Eu tive um aprox. 800 sq. pés de cerejeira brasileira Mercier, pré-acabados, piso de madeira maciça de 3/4 polegadas instalado na minha sala de estar, sala de jantar, foyer e escritório em fevereiro de 2005. Dentro de 1 mês, numerosas placas (pelo menos 20) começaram a desenvolver rachaduras ao longo do grão e, em algumas, o acabamento está descascando onde estão as rachaduras. Eu imediatamente liguei para o instalador que apareceu e olhou para ele. Ele disse que nunca tinha visto isso acontecer antes. Ele relatou o fato à loja onde foi comprado e eles entraram em contato com o fornecedor. Um representante saiu em 18 de abril e disse que o que está acontecendo se chama algo como??? "fratura por estresse sazonal"... Ele disse que é por causa do inchaço e da contração da madeira. Ele disse que é muito incomum que isso ocorra e que não há como saber se isso vai acontecer. Ele disse que nunca ouviu falar disso em um andar Mercier. Minha casa é praticamente um ambiente controlado, com o nível de umidade em 40-45 constantes e a temperatura em torno de 70 F, então não tenho certeza se estou comprando esse motivo para o problema do piso. A solução dele foi arrancar as placas problemáticas e pregar novas placas no lugar. Este piso é muito liso e brilhante e não quero muitas marcas de unhas por todo o lado, disse-lhe que não me contentaria com essa solução. Eu disse a ele que queria remover o piso e instalar um novo. Como o problema ocorreu no primeiro mês, acho que o piso está com defeito. Ele disse que não acha que Mercier aceitaria tal coisa, mas que faria uma anotação em seu relatório. Bem, na última sexta-feira, falei com o dono da loja em que o comprei e me disseram que ele teve uma resposta do fornecedor que estaria tudo bem em usar um epóxi de 2 partes nas placas de substituição em vez da superfície pregando. O dono da loja disse que deseja essa solução por escrito antes de enviar o instalador para fazer isso. Em todas as informações do produto Mercier está escrito para não colar este piso e também estou muito desconfortável com essa ideia.
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11h08 | 23/03/07
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solicite a inspeção do seu piso por um inspetor independente certificado de pisos de madeira.
se a fábrica / retialer não mandar inspecionar, você mesmo pode contratar um inspetor independente.
você pode pesquisar por inspetores de piso online
http://obscurity.ws/search.php? consulta = revestimento + inspetor
o inspetor fornecerá um relatório e pode ser um perito no tribunal, se necessário, no entanto, a maioria varejistas ou fabricantes agirão de acordo com as descobertas de inspetores independentes certificados na maioria das vezes, sem litígio.
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Existem duas maneiras de fazer qualquer trabalho.
Da maneira certa e da maneira errada.
Faça certo todas as vezes.
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http://flooringworld.org/
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BV011501
15:34 | 03/05/16
Isso é exatamente a mesma coisa que aconteceu conosco;
casa nova, piso novo, assim que vimos o piso instalado, [estava coberto e sujo] então não conseguimos ver as fissuras até o piso estar limpo; sua história é a nossa história;
temos uma reclamação registrada junto ao BBB em Halifax; o BBB Oriental não tem jurisdição em Quebec; então eles não podem fazer nada para ajudar;
Experimente e registre uma reclamação no Quebec BBB, e eles não ajudarão com nenhuma reclamação fora de Quebec;
BV017946
06:01 | 12/11/18
O envio do meu pedido atrasou 2 semanas, o que atrapalhou totalmente o cronograma e o orçamento do projeto.
Eu já tinha mudado as datas de entrega em 26 de outubro, 30 de outubro, 5, 6 e 7 de novembro, quando o pedido finalmente chegou em 8 de novembro.
Sem explicação, sem comunicação, nada.
É assim que funciona o diálogo com o chamado "Suporte pós-venda":
Eu: O envio do meu pedido atrasou 2 semanas, projeto fora do cronograma e do orçamento.
PSS: Mercier não garante nenhuma data.
Eu: Mas foi o Mercier que atrasou o embarque, certo?
PSS: Mercier não garante nenhuma data.
Eu: Por que você não notificou o distribuidor / varejista sobre o atraso, para que eu possa alterar o cronograma do projeto de acordo?
PSS: Não é nosso problema. Fale com seu revendedor.
Eu: Fiz isso. Eles não tiveram comunicação do distribuidor. Também falei com o distribuidor - nenhuma notificação da Mercier também.
PSS: Não é nosso problema. E a Mercier não garante nenhuma data.
Como isso pode ser chamado de "suporte"? Apoiando quem exatamente?