Revisão TruGreen (2022): O que saber antes de contratar

Um gramado marrom cheio de ervas daninhas é realmente deprimente, mas muitos proprietários não querem gastar seu tempo livre tratando, fertilizando e arejando seus gramados. Para esses proprietários, um serviço de jardinagem que faz todo o trabalho para eles pode valer a pena, especialmente se o serviço os ajudar a realizar seu sonho de um gramado verde bem cuidado e exuberante, esse é o assunto do momento. vizinhança.

TruGreen O cuidado do gramado é um desses serviços que oferece soluções para proprietários ocupados (ou aqueles que simplesmente não querem cuidar de seu próprio gramado). A empresa tem filiais em todos os estados contíguos dos EUA, bem como em Washington, D.C., tornando-se uma escolha generalizada e, portanto, realista para a maioria dos proprietários de imóveis em todo o país. Mas como os serviços da empresa de gramados TruGreen se comparam à concorrência e vale a pena pagar pelo serviço? Esta revisão do TruGreen explorará os meandros da empresa para que os proprietários possam determinar se os planos de cuidados com o gramado da empresa são adequados para eles e, em caso afirmativo, qual escolher.

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Foto: trugreen.com

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Nosso Veredicto: O TruGreen oferece ampla disponibilidade, uma variedade de planos de tratamento de gramado personalizados para cada gramado individual e um processo de cotação simples, tornando-o uma das principais opções para serviços de tratamento de gramado. Os clientes em potencial podem obter uma cotação on-line instantânea por meio do site da TruGreen, e os clientes existentes podem gerenciar sua conta usando o aplicativo móvel intuitivo da empresa.

ESPECIFICAÇÕES

Área de serviço: 48 estados e Washington, D.C.
Serviços oferecidos: Aeração do gramado, superdotação, controle de pragas, correção do solo, cuidados com árvores e arbustos
Citações: Cotação online instantânea
Agendamento: Online, telefone ou aplicativo móvel
Garantia: Satisfação garantida
Suporte ao cliente: E-mail, telefone, chat ao vivo

PRÓS

Ampla área de cobertura abrangendo 48 estados e Washington, D.C.
Ampla gama de planos de serviço que atendem à maioria das necessidades
Sistemas simples de cotação instantânea, reserva e pagamento online
Aplicativo móvel fácil de usar para serviços de agendamento
Biblioteca on-line abrangente de recursos de cuidados com o gramado

CONTRAS

Serviço de corte de grama não oferecido
Informações de garantia pouco claras
Nenhuma opção para cancelar os planos anuais online
Ingredientes do produto Mosquito Defense podem ser potencialmente prejudiciais aos polinizadores
Número relativamente grande de comentários online negativos

Revisão TruGreen: Reivindicações

O paisagismo TruGreen oferece serviços em todos os Estados Unidos contíguos e Washington, D.C., (Alasca e Havaí não são atendidos no momento), portanto, é possível utilizar os serviços da empresa para a maioria dos cuidados com o gramado clientes. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, que incluem vários planos de cuidados com o gramado, controle de pragas e mosquitos e cuidados com árvores e arbustos.

Sobre o TruGreen

Quando se trata de empresas de tratamento de gramados, TruGreen é um nome reconhecível graças à sua ampla área de serviço. A TruGreen foi fundada em 1974 sob o nome ChemLawn antes de mudar sua sede para Lansing, Michigan, em 1979, quando começou a operar sob o nome TruGreen. Hoje, a TruGreen está sediada em Memphis, Tennessee.

A TruGreen oferece soluções personalizadas de cuidados com o gramado por meio de uma variedade de planos e serviços à la carte. A empresa leva a sério o treinamento de seus especialistas com a promessa de que todos os especialistas em cuidados com o gramado são certificados pelo TruGreen PhD através do Programa de Certificação TruExpert. Especialistas são emparelhados com um mentor para treinamento contínuo em uma variedade de tópicos, incluindo questões agronômicas, hortícolas e relacionadas à segurança. Eles também são obrigados a atender a todos os padrões de licenciamento estadual para aplicar produtos de controle de ervas daninhas e pragas.

A TruGreen é uma franquia com mais de 200 filiais nos Estados Unidos. Como as franquias são de propriedade e operação independentes, a experiência do cliente varia e depende da filial.

Como funciona

Os serviços de tratamento de gramado da TruGreen são projetados para melhorar e manter os gramados dos clientes, dependendo de suas necessidades individuais. Os clientes especificarão suas preocupações e requisitos durante o processo de cotação, e a TruGreen mostrará uma seleção de planos ou serviços que ajudarão o cliente a atingir suas metas de gramado. Depois que o cliente se inscrever no plano ou serviço escolhido, ele poderá agendar sua primeira visita para iniciar o tratamento. Dependendo do plano escolhido, TruGreen sairá a cada 4 a 6 semanas para completar cada tratamento. Mas se o proprietário tiver preocupações entre as visitas, o TruGreen sairá com a frequência necessária para resolvê-los, mesmo que o cliente não tenha uma visita agendada.

Durante cada visita, os proprietários podem discutir o progresso de seu gramado e suas preocupações restantes com seu especialista em cuidados com o gramado para determinar se alguma alteração precisa ser feita no plano. O especialista deixará um resumo do serviço com o cliente após cada visita para que ele possa ver exatamente o que foi feito em seu gramado durante a consulta. Os especialistas em cuidados com o gramado também oferecerão dicas e sugestões ao cliente para ajudá-lo a cuidar do gramado entre as visitas TruGreen.

Planos e Serviços da TruGreen

A TruGreen oferece cinco planos diferentes de cuidados com o gramado para atender a uma ampla variedade de proprietários. Os planos incluem Verdadeira Saúde, TruCompleto,TruSignature, TruNaturalGenericName, e TruManutenção. Para os clientes que preferem optar por tratamentos pontuais, a empresa também oferece serviços de correção de solo, controle de larvas, controle de mosquitos, serviços de doenças do gramado e serviços de árvores e arbustos.

TruGreen afirma que seu plano TruComplete oferece o melhor valor, pois oferece quase todos os serviços TruGreen, com exceção de cuidados com árvores e arbustos. Isso o torna uma opção que atende às necessidades de muitos proprietários. No entanto, os clientes que não precisam de todos os serviços cobertos por este plano podem optar pelo TruHealth ou TruMaintenance para economizar dinheiro. Os clientes que desejam o pacote completo de serviços disponíveis provavelmente optarão pelo TruSignature, pois inclui árvores e arbustos cuidados, o que significa que o proprietário não terá que se preocupar com a maioria, se não todos os aspectos do cuidado do quintal, com exceção do corte. Por fim, os clientes que são ecologicamente conscientes e não desejam usar uma aplicação química podem escolher o plano TruNatural, que usa fertilizante 100% natural com impacto ambiental mínimo.

Para clientes que não precisam de todos os serviços incluídos nos planos anuais, a TruGreen oferece uma variedade de serviços independentes, incluindo os seguintes:

Ao contrário de muitos outros serviços de tratamento de gramados, os planos TruGreen não oferecem corte, portanto, os clientes ainda precisarão cortar seus próprios gramados ou encontrar outro profissional para cuidar dessa tarefa para eles. Os serviços TruGreen continuam automaticamente a cada ano, portanto, os clientes precisarão solicitar o cancelamento de seu contrato se não desejarem mais usar os serviços.

Ingredientes do TruGreen

Não está imediatamente claro quais são os ingredientes exatos nas aplicações de tratamento de gramado da TruGreen. No entanto, a empresa alega que:

A TruGreen também afirma que os produtos usados por seus especialistas em cuidados com o gramado “contêm os mesmos ingredientes encontrados em produtos para cuidados com o gramado que dezenas de milhões de os proprietários compram anualmente em lojas de gramado e jardim.” No entanto, a empresa não menciona nenhum nome, por isso é difícil saber exatamente quais são seus produtos conter.

Para o serviço TruGreen Mosquito Defense em particular, a empresa não tratará plantas com flores ou áreas onde as abelhas e outros polinizadores estejam presentes. Embora nenhum ingrediente esteja listado, isso sugere que o produto contra mosquitos da TruGreen é prejudicial aos polinizadores, então clientes preocupados com isso podem pedir mais informações a um especialista em cuidados com o gramado antes de se inscrever no serviço.

Obtendo uma cotação

Os proprietários de imóveis interessados em um dos serviços da TruGreen têm duas opções para obter uma cotação. A primeira opção é obter uma cotação online personalizada. O cliente responderá a perguntas sobre seu gramado (incluindo se ele tem ervas daninhas, marrom ou nu manchas ou pragas) e seus objetivos quando se trata de seu gramado (incluindo fertilização e mosquito ao controle). Depois que o cliente responder a essas perguntas iniciais, ele será solicitado a inserir suas informações, incluindo nome, endereço e detalhes de contato. Isso os levará à ferramenta de medição de propriedade, que usa um mapa aéreo do endereço fornecido. O cliente delineará a área do gramado que gostaria de ser tratada, o que permite à TruGreen estimar a metragem quadrada para fornecer uma cotação realista.

Os clientes que não se sentem à vontade com uma cotação on-line podem optar por obter uma cotação por telefone. O processo para gerar uma cotação é semelhante, mas o representante levará todas as informações necessárias e concluirá as etapas por conta própria. Assim que a cotação estiver concluída, os clientes receberão uma cópia enviada para seu endereço de e-mail para que possam visualizar os diferentes planos e opções de preços disponíveis para eles.

Agendamento

Depois que um cliente se inscreve no plano TruGreen escolhido, ele pode agendar convenientemente o serviço por telefone, online ou pelo aplicativo TruGreen. Os clientes que optam por usar o aplicativo podem visualizar suas próximas visitas de serviço, reagendar compromissos conforme necessário, e rastreie seu especialista no caminho para sua casa para que eles possam ter uma ideia de quando exatamente esperar eles. De acordo com a TruGreen, as alterações nas datas de serviço por meio do aplicativo podem levar até 24 horas para serem processadas. reagendar seu compromisso em curto prazo pode querer ligar diretamente para sua filial TruGreen para garantir que as alterações sejam processado a tempo. Caso prefiram, os clientes também podem agendar ou remarcar visitas através do portal online.

Os clientes podem optar por agendar todas as suas visitas quando se inscreverem pela primeira vez no Plano TruGreen para que eles não precisem se lembrar de agendar todas as vezes, mas reajustes de agendamento são possível. Além disso, os técnicos podem ocasionalmente precisar reagendar compromissos durante os períodos de pico devido à demanda. Nesse caso, a filial local da TruGreen entrará em contato com o cliente o mais rápido possível para alertá-lo sobre a mudança e reagendar sua visita.

Preços TruGreen

A TruGreen não anuncia claramente seus preços online, principalmente porque o custo dos serviços de gramado pode variar dependendo do tamanho do gramado do cliente, da localização do cliente e do cuidado específico do gramado do cliente precisa. A única maneira de obter informações detalhadas sobre preços é passar pelo processo de cotação, online ou por telefone. No entanto, nem todos os clientes desejam compartilhar suas informações pessoais com a TruGreen para obter uma cotação. Para ajudar os clientes em potencial a ter uma ideia das possíveis faixas de preço, a seguir estão os preços cotados para um gramado de 6.700 pés quadrados em Dayton, Ohio.

Esta cotação não inclui um preço para o serviço TruSignature, presumivelmente porque o cuidado com árvores e arbustos não foi especificado como uma preocupação ou objetivo para esta cotação. No entanto, a TruGreen citou alguns preços dos serviços individuais, incluindo os seguintes.

Embora essa possa ser uma faixa de preço típica para esses tipos de serviços em Ohio e no Centro-Oeste, os clientes que residem em áreas com custo de vida mais alto, como cidades ou áreas costeiras, provavelmente descobrirão que os preços para suas necessidades de cuidados com o gramado excedem esses estimativas.

Quando se trata de métodos de pagamento, os clientes têm várias opções. Eles podem pagar antecipadamente por seu plano ou serviço e receber um desconto. Alternativamente, eles podem se inscrever no EasyPay, que deduzirá automaticamente o valor do pagamento da conta bancária ou cartão de crédito designado do cliente após a conclusão de cada visita de serviço. Por fim, os clientes podem optar por pagar conforme o uso, o que significa que receberão uma fatura após cada serviço que precisarão pagar manualmente. Os clientes podem pagar online, por telefone ou através do aplicativo TruGreen.

Atendimento e Suporte ao Cliente

Os clientes em potencial têm duas maneiras principais de entrar em contato com o atendimento ao cliente da TruGreen com perguntas: por telefone ou por meio de um formulário online. Os clientes existentes também podem entrar em contato com o TruGreen por meio de qualquer um desses métodos, mas uma maneira mais simplificada pode ser através da função de bate-papo ao vivo do aplicativo TruGreen.

Os clientes registrados do TruGreen podem acessar uma série de serviços por meio do aplicativo móvel da empresa. Eles podem usar o aplicativo para visualizar o histórico e o status de sua conta, agendar serviço, rastrear técnicos de serviço, pagar seus fature e gerencie os próximos pagamentos TruGreen, adquira serviços ou planos adicionais e converse ao vivo com um representante. Por meio do aplicativo, os clientes podem se inscrever no faturamento sem papel ou no faturamento mensal, adicionar ou substituir métodos de pagamento e gerenciar ou alterar suas opções de pagamento atuais. Eles também podem fornecer feedback sobre suas visitas para que as franquias TruGreen possam garantir que seus especialistas estejam fazendo seu trabalho bem e possam obter informações sobre possíveis problemas.

Os clientes que desejam cancelar seu serviço devem ligar diretamente para a TruGreen e serão solicitados a verificar sua identidade para processar o cancelamento; as limitações nas opções de cancelamento tornam bastante inconveniente fazê-lo. Atualmente, o TruGreen não permite que os clientes cancelem seus planos online ou pelo aplicativo.

Garantia

Todos os serviços TruGreen vêm com a Garantia de Gramado Saudável da empresa, que promete que o TruGreen visite a propriedade do cliente conforme necessário entre as visitas regulares programadas para garantir que o cliente satisfação. Isso se aplica a clientes em planos de cuidados com o gramado, planos de árvores e arbustos, planos de pragas de perímetro e planos TruShield. Para clientes em planos de controle de mosquitos, a TruGreen garante que seu tratamento é eficaz no controle da população de mosquitos do cliente em 24 horas, com redução significativa de mosquitos por até 30 dias após cada serviço. Os clientes que não estiverem satisfeitos com seus resultados terão seu pátio retirado sem custo adicional.

Embora a Garantia de Gramado Saudável se aplique a muitos clientes TruGreen, não está claro se ela se aplica a serviços autônomos, como grub controle e prevenção, aeração e superintendência do gramado, correção do solo, controle de pragas incômodas ao ar livre, controle de ervas daninhas e doenças do gramado serviço. Os clientes podem entrar em contato com a filial local da TruGreen ou falar com um representante da TruGreen por telefone ou app para saber se os serviços de seu interesse são cobertos pelo Gramado Saudável Garantia.

Recursos de manutenção de gramado

Cuidar do gramado pode dar muito trabalho, e até mesmo os clientes que pagam um serviço como o TruGreen para cuidar da saúde do gramado podem se beneficiar ao aprender mais sobre a melhor forma de manter seu gramado. A TruGreen oferece vários recursos on-line para ajudar os clientes a aprender mais sobre sua grama, incluindo um blog, um centro de aprendizado, vários guias de cuidados com o gramado e uma seção de perguntas frequentes. Por meio desses recursos, os clientes podem aprender mais sobre os diferentes tipos de grama, doenças e pragas do gramado, tipos de ervas daninhas e cuidados básicos com arbustos e árvores. O centro de aprendizado também permite que os clientes insiram seu CEP para aprender sobre os problemas populares de cuidados com o gramado em sua área, o que o torna um recurso valioso para muitos, não apenas para os clientes.

Por exemplo, ao inserir um CEP de Dayton, Ohio, no centro de aprendizado TruGreen, o cliente será direcionado para recursos sobre excesso de água, tipos de doenças do gramado e infestações de insetos em sua área e diferentes tipos de ervas daninhas que podem encontrar em suas áreas. Jardim. Isso ajuda o cliente a ter uma experiência mais personalizada no site da TruGreen, pois um cliente no Texas terá preocupações com o gramado muito diferentes de um cliente no Maine.

Avaliações TruGreen por clientes

As avaliações dos clientes para o TruGreen são mistas, com tendência negativa. Isso se deve em parte ao fato de que existem centenas de filiais em todo o país com níveis variados de satisfação do cliente. Sem surpresa, o tratamento de gramado TruGreen comentários no site da empresa são extremamente positivos. Os clientes dizem que o TruGreen ajudou a livrar seus gramados das ervas daninhas e torná-los mais verdes e grossos, com um cliente indo tão longe a ponto de dizer que eles têm o "melhor gramado da rua" depois de utilizar o TruGreen's Serviços.

Em outras plataformas, incluindo o Better Business Bureau (BBB), Trustpilot e Consumer Affairs, as avaliações são menos otimistas. revisores do BBB afirmam não ter visto resultados, e alguns relatam receber um número excessivo de telefonemas e mensagens de texto após solicitar uma cotação TruGreen. Avaliações do Trustpilot também são mistos, com alguns clientes chamando seu serviço TruGreen de “ótimo” e alegando excelentes resultados com seus gramados e outros relatando que seus gramados desenvolveram manchas e ervas daninhas após o TruGreen tratamento. Análises de Assuntos do Consumidor também são variados, com alguns clientes escrevendo que o TruGreen teve um impacto positivo em seu quintal e que os especialistas em gramado eram muito experientes. Outros clientes relataram um aumento no crescimento de ervas daninhas depois de usar os serviços da TruGreen e um atendimento irregular ao cliente. As classificações da Trugreen são bastante baixas, embora os clientes em potencial sejam incentivados a avaliar as avaliações caso a caso.

É de se esperar que uma empresa com presença nacional como a TruGreen tenha alguns clientes insatisfeitos. Os proprietários de imóveis que estão considerando os serviços TruGreen podem querer entrar em contato com seus vizinhos pessoalmente ou através de um grupo local para ver se algum deles usou e recomendaria seu TruGreen local ramo. Esta pode ser uma representação melhor e mais realista do que esperar.

Como TruGreen se compara à concorrência

A ferramenta de cotação online da TruGreen se destaca, pois permite que clientes em potencial naveguem facilmente pelo processo para visualizar cotações personalizadas. Embora os clientes em potencial precisem inserir suas informações de contato para obter uma cotação on-line, eles não serão solicitadas informações de pagamento até que estejam prontos para se inscrever em um plano de tratamento de gramado ou outro serviço. Por outro lado, para alguns serviços, os clientes são solicitados a fornecer suas informações de cobrança para obter uma cotação, o que algumas pessoas podem achar desanimador. Embora a TruGreen não ofereça serviços de corte de grama como outras empresas, seus pacotes de tratamento de grama permitem que os clientes escolham os serviços que desejam sem pagar por cada um individualmente. No entanto, com mais pesquisas, os clientes descobrirão que alguns concorrentes importantes, como o Lawn Doctor, também não oferecem serviços de corte.

Com filiais em 48 estados e em Washington, D.C., a TruGreen também está mais disponível do que muitos de seus concorrentes. Seu portal online e aplicativo móvel também ajudam a se destacar entre a concorrência, pois várias outras empresas não permitem que os clientes gerenciem suas contas e agendem compromissos usando esses métodos. O aplicativo do TruGreen é altamente avaliado e tem uma classificação média na Apple App Store de 4,6 de 5 e mais de 20.000 avaliações no total. Este aplicativo dá ao TruGreen uma vantagem em relação aos seus concorrentes, já que muitos no espaço de cuidados com o gramado não oferecem um aplicativo.

Você deve contratar TruGreen?

Então, TruGreen vale a pena? A TruGreen oferece uma variedade de serviços de gramado e jardim, um sistema fácil de cotação on-line e um aplicativo móvel altamente avaliado que permite que os clientes gerenciem suas contas a partir de seus telefones. Os clientes em potencial que gostam da facilidade de gerenciamento de contas de aplicativos móveis ou online provavelmente apreciarão os serviços da TruGreen. O site da empresa é fácil de navegar e fornece uma grande quantidade de informações educacionais para ajudar os clientes a cuidar e manter seus gramados. A empresa misturou avaliações on-line, de modo que os clientes podem ter experiências variadas, dependendo de sua localização. E como a TruGreen é uma empresa de franquia, a qualidade de seus serviços e suporte ao cliente pode variar de agência para agência. Portanto, os clientes podem procurar especificamente por avaliações de sua filial local da TruGreen antes de se inscrever em um plano ou serviço.

A TruGreen oferece planos abrangentes de cuidados com o gramado (que excluem o corte de grama), que podem ser benéficos para proprietários de casas que não querem cuidar de seu gramado ou pagar vários empreiteiros diferentes para cuidar de seus grama. Serviços como o TruGreen são atraentes para proprietários ocupados que podem não ter tempo para cuidar do gramado ou não querer gastar seu tempo livre cuidando da grama. Para esses proprietários, os serviços da TruGreen podem ajudá-los a concentrar seu tempo livre no que mais importa para eles, seja passar mais tempo com a família ou se perder em um bom livro.

No geral, o TruGreen é uma opção viável para proprietários que procuram uma empresa de cuidados com o gramado; tem uma presença nacional e uma gama variada de serviços de cuidados com o gramado para atender às necessidades de muitos proprietários. No entanto, os clientes em potencial são sempre incentivados a pesquisar minuciosamente suas filiais locais para identificar possíveis problemas com o serviço.

Analisamos este serviço de forma independente, comparando as reivindicações da empresa com a experiência em primeira mão com seus profissionais. No entanto, devido a fatores como franquia, erro humano e outros, observe que as experiências individuais com esta empresa podem variar.

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