Foto: istockphoto.com
Produktu atsaukšana ir svarīga patērētāju drošības sastāvdaļa, norādot, ka pastāv drošības vai kvalitātes problēma. Šai problēmai ir jābūt pietiekami nozīmīgai, lai tā garantētu produkta esamību izņemta no tirgus. Atsaukšana var notikt vairākās mājas uzlabošanas kategorijās, sākot no pagalma instrumentiem un virtuves ierīcēm līdz elektronikai, mēbelēm, celtniecības materiāliem, tīrīšanas līdzekļiem un mājas drošības ierīcēm.
Pēc problēmas atklāšanas ražotājs var brīvprātīgi uzsākt atsaukšanu, vai arī tā var būt pilnvarota Patēriņa preču drošības komisija (CPSC), kas ir atbildīga par produktu atsaukšanu Apvienotajā Karalistē valstis. Organizācija katru gadu izdod simtiem atsaukšanas gadījumu un regulāri tos atjaunina produkta atsaukšanas lapa. Kad tiek paziņots par atsaukšanu, paziņojumi parasti tiek nosūtīti patērētājiem, kuri ir reģistrējuši savus produktus.
Lai gan paziņojums par atsaukšanu parasti sniedz informāciju par to, kāpēc produkts tiek atsaukts, un darbības, kas jāveic patērētājiem, jums joprojām var rasties jautājumi par to, kā rīkoties, ja jums pieder produkts atgādināja. Šajā detalizētajā rokasgrāmatā mēs aprakstīsim visu, kas jums jādara, sākot no brīža, kad uzzinājāt par atsaukšanu, līdz tā tiks atrisināta.
SAISTĪTI: 10 OSHA apstiprināti drošības padomi, ko praktizēt mājās
Foto: istockphoto.com
Uzzinot par produkta atsaukšanu, pirmais solis ir pārbaudīt, vai atsaukums attiecas uz jūsu produktu. Parasti to var izdarīt, pārbaudot izstrādājuma sērijas numuru vai modeļa numuru un salīdzinot to ar informāciju, kas sniegta paziņojumā par atsaukšanu. Piemēram, ja jums pieder a ģenerators kas ir atsaukts, jums būs jāatrod modeļa numurs, kas bieži atrodas ierīces apakšā vai aizmugurē. Ja pasūtījāt produktu tiešsaistē, varat arī pārbaudīt produkta modeļa numuru vietnē, kurā veicāt pirkumu.
Foto: istockphoto.com
Kad esat pārliecinājies, ka jūsu produkts patiešām ir atsaukts, ir svarīgi saprast defekta būtību un ar to saistīto risku. Patēriņa preces var atsaukt vairāku iemeslu dēļ, kuru nopietnība ir atšķirīga, ja runa ir par to radītajiem drošības riskiem. Piemēram, ja kāds konkrēts pagalma instrumenta modelis, piemēram, lapu pūtējs, tiek atsaukts bojāta slēdža dēļ, kas var izraisīt tā pārkaršanu, tas rada ievērojamu ugunsgrēka risku.
SAISTĪTI: 15 drošības pamatprincipi, kuru trūkst lielākajai daļai māju
Foto: istockphoto.com
Katram atsaukšanas paziņojumam jāpievieno ražotāja norādījumi par darbībām, kas jāveic patērētājiem. Šīs instrukcijas tiks pielāgotas konkrētajam jautājumam, lai nodrošinātu patērētāju drošību. Tālāk ir norādītas dažas darbības, kuras ražotājs, visticamāk, ieteiks.
Foto: istockphoto.com
Lielākā daļa atsaukšanas paziņojumu liks patērētājiem nekavējoties pārtraukt attiecīgā produkta lietošanu. Ir svarīgi šo ieteikumu uztvert nopietni, jo lielākā daļa produktu tiek atsaukti tikai tad, kad tie rada a drošības risks. Piemēram, ja elektroniskā ierīce tiek atsaukta elektriskās strāvas trieciena vai ugunsgrēka riska dēļ, tā nekavējoties jāatvieno no strāvas.
SAISTĪTI: 25 slikti ieradumi, kas var nodedzināt jūsu māju
Foto: istockphoto.com
Ražotājam ir jānodrošina īpaša klientu apkalpošanas līnija tiem, kurus ir skārusi atsaukšana. Zvanot, nodrošiniet informāciju par savu produktu. Šajā zvanā jums būs iespēja uzdot visus jautājumus par atsaukšanu un precizēt ražotāja ieteiktās darbības. Klientu apkalpošanas pārstāvis var arī parūpēties par to, lai jūs šajā laikā saņemtu nomaiņas produktu vai saņemtu naudas atmaksu.
Foto: istockphoto.com
Kad produkts tiek atsaukts, daudzi ražotāji piedāvās to nomainīt bez maksas. To var vienoties pa tālruni vai apmeklējot mazumtirgotāju ar a pirkuma apliecinājums un atsaukšanas paziņojumu. Dažos gadījumos ražotājs nosūtīs rezerves vienumu tieši uz jūsu mājām. Dažos gadījumos jums var būt jāatgriež bojātā prece, lai apmaiņā saņemtu jauno modeli.
SAISTĪTI: 10 noteikumi, kas jāievēro, pērkot lietotas mēbeles
Foto: istockphoto.com
Lai gan dažos gadījumos ražotājs var vēlēties, lai prece viņam tiktu atdota, citos gadījumos defekts ir pietiekami nozīmīgs, lai jūs nekavējoties lūgs no tā atbrīvoties. Paziņojumā par atsaukšanu ir jāsniedz informācija par to, kā atbildīgi atbrīvoties no atsauktās preces. Daži priekšmeti, piemēram krāsas un spēcīgi tīrīšanas līdzekļi — var saturēt bīstamus materiālus, un tie jānogādā bīstamo atkritumu savākšanas punktā.
SAISTĪTI: 20 sadzīves priekšmeti, kas jāiznīcina kā bīstamie atkritumi
Foto: istockphoto.com
Produkta ražotājs var piedāvāt salabot, nevis nomainīt attiecīgo preci. Šādā gadījumā viņi var nosūtīt tehniķi, lai veiktu darbu, lūgt jūs nogādāt preci uz degvielas uzpildes staciju vai var nosūtīt jums remonta komplektu, lai jūs varētu pabeidziet remontu pats. Lielu ierīču, piemēram, plīts vai veļas mazgājamās mašīnas, gadījumā ražotājs, visticamāk, nosūtīs uz jūsu mājām kvalificētu remontētāju.
SAISTĪTI: 8 lietas, kuras jums nekad nevajadzētu iegādāties garāžas izpārdošanā