Melhor geral
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Foto: vrbo.com
Por que fez o corte: Apresentando um grande número de listagens de casas inteiras, a Vrbo oferece uma das funções de pesquisa mais personalizáveis do setor e uma espetacular equipe de atendimento ao cliente, além de uma função de storyboard que permite aos clientes planejar as próximas viagens ou sonhar com possíveis viagens distantes no futuro.
O Vrbo é provavelmente o concorrente mais próximo do Airbnb. Oferecendo a maioria dos mesmos serviços em uma escala um pouco menor, a Vrbo hospeda mais de 2 milhões de anúncios apenas para aluguel de casas ou unidades inteiras, não de espaços privados ou compartilhados. Seus filtros de pesquisa são abrangentes, tornando a experiência de pesquisa mais interessante e produtiva. Os clientes podem filtrar os resultados com base em qualidades básicas, como número de cômodos, número de quartos ou banheiros e o tipo de casa - incluindo condomínios, chalés, bangalôs, vilas, trailers, casas flutuantes e castelos. Quem diria que existiam aplicativos de aluguel de castelos ou cabanas? Os clientes também podem limitar suas pesquisas por tipo de vista, animais de estimação, espaços ao ar livre, atividades próximas e políticas de cancelamento. Acessibilidade, segurança, opções de reserva e o clima ideal do imóvel (bom para famílias, bom para um final de semana romântico) também são filtros de busca disponíveis. Fotos em negrito orientam os clientes a explorar as opções, o que aumenta o espírito de aventura das férias.
Mesmo que um cliente não queira alugar um celeiro para ficar nas férias que está comprando no momento, a Vrbo oferece um quadro de avisos semelhante recurso chamado Trip Boards, onde os usuários podem salvar propriedades, atividades e escapadelas de fim de semana em quadros nomeados enquanto planejam uma viagem no futuro. Essas placas oferecem aos usuários um espaço para planejar com bastante antecedência ou apenas sonhar, dando a si mesmos algo para economizar.
O departamento de atendimento ao cliente da Vrbo é muito bem conceituado. A política de cancelamento para locatários é determinada por cada anfitrião individualmente, mas outra preocupação que muitos hóspedes têm é a possibilidade de cancelamento de última hora pelo anfitrião. Para neutralizar a possibilidade de um hóspede chegar e encontrar sua reserva cancelada sem recurso imediato, a Vrbo possui uma equipe específica dedicada a atender os clientes cujas reservas sejam canceladas pelo anfitrião dentro de 30 dias da estadia para resolver o problema o mais rápido possível e ajudar o cliente a encontrar um equivalente ou superior aluguel. A garantia “Reserve com Confiança” também protege o cliente contra problemas de acesso ao imóvel e descrições imprecisas do imóvel, além de oferecer proteção de pagamento.
A única desvantagem do Vrbo é a tabela de taxas. As taxas podem aumentar surpreendentemente rapidamente e não estão incluídas no custo por noite publicado em cada listagem (embora esta informação esteja disponível no site e apareça no custo total antes de reserva). Há uma série de possíveis taxas - taxas de animais de estimação, taxas de hóspedes extras, taxas de estacionamento, depósitos de danos - que são aplicadas apenas em determinadas circunstâncias, mas todos os hóspedes podem esperar pagar uma taxa de serviço, que é uma porcentagem do subtotal do aluguel e tem uma média entre 7 e 10 por cento, uma taxa de limpeza entre US$ 30 e US$ 200 e a amorfa “taxa do proprietário”, que pode ser um conglomerado de outras tarifas. Mais uma vez, essas taxas são listadas antes do aluguel, mas podem ser significativas e podem afastar um aluguel que, de outra forma, parecia acessível. No geral, no entanto, a ampla gama de ofertas, o ótimo atendimento ao cliente e a função de pesquisa criativa do Vrbo o tornam o principal concorrente do Airbnb.
Especificações
- Tipos de aluguel: casa inteira
- Número de listagens: 2 milhões
- Aplicativo móvel: iOS, Android
- Política de cancelamento: Determinado pelo anfitrião
- Suporte ao cliente: Telefone, no aplicativo
Prós
- Mais de 2 milhões de listagens em todo o mundo
- Os painéis de viagem permitem que os hóspedes salvem e organizem listas
- Ampla gama de filtros para resultados personalizados
- Equipe de atendimento ao cliente dedicada para lidar com cancelamentos de host
Contras
- As taxas podem ser relativamente altas