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Os recalls de produtos são uma parte fundamental da segurança do consumidor, indicando que um problema de segurança ou qualidade está presente. Esta questão deve ser significativa o suficiente para garantir que o produto seja retirado do mercado. Os recalls podem ocorrer em diversas categorias de reformas residenciais, desde ferramentas de jardinagem e eletrodomésticos de cozinha até eletrônicos, móveis, materiais de construção, produtos de limpeza e dispositivos de segurança doméstica.
Um recall pode ser iniciado voluntariamente pelo fabricante após a descoberta de um problema, ou pode ser obrigatório pela Consumer Product Safety Commission (CPSC), responsável por recalls de produtos nos Estados Unidos Estados. A organização emite centenas de recalls todos os anos e atualiza regularmente seus página de recall de produto. Assim que um recall é anunciado, as notificações normalmente são enviadas aos consumidores que registraram seus produtos.
Embora o aviso de recall geralmente forneça informações sobre o motivo pelo qual o produto está sendo recolhido, e o etapas que os consumidores devem seguir, você ainda pode ter dúvidas sobre o que fazer quando um produto que você possui é lembrado. Neste guia passo a passo, descreveremos tudo o que você precisa fazer desde o momento em que toma conhecimento de um recall até que ele seja resolvido.
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Quando você toma conhecimento de um recall de produto, a primeira etapa é verificar se o recall se aplica ao seu produto. Normalmente, você pode fazer isso verificando o número de série ou número do modelo do seu produto e comparando-o com as informações fornecidas no aviso de recall. Por exemplo, se você possui um gerador que foi recuperado, você precisará localizar o número do modelo, que geralmente é encontrado na parte inferior ou traseira do aparelho. Se você encomendou um produto on-line, também poderá verificar o número do modelo do produto no site em que fez a compra.
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Depois de confirmar que seu produto foi, de fato, recolhido, é importante compreender a natureza do defeito e o risco envolvido. Os produtos de consumo podem ser recolhidos por uma série de razões que variam em gravidade no que diz respeito aos riscos de segurança que representam. Por exemplo, se um modelo específico de ferramenta de jardim, como um soprador de folhas, for recolhido devido a um interruptor com defeito que pode causar superaquecimento, isso representa um risco de incêndio significativo.
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Cada aviso de recall deve vir acompanhado de instruções do fabricante sobre as ações que os consumidores devem tomar. Estas instruções serão adaptadas ao problema específico em questão, a fim de garantir a segurança do consumidor. A seguir estão algumas das etapas que o fabricante provavelmente recomendará.
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A maioria dos avisos de recall instruirá os consumidores a parar de usar o produto em questão imediatamente. É importante levar esta recomendação a sério, pois a maioria dos produtos só são recolhidos quando representam um risco. risco de segurança. Por exemplo, se um dispositivo eletrônico for recolhido devido ao risco de choque elétrico ou incêndio, ele deverá ser desconectado imediatamente.
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O fabricante deve fornecer uma linha de atendimento ao cliente dedicada para aqueles afetados pelo recall. Ao ligar, tenha em mãos as informações do seu produto. Nesta ligação, você terá a oportunidade de tirar qualquer dúvida sobre o recall e esclarecer as etapas recomendadas pelo fabricante. O representante do atendimento ao cliente também pode providenciar para que você receba um produto de substituição ou um reembolso neste momento.
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Quando um produto é recolhido, muitos fabricantes oferecem a substituição do item sem nenhum custo. Isso pode ser feito por telefone ou visitando o revendedor com um comprovante de compra e o aviso de recall. Em alguns casos, o fabricante enviará o item de reposição diretamente para sua casa. Em alguns casos, pode ser necessário devolver o item com defeito para receber o novo modelo em troca.
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Embora em alguns casos o fabricante queira que o produto seja devolvido, em outros casos o defeito é significativo o suficiente para que você seja solicitado a descartá-lo imediatamente. O aviso de recall deve fornecer detalhes sobre como descartar com responsabilidade o item recolhido. Alguns itens - como tintas e produtos de limpeza fortes – podem conter materiais perigosos e devem ser levados para uma instalação de eliminação de resíduos perigosos.
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O fabricante do produto pode oferecer reparo em vez de substituição do item em questão. Neste caso, poderão enviar um técnico para realizar o trabalho, pedir-lhe que leve o artigo a um posto de serviço ou enviar-lhe um kit de reparação para que possa conclua os reparos você mesmo. No caso de eletrodomésticos grandes, como fogão ou máquina de lavar, o fabricante provavelmente enviará um técnico qualificado até sua casa.
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