צילום: istockphoto.com
בין אם זה פריט בודד או ערימה של קניות דחף שלעולם לא תשתמשו בהן, החזרת דברים לחנות תמיד מרגישה כמו משימה לא פשוטה. האם אתה עדיין בחלון החזרה? עדיין יש לך את הקבלה? האם אתה מוכן ללכת ראש בראש עם עובד חנות? חלק מהתרחישים הפוטנציאליים הללו הם לא פחות מעוררי מתח.
ככל שאתה יודע יותר על החזרות בחנות, כך גדל הסיכוי שתוכל להחזיר פריטים מבלי לגרום לסצנה. שימו לב למדיניות ההחזרה הנפוצה הזו בחנויות פופולריות כדי שתהיו מוכנים טוב יותר בפעם הבאה שתכנסו לקו שירות הלקוחות הזה.
צילום: istockphoto.com
חלון ההחזרה הממוצע לחנויות בארה"ב הוא 30 יום - פרק זמן שמאפשר לחנות למכור את הפריט מחדש בזמן שהוא עדיין בעונה. חלון החזרה רגיל זה הוא בדרך כלל ברירת המחדל מינואר עד יום שישי השחור.
עסקים קמעונאיים בדרך כלל מרוויחים הרבה מכספם במהלך עונת החגים. כדי לתפוס קונים עונתיים מוקדמים בקונים מתנות, קמעונאים רבים ינסו לתמרץ לקוחות על ידי הצעת מכירות או חלון החזרה ארוך יותר - בדרך כלל בסביבות 90 יום. לכל חנות יש את מדיניות החזרת החגים שלה, אותה תמצאו בקבלה או בשלטים המוצבים בחנות. נצלו את חלונות ההחזרה הארוכים יותר לחג, במיוחד על פריטים שלא בטוח שתשמרו.
קָשׁוּר: 12 דברים שאתה צריך לדעת לפני קניות בכל מועדון מחסן
צילום: istockphoto.com
לחלק מהחנויות יש מדיניות החזרה קסומה לכאורה. הנה כמה שכדאי לשים לב אליהם:
קָשׁוּר: 5 סודות שכדאי לדעת לפני קניות בקוסטקו
צילום: istockphoto.com
יש הרבה סיבות לרצון להחזיר פריט לחנות. הסיבה הברורה ביותר להחזרה היא שפשוט לא אהבת את מה שקנית. החזרות יכולות להיות מועילות גם אם קיבלת פריט פגום, שבור או פגום, או אם הרכישה לא עמדה בציפיות שלך. החזרות הן נהדרות גם אם קיבלת א מתנה לא נהנית. לא משנה מה הסיבה, רוב החנויות מציעות דרך כלשהי להחזיר את כספך או להשתמש באשראי חנות כדי לבחור משהו שאולי תאהב יותר.
קָשׁוּר: 10 סודות קניות בהום דיפו שרק אנשי ה-DIY הכי מבינים יודעים עליהם
צילום: istockphoto.com
חנויות אינן ספריות. אולי תתפתו להשתמש בהחזרות כדי לנסות דברים חדשים ומרגשים, אבל אם אנשים ינצלו מדיניות החזרה, חנויות עשויות להוסיף הגבלות או לשנות את המדיניות שלהן כדי להציע את המינימום במקום זאת.
כולנו מכירים דוגמאות לגישת "נסה את זה", כמו קניית שמלה, לבישתה למסיבה, ו להחזיר אותו למחרת, או להביא הביתה טלוויזיה גדולה כדי לצפות במשחק הגדול רק כדי לקחת אותו בחזרה לחנות לאחר מכן.
חנויות לא מציעות החזרות כדי שתוכל לקבל "השכרה" בחינם, ואתה לא אמור לקנות אורח חיים המבוסס על החזרת דברים. כדי להמנע מהתנהגות זו, חנויות מסוימות יעקבו אחר ההחזרות שלך ויהיו פחות אדיבים ככל שתנצל לרעה את המדיניות שלהן.
קָשׁוּר: 12 טעויות קניות מקוונות שאתה כנראה עושה
צילום: istockphoto.com
אם אתה קונה באמזון, אתה כבר יודע שהם לא יקבלו פריטים לאחר חלוף חלון ההחזרה. אם אתה מחמיץ את חלון ההחזרה, ברוב המקרים אין לך מזל. אתה תמיד יכול לנסות ללכת באופן אישי, להתקשר לתמיכת הלקוחות של החנות, או לשוחח איתם באינטרנט, אבל אין לך ציפיות גבוהות.
מדיניות ההחזרה של הקמעונאים משתנה. בהתאם לעסק, מדיניות זו נעה בין הצעת המחיר הנוכחי של הפריט למתן החזר על בסיס כל מקרה לגופו. החיים נעשים עמוסים, ונציגי שירות לקוחות אמפתיים עשויים להיות גמישים יותר לגבי החזרה חלון אם אתה מנומס וסבלני ומבינים שהחברה לא חייבת לקבל את שלך לַחֲזוֹר.
קָשׁוּר: 10 סודות הקניות של לואו שכל עשה זאת בעצמך צריך לדעת עליהם
צילום: istockphoto.com
לאחרונה ביצעת רכישה לאחר הרבה כיפלות וסחרור, רק כדי לראות את הפריט יוצא למכירה מיד לאחר שהבאת אותו הביתה. אם היית מחזיק מעמד, היית יכול לחסוך קצת כסף - אבל אולי זה לא מאוחר מדי.
אם אתה במצב זה, שקול לבקש מהחנות התאמת מחיר. גשו לשירות הלקוחות עם הקבלה והסבירו שברצונכם לשלם את המחיר הנמוך יותר עבור הפריט שרכשתם לאחרונה. חנויות כמו Target, Kohl's, Macy's ו- Walmart מציעות התאמות מחיר. שימו לב שהתאמות מחיר חלות רק על רכישות אחרונות, לא משהו שקניתם לפני זמן רב.
אם החנות לא מציעה התאמות מחיר ואתה עדיין בחלון ההחזרה, ישנה דרך לעקוף: פשוט החזר את הפריט ואז לך לקנות אותו מחדש במחיר המוזל.
קָשׁוּר: עשה את הדברים האלה כדי למנוע הוצאה מופרזת בנסיעות קניות רגילות
צילום: istockphoto.com
כאשר אתה מחזיר פריט, מה החנות עושה איתו? בדרך כלל, אם הוא לא נפתח ובמצב חדש, ניתן להחזיר אותו למדף ולמכור אותו מחדש. אם יש פגמים קלים - שקעים או שקעים - הפריט עשוי להגיע למתקן החיסול או למכירה של החנות.
בקרב קמעונאים גדולים יותר, מקובל שהחזרות מושמדות ונזרקות לפח. חברות מסוימות, כמו אמזון, עשויות לומר לך לשמור את הפריט הלא רצוי ולהנפיק לך החזר מבלי שתצטרך להחזיר את המוצר. זה תלוי בפריט (מזון אינו בטוח לשמירה/מכירה חוזרת, למשל), אבל רוב המוצרים המוחזרים לא יוחזרו למדפים.
קָשׁוּר: 14 מדיניות חנות שכדאי לך לנצל
צילום: istockphoto.com
קנייה של פריטים מוחזרים חוסכת לך הרבה כסף ועוזרת להרחיק מוצרים שימושיים ממזבלות. מקומות כמו KrazyBins מציעים פריטים מוחזרים לציבור בהנחה. לחנויות מסוג זה יש מערכת תמחור מדורגת, כאשר המחירים יורדים מדי יום. אם אתה לא גר ליד חנויות כמו KrazyBins, יש הרבה חנויות מקוונות לפריטים שהוחזרו. גם כן, יַעַד, אֲמָזוֹנָה, Walmart, ואחרים מציעים את הסחורה המוחזרת שלהם למכירה, ותוכלו למצוא משטחים שלמים של פריטים בזול.
קָשׁוּר: 9 קמעונאים שלא ידעת שימחזרו את הדברים הישנים שלך
צילום: istockphoto.com
קניות באינטרנט זה כיף ונוח, אבל זה לרוב הימור. עד לאספקת הרכישה, אינך יודע אם היא עובדת או מתאימה, או אם היא טובה כמו הפרסום שלה. אם אינך בטוח לגבי פריט כלשהו, בדוק תמיד את מדיניות ההחזרה באתר האינטרנט של הקמעונאי המקוון לפני שתלחץ על "הזמן עכשיו".
חברות כמו אמזון מפשטות החזרות עבור רכישות מקוונות. עבור אמזון, כל מה שאתה צריך לעשות הוא להיכנס להזמנות החשבון שלך ולתת לאתר ללוות אותך דרך החזרה. פריצה מצוינת להקלה על החזרות מקוונות היא לעשות שימוש חוזר באריזה שבה הגיע הפריט. כדי לעשות זאת, הפוך את התיק מבפנים החוצה כך שהחלק הפנימי יהפוך לחוץ. הנח את הפריט שיוחזר בשקית, סגור אותו בסרטון ושלח אותו.
צילום: istockphoto.com
לכל חנות יש מדיניות שונה לגבי החזרות ללא קבלה, אז אל תצפו מכל ספק להיות אדיב באותה מידה. עם זאת, Walmart, Target ו- Kroger הן שלוש קמעונאים המציעים מדיניות החזרה דומה עבור פריטים שהוחזרו ללא קבלה. Walmart מציעה החלפה, החזר מזומן אם הפריט נמוך מ-10 דולר, או כרטיס מתנה. Target מציעה החזרים כספיים בצורת כרטיס החזרת סחורה (בדומה לכרטיס מתנה). Kroger מציע החזרות על כרטיסי מתנה עבור כל דבר מעל 10 דולר; כל דבר פחות מסכום זה זכאי להחזר במזומן.
קמעונאים עשויים להציע מגוון פתרונות למוצרים ללא קבלה, לכן עדיף לבדוק את המדיניות של כל חברה לפני שתנסו לבצע החזרה.
צילום: istockphoto.com
לחנויות בגדים עשויות להיות ערבויות איכות - במילים אחרות, אם רכישה לא תואמת את הציפיות שלך, אתה יכול להחזיר אותה בלי לשאול שאלות. במקומות כמו Lululemon יש "הבטחת איכות", שבה ניתן להחזיר מוצרים שאינם מתפקדים כמצופה (למשל, כדור החותלות או קרע בתפר). עבור בגדי ילדים, בדוק את מותג Target Cat & Jack, המציע אחריות לשנה. כדי לעזור להחזיר החזרות ללא טרחה, בדוק תמיד את הערבויות של החנות.
צילום: istockphoto.com
אם אתה מקבל מתנה שהיא פשוט לא אתה, אל תרגיש רע שאתה רוצה להחזיר אותה. במקום להרגיש מחויב להחזיק ב מתנה לא מתאימה, החלף אותו במשהו שתהנה ממנו. זכרו, בדרך כלל יהיה חלון החזרה ארוך יותר אם קיבלתם את המתנה הזו בסביבות החגים (ראו הטיפ הראשון שלנו).
אם המתנה הגיעה עם קבלה מתנה, זה אמור להיות קל להיכנס לחנות ולקבל החזר, החלפה או זיכוי בחנות. עם זאת, אם אין לך קבלה על מתנה, אתה עדיין צריך לקחת את הפריט בחזרה לחנות ולראות מה הם יכולים לעשות עבורך בשירות הלקוחות. זכור לפנות לנציגי שירות הלקוחות באדיבות, מכיוון שזה עלול לגרום להם יותר למצוא פתרון עבורך.