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I richiami dei prodotti sono una parte fondamentale della sicurezza dei consumatori, poiché indicano la presenza di un problema di sicurezza o qualità. Questo problema deve essere sufficientemente significativo da giustificare l'esistenza del prodotto rimosso dal mercato. I richiami possono verificarsi in diverse categorie di bricolage, dagli attrezzi da giardino e dagli elettrodomestici da cucina all'elettronica, ai mobili, ai materiali da costruzione, ai prodotti per la pulizia e ai dispositivi di sicurezza domestica.
Il produttore può avviare volontariamente un richiamo dopo aver scoperto un problema oppure può essere imposto dalla Consumer Product Safety Commission (CPSC), responsabile del ritiro dei prodotti negli Stati Uniti Stati. L'organizzazione emette centinaia di richiami ogni anno e li aggiorna regolarmente pagina di richiamo del prodotto. Una volta annunciato un richiamo, le notifiche vengono generalmente inviate ai consumatori che hanno registrato i loro prodotti.
Sebbene l'avviso di richiamo di solito fornisca informazioni sul motivo per cui il prodotto viene richiamato e sul passaggi che i consumatori dovrebbero intraprendere, potresti avere ancora domande su cosa fare quando un prodotto che possiedi lo è ricordato. In questa guida passo passo, descriveremo tutto ciò che devi fare dal momento in cui vieni a conoscenza di un richiamo fino alla sua risoluzione.
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Quando vieni a conoscenza di un richiamo di prodotto, il primo passo è verificare che il richiamo si applichi al tuo prodotto. In genere puoi farlo controllando il numero di serie o il numero di modello del tuo prodotto e confrontandolo con le informazioni fornite nell'avviso di richiamo. Ad esempio, se possiedi a Generatore che è stato richiamato, dovrai individuare il numero del modello, che spesso si trova sul fondo o sul retro dell'apparecchio. Se hai ordinato un prodotto online, puoi anche controllare il numero del modello del prodotto sul sito web su cui hai effettuato l'acquisto.
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Una volta confermato che il tuo prodotto è stato effettivamente richiamato, è importante comprendere la natura del difetto e il rischio connesso. I prodotti di consumo possono essere richiamati per una serie di motivi che variano in gravità rispetto ai rischi per la sicurezza che comportano. Ad esempio, se un particolare modello di attrezzo da giardino come un soffiatore per foglie viene richiamato a causa di un interruttore difettoso che può causarne il surriscaldamento, ciò comporta un notevole rischio di incendio.
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Ogni avviso di richiamo dovrebbe essere accompagnato dalle istruzioni del produttore sulle azioni che i consumatori dovrebbero intraprendere. Queste istruzioni saranno adattate alla questione specifica in questione al fine di garantire la sicurezza dei consumatori. Di seguito sono riportati alcuni dei passaggi che probabilmente il produttore consiglierà.
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La maggior parte degli avvisi di richiamo chiederanno ai consumatori di smettere immediatamente di utilizzare il prodotto in questione. È importante prendere sul serio questa raccomandazione, poiché la maggior parte dei prodotti vengono ritirati solo quando presentano un rischio rischio per la sicurezza. Ad esempio, se un dispositivo elettronico viene richiamato a causa del rischio di scossa elettrica o incendio, deve essere scollegato immediatamente.
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Il produttore dovrebbe fornire una linea di assistenza clienti dedicata per le persone interessate dal richiamo. Quando chiami, tieni le informazioni del tuo prodotto a portata di mano. Durante questa chiamata avrai la possibilità di porre qualsiasi domanda sul richiamo e chiarire i passaggi consigliati dal produttore. Il rappresentante del servizio clienti può anche organizzare la ricezione di un prodotto sostitutivo o di un rimborso in questo momento.
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Quando un prodotto viene richiamato, molti produttori si offrono di sostituire l'articolo senza alcun costo. Questo può essere organizzato telefonicamente o visitando il rivenditore con a prova d'acquisto e l'avviso di richiamo. In alcuni casi, il produttore invierà l'articolo sostitutivo direttamente a casa tua. In alcuni casi, ti potrebbe essere richiesto di restituire l'articolo difettoso per ricevere in cambio il nuovo modello.
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Mentre in alcuni casi il produttore potrebbe volere che il prodotto gli venga restituito, in altri casi il difetto è talmente grave che ti verrà chiesto di smaltirlo immediatamente. L'avviso di richiamo dovrebbe fornire dettagli su come smaltire in modo responsabile l'articolo richiamato. Alcuni articoli, come vernici e prodotti per la pulizia aggressivi: possono contenere materiali pericolosi e devono essere portati in un centro di smaltimento rifiuti pericolosi.
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Il produttore del prodotto può offrire la riparazione anziché la sostituzione dell’articolo in questione. In questo caso, potrebbero inviare un tecnico a svolgere il lavoro, chiederti di portare l'articolo a una stazione di servizio o inviarti un kit di riparazione in modo che tu possa completare le riparazioni da soli. Nel caso di elettrodomestici di grandi dimensioni, come fornelli o lavatrici, molto probabilmente il produttore invierà a casa tua una persona qualificata per la riparazione.
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