masalah muncul dengan sendirinya. milik Angi Trustpilot ulasan sedikit lebih beragam, dengan pelanggan yang sangat senang atau sangat tidak senang dengan layanan pelanggan disediakan, tetapi karena kedua perusahaan dilayani oleh satu departemen, tampaknya ini adalah situasi yang seimbang antara dua.
Dakwaan: Angi Dan Penasihat Rumah berbagi saluran telepon dukungan pelanggan, sehingga pelanggan dari salah satu situs akan mengakses tim layanan pelanggan yang sama.
Pemenang: Seri
Keduanya Angi Dan Penasihat Rumah menawarkan banyak penyedia layanan untuk semua layanan yang dapat dibayangkan oleh sebagian besar pemilik rumah dan penyewa. Meskipun tidak sempurna—ketidakmampuan untuk menelusuri daftar sebelum memberikan informasi kontak pribadi mungkin menjadi pemecah masalah bagi sebagian orang, dan tindak lanjut yang gigih komunikasi mungkin sedikit berlebihan—kenyataannya adalah bahwa kedua layanan ini adalah yang terbaik dari yang terbaik dalam industri yang relatif baru yang mencoba mengikuti teknologi yang dimilikinya. dibuat. Jadi bagaimana pelanggan memilih? Pilihan terbaik bagi mereka adalah mencari keduanya dan menemukan platform mana yang terasa paling ramah pengguna (mungkin berbeda untuk setiap orang) dan melihat mana yang memiliki jumlah kontraktor terbaik di wilayah mereka. Proses, layanan pelanggan, dan antarmuka umum semuanya umum di antara keduanya, sehingga pelanggan ingin mencari perbedaan di antara keduanya kontraktor dengan mencari beberapa penawaran dan menggunakan akun gratis di setiap situs untuk melacak penawaran sampai mereka membuat keputusan untuk pindah maju.
Temukan profesional lokal tepercaya untuk proyek rumah apa pun