Foto: istockphoto.com
Wie ervoor heeft gekozen om zelf te verhuizen, heeft de aanzienlijke kosten van het inhuren van een verhuisbedrijf bespaard, maar ze hebben zichzelf ook geïdentificeerd als de persoon die verantwoordelijk is voor alle beslissingen - en die zijn er veel. Welke datum is het beste om te verhuizen? Welke route is geschikt voor de vrachtwagen? Welke maat vrachtwagen is nodig? Is het tijd om gunsten in te roepen en vrienden te vragen om te helpen de bank de trap af te dragen, of is het beter om wat extra handen in te huren? Afgezien van de bestemming, is een van de belangrijkste keuzes die een doe-het-zelfverhuizer zal maken, waar hij de vrachtwagen huurt. Er zijn tal van lokale en onafhankelijke verhuurbedrijven met een wisselende reputatie en betrouwbaarheid, maar in dit geval is het geen slecht idee om bij bedrijven die al een tijdje bestaan en een duidelijk en vastgesteld beleid hebben, zodat er geen mysterie is rond kosten, beleid en procedures. Penske En U trekt zijn twee van de meest herkenbare namen in de verhuur van verhuiswagens, en terecht. Maar welke is de juiste keuze, U-Haul of Penske?
Foto: istockphoto.com
Om te bepalen welke van de twee het is beste verhuurbedrijf voor verhuiswagens, moesten enkele basiscriteria als vergelijkingsbasis worden vastgesteld. We identificeerden de aspecten die de algehele ervaring van een klant het meest zullen beïnvloeden, en vergeleken vervolgens de twee bedrijven die deze punten gebruikten.
Het wagenpark van Penske omvat een breed scala en wordt niet alleen nuttig geïdentificeerd door lengte en vierkante meters, maar ook door het geschatte aantal kamers dat in het voertuig kan worden verplaatst. Dit is erg handig voor beginnende verhuizers, die waarschijnlijk de inhoud van een huis niet kunnen overzien en nauwkeurig kunnen inschatten hoeveel ruimte het kost om in te pakken zoals een professional dat zou kunnen.
Afmetingen Penske-voertuigen:
Het kleinste voertuig van Penske is een bestelwagen met een hoog dak die ongeveer één kamer met meubels kan bevatten. De 12-voet bakwagen kan één tot twee kamers met meubels bevatten; hij is maar een paar centimeter langer dan het busje, maar een paar meter breder. De 16-voets bakwagen kan het meubilair van twee tot drie kamers bevatten, terwijl de 22-voets vrachtwagen plaats biedt aan drie tot vijf kamers. Het grootste voertuig in de vloot is 8 meter lang en 2,5 meter breed; het zal tussen de vijf en zeven kamers met meubels dragen. Dit grootste voertuig kan behoorlijk log zijn en vereist veel aandacht en zorg voor een onervaren bestuurder.
Afmetingen U-Haul-voertuigen:
Bij het vergelijken van Penske vrachtwagenverhuur vs. U-Haul, klanten zullen merken dat de vloot van U-Haul begint met kleinere voertuigen: het bedrijf biedt een pick-up van 8 voet vrachtwagen voor kleine klussen, zoals het verplaatsen van losse meubels of het thuisbrengen van een apparaat van de woningverbetering winkel. De bestelwagen van U-Haul is iets kleiner dan die van Penske, maar de kleinste bakwagen vult dat gat op 3 meter, wat geschikt is voor een studio of appartement met 1 slaapkamer. U-Haul volgt dat met bakwagens van 15, 17, 20 en 26 voet, dus de vloot maakt iets specifiekere selecties mogelijk. Bovendien is de verhuurvloot van U-Haul aanzienlijk groter dan die van Penske, wat betekent dat er een grotere waarschijnlijk dat het specifieke formaat vrachtwagen dat een klant nodig heeft op elk moment in de buurt beschikbaar is.
De grotere bakwagens zijn qua grootte vergelijkbaar: een Penske 26 vs. een U-Haul 26, zullen klanten in principe dezelfde binnenafmetingen en gemakken vinden. In beide vrachtwagens zullen klanten de spanbanden en materialen willen beoordelen om er zeker van te zijn dat het voertuig geschikt is.
Oordeel: Penske en U-Haul hebben beide vrachtwagens variërend van 9-voet bestelwagens tot 26-voet vrachtwagens. U-Haul biedt ook de optie van een pick-uptruck van 8 voet voor kleinere klussen, en U-Haul's 186.000-plus wagenpark betekent meer voertuigbeschikbaarheid - twee extra factoren die het voor de meesten een betere keuze maken mensen.
Winnaar: U trekt
Foto: istockphoto.com
Locatie, locatie, locatie - is het echt alles? In het geval van verhuiswagenverhuur kan dat zeker. Eenrichtingsbewegingen betekenen dat klanten niet één, maar twee contactpunten moeten identificeren: één voor ophalen en één voor afleveren. Het spreekt voor zich dat hoe meer winkelpuien en afhaallocaties een bedrijf heeft, hoe waarschijnlijker het is dat a klant zal er een kunnen vinden in zowel hun vorige als nieuwe buurten zonder al te ver uit de buurt te hoeven rijden manier. Wie wil er nou echt 2 uur rijden om een verhuiswagen op te halen, om daarna weer naar huis te rijden (vermoedelijk met een auto volgen) gewoon om de vrachtwagen te laden en nog meer te rijden voordat je op jacht gaat naar de dichtstbijzijnde drop-off plaats?
U-Haul is redelijk alomtegenwoordig: met meer dan 21.000 locaties in het hele land is de naam van U-Haul synoniem met 'verhuizen', dus de kans is groot dat er locaties in de buurt zijn de meeste gebieden. Het bereik van Penske kan echter niet worden afgewezen; terwijl Penske niet hetzelfde niveau van nationale naamsbekendheid heeft als U-Haul, heeft het een respectabele 2.500 locaties in het hele land. Penske's samenwerking met The Home Depot heeft haar aanwezigheid vergroot, omdat de mogelijkheid voor klanten om een vrachtwagen te huren direct bij de locatie waar een groot apparaat is gekocht of veel terrasplanken naar huis moeten worden vervoerd, heeft naamsbekendheid gekregen herkenning. Bovendien, naarmate de verhuuroptie zich verspreidt naar meer Home Depot-locaties, zal de gemaksfactor toenemen. Op dit moment is de aanwezigheid van U-Haul in het hele land echter redelijk dominant.
Oordeel: Penske heeft een solide aanwezigheid met 2.500 locaties en verhuur beschikbaar bij The Home Depot. U-Haul heeft echter een grotere naamsbekendheid en meer dan 21.000 verhuurlocaties in het hele land, dus het is in wezen een optie voor het huren van een verhuiswagen voor de meeste klanten.
Winnaar: U trekt
Is U-Haul of Penske goedkoper? Hoewel de kosten niet alles zijn, is het een belangrijke factor bij het selecteren van een verhuiswagen om te huren. En prijzen kunnen moeilijk vast te stellen zijn, omdat zoveel van de kosten variëren op basis van locatie, tijd van het jaar, kilometerstand en de details van de verhuizing.
Door een willekeurige datum te selecteren, vergeleken we de prijzen van Penske en U-Haul voor enkele reizen en retourvluchten met de verschillende wagenparken van elk bedrijf. Voor heen en terug verplaatsingen waren de bestelwagen en de 26-voet vrachtwagen van U-Haul goedkoper dan die van Penske voertuigen, maar alle andere vrachtwagens van Penske waren goedkoper dan de overeenkomstige U-Haul voertuigen. Voor enkele reizen was de prijsstelling van U-Haul echter goedkoper voor voertuigen van alle afmetingen wanneer we dezelfde geschatte kilometerstand gebruikten om de kosten te vergelijken.
Bij het overwegen van Penske vs. U-Haul langeafstandskosten, sommigen vragen zich misschien af waarom Penske zo duur is. Hoewel het over de hele linie niet erg duur is, is het op dit moment in het algemeen iets duurder, simpelweg omdat het netwerk niet zoveel bereik heeft als U-Haul; de vraag is hoger omdat Penske minder franchises en filialen heeft.
Klanten zullen er echter rekening mee willen houden dat de huurkosten grotendeels worden bepaald door de bijzonderheden van de verhuizing. Zo zijn huren halverwege de maand en midweek huren over het algemeen goedkoper dan huren in het weekend en aan het einde van de maand, wanneer veel huurcontracten worden omgedraaid en huizenverkopen sluiten, wat leidt tot een grotere vraag. Evenzo zijn in universiteitssteden de weekdagen en weekenden eind augustus, begin september en midden tot eind mei zal duurder zijn als drommen studenten in en uit slaapzalen verhuizen en appartementen. Bij prijsshopping is het over het algemeen een goed idee om de rekenmachines van de site te gebruiken en de details van de specifieke verhuizing in te voeren om rond te shoppen voor de beste prijs.
Oordeel: zowel Penske als U-Haul hebben vergelijkbare retourprijzen, maar de prijzen voor een enkele reis van U-Haul zijn betaalbaarder. De grootste factor bij het bepalen van de uiteindelijke kosten is wanneer en waar verhuur plaatsvindt, dus klanten willen misschien sites vergelijken om de beste prijs voor hun verhuisdatum te vinden.
Winnaar: gelijkspel
Foto: istockphoto.com
De totale kosten van het huren van een verhuiswagen kunnen een beetje schokkend zijn, ook al zijn ze aanzienlijk lager dan de kosten van het inhuren van een full-service verhuisbedrijf. Er zijn echter nogal wat kortingen die voor veel klanten de prijs kunnen verlagen. Penske biedt 10 procent korting op vrachtwagenverhuur voor studenten en heeft geen toeslag voor minderjarigen voor huurders tussen de 18 en 23 jaar. Eenrichtingstruckverhuur aan studenten omvat onbeperkte kilometers, zodat studenten naar de winkel kunnen rennen om voorraden in te slaan of meubels op te halen. Penske biedt ook veteranen en actieve militaire leden 10 procent korting, en het biedt een speciaal callcenter dat speciaal is bedoeld om militaire leden te helpen met doe-het-zelfbewegingen. Klanten die AAA-lid zijn, kunnen 12 procent of meer besparen op vrachtwagenverhuur en benodigdheden, en ze zullen ook genieten van onbeperkt aantal kilometers op enkele reizen. Ten slotte biedt Penske periodieke seizoenskortingen of speciale aanbiedingen, zoals het voordelig huren van autodragers of materialen.
U-Haul heeft regelmatig seizoenskortingen en -specials, zoals een gratis maand stalling bij een eenmalige vrachtwagenhuur en gratis inspecties van de hefinrichting. Bovendien werkt U-Haul samen met Choice Hotels en Wyndham Hotels, waar een U-Haul-verhuur de huurder recht geeft op 15 procent korting op een verblijf in een Choice Hotel of 10 procent op een verblijf in een Wyndham-hotel. Als de seizoenskortingen voor een klant een vakje aanvinken, kunnen ze een geweldige deal zijn, maar er is geen garantie dat die deals van kracht zullen zijn wanneer ze nodig zijn.
Oordeel: U-Haul heeft af en toe seizoenspromoties. Penske heeft doorlopende kortingen voor AAA-leden, militaire leden en studenten, naast kortingen voor onbeperkt aantal kilometers.
Winnaar: Penske
De meeste klanten kiezen ervoor om hun verhuiswagens te huren via online reserveringen, dus het is van cruciaal belang dat het reserveringsproces duidelijk en gemakkelijk te navigeren is. Wanneer klanten een zoekopdracht beginnen, vraagt Penske naar de postcode voor de ophaal- en afleverlocaties en biedt een vakje aan om te controleren op eenrichtingsverhuur. Vervolgens moet de klant een datum voor de huur selecteren, maar de ophaal- en inleverdatum kunnen niet hetzelfde zijn, dus een klant die op zoek is naar een snelle verhuizing van één dag, heeft die optie niet beschikbaar. Er is ook de mogelijkheid om een vrachtwagenformaat te selecteren of standaard voor alle vrachtwagenmaten. De resultatenpagina kan rommelig lijken en het volledige scala aan opties voor vrachtwagenafmetingen strekt zich uit over de bovenkant van de pagina. Over de lengte van de pagina lopen de locaties in de buurt, samen met hun openingstijden, contact informatie, prijzen en details over de vrachtwagen zelf, en een optie om de datum te zien verschillende prijzen. De mogelijkheid om te sorteren op dichtstbijzijnde ophaalservice, laagste prijs en om de resultaten te beperken tot vrachtwagens die beschikbaar zijn, is ook op deze pagina weggestopt. De informatie is er allemaal, maar het duurt een paar minuten om het uit te zoeken en te beslissen waarop eerst moet worden geklikt. Een telefoonnummer en een Click to Chat-link worden prominent bovenaan elke pagina weergegeven, zodat klanten indien nodig gemakkelijk met een persoon kunnen spreken.
Penske's Truck Wizard is een handig hulpmiddel waarmee klanten meubels kunnen selecteren die qua grootte vergelijkbaar zijn met wat de klant nodig heeft om te verplaatsen voordat ze een voertuig met de juiste maat voorstellen. Dit neemt een deel van het giswerk weg bij het kiezen van de juiste truck. De reserveringssite van Penske biedt ook nuttige informatie over het effectief inpakken van de vrachtwagen, wat nodig is om de ruimte in de laadruimte te maximaliseren.
De zoekfunctie van U-Haul biedt een keuze: klanten kunnen zoeken op locatie of op voertuiggrootte, het selecteren van de ophaal- en inleverdatum voor een heen- en terugreis of alleen de ophaaldatum voor 1 dag verhuur. Zodra de resultaten zijn gegenereerd, kunnen klanten door locaties bladeren om er een in de buurt te vinden en vervolgens wisselen tussen verschillende voertuigen, of ze kunnen door de locaties scrollen waarvan het voertuig is opgegeven in de zoekopdracht voorwaarden. Op dat moment kunnen klanten ook selecteren hoeveel uur ze de huur nodig hebben. Dit is een aanzienlijk voordeel ten opzichte van de minder specifieke functie van Penske: klanten kunnen een U-Haul huren voor slechts een uur of twee. Bovendien biedt U-Haul beoordelingen en sterbeoordelingen voor elke afzonderlijke vestiging. Het afrekenproces leidt klanten door vele opties voor aanvullende services, en af en toe is het lastig om de knop "Nee, ik ben niet geïnteresseerd in deze service" te vinden.
Oordeel: U-Haul heeft een eenvoudige en duidelijke online reserveringservaring. De reserveringspagina van Penske is enigszins rommelig, maar het is niet al te moeilijk om te navigeren.
Winnaar: U trekt
Verhuizen kan onvoorspelbaar zijn. Sluitingsdata kunnen onverwachts veranderen, het weer of ziekte kunnen van invloed zijn, of nieuwe woningen zijn mogelijk niet klaar wanneer beloofd. Er zijn veel redenen waarom een klant de huur van een verhuiswagen moet annuleren of opnieuw plannen. Daarom zullen slimme klanten het annuleringsbeleid nauwkeurig controleren voordat ze een aanbetaling doen, en ze zullen redelijkerwijs op hun hoede zijn voor grote aanbetalingen die ze mogelijk niet kunnen terugkrijgen.
Penske stelt klanten in staat om een vrachtwagen te reserveren met een creditcard als garantie, maar belast de creditcard pas als ze worden opgehaald. Op dat moment zal het bedrijf een borgsom berekenen. Het bedrag van de borg zal worden terugbetaald bij het inleveren van het voertuig, op voorwaarde dat er geen boetes zijn ontstaan. Het annuleringsbeleid van Penske is vrij genereus: klanten kunnen hun huur op elk moment annuleren of opnieuw plannen tijd zonder kosten of boetes, wat handig en flexibel is op een manier die de meeste gebruikers zullen vinden geruststellend.
U-Haul vereist alleen een borg op vrachtwagens die contant worden gehuurd. Creditcardverhuur is alleen onderworpen aan milieuheffingen en belastingen, die beide gespecificeerd zijn. U-Haul vereist wel dat klanten schadedekking kopen, met verschillende opties waaruit een klant kan kiezen, de laagste kost $ 14. Het bedrijf verzoeken dat klanten 24 uur voorafgaand aan de huur een annuleringsverzoek indienen om boetes en toeslagen te voorkomen, maar het is niet specifiek over wat die boetes en toeslagen zijn misschien.
Oordeel: Penske vereist een aanbetaling voor retourhuur, terwijl U-Haul alleen aanbetalingen vereist voor contante betalingen. U-Haul vraagt klanten reserveringen binnen 24 uur te annuleren, anders kunnen er boetes worden opgelegd. Penske staat klanten echter toe om op elk moment te annuleren zonder boetes.
Winnaar: Penske
Foto: istockphoto.com
Het besturen van een groot voertuig in een onbekend gebied kan oncomfortabel zijn, maar als dat voertuig kapot gaat of een flat, vooral met een strak schema voor verhuur en verhuizing, kunnen klanten niet zeker weten hoe ze met de probleem. Gelukkig zijn Penske en U-Haul zich beide bewust van dit probleem en bieden ze op elk moment tijdens de huur pechhulp aan.
U-Haul biedt nogal wat manieren om hulp bij pech onderweg aan te vragen. Door de U-Haul-webpagina op een telefoon te openen, vinden klanten een link om hulp bij pech onderweg aan te vragen, met grote pictogrammen die duidelijk en gemakkelijk te lezen zijn op een mobiel apparaat. Klanten moeten aangeven of ze een ongeluk hebben gehad, of er rook uit het voertuig komt, en geef vervolgens hun beste inschatting van het probleem: bandenprobleem, vast in modder of sneeuw, sleutelproblemen, en anderen. Als het nemen van die beslissingen op dit moment te ingewikkeld lijkt, kunnen klanten ook op een link klikken om een livechat met een agent te starten of een hotline te bellen. Dit gemak en de vele verhuurlocaties maken het selecteren van U-Haul-verhuizers voor lange afstanden een uitstekende keuze - als er problemen ontstaan op de snelweg of een lange zijweg in een gebied waar de bestuurder niet bekend is en niet zou weten waar hij moet beginnen met een reparatie, kan de wegenwachtservice hulp.
Penske biedt ook pechhulp 24 uur per dag, 365 dagen per jaar. De diensten zijn vergelijkbaar: Penske neemt de details van het probleem telefonisch door en neemt contact op met a onderhoudsmonteur in de buurt van het gebied waar het probleem zich voordeed, schakel dan zo snel mogelijk hulp in voor de klant mogelijk. Deze service is alleen bereikbaar via de telefoon, wat onhandig kan zijn en waardoor u langere tijd in de wacht moet staan.
Oordeel: Beide bedrijven hebben 24/7 gratis pechhulp voor het geval klanten tijdens hun verhuizing problemen ondervinden. Met U-Haul kunnen klanten echter online een pechhulpverzoek indienen, zodat ze geen tijd hoeven te besteden aan wachten aan de telefoon op een servicemedewerker.
Winnaar: U trekt
U-Haul zit al heel lang in de verhuisbranche en is er trots op dat het aan alle behoeften van hun klanten voldoet. Bij het huren van een vrachtwagen kunnen klanten ook kiezen voor het huren van een verhuiscontainer, een gesloten aanhangwagen of autoaanhanger, self-storagefaciliteiten (bij sommige verhuur is een maand gratis inbegrepen) en spullen inpakken en verhuizen. Het is handig voor klanten om al hun benodigdheden op één plek te huren en te kopen, en de opties van U-Haul kunnen het voor mensen gemakkelijker maken om hun huur af te stemmen op hun individuele situatie. Mensen die alleen verhuizen, hebben mogelijk een aanhangwagen nodig. Wie wat extra ruimte nodig heeft, kan ervoor kiezen om een gesloten aanhanger te reserveren om achter de vrachtwagen of achter het eigen voertuig van de klant te trekken. U-Haul biedt ook een van de beste verhuiscontainerservices. Het bedrijf zorgt voor de verzekering van de vrachtwagens en de lading en biedt de mogelijkheid om verhuishulp in te huren.
Penske verhuurt ook autotransporters en autodolly's zodat klanten hun voertuigen kunnen slepen achter hun vrachtwagens, maar het beperkt specifiek het gebruik van aanhangwagens tot een bak van 16, 22 en 26 voet vrachtwagens. Het bedrijf biedt geen gesloten aanhangwagens, opslag of verhuiscontainers aan. Penske biedt wel verzekeringsopties voor de vrachtwagens en vracht, en biedt ook mogelijkheden om verhuisbenodigdheden te huren of te kopen.
Oordeel: Penske verhuurt alleen verhuiswagens en verhuurt geen verhuisaanhangers. Naast het huren van verhuiswagens, biedt U-Haul self-storagefaciliteiten, aanhangwagens en verhuiscontainers. Met de veelzijdige verhuisservices van U-Haul kunnen klanten al hun behoeften via één bedrijf stroomlijnen.
Winnaar: U trekt
U trekt heeft een groot netwerk, een breed scala aan voertuig- en servicemogelijkheden en vestigingen door het hele land. Hoewel het annuleringsbeleid minder vergevingsgezind is dan dat van Penske, maakt de breedte en diepte van zijn diensten dat goed. De grootste zwakte van U-Haul zijn de slechte recensies van klanten op bronnen zoals Trustpilot En Consumentenzaken. Klanten beschrijven incidenten waarbij creditcards ten onrechte werden belast, vrachtwagens niet beschikbaar wanneer beloofd, voertuigen waren lek of beschadigd, en andere verhalen over ongemak en onbetrouwbaarheid. Het is vermeldenswaard dat veel van deze klanten problemen hadden met reserveringen of wijzigingen moesten aanbrengen, dus hoewel het belangrijk is om beoordelingen mee te nemen aandacht en lees heel, heel zorgvuldig de kleine lettertjes, slechte recensies betekenen niet dat het bedrijf onveilig is om mee te werken of dat elke ervaring zal zijn negatief. Het is ook belangrijk om te onthouden dat U-Haul dagelijks duizenden voertuigen verhuurt, en ontevreden klanten zijn veel meer geneigd om beoordelingen achter te laten dan tevreden klanten die geen problemen hadden met hun vrachtwagenverhuur ervaring.
Penske's netwerk groeit, hoewel het nog lang niet zo groot is als dat van U-Haul. De recensies van het bedrijf op Consumentenzaken En Trustpilot vertel ook een verhaal over ongelijke klantenservice en zakelijke praktijken die sterk lijken op die van U-Haul. Klachten waren onder meer de interpretatie van Penske van de garantie, namelijk dat klanten van wie het gewenste voertuig niet beschikbaar is, bij het ophalen een vergelijkbaar of groter voertuig krijgen aangeboden. Verschillende klanten merkten op dat dit beleid hen in een positie bracht waarin ze moesten kiezen tussen het huren van een vrachtwagen die zo onaangenaam groot was dat ze er niet in wilden rijden of hun verhuisdatum misten geheel. Andere beoordelingen noemden uitstekende service. Bij het overwegen van Penske vs. U-Haul beoordelingen, Penske komt er iets bovenop, maar het is belangrijk op te merken dat het enorme aantal recensenten onevenwichtig is.
Penske is een geweldige optie als er vestigingen zijn in de buurt van het begin- en eindpunt, en vooral handig als de klant in aanmerking komt voor een van de kortingsgroepen. U-Haul is een geweldige optie voor meer mensen, simpelweg omdat het veel toegankelijker is, en de klantinterfaces bevestigen dat. Om het beste verhuurbedrijf voor verhuiswagens te kiezen, is het verstandig om alle factoren in overweging te nemen, samen met de datum, seizoen en de afstand van de verhuizing, voordat u offertes zoekt - mogelijk van beide bedrijven - om te zien welke het beste bij u passen rekening.