ფოტო: istockphoto.com
მიუხედავად იმისა, სახლის მეპატრონე გეგმავს აბაზანის მოწყობილობების განახლებას თუ აწუხებს მილის მოულოდნელი გაფუჭება, სასარგებლოა გქონდეთ ერთ-ერთის საკონტაქტო ინფორმაცია. საუკეთესო სანტექნიკის მომსახურება. მისტერ რუტერ და Roto-Rooter ეს არის ორი სახელი, რომელსაც სახლის მფლობელები, სავარაუდოდ, იცნობენ (და შეიძლება დაბნეულიც კი იყოს, მათი მსგავსების გათვალისწინებით). მაგრამ უკეთესია თუ არა ერთი კომპანიის დაქირავება მეორეზე, როდესაც მომხმარებელს სჭირდება ერთი საუკეთესო სახლის სარემონტო მომსახურება? აქ ჩვენ შევადარებთ ყველაფერს, რაც გასათვალისწინებელია სანტექნიკის სამსახურის დაქირავებისას და განვსაზღვრავთ, რომელი კომპანია გამოდის წინ მისტერ რუტერის წინააღმდეგ ბრძოლაში. Roto-Rooter.
ფოტო: istockphoto.com
სანტექნიკის მომსახურების არჩევისას გასათვალისწინებელია მრავალი ფაქტორი. საკმარისად რთულია ერთ ბიზნესში დადებითი თვისებების იდენტიფიცირება - მითუმეტეს, როცა მომხმარებელს უწევს ორი შედარება, რომ გადაწყვიტოს რომელია უკეთესი ვარიანტი. ჩვენ განვიხილეთ ეს ძირითადი ფაქტორები Roto-Rooter-ისა და Mr. Rooter-ის შეფასებისას, რათა შედარება უფრო მარტივი ყოფილიყო.
მისტერ Rooter დაარსდა 1970 წელს და დაიწყო ფრენჩაიზინგი 1972 წელს. კომპანია არის Neighborly-ის ბრენდების ოჯახის ნაწილი, რომელიც ასევე მოიცავს სხვა პოპულარულ სერვის ბრენდებს, როგორიცაა The Grounds Guys, Mr. Handyman და Window Genie. მისტერ Rooter-ს აქვს A+ რეიტინგი Better Business Bureau-სგან და ეს ხარისხი ითვალისწინებს საჩივრების ისტორიას, გამჭვირვალე ბიზნეს პრაქტიკას, ლიცენზირებას და მომხმარებელთა კომუნიკაციას. კომპანია ასევე აკრედიტებულია 1992 წლიდან და ეს გრძელვადიანი აკრედიტაცია საუბრობს კომპანიის მუდმივ ძალისხმევაზე მომხმარებელთა კმაყოფილებისკენ.
მისტერ რუტერ | Roto-Rooter | |
დაარსების წელი | 1970 | 1935 |
Სათაო ოფისი | ვაკო, ტეხასი | ცინცინატი, ოჰაიო |
ლოკაციების რაოდენობა | 200 | 600 |
უკეთესი ბიზნეს ბიუროს რეიტინგი | A+ | Არ არის შეფასებული |
Roto-Rooter Plumbing and Water Cleanup (ასევე ბრენდირებული როგორც Roto-Rooter Plumbing and Drain Service) უკვე იყო ბიზნესი 1935 წლიდან და კომპანიის დამფუძნებელმა შექმნა იგივე მოწყობილობა, რომელიც დაეხმარა ხეების ფესვების მოჭრას. კანალიზაციის ხაზები. Roto-Rooter-ის კანალიზაციის გაწმენდა კვლავ მისი მემკვიდრეობის ნაწილია. ამ მოკრძალებული გამოგონებიდან გაიზარდა 600-ზე მეტი ადგილის საწარმო მთელი ქვეყნის მასშტაბით, მისი შტაბ-ბინა ცინცინატიში, ოჰაიო. Roto-Rooter აკრედიტებულია 2015 წლიდან და არ ფლობს Better Business Bureau-ს რეიტინგს, რაც სულაც არ არის უარყოფითი; კომპანიას, რომელიც არ არის რეიტინგული, არ აქვს საკმარისი ინფორმაცია BBB-სთვის, რათა დაადგინოს შეფასება. თუმცა, Roto-Rooter-ის ინდუსტრიაში ხანგრძლივი ისტორიით, კლასის ეს ნაკლებობა შეიძლება მოულოდნელი იყოს.
ვერდიქტი: Roto-Rooter არის პიონერი სანტექნიკის ინდუსტრიაში, მაგრამ მისტერ რუტერის მუდმივი ზრდა 1970 წლიდან მოყოლებული. დაარსება, დაწყვილებული A+ რეიტინგით და 30-წლიანი აკრედიტაცია Better Business Bureau-სთან ერთად, უზრუნველყოფს მის პოპულარობას ველი.
გამარჯვებული: მისტერ რუტერ
კლიენტებს, რომლებიც ეძებენ სანტექნიკის კომპანიის დაქირავებას, სავარაუდოდ ექნებათ ერთი მთავარი საზრუნავი: შეძლებს თუ არა ამ კომპანიას რეალურად მისვლა მათ მისამართზე. მისტერ Rooter და Roto-Rooter ორივე კომპანიაა ქვეყნის მასშტაბით. მისტერ Rooter-ს აქვს 200-ზე მეტი ლოკაცია, რომელიც გავრცელებულია ქვეყნის მასშტაბით, მაგრამ Roto-Rooter-ს ეს სამჯერ აჭარბებს 600 კორპორატიული და ფრენჩაიზის ლოკაციით. ეს ფართო ხელმისაწვდომობა ნიშნავს, რომ მეტ მომხმარებელს შეუძლია დაიქირაოს Roto-Rooter მათი სანტექნიკის საჭიროებისთვის.
ვერდიქტი: მისტერ Rooter-ს აქვს 200 პატივცემული ლოკაცია ქვეყნის მასშტაბით; თუმცა, Roto-Rooter-ს აქვს განსაცვიფრებელი 600 ლოკაცია, რაც იმას ნიშნავს, რომ მომხმარებელთა უმეტესობას ექნება Roto-Rooter მდებარეობა ახლოს და მზად იქნება დაქირავებისთვის.
გამარჯვებული: Roto-Rooter
ფოტო: istockphoto.com
სახლის მესაკუთრეთა უმეტესობას დასჭირდება სანტექნიკოსის დაქირავება დაბლოკილი ტუალეტის, ნელი კანალიზაციის ან გაჟონილი მილების მოსაგვარებლად - და ეს არის სერვისები, რომლებსაც სანტექნიკის სერვისების უმეტესობას შეუძლია დაუყოვნებლივ გაუმკლავდეს, დამატებითი ხელსაწყოების, მასალების ან მომზადება. როგორც Mr. Rooter, ასევე Roto-Rooter სერვისები მოიცავს საყოფაცხოვრებო სანტექნიკის საჭიროებებს, მათ შორის ზოგიერთს. საუკეთესო კანალიზაციის დასუფთავების მომსახურება და სეპტიკური ავზის დასუფთავების საუკეთესო მომსახურება, და ორივეს აქვს გადაუდებელი ხელმისაწვდომობა. გადაუდებელი დახმარება განსაკუთრებით სასარგებლოა, როდესაც არის გადაუდებელი პრობლემა, როგორიცაა ადიდებული მილი, რამაც შეიძლება ზიანი მიაყენოს სახლის სხვა ნაწილს.
თუმცა, მისტერ Rooter განასხვავებს თავს დამატებითი სანტექნიკის სერვისებით, რომლებსაც Roto-Rooter არ სთავაზობს. ეს მოიცავს საფქვავი ჩამდინარე ტუმბოს და ჭაბურღილის ტუმბოს მომსახურებას, ასევე წყლის ხაზის შეკეთებას. მიუხედავად იმისა, რომ ეს სერვისები შეიძლება არ იყოს საჭირო ყველა სახლის მფლობელს, ეს არის ის სფეროები, რომლებშიც სახლის მფლობელს არ სურს წვრილმანი და პროფესიონალის დახმარება დასჭირდება. გარდა ამისა, იმის გამო, რომ Roto-Rooter მდებარეობები ფრენჩაიზირებულია, ზოგიერთმა ლოკაციამ შეიძლება არ შესთავაზოს სერვისების იგივე სპექტრი.
სერვისი | მისტერ რუტერ | Roto-Rooter |
სანიაღვრე გაწმენდა | X | X |
სასწრაფო დახმარება | X | X |
გაჟონვის გამოვლენა და შეკეთება | X | X |
ობის გამოსწორება | X | X |
სანტექნიკის შეკეთება | X | X |
სანტექნიკის შეცვლა და მონტაჟი | X | X |
ტუმბოები | X | X |
წყლის გამაცხელებლის მონტაჟი | X | X |
წყლის გამაცხელებლის შეკეთება და შეცვლა | X | X |
კანალიზაციის ხაზის შეკეთება და შეცვლა | X | X |
წყლის დარბილების ფილტრაციის სისტემები | X | X |
ფილების გაჟონვის შეკეთება | X | X |
საფქვავი ჩამდინარე ტუმბოები | X | |
წყალსადენის მონტაჟი და შეცვლა | X | |
წყალსადენის შეკეთება | X | |
ჭაბურღილის ტუმბოს მონტაჟი და შეცვლა | X | |
ჭაბურღილის ტუმბოს სერვისი | X |
*ყველა სერვისი შეიძლება არ იყოს ხელმისაწვდომი ყველა ადგილას
ვერდიქტი: მისტერ რუტერიც და როტო-როუტერიც გვთავაზობენ სანტექნიკის სერვისების სტანდარტულ ხაზს, მათ შორის საგანგებო სიტუაციებზე რეაგირებას. თუმცა, მისტერ Rooter-ს აქვს უპირატესობა უფრო ყოვლისმომცველი წყლის ხაზის, ჭაბურღილის ტუმბოს და კანალიზაციის შეკეთებისა და გამოცვლის სერვისებით.
გამარჯვებული: მისტერ რუტერ
მისტერ Rooter და Roto-Rooter ორივე მომხმარებელს აძლევს შესაძლებლობას დაჯავშნოს შეხვედრები ტელეფონით. ეს მეთოდი მომგებიანია მომხმარებლებისთვის, რომლებსაც ასევე შეიძლება ჰქონდეთ შეკითხვები სერვისის შეთავაზებასთან, ფასებთან ან მუშაობის საათებთან დაკავშირებით. ამასთან, Roto-Rooter ასევე საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს დაჯავშნონ შეხვედრა მომხმარებლისთვის მოსახერხებელი ონლაინ პორტალის საშუალებით. ეს საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს დაჯავშნონ შეხვედრა მომენტებში სატელეფონო ზარის გაკეთების გარეშე. მომხმარებლებმა შეიძლება კვლავ მიიღონ სატელეფონო ზარი მათი ადგილობრივი Roto-Rooter ფილიალიდან შეხვედრის დეტალების დასადასტურებლად.
ვერდიქტი: მისტერ რუტერიც და როტო-როუტერიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს მოითხოვონ ფასი ონლაინ და დანიშნონ შეხვედრა ტელეფონით, მაგრამ Roto-Rooter ნაბიჯს გადადგამს, მომხმარებლებს სთავაზობს დამატებულ ვარიანტს, რომ დაჯავშნონ შეხვედრები ონლაინ განრიგის საშუალებით პორტალი.
გამარჯვებული: Roto-Rooter
არც Roto-Rooter და არც Mr. Rooter-ის ღირებულების ინფორმაცია არ არის ხელმისაწვდომი ონლაინ და ხშირად კლიენტებს არ შეუძლიათ მიიღონ შეთავაზება Roto-Rooter ან Mr. Rooter სანტექნიკის ფასების შესახებ ტელეფონით. მიუხედავად იმისა, რომ ეს გაუმჭვირვალობა შეიძლება იყოს იმედგაცრუებული მომხმარებლებისთვის, ისინი მიიღებენ ყველაზე ზუსტ ციტატას, თუ სანტექნიკოსი შეძლებს პირადად შეაფასოს სამუშაო, რომელიც უნდა გაკეთდეს. იმისათვის, რომ Roto-Rooter და Mr. Rooter-ის ფასები მაქსიმალურად სამართლიანი იყოს, ტექნიკოსები წინასწარ აწვდიან შეთავაზებებს. რომ Roto-Rooter ან Mr. Rooter სერვისების საბოლოო ღირებულება არ არის შოკი სამუშაოს შემდეგ. სრული. ორივე კომპანია ასევე ამტკიცებს, რომ გამოიყენებს უცვლელი განაკვეთის ფასებს, ასე რომ, მომხმარებლები თავს არ გრძნობენ თავს დაცლილი ნებისმიერი გადასახადის ან დამატებითი გადასახადის გამო.
ვერდიქტი: არც Roto-Rooter და არც Mr. Rooter-ის საშუალო ღირებულების ინფორმაცია არ არის ხელმისაწვდომი ონლაინ და სხვადასხვა ლოკაცია და სერვისი შეიძლება იყოს განსხვავებული ხარჯების გარანტია. თუმცა, ორივე კომპანია გვთავაზობს წინასწარ, უცვლელ ფასებს, რაც იმას ნიშნავს, რომ მომხმარებლები არ განიცდიან რაიმე მოულოდნელ მატებას.
გამარჯვებული: ჰალსტუხი
ყველა მომხმარებელი იმედოვნებს, რომ მათ არასოდეს მოუწევთ გარანტიის გაცემა საკუთარ სახლში შესრულებული სამუშაოსთვის - ეს უფრო ადვილია, თუ ყველაფერი პირველად მიდის სწორად! მაგრამ მასალები ფუჭდება ან ჩნდება დამატებითი პრობლემები, ამიტომ ყოველთვის ჯობია გქონდეთ ძლიერი გარანტია ან გარანტია, რათა გაათავისუფლოთ მომხმარებლები პასუხისმგებლობისგან. Roto-Rooter კანალიზაციის გაწმენდას და სხვა სანტექნიკის მომსახურებას აქვს გარანტია "უპრობლემოდ", მაგრამ ზუსტი პირობები გაურკვეველია. სპეციფიური გარანტიები შრომაზე განსხვავდება ადგილმდებარეობებში, ამიტომ კლიენტებს შეუძლიათ მოითხოვონ ინდივიდუალური ფილიალის პირობების შესახებ დაქირავებამდე.
მეორეს მხრივ, მისტერ Rooter-ის ფილიალების ქსელი მომხმარებელს აძლევს მკაფიო გარანტიას რომელიც მოიცავს შრომას 30 დღის განმავლობაში სანიაღვრე გაწმენდისთვის, 90 დღის განმავლობაში სარემონტო სამუშაოებზე და 1 წლის განმავლობაში გამოცვლაზე მუშაობა. ეს მყარი პირობები, პლუს მისტერ Rooter-ის მშობელი კომპანიის მხარდაჭერა, შეუძლია მომხმარებელს მშვიდად მისცეს, რომ თუ პრობლემები წარმოიქმნება, ისინი მოგვარდება მინიმალური შეფერხებით.
ვერდიქტი: მიუხედავად იმისა, რომ Roto-Rooter-ის მრავალი ლოკაცია გთავაზობთ „უპრობლემოდ“ გარანტიას, პირობები მკაფიო არ არის ჩამოყალიბებული და პოლიტიკები განსხვავდება მდებარეობათა შორის. პირიქით, მისტერ Rooter-ის ყველა ლოკაცია იზიარებს მკაფიო, საფუძვლიან ყოვლისმომცველ შრომის გარანტიებს საცხოვრებელი და კომერციული კლიენტებისთვის, რომლებიც მოიცავს შრომას 1 წლამდე, სერვისის მიხედვით.
გამარჯვებული: მისტერ რუტერ
ფოტო: istockphoto.com
მომხმარებელთა მიმოხილვების კითხვა არის მნიშვნელოვანი ასპექტი მრავალი ადამიანის მიერ პროფესიონალური სერვისის ძიების პროცესში. თუმცა, მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ მიმოხილვები არ არის ინფორმაციის ყველაზე სანდო წყარო. ერთი, ნეგატიური გამოცდილების მქონე პირები უფრო ხშირად ტოვებენ მიმოხილვებს (რომლებიც ასევე უფრო გრძელი და ხაზგასმულია), რამაც შეიძლება უარყოფითად დაამახინჯოს რეიტინგები. გარდა ამისა, როდესაც საქმე ეხება უფრო დიდ კომპანიებს მრავალი ფილიალით, უარყოფითი მიმოხილვები ხშირად კრიტიკულია კონკრეტული ფილიალის ან თანამშრომლის მიმართ. ამ ტიპის საჩივარი ნაკლებად აისახება მთლიანად კომპანიაზე. ამ სიტუაციებში მნიშვნელოვანია იმის გარკვევა, უპასუხა თუ არა კომპანიამ საჩივარს ან გადადგა რაიმე ნაბიჯი მომხმარებლის დასაკმაყოფილებლად.
მისტერ რუტერ | Roto-Rooter | |
უკეთესი ბიზნეს ბიურო |
|
|
Trustpilot |
|
|
*2023 წლის თებერვლის მდგომარეობით
როგორც უკვე აღვნიშნეთ, მისტერ Rooter ინარჩუნებს A+ რეიტინგს უკეთესი ბიზნეს ბიურო, საჩივარ-პასუხის 100 პროცენტით და ბოლო 12 თვის განმავლობაში მხოლოდ ერთი საჩივრის შეტანით. როცა საქმე ეხება Roto-Rooter მომხმარებელთა მომსახურებაკომპანიას ასევე აქვს 100 პროცენტიანი საჩივრები, მაგრამ ბოლო 12 თვის განმავლობაში 250 საჩივარი დაფიქსირდა. ვინაიდან Roto-Rooter აქვს სამჯერ მეტი ლოკაციების რაოდენობა, ვიდრე მისტერ Rooter, ბუნებრივია, რომ Roto-Rooter აქვს. მეტი პრეტენზია აქვს - მაგრამ ეს ვერ ხსნის Roto-Rooter-ის მიერ მიღებული საჩივრების რაოდენობის განსხვავებას.
Trustpilot-ის მიმოხილვები უფრო ახლოსაა: მისტერ რუტერ აქვს 2.4 ვარსკვლავი 5-დან 33 მიმოხილვით და Roto-Rooter მიმოხილვები მიიღეთ 1,5 ვარსკვლავი 5-დან 78 მიმოხილვით. მიმოხილვები ჩართულია Trustpilot მიუთითეთ სად მდებარეობს მომხმარებელი და კომპანიებს აქვთ შესაძლებლობა უპასუხონ ამ მიმოხილვებს. კლიენტებს, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან ამ მიმოხილვების მითითებით, შეიძლება მოისურვონ თავიანთი ქალაქის მოძიება, რათა ნახონ, არის თუ არა რაიმე კონკრეტული პრეტენზია ბიზნეს ფილიალთან დაკავშირებით მათ რეგიონში.
ვერდიქტი: მისტერ Rooter და Roto-Rooter ორივეს აქვთ შერეული რეიტინგები Trustpilot-ზე. მაგრამ A+ Better Business Bureau რეიტინგით და შეტანილი მინიმალური საჩივრებით, ბატონი Rooter აჯობებს Roto-Rooter-ს მომხმარებელთა კმაყოფილებისთვის.
გამარჯვებული: მისტერ რუტერ
მათთვის, ვინც ეძებს სანტექნიკის სერვისის დაქირავებას, მისტერ რუტერ არის გამორჩეული ვარიანტი, ყოვლისმომცველი სერვისის შეთავაზების, ძლიერი გარანტიისა და დადებითი რეპუტაციისა და მომხმარებლის შთაბეჭდილების წყალობით. მთელი ქვეყნის მასშტაბით 600 ლოკაციით და ინდუსტრიის პიონერის ხანგრძლივი ისტორიით, Roto-Rooter კიდევ ერთი ღირსეული არჩევანია, თუ მომხმარებელს არ აქვს მისტერ Rooter-ის ფილიალი ახლოს.