Фото: bobbila.com
Когда возникает внезапная потребность в истребителе, самое последнее, что большинство домовладельцев хотят делать, это тратить время на изучение того, какая компания по борьбе с вредителями будет лучший вариант решения их проблемы, особенно если они проводят поиск, зная, что вредители ползут через их стены в тот же момент. В результате многие люди по умолчанию используют имя, которое кажется им наиболее знакомым; в конце концов, узнаваемость имени откуда-то берется, верно? Это неплохой инстинкт: такие компании, как Оркин и Терминикс давно и успешно в бизнесе. Но каковы различия? Как лучше выбрать между ними? Настройка прямого прямого сравнения Orkin vs. Terminix — отличный способ увидеть, как эти две компании соотносятся друг с другом, и должен облегчить клиентам определение того, какая из них лучше всего удовлетворит их индивидуальные потребности. Полезно установить конкретные точки сравнения и критерии оценки.
Фото: istockphoto.com
Orkin занимается бизнесом более 120 лет и имеет более 400 офисов по всему миру со штаб-квартирой в Грузии. Его сотрудники хорошо обучены, и компания требует, чтобы каждый сотрудник прошел 160 часов обучения. перед началом работы наряду с периодическим повышением квалификации, чтобы их специалисты знали свои материал. Компания стремилась установить партнерские отношения с общественными лидерами в области общественного здравоохранения и экологической безопасности, чтобы продвигать здоровые условия жизни без вредителей без ущерба для окружающей среды.
Компания Terminix, обладающая более чем 95-летним опытом, является еще одним мировым лидером в области борьбы с вредителями. Имея более 380 офисов по всему миру, Terminix подчеркивает свой ориентированный на клиента подход к удовлетворению потребностей клиентов. потребности своих клиентов, заботясь о своих сотрудниках, а также подотчетность и стремление возглавить промышленность. Terminix поощряет своих специалистов взаимодействовать и служить сообществам, в которых они работают и live, чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов и защитить окружающую среду с помощью принципа «не навреди» упражняться.
Эти компании широко известны благодаря долговечности их регистрации и умному маркетингу. «Человек Orkin» — узнаваемая фигура: белая каска с ярко-оранжевым логотипом Orkin и аккуратная, чистая униформа, а иногда и фонарик или блокнот, символизирующие готовность, компетентность и готовность человека Оркина работать. С годами мужчины Orkin диверсифицировались, включив в них и женщин Orkin, и репутация компании построена на концепции сильного, знающего члена сообщества, которому можно доверять и на которого можно положиться, чтобы получить работу сделанный. Знакомый логотип и стаж работы компании, а также ее значительное присутствие на большинстве рынков являются сильными факторами в их пользу.
Terminix — как это звучит? Термиты, конечно. Это не ошибка; название компании намеренно связано с термитами, типом вредителей, который изначально был в центре внимания Terminix. Компания была основана владельцем компании по производству напольных покрытий из твердой древесины, которая искала продукт, который предотвратит разрушение пола термитами. В то время как Terminix в настоящее время лечит большинство распространенных вредителей, обитающих в домах, ассоциация его названия с термитами делает его первым вызовом для многих людей, когда они обнаруживают термитов в своих домах. Тем не менее, это может позволить компании вытеснить конкурентов из-за других видов заражения.
Вердикт: в то время как Terminix является известной компанией с присутствием в 45 штатах, Orkin имеет более сильное влияние на рынке с более чем 120-летним опытом работы и довольно запоминающимся маркетингом.
Победитель: Оркин
Фото: istockphoto.com
И Orkin, и Terminix являются национальными компаниями, разбросанными по штатам. Orkin присутствует в 45 штатах с более чем 400 офисами со сбалансированным распределением по меньшим и большим штатам. Кроме того, на его веб-сайте представлена информация для предпринимателей, заинтересованных в создании новых франшиз компании, и основные моменты. пользу местных экспертов, которые знакомы с вредителями в этом районе (и их проблемами), потому что эти эксперты живут там, где они работа. Такое распределение и ориентация на местных экспертов означают, что лишь немногие области в стране находятся непозволительно далеко от офиса Orkin.
Терминикс не сильно отстает, имея более 300 офисов в 45 штатах. Офисы компании также хорошо распределены по стране. Тем не менее, поскольку мест меньше, в некоторых небольших штатах есть только одно или два места, в то время как в более крупных штатах, где погода благоприятна для термитов и других вредителей, их значительно больше. Этот дисбаланс может означать, что Terminix может быть труднее нанять в некоторых штатах для борьбы с вредителями. Например, у Terminix есть четыре офиса в Колорадо, а у Orkin — 10 по всему штату. В Калифорнии у Orkin 58 офисов по сравнению с 33 у Terminix. Клиенты, проживающие в районе, охватываемом обеими компаниями, будут иметь возможность выбора, но гораздо больше клиентов могут получить доступ к услугам Orkin.
Вердикт: и Orkin, и Terminix являются компаниями по борьбе с вредителями, присутствующими на всей территории Соединенных Штатов. У Terminix более 300 офисов, а у Orkin — более 400, а это означает, что больше клиентов могут воспользоваться услугами Orkin.
Победитель: Оркин
Ни одна уважающая себя компания по борьбе с вредителями не может претендовать на полное уничтожение вредителей без надежного набора планов обработки. для наиболее распространенных вредителей: тараканов, грызунов, термитов, постельных клопов и муравьев, а также для уличных вредителей, включая комаров и клещи. Это вредители, которые загоняют клиентов в тупик настолько, что они чаще всего обращаются за профессиональной помощью. Поначалу жильцы могут пытаться лечить муравьев, комаров и некоторых грызунов самостоятельно, но часто им приходится профессионала, чтобы закончить работу, а тараканы, термиты и постельные клопы почти всегда требуют вмешательства знающего профессионала. помощь. Поэтому и у Orkin, и у Terminix есть программы по борьбе с этими вредителями с большим успехом. Поскольку термиты находятся в центре внимания Terminix, клиенты, сталкивающиеся с заражением термитами, могут выбрать Terminix на основе этого - почему бы не выбрать компанию, которая фокусируется на существующем типе заражения?
Помимо этих распространенных вредителей, с которыми любая компания может эффективно бороться, у каждой есть менее распространенные вредители, с которыми она справляется. Для клиентов, живущих на юго-западе США, которых ужасает обнаружение скорпиона в Обувь реальна, у Terminix есть проблема: она лечит заражение скорпионами, а Orkin — нет. С другой стороны, Orkin лечит блох, мух, клещей, вонючих клопов, жуков и жалящих вредителей, которые Terminix специально не перечисляет. Это, конечно, не означает, что Terminix не может бороться с этими вредителями, но у Orkin есть планы лечения в место специально для них, поэтому клиенты могут чувствовать себя более уверенно, выбирая Orkin, если они справляются с их.
Вредители обработаны | Оркин | Терминикс |
Муравьи | Икс | Икс |
Постельные клопы | Икс | Икс |
Жуки | Икс | |
Многоножки и многоножки | Икс | Икс |
Тараканы | Икс | Икс |
Муравьи-плотники | Икс | Икс |
Сверчки | Икс | Икс |
уховертки | Икс | Икс |
Блохи | Икс | |
Летит | Икс | |
клещи | Икс | |
Комары | Икс | Икс |
мотыльки | Икс | Икс |
Грызуны | Икс | Икс |
Скорпионы | Икс | |
Чешуйница | Икс | Икс |
Пауки | Икс | Икс |
Жалящие вредители | Икс | |
Вонючие жуки | Икс | |
Термиты | Икс | Икс |
Клещи | Икс | Икс |
Дикая природа | Икс | Икс |
Вердикт: и Orkin, и Terminix лечат наиболее распространенных вредителей, от которых домовладелец может вызвать истребителя, включая тараканов, грызунов, термитов и постельных клопов. В то время как Terminix лечит скорпионов — преимущество особенно для домовладельцев на юго-западе Соединенных Штатов. Штаты — Orkin лечит множество вредителей, о которых Terminix не упоминает на своем сайте, в том числе клопов-вонючек. и блохи.
Победитель: Оркин
Фото: istockphoto.com
И Orkin, и Terminix предоставляют подробную информацию о рисках, связанных с различными вредителями, предупреждение признаки того, что они присутствуют в доме, и комплексный процесс, посредством которого они будут относиться к каждому вредитель. В целом, обе компании обещают провести тщательный осмотр дома, чтобы определить области заражения, оценить размер заражения, а также рассмотреть и обсудить варианты лечения. После осмотра клиенты могут рассчитывать на письменный отчет с рекомендациями по лечению. Обе компании проводят обработку для уничтожения существующих вредителей и их яиц или личинок, а затем планируют повторный визит для наблюдения и уничтожения всех вредителей, которые вылупились с момента первой обработки. Обе компании также предоставляют услуги по герметизации точек входа в дом для предотвращения повторного заражения и предлагают услуги по мониторингу для наблюдения за повторным заражением.
Сравнивать фактические химические вещества или материалы для обработки сложно, потому что обработка является запатентованной, поэтому противопоставление Orkin vs. Terminix от постельных клопов или Orkin vs. Terminix для мышей с точки зрения эффективности или химического использования практически невозможен. То же самое касается Orkin vs. Terminix от муравьев-древоточцев и других уличных вредителей. В то время как компании предлагают более подробную информацию о лечении постельных клопов и термитов, эти особенности отсутствуют в отношении методов, используемых для контроля и уничтожения других вредителей.
Материалы для обработки и химические вещества, используемые обеими компаниями, будут различаться в зависимости от дома, типа вредителя и размера заражения. Тем не менее, обе компании взяли на себя обязательство использовать наилучшие экологические процессы для защиты семей, домашних животных, других диких животных и грунтовых вод. Terminix предлагает «зеленую» программу EcoControl, в рамках которой компания решила использовать целенаправленную травлю и мощные средства профилактики, чтобы уменьшить количество вредителей, которых необходимо лечить. Кроме того, варианты лечения включают натуральные продукты, такие как эфирные масла и альтернативные такие методы, как уборка пылесосом, чтобы уменьшить количество вредителей без использования большего количества химических пестицидов, чем это абсолютно необходимо. необходимый. Это отличная программа, которая может значительно повлиять на количество пестицидов, используемых внутри и снаружи помещений, оказывая положительное воздействие на здоровье и окружающую среду. К сожалению, в настоящее время программа обработки EcoControl доступна только для коммерческих клиентов Terminix. Будем надеяться, что если программа будет успешной, в будущем она станет доступна и для частных клиентов, так как интерес к ней почти наверняка возникнет.
Оркин решил запросить и получить аккредитацию от QualityPro Национальной ассоциации борьбы с вредителями (NPMA) программа. Эта сертификация требует более высоких стандартов, чем местные, государственные или региональные лицензирующие организации по всем направлениям в деловой практике, компонентах обслуживания клиентов и условиях работы сотрудников. Это также требует особого стандарта охраны окружающей среды, обучения и обращения с пестицидами, что означает, что Orkin выбран для соблюдения более высоких стандартов в отношении своих программ обработки, использования и утилизации пестицидов, а также других экологических факторы. Этот сертификат получают менее 3% компаний в Соединенных Штатах, так что это выбор, который требует усилий и обучения для достижения и свидетельствует о том, что компания уделяет особое внимание охране окружающей среды. ответственность.
Вердикт: Orkin и Terminix подробно описывают свои протоколы борьбы с термитами и постельными клопами; тем не менее, имеется относительно мало информации об обработке других вредителей. Оркина NPMA QualityPro статус обязывает компанию соблюдать строгие стандарты в отношении использования химических веществ и ответственности за окружающую среду. Хотя у Terminix есть «зеленая» программа EcoControl, она доступна только для коммерческих клиентов.
Победитель: Оркин
Известно, что вредителей трудно истребить, поэтому часто необходимо нанять профессионального истребителя. Насекомые могут зарываться глубоко в древесину или прятаться за стенами, в трещинах и щелях. Даже когда лечение успешно убивает всех живых насекомых, яйца и личинки, оставленные этими взрослыми особями, имеют встроенные защитные меры. из-за чего их еще труднее убить, поэтому, в зависимости от жизненного цикла насекомого, совершенно новый урожай может появиться через несколько недель после первого уход. Для некоторых вредителей (или в случаях, когда заражение происходит в одно и то же время каждый год) профилактическая обработка может означать, что настоящее заражение никогда не закрепится. Большинство компаний по борьбе с вредителями предлагают планы обслуживания, которые сокращают стоимость посещения.
Orkin предлагает каждому клиенту возможность индивидуального контракта. Чтобы помочь им понять свои потребности, Orkin предоставляет руководства и контрольные списки, чтобы клиенты понимали передовые методы борьбы с вредителями на основе своих сценариев. Первый представляет собой руководство, специально предназначенное для новых домовладельцев; в то время как люди, которые жили в доме в течение многих лет, имеют общее представление о том, когда и где могут появиться вредители, новые домовладельцы ничего не знают, если только продавцы не были предельно честными. Orkin предлагает шаги, которые помогут покупателям дома осмотреть свой потенциальный новый дом на наличие признаков проникновения вредителей, предыдущих обработки и повреждения, а также выделение областей, которые могут стать проблемами, если они еще не возникли, например, влажные, темные подвалы. Orkin также предоставляет список шагов для домовладельцев после того, как они въехали, включая борьбу с вредителями. стратегии и предложения по организации периодических проверок, чтобы убедиться, что любые заражения обрабатываются быстро. Для новых домовладельцев, у которых много забот, эти четкие инструкции и доступность проверок избавляют от одной проблемы, о которой нужно беспокоиться.
Оркин также набросал план сезонной обработки, разбив «сезоны» вредителей на шесть блоков (сезон роения, сезон размножения, высокий сезон, сезон подготовки, сезон захватчиков и сезон укрытия), когда вредители будут действовать предсказуемым образом. Затем Оркин наметил девять отдельных зон вредителей на основе Климатические зоны Министерства энергетики США чтобы определить, когда каждый сезон вредителей происходит в разных областях, чтобы компания могла разработать соответствующие методы лечения. Индивидуальные контракты могут заключаться в течение сезона для каждой отдельной ситуации, чтобы эффективно бороться с вредителями.
В то время как некоторые люди могут предположить, что компании по борьбе с вредителями справляются с вредителями в помещении, а ландшафтные дизайнеры борются с вредителями на открытом воздухе, это не относится к Orkin — Orkin обеспечивает борьбу с вредителями в помещении и на улице. Компания предоставляет исчерпывающий перечень своих комплексных услуг, включая профилактику и лечение, чтобы сделать его более понятным при разработке индивидуального плана.
Terminix предлагает более традиционные контрактные планы. Первый – это простой разовый визит для дезинсекции, который включает в себя полный осмотр и однократное лечение, но если вредители вернутся в течение месяца после первоначального лечения, компания вернется и отступление. Terminix отмечает, что это отличный вариант перед размещением дома на рынке, потому что он гарантирует, что дом свободен от вредителей перед показом без заключения годового контракта. Единичные службы также могут подойти для небольших заражений — если это не правильный вариант, инспектор даст другие рекомендации.
В Terminix также доступны квартальные контракты. Как и в случае разового посещения, квартальные контракты начинаются с полного внутреннего и внешнего осмотра и обработки. После этого наружные обработки для поддержки барьера и предотвращения повторного заражения планируются и применяются один раз в квартал. Если вредители вернутся между запланированными визитами, Terminix вернется и проведет повторную обработку без дополнительных затрат. Для клиентов с повторяющимися или специфическими сезонными потребностями в борьбе с вредителями это огромная экономия денег по сравнению с повторное назначение разовых встреч, особенно если вредители, как правило, появляются снова более чем через 30 дней после уход. Повторное лечение в этом случае будет покрываться ежеквартальным контрактом, но в противном случае должно быть запланировано как разовое посещение за полную стоимость.
Terminix специализируется на лечении термитов, поэтому неудивительно, что у компании есть специальный набор контрактов на лечение термитов. Планы термитов доступны в базовых, расширенных и премиальных версиях. Базовый план включает в себя ежегодную инспекцию термитов, систему защиты от термитов OnGuard, обеспечивающую постоянная защита и гарантия Nix Termite, которая распространяется на повторную обработку, если насекомые возвращаться. Расширенный план добавляет функции к базовому плану, в том числе гарантию Nix & Fix Termite Guarantee, которая расширяет покрытие и включает ремонт новых повреждений от термитов с лимитом в 250 000 долларов США. Премиум-план добавляет постоянную борьбу с 13 дополнительными домашними вредителями. Домовладельцы, борющиеся с повторяющимися нашествиями термитов, будут высоко ценить эти варианты контракта.
Оркин | Терминикс |
|
|
Вердикт: Terminix предлагает разовые и ежеквартальные планы борьбы с вредителями; ежеквартальные клиенты также могут получить бесплатное повторное лечение между запланированными визитами, если это необходимо. С другой стороны, Orkin предлагает более комплексные и уникальные планы обслуживания, включая сезонную обработку от вредителей и инспекции для новых домовладельцев, а также полностью индивидуальные планы.
Победитель: Оркин
Фото: istockphoto.com
И Orkin, и Terminix предлагают различные другие услуги, которые могут показаться не связанными с борьбой с вредителями, но на самом деле являются неотъемлемыми компонентами долгосрочной борьбы с вредителями. Orkin обеспечивает изоляцию чердаков и меры по контролю влажности на чердаках, подвалах и в подвальных помещениях. помещений, что помогает изолировать вредителей, поддерживать равномерную температуру и делает интерьер гораздо менее приглашая. Orkin также предлагает защиту водосточных желобов Leaf Stopper для предотвращения скопления листьев в водосточных желобах. Почему? Многие насекомые любят мокрые, гниющие листья и грязь, поэтому заполненные мусором водосточные желоба служат для насекомых небольшим трамплином: они уютно устроятся в водостоке, и им не составит труда передвигаться внутри дома через крошечные щели в карнизах, когда становится жарко. холоднее. Вредители могут оставлять после себя бактерии и биологически опасные вещества, а некоторые виды обработки могут оставлять химические остатки, поэтому компания Orkin предлагает услуги глубокой очистки VitalClean в качестве опции после обработки. Во Флориде Orkin предлагает уход за газонами, чтобы предотвратить их заражение.
Terminix также предлагает услуги по утеплению чердака и защите водосточных желобов по той же причине, что и Orkin: Обе услуги в первую очередь защищают дом от заражения насекомыми и делают лечение более безопасным. эффективный. Terminix также предлагает инкапсуляцию пространства для сканирования. Во многих домах есть подвальные помещения, которые плохо изолированы и герметизированы, а некоторые даже открыты для почвы прямо над фундаментом. Инкапсуляция защищает от влаги и предотвращает прямой доступ вредителей к подпольям, а затем и к остальной части дома. Однако объем услуг Terminix не так надежен, как у Orkin.
Дополнительные услуги Orkin | Дополнительные услуги Terminix |
|
|
Вердикт: Изоляция чердака и защита от влаги — это две дополнительные услуги, предлагаемые как Terminix, так и Orkin. Orkin выделяется тем, что также предлагает комплексные услуги по очистке для удаления грязи и патогенов, которые могут быть оставлены вредителями.
Победитель: Оркин
Сколько стоит Оркин? Сколько стоит Терминикс? И как покупатель может сравнить Orkin с другими? Цены на Терминикс? Борьба с вредителями похожа на покупку кабельных или интернет-услуг: почти невозможно определить какие-либо точные цифры или даже приблизительно оценить, сколько будут стоить услуги. Для этого есть веская причина (в отличие от кабельных и интернет-сервисов, которые должны уметь подсчитывать, добавлять налоги и сборы и сообщать клиенту, сколько будет стоить услуга). Планы обработки от вредителей строго индивидуальны. Они зависят от географического положения дома, типа вредителя, размера и места заражения и типа требуемой обработки; все это влияет на стоимость, как и планы обслуживания и другие соображения. Из-за этого компании по борьбе с вредителями не хотят публиковать цифры, которые могут не относиться ко всем клиентам. Поэтому ни Terminix, ни Orkin цены на их сайтах не отображаются, а представители компании не выдают смету по телефону — обращение требует первоначального осмотра, за которым следует письменный отчет о проблеме, рекомендуемом лечении и ценах, специфичных для конкретного человека. ситуация.
Вердикт: ни Terminix, ни Orkin не предоставляют информацию о ценах онлайн или даже по прямому запросу; кроме того, разные местоположения и услуги могут требовать разных затрат. Лучший способ для клиента получить точную цену на дезинсекцию — выбрать личный осмотр.
Победитель: Ничья
Вредители — это хитрые мастера по бегству, которые процветают, ускользая от глаз людей. Если бы борьба с вредителями была простой и легкой, все, что было бы необходимо, — это ряд спреев и препаратов на полке в каждом магазине товаров для дома. Но, как обнаружили многие домовладельцы и арендаторы, потратив сотни долларов на самодельные решения, борьба с вредителями действительно лучше всего обращаться с профессионалами, которые обучены и хорошо осведомлены о типах вредителей в этом районе и о том, как лучше всего с ними бороться их.
Terminix не затрагивает тему сертификации и обучения на своем веб-сайте; компания уделяет особое внимание связям с общественностью и тому факту, что ее технические специалисты обладают чувством ответственности, подотчетности и профессионализма. Хотя у компании в целом нет сертификации, более 380 франшиз и филиалов по всему миру страна может перевозить их, и многие технические специалисты почти наверняка делают то, что требуется по закону во многих странах. состояния. Проверка в местном отделении подтвердит это.
Orkin также поддерживает тесные связи с сообществом и занимается вопросами образования, общественного здравоохранения и окружающей среды. Кроме того, Orkin поддерживает учебный центр площадью 26 000 квадратных футов в своей штаб-квартире в Джорджии, поэтому что его специалисты могут практиковаться и учиться в смоделированных условиях после занятий в классе инструкция. В соответствии с политикой компании каждый техник и сотрудник проходят одинаковую 160-часовую процедуру обучения, прежде чем они смогут приступить к работе, наряду с периодическими курсами повышения квалификации. Кроме того, Orkin имеет сертификат QualityPro Национальной ассоциации по борьбе с вредителями, что означает, что он должен поддерживать строгий контроль качества. и соответствовать требованиям, связанным с обучением и экологическими стандартами, поэтому собственные стандарты Orkin поддерживаются стремлением поддерживать сертификация. В соответствии с политикой компании технические специалисты Orkin должны иметь наготове самое современное обучение и методы, поэтому клиенты, скорее всего, получат пользу от этих знаний.
Вердикт: похоже, Terminix не имеет сертификатов для всей компании, но отдельные филиалы или технические специалисты могут иметь сертификаты. Оркин - это NPMA QualityPro компании, что указывает на то, что технические специалисты, как правило, имеют высокий уровень знаний и подготовки.
Победитель: Оркин
Гарантии важны для обработки от вредителей, потому что нечасто бывает, чтобы обработка была на 100% эффективна с первого раза, особенно при более крупных заражениях. Оркин и Терминикс обещают вернуться домой, пока проблема не будет решена, но есть одна загвоздка. Terminix вернется бесплатно за одно посещение после лечения за одно посещение. Протокол повторного посещения Оркина прописан в индивидуальных контрактах. Обе компании, однако, требуют от клиента подписки на долгосрочный контракт и поддержания этого контракта, чтобы получить бесплатную повторную обработку, если вредители вернутся. Это означает, что если клиент допустит расторжение контракта, а затем столкнется с повторным заражением, следующая обработка будет стоить денег и может потребовать пересмотра стоимости и срока контракта.
Хотя в любом случае это не идеально, с точки зрения бизнеса это имеет смысл: какой смысл в контракте, если клиенты могут получить бесплатную услугу даже после того, как они упустят ее? Это может быть неприятно для клиентов, которые сталкиваются с возвращением вредителей сразу после истечения срока их контракта, но зная то, что сохранение контракта является частью сделки, облегчит принятие решения, когда пройдет достаточно времени, чтобы контракт упущение
Помимо этого вопроса, обе компании имеют гарантии полного удовлетворения, которые весьма обнадеживают.
Гарантия Оркина | Гарантия Terminix |
"Ваше удовлетворение является нашей целью. Если вы не полностью удовлетворены, мы будем работать с вами, пока вы не будете удовлетворены. Если вредители вернутся между обработками, ваш Orkin Pro вернется без дополнительной оплаты». |
«Гарантия Nix Pest Guarantee означает, что вы можете расслабиться, зная, что мы решим вашу проблему с вредителями и не будем ее устранять. И если вредители вернутся между обработками, вернутся и мы — без каких-либо дополнительных затрат для вас». |
Вердикт: Orkin и Terminix предлагают гарантии удовлетворения и обещают вернуть имущество клиента между обработками без дополнительной оплаты, если вредители вернутся. Однако обе компании требуют, чтобы клиент поддерживал текущий план лечения, чтобы иметь право на бесплатное повторное лечение; гарантия не действует для разовых клиентов.
Победитель: Ничья
Фото: istockphoto.com
Измерение отзывов клиентов о компаниях, состоящих из филиалов и франшиз, может быть затруднено, потому что так большая часть удовлетворенности (или неудовлетворенности) клиента является результатом управления отдельным ветвь. Trustpilot содержит множество негативных отзывов как об Orkin, так и о Terminix, но эти обзоры разбросаны по десяткам франшиз, и многие зациклены на проблемах, которые указывают на то, что заказчик не полностью понял требования контракта или ему не понравилось, что его принуждают к заключению контракта, которого они не чувствовали нужный. Многие филиалы Terminix и Orkin имеют рейтинг A от Better Business Bureau не потому, что не было жалобы, а потому, что филиалы исключительно оперативно реагируют и разрешают претензии недовольных клиенты. В целом отзывы Terminix показывают положительные отзывы о многих отдельных техниках, отмечая их оперативность. и профессионализм, а также отношения, которые технические специалисты формируют с клиентами, которых они обслуживают в течение длительного периода времени. время. Отзывы Orkin во многих случаях приветствуют качество самого обслуживания и простоту работы как с техническими специалистами, так и с персоналом филиала.
Что касается Оркина против. Terminix, справедливо сказать, что обе компании заслужили свою долю жалоб и похвал, но у Orkin меньше конкретных жалоб, поданных против ее филиалов.
Вердикт: обзоры Terminix, как правило, высоко оценивают техников за их общение и человечность, в то время как обзоры Orkin цитируют эффективное обслуживание и общение. В то время как отзывы как об Orkin, так и о Terminix кажутся неоднозначными из-за того, что филиалы находятся в независимом владении и управлении, Orkin, похоже, получает больше положительных отзывов и меньше жалоб.
Победитель: Оркин
Когда вредители вторглись в дом, большинство людей хотят получить совет и решение еще вчера. Доступ к отличной поддержке клиентов является обязательным. Кроме того, по мере развития технологий удивительное количество людей стало чувствовать себя некомфортно в реальной жизни. человеческое взаимодействие, поэтому предоставление доступа к услугам без телефонного звонка также является обслуживанием клиентов. должен. Terminix и Orkin обеспечивают отличный доступ к службе поддержки клиентов, которая, согласно многочисленным отзывам, очень отзывчива и полезна. Оба предоставляют стандартный номер телефона обслуживания клиентов для тех клиентов, которые предпочитают говорить с человеком. Кроме того, и Orkin, и Terminix предлагают онлайн-форму доступа к обслуживанию клиентов по электронной почте; клиенты могут добавить соответствующую информацию о клиенте, объяснить свой вопрос или проблему, а затем нажать «отправить», и представитель незамедлительно ответит. Однако для многих людей ожидание этого ответа (особенно если есть проблема с вредителями) кажется, что это может занять слишком много времени. Terminix также предлагает доступ к представителям клиентов через платформу живого чата, сочетающую в себе мгновенное удовлетворение телефонного звонка с социальной дистанцией и удобством текстового беседа.
Оркин | Терминикс | |
Телефон | Икс | Икс |
Онлайн-форма электронной почты | Икс | Икс |
Живой чат | Икс |
Вердикт: Terminix и Orkin предлагают поддержку клиентов по телефону и через формы запросов по электронной почте, но Terminix вытесняет Orkin. также предлагая вариант живого чата, предоставляя клиентам простой способ получить ответы на любые вопросы, которые они могут иметь.
Победитель: Терминикс
Оркин и Терминикс два из лучшие компании по борьбе с вредителями по какой-то причине - оба предоставляют отличный сервис, который эффективен в предотвращении, контроле и удалении широкого спектра домашних вредителей. Terminix славится дружелюбными и простыми в работе техническими специалистами. Кроме того, клиенты, которых в первую очередь беспокоят термиты, будут разумно тяготеть к Terminix, чей опыт в борьбе с термитами является длительным и глубоким. Терминикс также может иметь небольшое преимущество на юго-западе, в районах, где скорпионы являются обычными домашними вредителями. Однако, помимо этих двух областей, более широкий географический охват Orkin, большее количество филиалов и высококвалифицированные технические специалисты мешать Terminix идти в ногу со временем, особенно если принять во внимание общекорпоративное обслуживание и экологическую сертификацию Orkin. счет. Трудно ошибиться с любой компанией, но у Orkin есть преимущество.