Nuotrauka: istockphoto.com
Produktų atšaukimas yra pagrindinė vartotojų saugos dalis, rodanti, kad yra saugos ar kokybės problemų. Ši problema turi būti pakankamai reikšminga, kad garantuotų, kad produktas yra pašalintas iš rinkos. Atšaukimai gali būti atliekami daugelyje namų tobulinimo kategorijų: nuo kiemo įrankių ir virtuvės prietaisų iki elektronikos, baldų, statybinių medžiagų, valymo priemonių ir namų saugos priemonių.
Gamintojas gali savanoriškai inicijuoti atšaukimą, kai nustato problemą, arba tai gali būti įpareigota Vartotojų produktų saugos komisija (CPSC), atsakinga už produktų atšaukimą Jungtinėse Valstijose valstybėse. Organizacija kasmet išleidžia šimtus atšaukimų ir reguliariai juos atnaujina produkto atšaukimo puslapis. Paskelbus atšaukimą, pranešimai paprastai siunčiami vartotojams, kurie užregistravo savo produktus.
Nors pranešime apie atšaukimą paprastai pateikiama informacija apie tai, kodėl produktas atšaukiamas, ir veiksmus, kurių turėtų imtis vartotojai, vis tiek gali kilti klausimų, ką daryti, kai jums priklauso produktas priminė. Šiame nuosekliame vadove apibūdinsime viską, ką reikia padaryti nuo tada, kai sužinosite apie atšaukimą, kol jis bus išspręstas.
SUSIJĘS: 10 OSHA patvirtintų saugos patarimų, kaip praktikuotis namuose
Nuotrauka: istockphoto.com
Kai sužinote apie produkto atšaukimą, pirmiausia turite patikrinti, ar atšaukimas taikomas jūsų produktui. Paprastai tai galite padaryti patikrinę gaminio serijos numerį arba modelio numerį ir palyginę jį su informacija, pateikta pranešime apie atšaukimą. Pavyzdžiui, jei jums priklauso a generatorius kad buvo atšauktas, jums reikės rasti modelio numerį, kuris dažnai yra prietaiso apačioje arba gale. Jei užsisakėte gaminį internetu, produkto modelio numerį taip pat galite patikrinti svetainėje, kurioje pirkote.
Nuotrauka: istockphoto.com
Kai patvirtinate, kad jūsų gaminys iš tikrųjų buvo atšauktas, svarbu suprasti defekto pobūdį ir su tuo susijusią riziką. Vartojimo produktai gali būti atšaukti dėl įvairių priežasčių, kurių sunkumas skiriasi, kai kalbama apie jų keliamą pavojų saugai. Pavyzdžiui, jei konkretus kiemo įrankio, pvz., lapų pūstuvo, modelis atšaukiamas dėl sugedusio jungiklio, dėl kurio jis gali perkaisti, tai kelia didelį gaisro pavojų.
SUSIJĘS: 15 būtiniausių saugos dalykų, kurių trūksta daugumai namų
Nuotrauka: istockphoto.com
Kiekviename pranešime apie atšaukimą turi būti pateikiamos gamintojo instrukcijos, kokių veiksmų turi imtis vartotojai. Šios instrukcijos bus pritaikytos konkrečiai nagrinėjamai problemai, siekiant užtikrinti vartotojų saugumą. Toliau pateikiami keli žingsniai, kuriuos greičiausiai rekomenduos gamintojas.
Nuotrauka: istockphoto.com
Daugumoje atšaukimo pranešimų vartotojams bus nurodoma nedelsiant nustoti naudoti atitinkamą produktą. Svarbu į šią rekomendaciją atsižvelgti rimtai, nes dauguma produktų atšaukiami tik tada, kai jie kelia a saugumo rizika. Pavyzdžiui, jei elektroninis prietaisas atšaukiamas dėl elektros smūgio ar gaisro pavojaus, jį reikia nedelsiant atjungti.
SUSIJĘS: 25 blogi įpročiai, galintys sudeginti jūsų namus
Nuotrauka: istockphoto.com
Gamintojas turėtų suteikti specialią klientų aptarnavimo liniją tiems, kuriuos paveikė atšaukimas. Kai skambinate, turėkite savo produkto informaciją po ranka. Per šį skambutį turėsite galimybę užduoti bet kokius klausimus apie atšaukimą ir paaiškinti gamintojo rekomenduojamus veiksmus. Klientų aptarnavimo atstovas taip pat gali pasirūpinti, kad šiuo metu gautumėte pakaitinį produktą arba grąžintumėte pinigus.
Nuotrauka: istockphoto.com
Kai produktas atšaukiamas, daugelis gamintojų siūlys jį pakeisti nemokamai. Tai galima susitarti telefonu arba apsilankius mažmeninėje parduotuvėje a pirkimo irodymas ir pranešimas apie atšaukimą. Kai kuriais atvejais gamintojas pakaitinę prekę išsiųs tiesiai į jūsų namus. Kai kuriais atvejais gali tekti grąžinti sugedusią prekę, kad mainais gautumėte naują modelį.
SUSIJĘS: 10 taisyklių, kurių reikia laikytis perkant naudotus baldus
Nuotrauka: istockphoto.com
Nors kai kuriais atvejais gamintojas gali norėti, kad prekė jam būtų grąžinta, kitais atvejais defektas yra pakankamai reikšmingas, kad jūsų bus paprašyta nedelsiant jį išmesti. Pranešime apie atšaukimą turėtų būti nurodyta, kaip atsakingai atsikratyti atšaukto daikto. Kai kurie daiktai, pvz dažai ir stiprių valymo priemonių – gali būti pavojingų medžiagų, todėl jas reikia nuvežti į pavojingų atliekų šalinimo įstaigą.
SUSIJĘS: 20 namų apyvokos daiktų, kuriuos reikia išmesti kaip pavojingas atliekas
Nuotrauka: istockphoto.com
Gaminio gamintojas gali pasiūlyti pataisyti, o ne pakeisti atitinkamą prekę. Tokiu atveju jie gali atsiųsti techniką, kad atliktų darbą, paprašyti nuvežti prekę į degalinę arba atsiųsti remonto rinkinį, kad galėtumėte remonto darbus atlikti patys. Didelės buitinės technikos, pvz., viryklės ar skalbimo mašinos, atveju gamintojas greičiausiai atsiųs kvalifikuotą remontininką į jūsų namus.
SUSIJĘS: 8 dalykai, kurių niekada neturėtumėte pirkti išparduodant garažą