Фото: istockphoto.com
Отзыв продукции является ключевой частью безопасности потребителей, указывая на наличие проблем с безопасностью или качеством. Эта проблема должна быть достаточно серьезной, чтобы гарантировать, что продукт будет удален с рынка. Отзыв может произойти в ряде категорий товаров для дома: от садовых инструментов и кухонной техники до электроники, мебели, строительных материалов, чистящих средств и устройств домашней безопасности.
Отзыв может быть инициирован производителем добровольно после обнаружения проблемы или может быть обязательным. Комиссией по безопасности потребительских товаров (CPSC), которая отвечает за отзыв продукции в США. Состояния. Организация выпускает сотни отзывов каждый год и регулярно обновляет свои страница отзыва продукта. После объявления об отзыве уведомления обычно рассылаются потребителям, зарегистрировавшим свою продукцию.
Хотя в уведомлении об отзыве обычно содержится информация о том, почему продукт отзывается, а также шаги, которые должны предпринять потребители, у вас все еще могут возникнуть вопросы о том, что делать, если продукт, которым вы владеете, напомнил. В этом пошаговом руководстве мы опишем все, что вам нужно сделать с момента, когда вы узнаете об отзыве, до момента его устранения.
СВЯЗАННЫЙ: 10 советов по безопасности, одобренных OSHA, которые можно практиковать дома
Фото: istockphoto.com
Когда вы узнаете об отзыве продукта, первым делом нужно убедиться, что отзыв распространяется на ваш продукт. Обычно это можно сделать, проверив серийный номер или номер модели вашего продукта и сравнив его с информацией, указанной в уведомлении об отзыве. Например, если вы являетесь владельцем генератор если он был отозван, вам нужно будет найти номер модели, который часто находится на нижней или задней панели устройства. Если вы заказали продукт через Интернет, вы также можете проверить номер модели продукта на веб-сайте, на котором вы совершили покупку.
Фото: istockphoto.com
После того как вы убедились, что ваш продукт действительно был отозван, важно понять природу дефекта и связанный с ним риск. Потребительские товары могут быть отозваны по ряду причин, которые различаются по степени серьезности, когда речь идет о рисках для безопасности, которые они представляют. Например, если конкретная модель садового инструмента, такого как воздуходувка, отзывается из-за неисправного переключателя, который может привести к его перегреву, это представляет собой серьезную опасность пожара.
СВЯЗАННЫЙ: 15 основ безопасности, которых не хватает в большинстве домов
Фото: istockphoto.com
Каждое уведомление об отзыве должно сопровождаться инструкциями производителя о действиях, которые должны предпринять потребители. Эти инструкции будут адаптированы к конкретной проблеме, чтобы обеспечить безопасность потребителей. Ниже приведены некоторые шаги, которые производитель, скорее всего, порекомендует.
Фото: istockphoto.com
В большинстве уведомлений об отзыве потребителям предлагается немедленно прекратить использование рассматриваемого продукта. Важно серьезно отнестись к этой рекомендации, поскольку большинство продуктов отзываются только в том случае, если они представляют собой угрозу. риск безопасности. Например, если электронное устройство отзывается из-за риска поражения электрическим током или пожара, его следует немедленно отключить от сети.
СВЯЗАННЫЙ: 25 вредных привычек, которые могут сжечь ваш дом
Фото: istockphoto.com
Производитель должен предоставить специальную линию обслуживания клиентов для тех, кого затронул отзыв. Когда вы звоните, держите под рукой информацию о вашем продукте. Во время этого звонка у вас будет возможность задать любые вопросы об отзыве и уточнить действия, которые рекомендует производитель. Представитель службы поддержки клиентов также может организовать для вас замену продукта или возврат средств.
Фото: istockphoto.com
Когда продукт отзывается, многие производители предлагают заменить его бесплатно. Это можно договориться по телефону или посетив продавца с доказательство покупки и уведомление об отзыве. В некоторых случаях производитель отправит товар на замену прямо к вам домой. В некоторых случаях вам может потребоваться вернуть неисправный товар, чтобы получить взамен новую модель.
СВЯЗАННЫЙ: 10 правил, которых следует придерживаться при покупке подержанной мебели
Фото: istockphoto.com
Хотя в некоторых случаях производитель может потребовать, чтобы продукт был возвращен ему, в других случаях дефект настолько значителен, что вас попросят немедленно утилизировать его. Уведомление об отзыве должно содержать подробную информацию о том, как ответственно утилизировать отозванный товар. Некоторые предметы, например краски и сильные чистящие средства — могут содержать опасные материалы, и их следует отнести на предприятие по утилизации опасных отходов.
СВЯЗАННЫЙ: 20 предметов домашнего обихода, которые следует утилизировать как опасные отходы
Фото: istockphoto.com
Производитель продукта может предложить отремонтировать, а не заменить рассматриваемый элемент. В этом случае они могут послать технического специалиста для выполнения работы, попросить вас доставить изделие на станцию технического обслуживания или прислать вам ремонтный комплект, чтобы вы могли завершить ремонт самостоятельно. В случае с крупной бытовой техникой, такой как плита или стиральная машина, производитель, скорее всего, отправит к вам домой квалифицированного специалиста по ремонту.
СВЯЗАННЫЙ: 8 вещей, которые никогда не следует покупать на гаражной распродаже