I-am trimis un e-mail lui Bob Villa și scrisoarea mea a fost trimisă prietenilor săi de la Craftsman de către Jack. Apoi am primit o scrisoare de la [email protected] spunând că magazinul ar fi trebuit să schimbe instrumentele. Webmasterul mi-a spus că vor contacta magazinul și îl vor îndrepta.
Am așteptat o săptămână, m-am întors și o casieră pe nume Judy mi-a spus că nu s-a schimbat nimic, aveam de gând să vorbesc cu managerul magazinului „Kerry Alger”, dar Judy m-a făcut foarte neplăcut. L-am sunat pe Kerry de acasă să-l întreb dacă pot să aduc instrumentele. El a spus că politica este în continuare aceeași, cu excepția faptului că a adăugat că focul, rugina și abuzul la unelte nu erau acoperite. El m-a informat că are cu siguranță documentația pentru a explica de ce acest magazin nu ar schimba instrumentele mele manuale Craftsman (foc, rugină, abuz etc.) Am făcut o excursie specială pentru a ridica documentația. Voi citi documentația „Departamentul: 609 Produs: Craftsman Handtools Garanție: GARANȚIE COMPLETĂ NELIMITATĂ PE MANUALUL ARTIZANELOR Dacă acest Craftsman Handtool nu reușește niciodată să ofere o satisfacție completă, ÎNTORNAȚI-L LA CEL MAI apropiat MAGAZIN SEARS ÎN TOATE STATELE UNITE, iar Sears îl va înlocui, fără încărca. Această garanție vă oferă drepturi legale specifice și este posibil să aveți și alte drepturi care variază de la un stat la altul
De asemenea, a spus că nu va suna la un alt magazin sau la nimeni. L-am întrebat de ce nu spune nimic despre faptul că nu acoperă instrumentele din documentația sa și mi-a spus că nu trebuie. Așa că l-am întrebat dacă am luat politica în felul său, atunci, dacă rup un instrument în timp ce lucrez la mașina mea, ar putea pretinde abuz? El a spus că va fi la discreția sa, dar că ar putea pretinde abuz, da. Apoi mi-a spus că nu era adevăratul manager de magazin și că „Prețul Pam” era. Am sunat-o pe Pam Price.
A vorbit cu Webmaster @ sears. Vrea să aduc raportul de incendiu și dovada că nu am asigurarea proprietarilor de case, atunci ea îmi va schimba instrumentele. I-am spus că nu am primit un raport de incendiu.
Aș dori să pot intra și să-mi schimb instrumentele, așa cum cred garanțiile. Este, de asemenea, convingerea mea că, dacă am fost de acord să-l las pe Pam Price să mă facă excepția, atunci toți cei care au acest tip de problemă vor trebui să treacă prin asta.
E-mailul meu: [email protected]
Semnat, Terry.
Bună tuturor, doar pentru a vă informa cu toții că acest lucru a început în sept. 99 este acum aproape aprilie 00... Uneltele manuale artizanale nu au fost schimbate niciodată, începând din februarie. 00, am schimbat întreaga mea piesă de 585 pentru Husky... Husky m-a convins că își vor onora garanția și nu m-am întâlnit niciodată cu cineva care a avut o problemă în acest sens...
Pam Price nu ar onora garanția așa cum se menționează... [email protected] nu a putut să o îndrepte... Și nimeni nu a intrat în contact cu mine... Am vorbit cu Jack la site-ul lui Bob Vila și mi-a spus că va încerca să mă ajute să obțin satisfacție... I-am spus să meargă, dar vor trebui să facă patru lucruri pentru a-mi recupera afacerea ...
1. Convinge-mă că în viitor își vor onora garanția așa cum se menționează.
2. Fiecare angajat de la localul meu Sears care a fost nepoliticos cu mine ar trebui să-și ceară scuze.
3. Schimbă-mi instrumentele Husky înapoi cu instrumentele Craftsman.
4. Pentru tot timpul, muncă, ridicol și bătăi de cap am avut de suportat. Dă-mi gratuit un set de scuturi la alegere.
I-am spus că altfel nu vreau să mă trimită prin e-mail cu vreo încercare de împăcare.
Pentru oricine nu crede, întrebați-l pe Sears local care sunt excepțiile de la „GARANȚIA COMPLETĂ NELIMITATĂ”. Iată numărul magazinului, cereți hardware. (727) 846-6225.
Ne pare rau tuturor...
Semnat, Terry ...
A trebuit să editez această scrisoare din cauza respingerii unor forumuri. Datorită, „atacurilor personale sau remarcilor disprețuitoare
despre orice persoană sau companie
[Acest mesaj a fost editat de Keizer (editat la 15 iunie 2000).]