Foto: bobvila.com
Saat mempertimbangkan untuk membeli sistem keamanan rumah, pelanggan mungkin dibanjiri dengan pilihan. Dua opsi umum untuk keamanan rumah adalah ADT Dan Rumah Brinks. ADT adalah nama yang mudah dikenali dan sering kali merupakan salah satu perusahaan pertama yang dipertimbangkan pelanggan ketika mempertimbangkan kamera, alarm, dan pemantauan di rumah mereka. Brinks mungkin memunculkan gambaran mobil lapis baja yang mengangkut uang tunai dari bank, tapi bukan hanya itu yang dilakukan perusahaan; Brinks Home adalah anak perusahaan keamanan rumah, yang menawarkan banyak layanan yang sama seperti ADT dan perusahaan pesaing lainnya.
Bahkan setelah membaca bagian atas tips keamanan rumah, mungkin sulit bagi calon pelanggan untuk mengetahui sistem keamanan rumah mana yang paling sesuai dengan kebutuhan dan anggaran mereka, atau bahkan apakah sebuah sistem keamanan sangat berharga untuk rumah mereka, jadi penelitian menyeluruh adalah suatu keharusan. Pelanggan yang membandingkan Brinks vs. ADT perlu mempertimbangkan beberapa faktor ketika memilih
sistem keamanan rumah terbaik untuk kebutuhan mereka.Foto: istockphoto.com
Mengandalkan ulasan pelanggan online untuk mengukur reputasi perusahaan dapat menjadi sebuah tantangan. Pelanggan mungkin khawatir bahwa perusahaan membayar untuk ulasan positif, atau mereka mungkin tidak tertarik dengan terlalu banyak ulasan negatif. Meskipun ulasan negatif penting untuk dipertimbangkan, penting juga untuk dipahami bahwa pelanggan lebih cenderung meninggalkan ulasan setelah pengalaman buruk dibandingkan setelah pengalaman baik. Selain itu, calon pelanggan dapat memeriksa apakah perusahaan telah menanggapi ulasan buruknya untuk mencoba menyelesaikan situasi tersebut; hal ini menunjukkan bahwa perusahaan bersedia melakukan apa pun untuk memperbaiki keadaan bagi pelanggannya.
Ulasan keamanan rumah ADT bervariasi tergantung pada platformnya. Sementara perusahaan memiliki peringkat 4,5 dari 5 yang mengesankan Urusan Konsumen, ulasannya aktif pilot kepercayaan cenderung lebih negatif, memberi perusahaan peringkat 1,2 dari 5 pada platform ini. Ulasan Brinks Home Security juga tidak merata, dengan peringkat 2,6 dari 5 Urusan Konsumen dan peringkat 3 dari 5 pilot kepercayaan. Keluhan Brinks Home Security menyebutkan ketidakpuasan terhadap masa kontrak dan proses pembatalan, sedangkan keluhan ADT melaporkan beberapa masalah yang mendapatkan tanggapan dari layanan pelanggan. Kedua perusahaan menanggapi ulasan—baik positif maupun negatif—yang menunjukkan bahwa mereka peduli terhadap pelanggan dan reputasi mereka, dan hal ini merupakan hal yang menggembirakan.
Secara keseluruhan, ADT adalah nama besar di industri keamanan rumah, yang telah menjalankan bisnisnya sejak tahun 1874. Didirikan pada tahun 1994, Brinks adalah pendatang baru di bidang ini dan belum mendapatkan pengakuan nama yang sama seperti ADT.
Putusan: ADT adalah nama yang terkenal berkat pengalamannya selama 150 tahun di industri keamanan rumah, sementara Brinks adalah pemain baru yang kurang dikenal namanya. Terkait ulasan pelanggan, kedua perusahaan sama-sama memberikan komentar positif dan negatif, namun ulasan pelanggan ADT cenderung sedikit lebih positif dibandingkan ulasan Brinks.
Pemenang: ADT
Saat membeli sistem keamanan rumah, pelanggan ingin memastikan bahwa penyedia yang mereka pilih memiliki jenis peralatan yang mereka butuhkan—dan peralatan tersebut berkualitas tinggi dan tahan lama. Baik Brinks Home Security dan ADT menawarkan peralatan berkualitas, termasuk beberapa di antaranya jenis kamera keamanan (dalam, luar ruangan, dan bel pintu), sensor masuk, detektor gerakan, kunci pintar dan termostat, dan detektor bahaya (asap dan karbon monoksida).
Namun, jajaran peralatan ADT selangkah lebih maju dibandingkan dengan Brinks Home. ADT menawarkan peralatan tambahan yang tidak ada di jajaran Brinks, termasuk tombol panik, keypad nirkabel, range extender, smart plug, dan beberapa produk Google Nest. Kamera Brinks Home Security diproduksi oleh Alarm.com, sedangkan ADT menggunakan kamera Google Nest (tidak ada kamera ADT yang ditawarkan) yang disinkronkan dengan peralatan Nest lain yang dijual oleh perusahaan tersebut. Ini termasuk speaker pintar, hub pintar, dan router Wi-Fi. Google adalah perusahaan terkenal dan pelanggan yang sudah memiliki produk seperti kamera Nest atau speaker pintar Echo di rumah mereka akan menghargai kemampuan untuk dengan mudah menghubungkan peralatan keamanan rumah mereka ke rumah pintar mereka sistem.
Putusan: Baik Brinks maupun ADT menawarkan rangkaian peralatan berkualitas tinggi yang serupa, termasuk kamera keamanan, detektor intrusi, dan perangkat otomatisasi rumah. Namun, ADT menawarkan perlengkapan tambahan yang tidak dimiliki Brinks, termasuk colokan pintar, kamera luar ruangan dengan lampu sorot, dan tombol panik.
Pemenang: ADT
Foto: istockphoto.com
Banyak pelanggan akan menghargai pilihan untuk membuat paket peralatan keamanan rumah mereka sendiri untuk memastikan mereka tidak membayar lebih untuk peralatan yang tidak mereka perlukan. Baik ADT maupun Brinks Home menawarkan kemampuan ini, sehingga pelanggan dapat membuat sistem yang disesuaikan dengan kebutuhan keamanan rumah spesifik mereka. Namun, pelanggan lain mungkin merasa kewalahan dengan pilihan dan lebih memilih untuk memilih dari pilihan paket peralatan siap pakai saat membeli sistem keamanan rumah mereka. Kedua perusahaan juga menawarkan opsi ini, namun paket ADT lebih komprehensif dibandingkan paket Brinks Home.
ADT memiliki total dua paket peralatan Build Your Own dan empat paket peralatan siap pakai. Semua paket peralatan bawaan ADT dapat disesuaikan dengan sensor tambahan, kamera, dan perangkat pintar.
Brinks menawarkan tiga paket peralatan, meskipun paket tersebut tidak sekuat paket ADT dan lebih sulit menemukannya di situs web Brinks. Mirip dengan ADT, paket-paket ini merupakan titik awal yang baik bagi pelanggan untuk menambah peralatan dan membangun sistem khusus mereka sendiri.
Putusan: Brinks dan ADT menawarkan pelanggan kemampuan untuk membangun sistem keamanan mereka sendiri. Namun, pelanggan ADT juga dapat memilih dari empat paket peralatan pilihan yang memenuhi kebutuhan pelanggan berbeda, seperti kamera keamanan dan perangkat rumah pintar. Brinks memang menawarkan tiga paket peralatan siap pakai, namun paket tersebut sangat sederhana jika dibandingkan dengan ADT.
Pemenang: ADT
Biaya merupakan pertimbangan penting bagi pelanggan ketika meneliti sistem keamanan rumah terbaik untuk kebutuhan mereka. Sekalipun suatu sistem memiliki perpaduan peralatan yang ideal, sistem tersebut tidak akan berhasil jika harganya terlalu tinggi. Brinks dan ADT memiliki kisaran harga yang bervariasi; biaya ADT untuk paket perlengkapannya adalah sebagai berikut.
Nama Paket ADT | Total Biaya Peralatan | Biaya Peralatan Bulanan |
Bangun Sendiri (instalasi profesional) | $599 | $9,98 hingga $24,96 |
Rumah Pintar (instalasi profesional) | $849 | $14,15 hingga $35,38 |
Video & Rumah Pintar (instalasi profesional) | $1,158 | $19,30 hingga $48,25 |
Bangun Sendiri (instalasi DIY) | $194.98 | T/A |
Pemula (instalasi DIY) | $479.99 | T/A |
Premium (instalasi DIY) | $579.98 | T/A |
Brinks mengharuskan pelanggan menghubungi departemen penjualannya untuk mengetahui harga peralatannya, sehingga menyulitkan pelanggan untuk menentukan apakah sistem dari Brinks sesuai dengan anggaran mereka. Namun, Keamanan.org melaporkan bahwa tiga paket peralatan Brinks memiliki kisaran biaya dari $360 hingga $799. Namun, pelanggan perlu mengingat dua poin utama. Pertama, biaya ini mungkin berbeda ketika pelanggan terhubung dengan perwakilan Brinks untuk membuat paket mereka sendiri. Kedua, ketiga paket peralatan yang ditawarkan Brinks terbilang sederhana jika dibandingkan dengan paket ADT, sehingga harganya belum tentu sebanding. Cara terbaik untuk mendapatkan harga yang pasti adalah pelanggan menghubungi nomor telepon Brinks Home Security atau menjadwalkan janji temu secara online.
Dalam hal pemantauan, biaya bulanan ADT didasarkan pada paket peralatan yang dipilih pelanggan. Harga adalah sebagai berikut.
Nama Paket ADT | Biaya Pemantauan Bulanan |
Bangun Sendiri (instalasi pro) | Mulai dari $45,99 |
Rumah Pintar | Mulai dari $49,99 |
Video & Rumah Pintar | Mulai dari $61,99 |
Bangun Sendiri (instalasi DIY) | Mulai dari $24,99 |
Starter | $34.99 |
Premium | $34.99 |
Seperti harga peralatan Brinks, harga pemantauan tidak tercantum di situs web perusahaan. SafeHome.org melaporkan biaya pemantauan untuk sistem keamanan rumah Brinks berkisar antara $29 hingga $39 per bulan, meskipun calon pelanggan perlu menjadwalkan konsultasi gratis untuk mendapatkan penawaran bulanan pemantauan.
Kedua perusahaan kemungkinan akan mengenakan biaya jika pelanggan membatalkan layanannya saat masih terikat kontrak. Layanan pelanggan ADT akan mengenakan biaya pengakhiran ke rekening pelanggan, dan pelanggan juga mungkin diharuskan membayar sisa saldo yang tersisa dalam kontrak mereka. Kebijakan pembatalan Brinks Home Security tidak jelas; pelanggan perlu menghubungi tim pembatalan khusus perusahaan untuk informasi lebih lanjut jika mereka ingin membatalkan layanan Brinks Home Security.
Putusan: Pelanggan Brinks perlu menghubungi departemen penjualan perusahaan untuk mendapatkan penawaran untuk sistem keamanan rumah; tidak ada informasi harga yang transparan di situs web perusahaan. Di sisi lain, pelanggan ADT dapat membangun sistem mereka secara online dan memilih untuk membiayai sistem mereka atau membayarnya di muka. Kedua perusahaan mengenakan biaya bagi pelanggan yang membatalkan layanannya sebelum kontraknya berakhir.
Pemenang: ADT
Foto: istockphoto.com
Secara tradisional, produk ADT dirancang untuk pemasangan profesional, dan hal ini masih berlaku. Namun, ADT juga menjual Sistem keamanan DIY di bawah payung ADT Self Setup. Demikian pula, sistem Brinks Home dirancang untuk instalasi DIY, namun pelanggan dapat memilih instalasi profesional jika mereka tidak yakin cara memasang kamera keamanan diri mereka sendiri (atau jika mereka ingin nasihat tentang di mana menempatkan kamera keamanan untuk cakupan yang paling luas).
Salah satu perbedaan penting antara keduanya adalah bahwa peralatan Brinks tetap sama meskipun pelanggan memasangnya sendiri atau memilih instalasi pro, sementara ADT memiliki dua jajaran peralatan terpisah untuk profesional dan DIY instalasi. Artinya, pelanggan tidak dapat membeli paket ADT yang ditujukan untuk instalasi profesional dan menginstalnya sendiri; mereka juga tidak dapat membeli paket ADT Self Setup dan meminta ADT pro menginstalnya (walaupun selalu ada opsi untuk menganggarkan biaya pemasangan kamera keamanan dan menyewa tukang atau layanan serupa untuk menginstal sistem).
Putusan: Sistem keamanan rumah Brinks secara tradisional dirancang untuk pemasangan DIY, meskipun pelanggan dapat memilih pemasangan profesional. Sistem ADT secara tradisional dirancang untuk instalasi profesional, namun pelanggan yang lebih memilih pengaturan DIY dapat memilih paket ADT Self Setup.
Pemenang: Seri
ADT dan Brinks mengharuskan pelanggan mereka untuk mendaftar ke layanan pemantauan profesional; tidak ada opsi pemantauan mandiri yang tersedia di kedua perusahaan. Hal ini mungkin merugikan bagi pelanggan yang lebih memilih untuk memantau sistem keamanan mereka sendiri, namun banyak yang akan menghargai jaminan ekstra yang mereka dapatkan dengan layanan pemantauan profesional 24/7.
Pelanggan ADT akan membayar rencana pemantauan yang sesuai dengan peralatan di sistem mereka. Jika sistem hanya mencakup berbeda jenis sensor alarm jendela, sensor pintu, dan sensor gerak, pelanggan akan membayar lebih murah dibandingkan jika mereka memiliki kamera atau peralatan pintar dalam paketnya. Ada juga rencana pemantauan yang berbeda untuk paket ADT yang diinstal secara profesional dan ADT Self Setup paket, sehingga pelanggan ingin meninjau penawaran masing-masing paket untuk menentukan mana yang paling sesuai dengan mereka kebutuhan. Pemantauan ADT dirancang untuk dilakukan menggunakan telepon rumah, yang bermanfaat bagi mereka yang berada di daerah pedesaan dengan jangkauan seluler atau Wi-Fi yang buruk; namun, sistem ADT juga dapat terhubung melalui layanan seluler dan voice-over IP (VoIP), yang menjadikannya pilihan terbaik bagi beragam pelanggan.
Sebaliknya, Brinks tidak mendukung koneksi telepon rumah, sehingga pelanggan yang tidak memiliki koneksi seluler atau Wi-Fi yang andal mungkin perlu mencari di tempat lain. Brinks juga hanya memiliki satu stasiun pemantauan, sedangkan ADT memiliki sembilan stasiun—hal ini berarti waktu respons ADT lebih cepat pelanggan, dan itu bisa menjadi keuntungan besar bagi mereka yang menghadapi penyusup di rumah atau keadaan darurat seperti kebakaran atau air bocor.
Putusan: Baik Brinks maupun ADT mengharuskan pelanggan untuk mendaftar layanan pemantauan profesional dan tidak menawarkan paket yang dipantau sendiri atau tidak dipantau. Setiap perusahaan menawarkan pemantauan 24/7 dengan cadangan seluler; namun, ADT juga menawarkan sambungan telepon rumah, yang membuatnya lebih cocok untuk pelanggan di pedesaan wilayahnya, dan negara ini mempunyai sembilan stasiun pemantauan dibandingkan dengan stasiun Brinks, sehingga dapat menghasilkan respons yang lebih cepat waktu.
Pemenang: ADT
Pelanggan keamanan rumah modern mengandalkan aplikasi seluler serta hub rumah untuk mengontrol sistem keamanan mereka. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan yang dipilih pelanggan untuk memiliki aplikasi ramah pengguna yang memungkinkan mereka melakukan kontrol sistem mereka jauh dari rumah—dan jika aplikasi tersebut menawarkan fitur tambahan, seperti kontrol rumah pintar, itu pun lebih baik.
Baik Brinks dan ADT menawarkan aplikasi fungsional yang mencakup fitur seperti pemberitahuan layar kunci dari alarm yang tersandung, umpan video jarak jauh langsung, mempersenjatai dan melucuti sistem, dan kontrol termostat cerdas. Aplikasi Brinks Home Security mendapat peringkat tinggi di Apple App Store (4,6 dari 5) dan Google Play (4 dari 5). Brinks juga meluangkan waktu untuk menanggapi ulasan negatif dan berupaya menyelesaikan masalah apa pun yang dimiliki pelanggan.
Aplikasi utama ADT, ADT Control, juga memiliki peringkat yang sama baiknya di App Store (4,8 dari 5) dan Google Play (4,9 dari 5). Seperti Brinks, ADT menanggapi tinjauan dan upaya untuk menyelesaikan kekhawatiran dan permasalahan. Namun, yang paling menonjol dari ADT adalah jajaran aplikasi tambahannya.
Putusan: Pelanggan Brinks dan ADT dapat menggunakan aplikasi sistem keamanan mereka untuk melakukan fungsi dasar seperti mempersenjatai atau melucuti sistem dan meninjau rekaman kamera keamanan, serta mengendalikan perangkat rumah pintar dari jarak jauh. Namun, ADT juga menawarkan aplikasi keamanan seluler tambahan bernama SoSecure yang memberikan bantuan darurat saat bepergian kepada pengguna.
Pemenang: ADT
Baik ADT maupun Brinks memiliki kontrak standar berdurasi 3 tahun, dan pelanggan yang membatalkan sebelum jangka waktu tersebut habis mungkin diharuskan membayar denda, yang dapat merugikan. Namun, kedua perusahaan menawarkan masa percobaan yang membantu meringankan beban penandatanganan kontrak yang panjang. Brinks Home memiliki masa uji coba uang kembali 30 hari di mana pelanggan dapat mengembalikan peralatan mereka untuk mendapatkan pengembalian dana penuh dalam waktu satu bulan setelah menerimanya. Hal ini dapat membantu pelanggan menguji peralatan di rumah mereka sebelum berkomitmen untuk menyimpannya selama jangka waktu kontrak.
Pada pandangan pertama, masa uji coba ADT mungkin tampak lebih baik; perusahaan memiliki garansi 6 bulan untuk perangkat keras yang rusak, yang sering disalahartikan sebagai masa percobaan sebenarnya. Namun, sebenarnya yang dimaksud dengan jaminan tersebut adalah ADT akan mengembalikan uang pelanggan jika peralatan rusak dalam 6 bulan pertama dan tidak dapat diperbaiki atau diganti. Dengan asumsi perusahaan dapat memperbaiki atau mengganti peralatan yang rusak, pelanggan tidak akan mendapatkan pengembalian dana dan wajib menyelesaikan kontraknya sampai akhir.
Putusan: Baik ADT dan Brinks mengharuskan pelanggan menandatangani kontrak 3 tahun. ADT tidak memiliki masa uji coba, namun pelanggan akan bisa mendapatkan pengembalian dana penuh dalam 6 bulan pertama jika peralatan mereka rusak dan ADT tidak dapat memperbaiki atau menggantinya. Namun, Brinks menawarkan masa uji coba 30 hari untuk memungkinkan pelanggan menguji peralatan dan mendapatkan pengembalian dana jika tidak memenuhi kebutuhan mereka.
Pemenang: ambang batas
Foto: istockphoto.com
Baik Brinks maupun ADT menawarkan garansi perangkat keras yang dirancang untuk menutupi segala biaya yang timbul akibat kegagalan peralatan. Garansi ADT gratis selama 90 hari pertama, yang dapat membantu pelanggan mengurangi biaya di muka saat membeli sistem keamanan rumah. Setelah jangka waktu 90 hari tersebut, pelanggan ADT dapat membayar Paket Layanan Kualitas perusahaan, dengan biaya $7 per bulan dan mencakup perangkat senilai hingga $1.250.
Brinks tidak menawarkan garansi gratis; sebagai gantinya, pelanggan harus membayar paket Brinks Home Plus mulai hari pertama untuk mendapatkan perlindungan. Garansi ini berharga $7,99 per bulan—sedikit lebih mahal dari garansi ADT, namun selisihnya kurang dari $12 per tahun.
Putusan: ADT menawarkan garansi 90 hari untuk peralatannya, dan pelanggan dapat memilih untuk memperpanjang garansi mereka tanpa batas waktu dengan membayar Paket Layanan Kualitas setiap bulan. Brinks tidak menawarkan garansi gratis; namun, pelanggan dapat memilih untuk membayar bulanan untuk paket Brinks Home Plus perusahaan.
Pemenang: ADT
Peralatan Brinks dan ADT dapat diintegrasikan dengan asisten rumah pintar seperti Amazon Alexa dan Google Assistant, sehingga mudah dikontrol menggunakan speaker pintar. Namun, ADT memiliki rangkaian perangkat rumah pintar yang lebih luas dibandingkan Brinks, yang mungkin menarik bagi pelanggan yang menginginkan sistem keamanan dan rumah pintar yang terintegrasi penuh.
ADT memiliki berbagai perangkat rumah pintar, termasuk router dan titik Wi-Fi Google Nest, speaker pintar Google Nest Mini, Google Nest Hub, dan Google Nest Thermostat. Pelanggan ADT mendapatkan jaminan yang disertakan dengan produk Nest dan dapat merasa yakin bahwa rumah pintar dan perangkat keamanan mereka akan disinkronkan untuk menciptakan infrastruktur seluruh rumah.
Brinks memang menawarkan beberapa perangkat otomatisasi rumah, termasuk kunci pintar dan termostat cerdas, tetapi perangkat tersebut tidak didukung oleh nama merek Google seperti halnya peralatan ADT.
Putusan: Brinks dan ADT keduanya menawarkan perangkat otomatisasi rumah seperti kunci pintar dan termostat. Namun, pelanggan ADT dapat membeli perangkat rumah pintar tambahan, termasuk Google Nest Hub dan router Wi-Fi, sementara Brinks tidak menawarkan perangkat jenis ini.
Pemenang: ADT
Saat membuat keputusan antara Brinks dan ADT, pelanggan ingin mempertimbangkan apa yang mereka cari dari sistem keamanan rumah mereka. Sebuah ADT sistem alarm dilengkapi dengan fasilitas seperti peralatan Google Nest berkualitas tinggi, kompatibilitas rumah pintar, dan beberapa paket bawaan yang dapat dipilih pelanggan. Meskipun ambang batas Jika dibandingkan dengan ADT di beberapa bidang, maka ADT masih menjadi pesaing kuat dalam bidang keamanan rumah. Pada akhirnya, pilihan ada di tangan masing-masing pelanggan—dan, apa pun sistem yang mereka pilih, kemungkinan besar mereka akan menemukan peralatan yang sesuai dengan kebutuhan mereka di jajaran produk mana pun—mulai dari yang sederhana tanda-tanda keamanan yang dapat mencegah kejahatan ke berbagai jenis kamera dan peralatan rumah pintar.