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Os proprietários de imóveis que examinaram as opções de garantia residencial provavelmente se depararam com escudo doméstico americano e Garantia residencial escolhida como potenciais candidatos. Ambas as empresas são duas das provedoras de garantia residencial mais utilizadas no país, oferecendo planos de serviço que pode ajudar os proprietários a pagar pelo reparo ou substituição de sistemas domésticos e eletrodomésticos que quebram devido ao desgaste normal e rasgar. Qual deles é mais adequado para as necessidades de um proprietário?
Comparando American Home Shield vs. A Choice Home Warranty está basicamente colocando o antigo nome estabelecido contra o relativo recém-chegado que está procurando sacudir o setor. Enquanto a American Home Shield se destaca no escopo de cobertura disponível, a Choice Home Warranty pode chamar a atenção com seu excelente processo de reclamações. Existem muitos outros fatores que determinam se uma garantia residencial é uma boa opção, por isso é uma boa ideia examinar mais de perto os benefícios de cada empresa para ver qual se destaca.
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Os provedores de garantia doméstica podem parecer semelhantes à primeira vista, mas analise mais detalhadamente o que cada empresa tem a oferecer e rapidamente se torna aparente que mesmo distinções aparentemente pequenas podem impactar significativamente o cliente experiência. Existem muitos fatores que distinguem uma empresa de garantia residencial de outra.
American Home Shield comentários sobre Assuntos do consumidor são bastante positivos, com um índice geral de satisfação de 4,3 em 5. As análises destacaram como era fácil enviar uma reclamação e agendar um reparo, e muitos clientes ficaram satisfeitos com o fato de o a empresa os pagaria diretamente para substituir os aparelhos quebrados se os itens de reposição ou as peças necessárias fossem indisponível. A American Home Shield também é credenciada pelo Melhor Escritório de Negócios (BBB) e atualmente detém o rating “B” da organização. Além disso, a empresa tem uma taxa de resposta de 100% às reclamações de clientes enviadas ao BBB. A American Home Shield também é uma das empresas mais experientes no setor de garantia residencial, operando desde 1971.
Revisões da Garantia Home Choice em Assuntos do consumidor são um pouco mais baixos, mas ainda impressionantes, com uma classificação geral de satisfação de 4,1 em 5. Avaliações positivas de clientes comentaram sobre a velocidade com que os reparos podem ser agendados e a assistência exemplar que esses clientes receberam dos representantes da Choice Home Warranty. Muitos clientes também elogiaram a qualidade do trabalho prestado pelos técnicos e contratados selecionados pela empresa. Embora a Choice Home Warranty não seja credenciada pelo Melhor Escritório de Negócios e, como tal, não detém atualmente nenhuma classificação da organização, tem uma taxa de resposta de 100 por cento às reclamações dos clientes. No entanto, o BBB emitiu um alerta sobre um possível padrão de reclamações dos clientes da Choice Home Warranty. Os clientes afetados registraram reclamações afirmando que a empresa continuou a cobrar de seu cartão de crédito ou sacar fundos de sua conta bancária após o cancelamento da garantia. Os clientes também levantaram preocupações de que o processamento de reembolsos dessas cobranças poderia ser difícil. A Choice Home Warranty é um recém-chegado ao setor de garantia residencial, tendo iniciado seus negócios em 2008.
Veredicto: Ambas as empresas obtiveram feedback relativamente positivo de clientes on-line e respondem a todas as reclamações recebidas. Embora as classificações de satisfação do cliente sejam comparáveis entre a Choice Home Warranty e a American Home Shield, esta última tem um histórico muito mais longo no espaço de garantia doméstica.
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A American Home Shield oferece garantias residenciais em 49 estados, com exceção do Alasca. Como tal, a maioria dos proprietários de residências em todo o país poderá selecionar uma apólice com a American Home Shield. Vale a pena notar, no entanto, que os clientes no Arizona, Califórnia, Nevada, Texas, Utah e Wisconsin podem receber termos de contrato de usuário diferentes dos segurados em outros estados. Essas diferenças estão amplamente relacionadas às leis estaduais que podem afetar os termos específicos do contrato em vez de afetar a cobertura da garantia, portanto, não deve afetar muito a experiência do cliente, se pelo menos todos.
A Choice Home Warranty também possui uma grande área de cobertura, com uma área de serviço que se estende por 48 estados. No entanto, os proprietários de imóveis que moram na Costa Oeste podem não ser elegíveis para cobertura, pois a empresa não vende garantias residenciais em Washington. Embora os residentes da Califórnia possam se inscrever para obter uma garantia residencial por meio do site da empresa, eles devem saber que sua garantia será realmente atendida por um terceiro separado, em vez da Choice Home Warranty em si.
Veredicto: As políticas American Home Shield e Choice Home Warranty estão disponíveis na maioria dos estados do país, mas suas exclusões diferem ligeiramente. O Alasca é o único estado onde a cobertura do American Home Shield não está disponível, enquanto a Choice Home Warranty tem algumas lacunas de cobertura notáveis ao longo da Costa Oeste. A empresa não oferece garantias residenciais no estado de Washington e conta com terceiros para estender a cobertura aos residentes da Califórnia.
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Ao comparar cobertura de garantia doméstica, os clientes provavelmente desejarão se concentrar nos valores de cobertura para eletrodomésticos e sistemas domésticos. A American Home Shield define diferentes limites de cobertura para aparelhos, dependendo da apólice selecionada pelo cliente. O plano ShieldGold oferece US$ 3.000 de cobertura para cada aparelho coberto. Os clientes que optarem pelo plano Shield Platinum receberão um limite de cobertura de US$ 6.000, novamente, por dispositivo. A cobertura de sistemas domésticos da empresa é ainda mais generosa, pois não estabelece um limite de custo para esses tipos de reparos, independentemente do plano escolhido pelo cliente. Como tal, a American Home Shield não negará uma reivindicação em uma solicitação de reparo do sistema doméstico porque o trabalho necessário é muito caro.
A cobertura da Choice Home Warranty não é tão extensa, fornecendo $ 3.000 para sistemas domésticos e eletrodomésticos em um período de 12 meses. O contrato de usuário da empresa observa que esse limite de cobertura se aplica ao agregado quando várias reivindicações são registradas - ou seja, os clientes podem receber $ 3.000 em cobertura no total durante o prazo de 12 meses da apólice, em vez de ter $ 3.000 potencialmente disponíveis para gastar em reparos para cada alegar.
Veredicto: Os valores da cobertura podem variar para ambas as empresas, dependendo do tipo de reparo solicitado e, no caso da American Home Shield, do plano escolhido pelo cliente. O limite de cobertura de $ 3.000 da Choice Home Warranty é bastante típico para uma garantia residencial, embora os clientes devam observar que esse valor é por prazo de 12 meses, e não por ocorrência. Com sua cobertura ilimitada para reparos de sistemas domésticos, o American Home Shield se destaca quando os proprietários estão considerando os valores de cobertura.
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Os clientes do American Home Shield podem escolher entre três planos para atender às suas necessidades:
Como cada plano inclui cobertura para sistemas de aquecimento e ar condicionado, os proprietários podem descobrir que a American Home Shield oferece a melhor garantia residencial para HVAC. Se os clientes precisarem de mais cobertura, eles podem adicionar cobertura extra para piscinas, spas domésticos, unidades de hóspedes, bombas sépticas e bombas de poços aos planos American Home Shield. Embora o número total de opções adicionais possa parecer um tanto limitador, os proprietários podem achar que as políticas padrão da American Home Shield são tão exaustivas que a compra de serviços extras é desnecessária. Por exemplo, o plano ShieldPlatinum inclui cobertura para reparo de vazamentos no telhado, tornando-o uma boa opção para clientes que procuram o melhor garantia doméstica para cobertura de telhado.
Além da proteção de garantia doméstica padrão, a American Home Shield também fornece a plataforma ProConnect para ajudar os clientes a agendar outros serviços domésticos. Disponível em mercados selecionados, o ProConnect permite que os proprietários marquem compromissos de prestadores de serviços domésticos locais aprovados pela American Home Shield. Usando essa plataforma, os proprietários podem configurar serviços domésticos de maneira rápida e fácil que normalmente não seriam cobertos por uma garantia residencial, como limpeza de carpetes, limpeza de ralos e lavagem elétrica. Embora haja um custo separado para usar o ProConnect, já que esses serviços não estão incluídos nas políticas de garantia doméstica, a conveniência e a velocidade oferecida pela plataforma podem ser muito atraentes para os proprietários que não desejam procurar e vetar prestadores de serviços domésticos eles mesmos.
Existem apenas dois planos Choice Home Warranty para os clientes escolherem, ambos incluindo uma combinação de diferentes sistemas domésticos e eletrodomésticos:
Uma possível preocupação com a configuração de dois planos do Choice Home Warranty é que os clientes podem achar confusa a exclusão de determinados itens do Plano Básico. Por exemplo, este plano cobrirá os reparos do sistema de aquecimento, mas não os reparos do ar-condicionado, portanto, os clientes não podem obter cobertura total de HVAC sem comprar o Plano Total.
As opções complementares da Choice Home Warranty são um pouco mais variadas, pois os clientes podem adquirir cobertura extra para sistemas de aspersão, aspiradores centrais e freezers autônomos, que não estão disponíveis com um American Home Shield política. Por outro lado, há alguns serviços complementares - segunda geladeira e cobertura contra vazamentos no telhado, em particular - que estão incluídos como parte da cobertura padrão do prêmio American Home Shield planos.
Veredicto: os proprietários de imóveis que procuram uma variedade de opções de cobertura podem preferir os três níveis de apólice da American Home Shield, em vez dos dois planos disponíveis com a Choice Home Warranty. A Choice Home Warranty oferece um pouco mais de opções complementares, mas vários desses serviços extras estão incluídos como cobertura padrão no plano ShieldPlatinum da American Home Shield. Embora existam alguns complementos notáveis que são exclusivos da Choice Home Warranty, a American Home As múltiplas opções de apólices e a ampla cobertura padrão da Shield podem atrair uma gama mais ampla de proprietários.
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comparando custos de garantia doméstica nem sempre é uma comparação de maçãs com maçãs porque os preços podem variar dependendo do plano, taxa de serviço e complementos extras selecionados pelo cliente. As taxas também podem mudar de um estado para outro, o que certamente é o caso dos planos American Home Shield. As taxas mensais médias, que levam em consideração todos os três planos disponíveis, mas não incluem opções adicionais ou seleções de taxas técnicas, dependem muito da localização do cliente. Por exemplo, os residentes de West Virginia e Maryland podem pagar significativamente mais do que os residentes do Arizona ou da Geórgia por uma garantia residencial da American Home Shield. Em alguns casos, as taxas mensais médias podem ser tão baixas quanto $ 43 ou tão altas quanto $ 93, apresentando uma ampla gama de preços potenciais para os clientes considerarem. Os pagamentos são feitos mensalmente, independentemente das opções escolhidas pelo cliente.
A Choice Home Warranty, por sua vez, é o modelo de consistência quando se trata de preços. As tarifas da empresa não são afetadas pela localização do cliente, com o Plano Básico custando $ 46,67 e o Plano Total custando $ 55 em cada estado. Com isso em mente, alguns proprietários de residências podem achar que os planos Choice Home Warranty são mais caros do que os da American Home Políticas de garantia, mas outros clientes podem economizar uma quantia significativa de dinheiro usando o Choice Home Garantia. Embora os clientes possam optar por pagar adiantado por um ano ou mês a mês, eles não receberão desconto por fazer um pagamento anual.
Veredicto: Com três faixas de preços e taxas que podem variar de estado para estado - e às vezes significativamente portanto, os custos de garantia doméstica da American Home Shield dependerão muito da localização do cliente e da escolha de plano. A estrutura de preços da Choice Home Warranty é muito mais consistente, com uma opção de $ 55 e uma opção de $ 46,67 para todos os clientes em todo o país. Pode haver casos em que o American Home Shield é a opção mais acessível, mas o inverso é igualmente provável, então a Choice Home Warranty tem uma ligeira vantagem no preço.
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A American Home Shield não costuma oferecer muitos descontos para os clientes aplicarem à garantia residencial. As únicas promoções durante todo o ano são um desconto de garantia residencial para membros da AARP e um desconto de $ 50 para clientes que compram garantias para várias propriedades. A empresa oferece descontos promocionais temporários de tempos em tempos, mas a disponibilidade dessas promoções varia ao longo do ano. Os membros podem economizar dinheiro de outras maneiras, no entanto. Por exemplo, a American Home Shield tem um programa de descontos em eletrodomésticos exclusivo para seus clientes, permitindo que eles comprem determinados produtos de marca a preços reduzidos.
Os descontos nos planos Choice Home Warranty estão um pouco mais amplamente disponíveis. Novos clientes podem economizar 5% de sua taxa mensal apenas para se inscrever. Assim como a American Home Shield, a empresa também pode ter promoções em diversos horários que proporcionam descontos e economias adicionais. Embora a Choice Home Warranty não tenha outras vantagens de economia a serem consideradas, é notável que seus descontos durante todo o ano sejam menores restritivo do que o AARP da American Home Warranty ou descontos de múltiplas apólices, pois não exigem nenhum padrão de elegibilidade além de ser um novo cliente. Para os proprietários que procuram uma garantia doméstica barata, os descontos da Choice Home Warranty podem ajudá-los a economizar dinheiro em sua cobertura.
Veredicto: Embora os descontos sejam comuns com garantias domésticas, nenhuma das empresas usa descontos promocionais como um importante ponto de venda. A maioria dos clientes da American Home Shield só pode receber uma taxa mais baixa em sua garantia usando códigos promocionais que nem sempre estão disponíveis. Enquanto isso, a Choice Home Warranty oferece um modesto desconto de 5% para todos os novos clientes, o que pode ajudar a reduzir o custo da cobertura.
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As taxas de serviço são despesas padrão que acompanham qualquer garantia doméstica e podem afetar diretamente o custo total da apólice de um cliente. O American Home Shield oferece aos proprietários a opção de escolher entre três taxas de serviço diferentes: $ 75, $ 100 e $ 125. Os clientes que optarem pela taxa mais baixa pagarão menos quando enviarem uma solicitação de serviço, mas pagarão uma taxa mensal mais alta em troca. Por outro lado, selecionar a taxa de serviço mais alta reduzirá a taxa mensal do cliente e aumentará o custo para agendar reparos. Ter algumas opções para escolher dá aos proprietários a flexibilidade de encontrar o equilíbrio certo para sua situação financeira.
A Choice Home Warranty adota uma abordagem diferente para os honorários dos técnicos, cobrando a mesma taxa para cada cliente. Independentemente do plano escolhido ou das opções selecionadas, os clientes pagarão uma taxa de serviço de US$ 85 quando enviarem uma solicitação de reparo e agendarem um atendimento técnico. Isso pode simplificar um pouco as coisas, mas alguns clientes podem achar que a falta de opções de taxa de serviço é limitante, especialmente se eles gostariam de reduzir suas despesas iniciais ou desembolsadas para melhor atender às suas finanças atuais situação.
Veredicto: a taxa de serviço fixa de $ 85 da Choice Home Warranty pode servir perfeitamente para alguns proprietários, mas outros segurados podem querer mais opções a serem consideradas. Os clientes do American Home Shield podem escolher uma taxa de serviço de $ 75, $ 100 ou $ 125. Além de ter a opção de selecionar uma taxa de técnico mais baixa para reduzir suas despesas desembolsadas, os clientes também podem escolher uma taxa de serviço mais alta em troca de uma taxa mensal mais baixa. Essa flexibilidade, combinada com uma taxa mínima de técnico mais baixa, dá vantagem à American Home Shield.
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A ferramenta de cotação online da American Home Shield é rápida e fácil de usar. Depois de fornecer seu endereço e e-mail, os proprietários terão a opção de selecionar um dos três planos da empresa, com preços para cada um claramente definidos. Há também uma tabela de comparação que detalha o que cada nível de apólice oferece em termos de cobertura. Também são fornecidos limites de cobertura para diferentes tipos de reparos, para que os clientes possam entender facilmente o que sua apólice cobrirá. Os clientes também podem selecionar sua taxa de serviço preferida e quaisquer complementos que desejam incluir. Obter uma cotação pode ser feito por telefone, falando com um agente. Os representantes estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os clientes possam receber uma cotação de garantia residencial a qualquer momento.
O processo de cotação da Choice Home Warranty é igualmente simplificado, mas fica um pouco aquém em termos de transparência. A ferramenta de cotação online apresenta uma tabela comparativa para destacar as coberturas incluídas em ambos os planos, mas os limites de cobertura não são claramente definidos; os clientes precisarão encontrar o contrato de usuário da empresa em outro lugar do site para encontrar essas informações. Além disso, embora seja fácil adicionar opções extras de serviço a uma apólice, o custo dessas adições não será mostrado até que o cliente chegue à tela de compra. Isso também vale para o preço base dos dois planos padrão, o que pode significar que os clientes têm que navegar para frente e para trás entre as páginas se quiserem preços de garantia de casa diferentes opções. Se os clientes tiverem dúvidas sobre sua política em potencial ou simplesmente quiserem obter uma cotação por telefone, eles podem falar com um dos representantes de vendas da Choice Home Warranty para obter mais assistência.
Veredicto: Ambas as empresas permitem que os clientes obtenham cotações de garantia doméstica on-line ou por telefone, o que é considerado padrão. A ferramenta de cotação on-line da Choice Home Warranty é perfeitamente útil - e relativamente rápida de inicializar - mas os clientes não verão o preço de seu plano ou qualquer opção adicional até que concluam a compra tela. O processo de cotação online da American Home Shield é um pouco mais transparente e detalhado em comparação, estabelecendo o custo de cada plano e opção de cobertura desde o início.
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Ao registrar uma reclamação, os clientes da American Home Shield podem solicitar serviços de reparo por meio de sua conta on-line ou ligando para o centro de reclamações dedicado da empresa. Ambas as opções estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os clientes enviem uma reclamação sempre que precisarem agendar reparos em um sistema doméstico ou aparelho com defeito. Os clientes precisarão registrar uma conta na American Home Shield antes de poderem enviar uma reclamação on-line, mas isso deve ser um processo relativamente simples, exigindo apenas que os clientes criem uma senha associada ao e-mail endereço. Os representantes de atendimento ao cliente da American Home Shield entrarão em contato com um técnico local dentro de 48 horas após o recebimento de uma solicitação.
Os clientes da Choice Home Warranty podem enviar uma reclamação a qualquer momento usando o centro de contas online ou o call center da empresa. O call center funciona 24 horas por dia, mesmo nos feriados, para que os clientes possam receber assistência em suas reclamações sempre que precisarem. Isso pode proporcionar alguma tranquilidade sabendo que sempre há um representante pronto para ajudar, por exemplo, se um sistema HVAC quebrar nos feriados. Fazer login no centro de contas on-line deve ser relativamente fácil, pois os clientes precisam apenas fornecer seu endereço de e-mail e número da apólice para fazer login em sua conta.
O tempo de resposta da Choice Home Warranty em solicitações de serviço é especialmente impressionante, com a empresa informando que começará a entrar em contato com os técnicos para agendar uma consulta dentro de 4 horas após o recebimento de um alegar. Um tempo de resposta tão rápido pode ajudar a resolver quaisquer problemas com sistemas domésticos e eletrodomésticos sem demora.
Veredicto: os clientes podem enviar uma reclamação on-line ou por telefone, independentemente da empresa que escolherem, e ambos os provedores selecionarão um técnico para lidar com quaisquer reparos de sua rede de preferência empreiteiros. A Choice Home Warranty se destaca, no entanto, com seu rápido tempo de resposta de 4 horas para solicitações de serviço; Os clientes da American Home Shield podem esperar até 48 horas para que um empreiteiro seja contatado após o envio de uma reclamação.
Ganhador: Garantia residencial escolhida
A American Home Shield garantirá quaisquer reparos cobertos por 30 dias. Após esse período, qualquer trabalho adicional necessário para corrigir o problema exigirá o pagamento de uma nova taxa de serviço. Uma garantia de fabricação de 30 dias é bastante curta para uma garantia residencial, e é possível que os clientes acabem pagando mais de uma taxa de serviço no caso de o reparo inicial não resolver adequadamente qualquer problema experimentando.
A garantia de fabricação da Choice Home Warranty dá aos clientes mais tempo para agendar reparos de acompanhamento se estiverem insatisfeitos com o trabalho do técnico original. Em particular, a mão-de-obra em quaisquer reparos cobertos é garantida por 60 dias, enquanto quaisquer peças ou materiais usados no reparo são garantidos por 90 dias. Como parte dos termos e condições do contrato da empresa com seus prestadores de serviços, os contratados são obrigados a responder e resolver quaisquer reclamações de clientes dentro de 24 horas.
Veredicto: a garantia de fabricação de 30 dias da American Home Shield é curta para uma garantia doméstica, e quaisquer reparos adicionais agendados fora desse prazo podem exigir o pagamento de uma taxa de serviço extra. A garantia de fabricação da Choice Home Warranty é um pouco mais generosa, garantindo ordens de serviço por 90 dias para peças e 60 dias para mão de obra. A Choice Home Warranty também exige que os prestadores de serviços respondam a qualquer reclamação do cliente em 24 horas.
Ganhador: Garantia residencial escolhida
escudo doméstico americano pode ser uma boa escolha para muitos proprietários interessados em uma garantia residencial mais ampla devido ao escopo de cobertura fornecida com seus planos padrão, várias opções de apólice e ampla disponibilidade (além de Alasca). Garantia residencial escolhida tem muito a considerar também, incluindo um processo de reclamações exemplar com tempos de resposta rápidos e garantias de mão-de-obra relativamente longas. Clientes que desejam mais flexibilidade com a garantia residencial, incluindo a opção de aumentar os limites de cobertura comprar planos premium ou selecionar várias taxas de serviço - pode achar que o American Home Shield é mais adequado geral.
A longa história da American Home Shield na indústria e as avaliações geralmente positivas dos clientes podem amenizar quaisquer preocupações sobre a garantia de mão de obra curta da empresa. Enquanto isso, a Choice Home Warranty se destaca nessa área com uma garantia de fabricação mais longa e reclamações responsivas representantes, mas a exclusão da Califórnia e Washington de sua área de serviço pode limitar a disponibilidade para muitos proprietários. Dependendo das circunstâncias do cliente e do que exatamente ele está procurando em uma garantia residencial, qualquer fornecedor pode ser o melhor empresa de garantia residencial para atender às suas necessidades. Dito isto, a American Home Shield está à frente da concorrência por causa de seus altos limites de cobertura, plano ShieldPlatinum abrangente, processo de cotação transparente e flexibilidade de taxa de serviço.