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製品リコールは消費者の安全にとって重要な部分であり、安全性または品質上の問題が存在することを示します。 この問題は、製品が次のことを保証するほど重大である必要があります。 市場から削除された. リコールは、ヤードツールやキッチン用品から、電子機器、家具、建設資材、清掃用品、家庭用安全装置に至るまで、さまざまなホームセンターのカテゴリで発生する可能性があります。
リコールは問題を発見した後にメーカーが自主的に開始することもあれば、義務付けられることもあります 米国の製品リコールを担当する消費者製品安全委員会 (CPSC) による 州。 この組織は毎年数百件のリコールを発行し、定期的にリコールを更新しています。 製品リコールページ. リコールが発表されると、通常、製品を登録した消費者に通知が送信されます。
リコール通知には通常、製品がリコールされる理由と、 消費者が取るべき手順、所有している製品が壊れた場合に何をすべきかについてまだ疑問があるかもしれません。 思い出した。 このステップバイステップのガイドでは、リコールについて知った瞬間から解決するまでに行う必要があるすべてのことを概説します。
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製品のリコールについて知った場合、最初のステップは、そのリコールが自社の製品に適用されるかどうかを確認することです。 通常、製品のシリアル番号またはモデル番号を確認し、リコール通知に記載されている情報と比較することで確認できます。 たとえば、あなたが 発生器 思い出したように、モデル番号を見つける必要があります。モデル番号は、多くの場合、アプライアンスの底部または背面に記載されています。 オンラインで製品を注文した場合は、購入した Web サイトで製品のモデル番号を確認することもできます。
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製品が実際にリコールされたことを確認したら、欠陥の性質とそれに伴うリスクを理解することが重要です。 消費者製品は、その安全性リスクに関して重大度が異なるさまざまな理由でリコールされる可能性があります。 たとえば、リーフブロワーなどのヤードツールの特定のモデルが、過熱を引き起こす可能性のあるスイッチの欠陥が原因でリコールされると、重大な火災の危険が生じます。
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すべてのリコール通知には、消費者がとるべき行動に関するメーカーからの指示が添付されている必要があります。 これらの指示は、消費者の安全を確保するために、当面の特定の問題に合わせて作成されます。 メーカーがおそらく推奨する手順の一部を以下に示します。
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ほとんどのリコール通知は、消費者に問題の製品の使用を直ちに中止するよう指示します。 ほとんどの製品は問題を引き起こした場合にのみリコールされるため、この推奨事項を真剣に受け止めることが重要です。 安全上のリスク. たとえば、感電や火災の危険性があるため電子機器がリコールされた場合は、直ちにプラグを抜く必要があります。
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メーカーは、リコールの影響を受ける企業に対して専用の顧客サービスラインを提供する必要があります。 お電話の際は、製品情報をお手元にご用意ください。 この電話では、リコールに関する質問をし、メーカーが推奨する手順を明確にすることができます。 カスタマー サービス担当者は、この時点で製品の交換または返金の手配を行うこともあります。
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製品がリコールされると、多くのメーカーは無償で製品の交換を申し出ます。 これは電話で、または販売店を訪問して手配することができます。 購入証明書 そしてリコールのお知らせ。 場合によっては、メーカーから交換品をお客様のご自宅に直接発送させていただきます。 場合によっては、新しいモデルと交換してもらうために、不良品を返品する必要がある場合があります。
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メーカーが製品の返品を求める場合もありますが、欠陥が重大であるため直ちに廃棄するよう求められる場合もあります。 リコール通知には、リコールされた商品を責任を持って処分する方法の詳細が記載されている必要があります。 いくつかのアイテム— 塗料 強力な洗浄剤 - 有害物質が含まれている可能性があるため、有害廃棄物処理施設に持ち込む必要があります。
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製品のメーカーは、問題のアイテムを交換するのではなく修理を提案する場合があります。 この場合、技術者を派遣して作業を行ったり、商品をサービス ステーションに持ち込むよう依頼したり、修理キットを送ったりすることがあります。 自分で修理を完了する. ストーブや洗濯機などの大型電化製品の場合、メーカーはほとんどの場合、資格のある修理担当者を自宅に派遣します。
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