Mandei um e-mail para Bob Villa e minha carta foi enviada a seus amigos da Craftsman por Jack. Então, recebi uma carta do [email protected] dizendo que a loja deveria ter trocado as ferramentas. O webmaster me disse que entraria em contato com a loja e resolveria o problema.
Esperei uma semana, voltei e uma caixa chamada Judy me disse que nada havia mudado, eu ia falar com o gerente da loja "Kerry Algiere". Mas Judy me tornou muito indesejável. Liguei para Kerry de casa para perguntar se poderia trazer as ferramentas. Ele disse que a política ainda era a mesma, exceto que ele acrescentou que o fogo, a ferrugem e o abuso das ferramentas também não eram cobertos. Ele me informou que definitivamente tinha a documentação para explicar porque esta loja não trocava minhas ferramentas manuais Craftsman (fogo, ferrugem, abuso etc.). Fiz uma viagem especial para pegar a documentação. Vou ler a documentação ‚ÄúDepartment: 609 Produto: Craftsman Handtools Garantia: GARANTIA TOTAL ILIMITADA SOBRE AS FERRAMENTAS CRAFTSMAN If this Craftsman A ferramenta de mão sempre falha em fornecer satisfação completa, DEVOLVA-A À LOJA SEARS MAIS PRÓXIMA NOS ESTADOS UNIDOS, e a Sears irá substituí-la, livre de cobrar. Esta garantia dá a você direitos legais específicos, e você também pode ter outros direitos que variam de estado para estado.
Ele também disse que não ligaria para outra loja nem para ninguém. Eu perguntei a ele por que não dizia nada sobre não cobrir as ferramentas em sua documentação e ele disse que não precisava. Então perguntei a ele se seguia a política do seu jeito, se eu quebrar uma ferramenta enquanto trabalhava em meu carro, ele poderia reclamar de abuso? Ele disse que ficaria a seu critério, mas que poderia alegar abuso, sim. Ele então me disse que não era o verdadeiro gerente da loja e que "Pam Price" era. Liguei para Pam Price.
Ela conversou com Webmaster @ sears. Ela quer que eu traga o relatório de incêndio e uma prova de que eu não tinha seguro para o proprietário da casa, então ela vai trocar minhas ferramentas. Eu disse a ela que não recebi um relatório de incêndio.
Eu gostaria de poder entrar e trocar minhas ferramentas, pois acredito que os estados de garantia. Também acredito que, se eu concordar em permitir que Pam Price me abra uma exceção, então todos que têm esse tipo de problema terão que passar por isso.
Meu e-mail: [email protected]
Assinado, Terry.
Olá a todos, Só para informar a todos que isso começou em 1 de setembro 99 agora é quase abril de 00... As ferramentas manuais do artesão nunca foram trocadas, a partir de 00, troquei todo o conjunto de 585 peças por Husky... Husky me convenceu de que honrariam sua garantia e nunca encontrei ninguém que tivesse problemas para fazê-lo...
Pam Price não honraria a garantia conforme declarado... [email protected] não conseguiu resolver... E ninguém voltou a entrar em contato comigo... Conversei com Jack no site de Bob Vila e ele disse que continuaria tentando me ajudar a obter satisfação... Eu disse a ele para ir em frente, mas eles precisariam fazer quatro coisas para ter meu negócio de volta ...
1. Convença-me de que, no futuro, eles honrariam a garantia conforme declarada.
2. Todos os funcionários da Sears local que foram rudes comigo teriam que se desculpar.
3. Troque minhas ferramentas Husky de volta pelas ferramentas do Craftsman.
4. Por todo o tempo, trabalho, ridículo e aborrecimentos que tive que suportar. Dê-me um conjunto de caixa de ferramentas de minha escolha, gratuitamente.
Disse-lhe que, do contrário, não queria que me enviassem um e-mail com nenhuma tentativa de reconciliação.
Para quem não acredita, pergunte à Sears local quais são as exceções à "GARANTIA TOTAL NÃO LIMITADA". Aqui está o número da Loja, peça o hardware. (727) 846-6225.
Desculpe tudo...
Assinado, Terry ...
Tive que editar esta carta devido à rejeição de alguns fóruns. Devido a, “ataques pessoais ou comentários depreciativos
sobre qualquer pessoa ou empresa.
[Esta mensagem foi editada por Keizer (editada em 15 de junho de 2000).]