Poslal som e-mail Bobovi Vilovi a môj list poslal jeho priateľom do Craftsman Jack. Potom som dostal list od [email protected], že obchod si mal vymeniť nástroje. Webmaster mi povedal, že sa obrátia na obchod a dajú to do poriadku.
Počkal som týždeň, vrátil som sa a pokladník menom Judy mi povedal, že sa nič nezmenilo. Chystal som sa porozprávať s vedúcou obchodu „Kerry Algiere“, ale Judy ma veľmi nevítal. Zavolal som Kerrymu z domu, aby som sa ho opýtal, či môžem priniesť nástroje. Povedal, že politika je stále rovnaká, okrem toho, že dodal, že nie je zahrnutý ani oheň, hrdza a zneužívanie nástrojov. Informoval ma, že určite má dokumentáciu, aby vysvetlil, prečo tento obchod nevymení moje ručné náradie Craftsman (oheň, hrdza, zneužívanie atď.). Urobil som špeciálny výlet po vyzdvihnutí dokumentácie. Prečítam si dokumentáciu „ÄúKategória: 609 Výrobok: Ručné náradie pre remeselníkov Záruka: ÚPLNÁ NEOMEZENÁ ZÁRUKA NA RUČNÉ NÁRADIE RUČNÍKOV Ak tento remeselník Ručný nástroj nikdy neposkytne úplnú spokojnosť. NÁVRATTE TO NAJBLIŽŠIE VYCHÁDZAJÚCE OBCHODY POČAS SPOJENÝCH ŠTÁTOV a Sears ho nahradí bez nabíjať. Táto záruka vám dáva konkrétne zákonné práva a môžete mať aj ďalšie práva, ktoré sa líšia štát od štátu
Tiež povedal, že nebude volať iný obchod ani nikoho. Spýtal som sa ho, prečo to nehovorí nič o tom, že nástroje v jeho dokumentácii nie sú zakryté, a on, že nemusí. Tak som sa ho spýtal, či som sa vtedy rozhodol pre politiku, ak by som pri práci na aute zlomil nástroj, mohol by tvrdiť zneužitie? Povedal, že to bude na jeho uvážení, ale že môže tvrdiť zneužitie, áno. Potom mi povedal, že nie je skutočným vedúcim obchodu a že „ÄúPam Price“ je. Zavolal som Pam Price.
Rozprávala sa s Webmaster@sears. Chce, aby som priniesol požiarnu správu a dôkaz, že som nemal poistenie majiteľa domu, potom mi vymení nástroje. Povedal som jej, že som nedostal správu o požiari.
Bol by som rád, keby som mohol vojsť a vymeniť si svoje nástroje, ako sa domnievam v záruke. Tiež som presvedčený, že ak som súhlasil s tým, aby zo mňa Pam Priceová urobila výnimku, potom si týmto musí prejsť každý, kto má tento typ problému.
Môj e-mail: [email protected]
Podpísané, Terry.
Ahojte všetci, len aby sme vás všetkých informovali, že to začalo v septembri. 99 už je takmer apríl 00... Od februára sa ručné nástroje remeselníka nikdy nevymieňali. 00, vymenil som celú svoju 585 kusovú súpravu za Husky... Husky ma presvedčil, že budú ctiť ich záruku, a nikdy som nenarazil na nikoho, kto by s tým mal problém...
Pam Price by nerespektovala záruku, ako sa uvádza... [email protected] to nedokázal napraviť... A nikto sa so mnou nedostal späť do kontaktu... Rozprával som sa s Jackom na mieste Boba Villu a povedal, že sa mi bude naďalej snažiť pomôcť dosiahnuť uspokojenie... Povedal som mu, nech do toho ide, ale budú musieť urobiť štyri veci, aby sa mi firma vrátila ...
1. Presvedčte ma, že v budúcnosti budú ctiť svoju záruku, ako sa uvádza.
2. Každý zamestnanec v mojom miestnom Sears, ktorý bol ku mne hrubý, sa musel ospravedlniť.
3. Vymeňte moje nástroje Husky späť za nástroje Craftsman.
4. Po celý čas, prácu, výsmech a trápenie, ktoré som musel znášať. Darujte mi bezplatne súpravu nástrojov podľa môjho výberu.
Povedal som mu, že inak nechcem, aby mi poslali e-mail s akýmikoľvek pokusmi o zmierenie.
Pre každého, kto neverí, spýtajte sa môjho miestneho Sears, aké sú výnimky z „ÚPLNEJ NEZÁVÄZNEJ ZÁRUKY“. Tu je číslo Obchodu, požiadajte o hardvér. (727) 846-6225.
Prepáčte všetky...
Podpísaný, Terry ...
Tento list som musel upraviť, pretože ho niektoré fóra odmietli. Z dôvodu „ÄúOsobných útokov na alebo hanlivé poznámky
o akejkoľvek osobe alebo spoločnosti
[Túto správu upravil Keizer (upravená 15. júna 2000).]