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Aqueles que optaram por se mudar economizaram o custo significativo de contratar uma empresa de mudanças, mas também se identificaram como responsáveis por todas as decisões - e há muitos. Qual a melhor data para se mudar? Qual rota acomodará o caminhão? Que tamanho de caminhão é necessário? É hora de pedir favores e pedir aos amigos que ajudem a carregar o sofá escada abaixo, ou seria melhor contratar algumas mãos extras? Além do destino, uma das escolhas mais importantes que um motor DIY fará é onde alugar o caminhão. Existem muitas locadoras locais e independentes de reputação e confiabilidade variadas, mas, neste caso, não é uma má ideia ficar com empresas que já existem há algum tempo e têm políticas claras e estabelecidas, então não há mistério em torno de custos, políticas e procedimentos. Penske e U-Haul são dois dos nomes mais conhecidos no setor de aluguel de caminhões de mudança, e com razão. Mas qual é a escolha certa, U-Haul ou Penske?
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Para determinar qual dos dois é o melhor locadora de caminhões de mudança, alguns critérios básicos como base de comparação precisavam ser estabelecidos. Identificamos os aspectos que mais afetarão a experiência geral do cliente e comparamos as duas empresas usando esses pontos.
A frota de veículos da Penske abrange uma ampla variedade e é identificada de maneira útil não apenas pelo comprimento e metragem quadrada, mas também pelo número aproximado de quartos que podem ser movidos no veículo. Isso é bastante útil para iniciantes, que provavelmente não conseguem visualizar o conteúdo de uma casa e estimar com precisão quanto espaço será necessário para embalar da maneira que um profissional faria.
Tamanhos de veículos Penske:
O menor veículo da Penske é uma van de carga de teto alto que pode conter aproximadamente uma sala de móveis. O caminhão baú de 3,6 metros pode conter de um a dois cômodos com móveis; é apenas uma polegada mais longa que a van, mas vários metros mais larga. O caminhão baú de 16 pés comportará a mobília de dois a três cômodos, enquanto o caminhão de 22 pés acomodará de três a cinco cômodos. O maior veículo da frota tem 26 pés de comprimento e 8 pés de largura; terá entre cinco e sete cômodos com móveis. Este veículo maior pode ser bastante pesado e requer muita atenção e cuidado para um motorista inexperiente manejá-lo.
Tamanhos de veículos U-Haul:
Ao comparar o aluguel de caminhões Penske vs. U-Haul, os clientes perceberão que a frota da U-Haul começa com veículos menores: a empresa oferece uma picape de 8 pés caminhão para pequenos trabalhos, como mover móveis avulsos ou trazer para casa um eletrodoméstico da reforma da casa loja. A van de carga da U-Haul é um pouco menor que a da Penske, mas o menor caminhão de carga preenche essa lacuna em 10 pés, o que é apropriado para um estúdio ou apartamento de 1 quarto. A U-Haul segue com caminhões baú de 15, 17, 20 e 26 pés, portanto, sua frota permite seleções um pouco mais específicas. Além disso, a frota de aluguel da U-Haul é consideravelmente maior que a da Penske, o que significa que há uma maior probabilidade de que o tamanho específico de caminhão que um cliente precisa esteja disponível nas proximidades a qualquer momento.
Os caminhões baú maiores são semelhantes em tamanho: comparando um Penske 26 vs. um U-Haul 26, os clientes encontrarão basicamente as mesmas dimensões internas e conveniências. Em qualquer um dos caminhões, os clientes devem avaliar as amarras e os materiais para garantir que o veículo seja adequado.
Veredicto: Penske e U-Haul têm caminhões que variam de vans de carga de 9 pés a caminhões de 26 pés. A U-Haul também oferece a opção de uma caminhonete de 2,5 metros para trabalhos menores, e as mais de 186.000 unidades da U-Haul frota significa maior disponibilidade de veículos - dois fatores adicionais que a tornam uma escolha melhor para a maioria pessoas.
Ganhador: U-Haul
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Localização, localização, localização - é realmente tudo? No caso do aluguel de caminhão de mudança, certamente pode ser. Movimentos unidirecionais significam que os clientes precisam identificar não um, mas dois pontos de contato: um para retirada e outro para devolução. É lógico que quanto mais vitrines e pontos de coleta uma empresa tiver, mais provável será que um o cliente poderá encontrar um em ambos os bairros anteriores e novos sem dirigir muito longe do caminho. Quem realmente quer dirigir por 2 horas para pegar um caminhão em movimento e depois voltar para casa (presumivelmente com um carro seguindo) apenas para carregar o caminhão e dirigir ainda mais antes de caçar o ponto de entrega mais próximo localização?
U-Haul é bastante onipresente: Com mais de 21.000 locais em todo o país, o nome de U-Haul é sinônimo de "em movimento", então há uma boa chance de que existam locais razoavelmente próximos maioria das áreas. O alcance da Penske não deve ser descartado, no entanto; embora a Penske não tenha o mesmo nível de reconhecimento de nome nacional que a U-Haul, ela possui respeitáveis 2.500 locais em todo o país. A parceria da Penske com a The Home Depot aumentou sua presença, já que a possibilidade de os clientes alugarem um caminhão diretamente no local onde um grande aparelho foi comprado ou muitas tábuas de deck precisam ser transportadas para casa tem nome aumentado reconhecimento. Além disso, à medida que a opção de aluguel se espalhar para mais locais da Home Depot, o fator de conveniência aumentará. Neste momento, no entanto, a presença da U-Haul em todo o país é bastante dominante.
Veredicto: A Penske tem uma presença sólida com 2.500 locais e locações disponíveis na The Home Depot. No entanto, a U-Haul tem maior reconhecimento de nome e mais de 21.000 locais de locação em todo o país, portanto, é essencialmente uma opção de aluguel de caminhão de mudança para a maioria dos clientes.
Ganhador: U-Haul
U-Haul ou Penske é mais barato? Embora o custo não seja tudo, é um fator significativo ao selecionar um caminhão de mudança para alugar. E o preço pode ser difícil de definir, porque grande parte do custo varia de acordo com a localização, época do ano, quilometragem e os detalhes da mudança.
Selecionando uma data arbitrária, comparamos os preços da Penske e da U-Haul para movimentos de ida e volta usando os vários veículos da frota de cada empresa. Para viagens de ida e volta, a van de carga e o caminhão de 26 pés da U-Haul eram mais baratos do que os comparáveis da Penske veículos, mas todos os outros caminhões da Penske eram mais baratos do que o correspondente U-Haul veículos. Para viagens de ida, no entanto, o preço da U-Haul era mais barato para veículos de todos os tamanhos quando usamos a mesma quilometragem estimada para comparar os custos.
Ao considerar Penske vs. Custos de longa distância do U-Haul, alguns podem perguntar por que a Penske é tão cara. Embora não seja muito caro em geral, no momento é um pouco mais caro em geral, simplesmente porque a rede não tem tanto alcance quanto o U-Haul; a demanda é maior porque a Penske tem menos franquias e filiais.
No entanto, os clientes devem ter em mente que os custos de aluguel são amplamente determinados pelas especificidades da mudança. Por exemplo, os aluguéis no meio do mês e no meio da semana são geralmente mais baratos do que os aluguéis de fim de semana e final do mês, quando muitos aluguéis são encerrados e as vendas de imóveis encerradas, levando a uma maior demanda. Da mesma forma, em cidades universitárias, os dias de semana e fins de semana durante o final de agosto e início de setembro e meados de até o final de maio será mais caro à medida que multidões de estudantes universitários entram e saem dos dormitórios e apartamentos. Ao comprar preços, geralmente é uma boa ideia usar as calculadoras dos sites e inserir os detalhes do movimento específico para procurar o melhor preço.
Veredicto: Tanto a Penske quanto a U-Haul têm preços de ida e volta comparáveis, mas o preço de ida da U-Haul é mais acessível. O maior fator na determinação dos custos finais será quando e onde os aluguéis serão realizados, portanto, os clientes podem querer comparar os sites para encontrar o melhor preço para a data da mudança.
Vencedor: empate
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O custo total de alugar um caminhão de mudança pode ser um pouco chocante, embora seja consideravelmente menor do que o custo de contratar uma empresa de mudanças com serviço completo. No entanto, existem alguns descontos que podem reduzir o preço para muitos clientes. A Penske oferece um desconto de 10% no aluguel de caminhões para estudantes universitários e não cobra sobretaxa para menores de idade para locatários entre 18 e 23 anos. O aluguel de caminhões unidirecionais para estudantes universitários inclui milhas ilimitadas, para que os alunos possam correr até a loja para estocar suprimentos ou pegar móveis. A Penske também oferece aos veteranos e militares ativos um desconto de 10% e oferece um call center dedicado especificamente para ajudar os militares com movimentos de bricolage. Os clientes que são membros da AAA podem economizar 12% ou mais em aluguéis de caminhões e suprimentos, além de desfrutar de quilometragem ilimitada em movimentos de ida. Por fim, a Penske oferece descontos sazonais periódicos ou ofertas especiais, como aluguel de veículos ou materiais a custo reduzido.
A U-Haul tem descontos e promoções sazonais frequentes, como um mês grátis de armazenamento com aluguel de caminhão só de ida e inspeções gratuitas de engates. Além disso, a U-Haul é parceira da Choice Hotels e Wyndham Hotels, onde um aluguel da U-Haul dará direito ao locatário a 15% de desconto em uma estadia no Choice Hotel ou 10% em uma estadia em um hotel Wyndham. Se os descontos sazonais marcarem uma caixa para um cliente, eles podem ser um ótimo negócio, mas não há garantia de que esses negócios estarão em vigor quando forem necessários.
Veredicto: U-Haul realiza promoções sazonais ocasionais. A Penske oferece descontos contínuos para membros da AAA, militares e estudantes universitários, além de descontos para quilometragem ilimitada.
Ganhador: Penske
A maioria dos clientes opta por alugar seus caminhões de mudança por meio de reservas on-line, por isso é fundamental que o processo de reserva seja claro e fácil de navegar. Quando os clientes iniciam uma pesquisa, a Penske solicita o CEP dos locais de embarque e desembarque e oferece uma caixa para verificar os aluguéis só de ida. Em seguida, o cliente deve selecionar uma data para o aluguel - mas as datas de retirada e entrega não podem ser as mesmas, portanto, um cliente que procura uma mudança rápida de 1 dia não terá essa opção disponível. Há também a oportunidade de selecionar um tamanho de caminhão ou padrão para todos os tamanhos de caminhão. A página de resultados pode parecer confusa e toda a gama de opções de tamanho de caminhão se estende pela parte superior da página. Ao longo da página estão os locais próximos, junto com seus horários, entre em contato informações, preços e detalhes sobre o próprio caminhão e uma opção para alterar a data para ver preços diferentes. A capacidade de classificar por coleta mais próxima, preço mais baixo e limitar os resultados aos caminhões disponíveis também estão incluídos nesta página. A informação está toda lá, mas leva alguns minutos para resolvê-la e decidir o que clicar primeiro. Um número de telefone e um link Click to Chat são exibidos com destaque na parte superior de cada página, para que os clientes possam falar facilmente com uma pessoa, se necessário.
O Truck Wizard da Penske é um recurso útil que permite aos clientes selecionar móveis de tamanho semelhante ao que o cliente precisará mover antes de sugerir um veículo de tamanho adequado. Isso elimina algumas das suposições ao escolher o caminhão certo. O site de reservas da Penske também oferece informações úteis sobre como embalar o caminhão de forma eficaz, o que será necessário para maximizar o espaço na área de carga.
A função de pesquisa do U-Haul oferece uma escolha: os clientes podem pesquisar por localização ou tamanho do veículo, selecionando a data de embarque e desembarque para uma mudança de ida e volta ou apenas a data de embarque para 1 dia aluguel. Depois que os resultados forem gerados, os clientes podem percorrer os locais para encontrar um próximo e, em seguida, alternar entre diferentes veículos, ou podem rolar pelas localidades que possuem o veículo especificado na busca termos. Nesse ponto, os clientes também podem selecionar quantas horas precisarão do aluguel. Este é um benefício significativo em relação à função menos específica da Penske: os clientes podem alugar um U-Haul por apenas uma ou duas horas. Além disso, a U-Haul fornece avaliações e classificações por estrelas para cada filial individual. O processo de checkout leva os clientes a muitas opções de serviços adicionais e, ocasionalmente, localizar o botão “Não, não estou interessado neste serviço” é complicado.
Veredicto: U-Haul tem uma experiência de reserva online direta e limpa. A página de reservas da Penske é um pouco confusa, mas não é muito difícil de navegar.
Ganhador: U-Haul
O movimento pode ser imprevisível. As datas de fechamento podem mudar inesperadamente, o clima ou a doença podem interferir ou novas residências podem não estar prontas quando prometidas. Há muitos motivos pelos quais um cliente pode precisar cancelar ou reagendar o aluguel de um caminhão de mudança. Por causa disso, os clientes experientes verificarão as políticas de cancelamento de perto antes de fazer um depósito e ficarão bastante cautelosos com grandes depósitos que talvez não consigam recuperar.
A Penske permite que os clientes reservem um caminhão com cartão de crédito como garantia, mas não cobrarão o cartão de crédito até a retirada. Nesse momento, a empresa irá calcular um depósito de segurança. O valor da caução será reembolsado aquando da devolução da viatura, desde que não haja penalizações acumuladas. A política de cancelamento da Penske é bastante generosa: os clientes podem cancelar ou reagendar o aluguel a qualquer tempo sem taxas ou multas, o que é conveniente e flexível de uma forma que a maioria dos usuários achará reconfortante.
O U-Haul exige apenas um depósito em caminhões que estão sendo alugados em dinheiro. Os aluguéis com cartão de crédito estão sujeitos apenas a uma taxa e impostos ambientais, ambos discriminados. A U-Haul exige que os clientes comprem cobertura de danos, com várias opções diferentes que o cliente pode escolher, o menor custo de $ 14. A empresa solicita que os clientes façam solicitações de cancelamento 24 horas antes da locação para evitar multas e taxas, mas não especifica quais são essas multas e taxas talvez.
Veredicto: A Penske exige um depósito para aluguéis de ida e volta, enquanto a U-Haul exige apenas depósitos para pagamentos em dinheiro. A U-Haul pede que os clientes cancelem as reservas em até 24 horas ou estarão sujeitos a multas. No entanto, a Penske permite que os clientes cancelem a qualquer momento sem penalidades.
Ganhador: Penske
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Dirigir um veículo grande em uma área desconhecida pode ser desconfortável, mas se o veículo quebrar ou apartamento, especialmente em um cronograma apertado para aluguel e mudança, os clientes podem não ter certeza de como lidar com o problema. Felizmente, a Penske e a U-Haul estão cientes desse problema e oferecem assistência na estrada a qualquer momento durante o aluguel.
A U-Haul fornece algumas maneiras de solicitar assistência na estrada. Abrindo a página da U-Haul em um telefone, os clientes encontrarão um link para solicitar assistência na estrada, com grandes ícones claros e fáceis de ler em um dispositivo móvel. O cliente deve indicar se sofreu um acidente, se há fumaça saindo do veículo e em seguida, forneça seu melhor palpite sobre o problema: problema no pneu, preso na lama ou na neve, problemas principais e outros. Se tomar essas decisões parecer muito complicado no momento, os clientes também podem clicar em um link para iniciar um bate-papo ao vivo com um agente ou ligar para uma linha direta. Essa conveniência e vários locais de aluguel tornam a seleção de transportadores de longa distância U-Haul uma excelente escolha - se surgirem problemas no rodovia ou uma longa estrada vicinal em uma área onde o motorista não está familiarizado e não saberia por onde começar com um reparo, os serviços na estrada podem ajuda.
A Penske também oferece assistência na estrada 24 horas por dia, 365 dias por ano. Os serviços são semelhantes: a Penske anotará os detalhes do problema por telefone e entrará em contato com um pessoa de serviço local para a área onde ocorreu o problema e, em seguida, obter ajuda para o cliente assim que possível. Este serviço só é acessível por telefone, o que pode ser inconveniente e obrigar a ficar em espera por um período prolongado.
Veredicto: Ambas as empresas têm assistência rodoviária gratuita 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso os clientes encontrem algum problema durante suas mudanças. No entanto, a U-Haul permite que os clientes enviem uma solicitação de assistência na estrada on-line, para que não precisem perder tempo esperando no telefone por um representante de serviço.
Ganhador: U-Haul
A U-Haul está no ramo de mudanças há muito tempo e se orgulha de atender a todas as necessidades que seus clientes possam ter. Ao alugar um caminhão, os clientes também podem optar por alugar um contêiner de mudança, um reboque de caixa ou reboque de carro, instalações de autoarmazenamento (um mês está incluído gratuitamente em alguns aluguéis) e materiais de embalagem e movimentação. É conveniente para os clientes alugar e comprar todos os seus suprimentos em um só lugar, e as opções da U-Haul podem tornar mais fácil para as pessoas adaptarem seu aluguel à sua situação individual. As pessoas que se deslocam sozinhas podem precisar de um reboque de carro. Quem precisa de um pouco mais de espaço pode optar por reservar um reboque baú para rebocar atrás do caminhão ou atrás do próprio veículo do cliente. A U-Haul também oferece um dos melhores serviços de movimentação de contêineres. A empresa oferece seguro para os caminhões e a carga, e oferece a oportunidade de contratação de ajudantes de mudança.
A Penske também oferece aluguel de porta-carros e carrinhos de transporte para que os clientes possam rebocar seus veículos atrás de seus caminhões, mas limita especificamente o uso de reboques de 16, 22 e 26 pés caminhões. A empresa não oferece reboques de caixa, armazenamento ou movimentação de contêineres. A Penske oferece opções de seguro para caminhões e cargas, e também oferece oportunidades para alugar ou comprar suprimentos de mudança.
Veredicto: A Penske oferece apenas aluguel de caminhões de mudança e não aluga reboques de mudança. Juntamente com o aluguel de caminhões de mudança, a U-Haul oferece instalações de autoarmazenamento, reboques e contêineres de mudança. Os serviços de mudança multifacetados da U-Haul permitem que os clientes simplifiquem todas as suas necessidades por meio de uma empresa.
Ganhador: U-Haul
U-Haul tem uma grande rede, uma ampla gama de opções de veículos e serviços e localizações em todo o país. Embora sua política de cancelamento seja menos indulgente do que a da Penske, a amplitude e a profundidade de seus serviços compensam isso. A maior fraqueza da U-Haul são as avaliações ruins de clientes em fontes como Trustpilot e Assuntos do Consumidor. Os clientes descrevem incidentes em que cartões de crédito foram cobrados indevidamente, caminhões não foram disponível quando prometido, veículos com vazamentos ou danificados e outras histórias de inconveniência e falta de confiabilidade. É importante notar que muitos desses clientes tiveram problemas com reservas ou precisaram fazer alterações, por isso, embora seja importante levar as avaliações em consideração consideração e leia com muito, muito cuidado as letras miúdas, avaliações ruins não significam que a empresa não é segura para trabalhar ou que toda experiência será negativo. Também é importante lembrar que a U-Haul aluga milhares de veículos diariamente, e clientes insatisfeitos são muito mais propensos a deixar comentários do que clientes satisfeitos que não tiveram problemas com o aluguel de caminhões experiência.
PenskeA rede da U-Haul está crescendo, embora ainda não seja tão grande quanto a da U-Haul. Comentários da empresa sobre Assuntos do Consumidor e Trustpilot também contam uma história de atendimento ao cliente desigual e práticas comerciais bastante semelhantes às da U-Haul. As reclamações incluíam a interpretação da Penske de sua garantia, que é que os clientes cujo veículo desejado não está disponível receberão um veículo semelhante ou maior na retirada. Vários clientes observaram que essa política os deixava na posição de escolher entre alugar um caminhão que era tão desconfortavelmente grande que eles não queriam dirigir ou perder a data da mudança inteiramente. Outros comentários mencionaram um excelente serviço. Ao considerar Penske vs. Nas avaliações da U-Haul, a Penske sai um pouco por cima, mas é importante observar que o grande volume de revisores é desequilibrado.
A Penske é uma ótima opção se houver filiais próximas aos pontos inicial e final, e especialmente útil se o cliente se qualificar para qualquer um dos grupos de desconto. O U-Haul é uma ótima opção para mais pessoas simplesmente porque é muito mais acessível, e suas interfaces de cliente confirmam isso. Para escolher a melhor empresa de aluguel de caminhões de mudança, é bom considerar todos os fatores, juntamente com a data, temporada e a distância da mudança, antes de buscar cotações - possivelmente de ambas as empresas - para ver qual delas se encaixa conta.