Foto: istockphoto.com
Nekoč so se popotniki posvetovali s papirnatim popotniškim vodnikom (ali, na kratko, s potovalno agencijo), da bi našli prenočišče med počitnicami. Napredek tehnologije jih je poslal na spletne strani znanih hotelskih verig (ali spletne storitve, ki je zbirala podatke iz vseh teh verig). Vendar pa imajo z vzponom spletnih tržnic za nastanitev popotniki več izbire kot kadar koli prej in lahko izbirajo med široko paleto možnosti v soseskah po vsem svetu, da bi našli tisto, ki ustreza njihovi zabavi, želeni lokaciji in proračunu, da bi izkusili resnično edinstveno ostati. Ko se katera koli nova storitev uveljavi, nastopi konkurenca – to je odlično za potrošnika, saj vsak konkurent prisili druge, da delujejo bolje. Toda kako se lahko popotnik odloči, katera spletna mesta za najem so najboljša?
Dva izmed najboljših tekmovalcev med najboljša spletna mesta za počitniški najem so Vrbo (izgovarja se "ver-bow") in Airbnb (»zrak-bee-en-bee«). Kako deluje Airbnb, in kakšna je razlika med Vrbo in Airbnb? Obe podjetji oglašujeta podobne storitve, vendar se razlike pokažejo šele, ko stranka resnično uporablja storitev. Te razlike lahko popotnikom pomagajo ugotoviti, katera stran je najboljša za načrtovanje njihovega potovanja, zato je neposredna primerjava Vrbo vs. Airbnb bi moral poudariti te razlike in olajšati izbiro.
Foto: istockphoto.com
Ker obe strani ponujata podobne storitve in je velik del ocenjevalnega postopka odvisen od interpretacije, je koristno določiti jasna merila kot osnovo za primerjavo.
POVEZANO: Želite pobegniti? Oglejte si najboljši Airbnbs na Floridi in najboljši Airbnbs v Kaliforniji.
Je kdo, ki še ni slišal za Airbnb? Večina popotnikov (ne glede na to, ali so ga že uporabljali ali ne) dobro pozna Airbnb kot eno prvih spletnih mest za najem počitniških najemov, ki je prodrlo na trg. Njegov 15-letni uspeh, ki vsako leto vključuje milijone gostov, je dokaz: ljudje se vedno znova vračajo. Ker je največje ime na svetu, je Airbnb med kratkim nizom novic nosil največje breme novic. preiskave o varnosti zasebnih najemov preprosto zato, ker je bilo to ime, ki so ga ljudje poznali, vendar je podjetje odskočilo hitro nazaj.
Vrbo je obetavna možnost na trgu z nekaj odličnimi obeti, vendar je trenutno bleda v primerjavi z močjo imena Airbnb. Če primerjamo vpliv ugleda Vrba vs. Airbnb za gostitelje, zaradi širšega dosega ugleda Airbnb je optimalna izbira za gostitelje, ki želijo svojo lastnino oddajati več uporabnikom. Priljubljenost Airbnbja daje gostom zaupanje, da plačujejo za zakonito storitev.
Razsodba: Vrbo je nastajajoče mesto v industriji počitniškega najema in zato ni splošno priznano. Airbnb ima večjo prepoznavnost s 15-letnim poslovanjem in več kot milijardo prihodov gostov, zato je v bistvu spletno mesto za najem počitniških stanovanj.
Zmagovalec: Airbnb
Foto: istockphoto.com
Iskanje vnosa na Vrbo vs. Airbnb bo razkril različne vrste prenočišč. Za najemnike, ki iščejo izključno najem celotne hiše, bo Vrbo dobro delovalo, saj je to edina vrsta nepremičnine, ki jo ponuja. Pravzaprav se lahko za te stranke bogastvo ponudbe na Airbnbju zdi izjemno – ker je na voljo preprosto toliko možnosti.
Airbnb ponuja tudi najem celotne nepremičnine, ponuja pa tudi zasebne sobe, skupne nepremičnine, krila ali nadstropja naseljenih domov in gospodarska poslopja na zasebnih posestvih z lastniškimi domovi. Širša ponudba Airbnb nudi gostom možnosti in prilagodljivost, kar je idealno pri rezervaciji potovanja. Najem celotnega premoženja je lahko drag (čeprav je mogoče prihraniti denar s kuhanjem v hiši in pralnico perila, tudi če osnovna cena je višja), možnost najema enoposteljne sobe ali majhnega apartmaja pa je lahko idealna za popotnike, ki ne potrebujejo večjega prostora ali so na tesnem proračun. Poleg tega lahko gostje, ki iščejo Airbnb, pomotoma naletijo na nekaj čudovitega, za kar sploh niso vedeli, da iščejo: nekoga Če iščete družini prijazno izhodišče za izlet, lahko nenadoma odkrijete hišico na drevesu na posesti, ki jo uporablja lastnik, kar spremeni počitnice v pustolovščina.
Razsodba: oglasi za najem v Vrbu so omejeni na celotne domove, medtem ko ima Airbnb ogromno vrste nastanitev, med katerimi lahko izbirate, kot so celi domovi, skupne nepremičnine, hoteli, zasebne sobe, in več.
Zmagovalec: Airbnb
Ključna komponenta zagotavljanja zasebnega najema je razpoložljivost na številnih različnih trgih – ne le v številu nepremičnin, ampak v njihovi raznolikosti. V idealnem primeru bi morala biti storitev sposobna ponuditi izbiro nepremičnin na katerem koli območju, ki pokrivajo vrsto cenovnih točk, stilov in lokacij (podeželsko vs. mestno).
Zaradi dolge zgodovine in uveljavljenega ugleda Airbnbja 5,6 milijona nepremičnin, ki jih navaja, zagotavlja, da bodo na večini območij na voljo nepremičnine, in zaradi Navedene različne vrste prenočišč se bodo te nepremičnine gibale od enoposteljne do celotne nepremičnine, enoposteljne do šest ali sedem in bodo pokrivale proračun od nizkega do razkošje. Vrbo ima več kot 2 milijona vnosov na seznam, vendar ta številka kaže, da ne more zagotoviti takšne pokritosti in raznolikosti na vsaki lokaciji, kot jo lahko Airbnb. Hitrost, s katero se je Vrbo uveljavil, nakazuje, da bo ta številka rasla, in to hitro, zato je vsekakor vredna ogleda; za zdaj pa ima Airbnb prednost v tej kategoriji.
Razsodba: Airbnb ima osupljivih 5,6 milijona vnosov po vsem svetu, medtem ko ima Vrbo prijavljeno le več kot 2 milijona vnosov.
Zmagovalec: Airbnb
Neskončno pomikanje po možnostih je lahko naporno, iskalni filtri in omejitve pa ga zmanjšajo. Več filtrov ponuja popotnikom možnosti, da se resnično osredotočijo na udobja in zmogljivosti, ki jih potrebujejo, ter pomagajo počistiti sezname, ki ne veljajo. Vrbo in Airbnb ponujata odličen nabor orodij za lažje in bolj produktivno iskanje, od osnov, kot je ceno, vrsto nepremičnine in število postelj do dostopnosti in ugodnosti, kot so bazeni in zrak kondicioniranje. Gostje lahko iščejo nepremičnine, ki so super za zimsko rekreacijo, tiste, ki so blizu plaže, ali tiste, ki imajo bližnji pogled na gore.
Vendar si kupci še bolj kot ugodnosti želijo vedeti, kaj so si drugi gostje mislili o njihovem bivanju v določeni namestitvi. Tako je v vseh panogah (Yelp cveti z razlogom!), le v zasebni industriji počitniškega najema, imajo predhodne ocene in komentarji gostov večji pomen v postopek odločanja. Ko potnik izbere hotel, lahko obišče spletno stran hotela in si ogleda profesionalne fotografije sob, objektov in okoliških območij, prepričani, da pravne ekipe teh hotelskih verig ne bodo dovolile veliko oviranja napačno predstavljanje. Pri zasebnem najemu takšnega jamstva ni (ali če je, bo popravek po zaključku potovanja). Popotniki torej želijo resnične ocene in ocene ljudi, ki so dejansko bivali v določenem kraju. Poleg tega so pravila odpovedi za številne popotnike ključni dejavnik pri izbiri med dvema namestitvama.
Kako se Vrbo razlikuje od Airbnbja? Vrbo omogoča kupcem iskanje nepremičnin na podlagi ocen in mnenj gostov, tako da si lahko ogledajo samo nepremičnine ki so jih podprli drugi gostje, ponuja pa tudi orodje, ki filtrira lastnosti, ki niso brezplačne odpoved. Airbnb trenutno ne ponuja teh orodij. Vseeno pa ponuja nekaj nenavadnih filtrov, namenjenih privabljanju strank v nenavadna ali pustolovska bivanja, kot so »gradovi«, »kupole«,otoki,« in »jame«, čeprav sta to zanimivi možnosti in bi lahko zbudili zanimanje kupca, možnost enostavnega razvrščanja po ocenah in pravila brezplačne odpovedi bodo za mnoge pomembnejša stranke.
Razsodba: Vrbo in Airbnb ponujata velik izbor iskalnih filtrov, ki popotnikom pomagajo najti najem, ki ustreza njihovim željam po dobrinah, potrebam po dostopnosti in drugim zahtevam. Vendar pa Vrbo premaga Airbnb z nekoliko obsežnejšimi iskalnimi filtri, zlasti možnostjo filtriranja glede na ocene gostov in brezplačno odpoved.
Zmagovalec: Vrbo
Foto: istockphoto.com
Mnogi domnevajo, da bo rezervacija zasebnega počitniškega najema stala manj kot v tradicionalnem hotelu in v nekaterih primeri, ki so lahko resnični, še posebej, če večja skupina najame dom z več spalnicami namesto več hotelov sobe. Hiter pregled oglasov na Airbnb in Vrbo pa je lahko malce zavajajoč: cena na noč kot navedena na sličici vsakega seznama je dobesedno cena na noč za prostor in ne vključuje pristojbin ali davki. Poleg tega imajo nekateri oglasi znižane cene za bivanje z več nočitvami, zato je pomembno preveriti, ali je poleg objavljenih stroškov takšen zapis.
Ni nerazumno, da te storitve zaračunajo dodatne stroške obdelave: navsezadnje zagotavljajo storitev kotacije in pristojbine pokrivajo dodatne storitve, ki jih ponujajo podjetja. Airbnb zaračuna pristojbino za čiščenje za vsak vnos, ki je odvisna od stroškov najema in velikosti nepremičnine. Medtem ko se številnim gostom zdi dodatna pristojbina moteča, vsaj nakazuje, da se najemnine med bivanji temeljito očistijo. Airbnb zaračunava tudi določene upravne stroške. Airbnb na strani s seznamom jasno razčleni stroške najema, vključno s ceno na noč, pomnoženo s številom nočitev, ki jih je navedel gost, pristojbino za čiščenje in pristojbino za storitve. Ko gost klikne na stran za rezervacijo, so razčlenjeni tudi davki na nepremičnino, tako da lahko gost vidi celotne in skupne stroške rezervacije, preden se zaveže. Včasih se lahko skupni znesek z dodatkom davkov in pristojbin zdi precej več denarja, kot se je sprva zdelo, vendar je skupni znesek jasen pred zadnjim klikom, tako da ni presenečenj.
Je Vrbo cenejši od Airbnb? Vrbo na strani s seznamom sprva ponudi povzetek vsote, vendar s klikom na »Ogled podrobnosti« pod povzetek ali "Rezerviraj zdaj" prikaže razčlenjen seznam stroškov na nočitev, pristojbino za čiščenje in storitev pristojbina. Na tej strani je navedena tudi pristojbina za zaščito pred škodo (podobna varščini), ki bo izračunana, ko se gost dejansko odloči rezervirati bivanje. Še en klik za dejanski dostop do celotne strani za rezervacijo bo pokazal skupni znesek davka, vendar se stroški zaščite pred škodo ne razkrijejo, dokler rezervacija ni dokončana.
V bitki Airbnb vs. Pristojbine za Vrbo, žrebanje: hiter pregled za primerjavo cen Airbnb in Vrbo pri samih najemih kaže, da sta obe storitvi dokaj enaki v smislu stroškov na noč in pristojbin. Glavni spremenljivki stroškov na vseh področjih sta lokacija in velikost najema. Trg na nekaterih priljubljenih destinacijah ima preprosto višje cene kot na drugih, kar ni v nadzoru Airbnbja ali Vrba, davki pa so določeni lokalno.
Razsodba: Airbnb in Vrbo pri določanju stroškov upoštevata podobne dejavnike. Vendar je največji dejavnik, ki vpliva na skupne stroške, lokacija: najemniki bodo morda želeli primerjati cene in pristojbine obeh platform na lokaciji, kamor potujejo, da ugotovijo, katera lahko ponudi najboljše dogovor.
Zmagovalec: izenačenje
To je področje, kjer blestita tako Vrbo kot Airbnb, kot bi pričakovali. Bistvo teh storitev je, da potnikom olajšajo iskanje in rezervacijo prilagojenega mesta ostati, zato je logično, da bi bilo veliko oblikovalske energije vloženega v vmesnik za rezervacije.
Vrbo in Airbnb ponujata jasno razporeditev stroškov na strani za rezervacije. Vrbo uporabnikom pomaga vedeti, kje so v procesu, tako da zabeleži, koliko strani je še treba klikniti skozi (kar lahko tudi ublaži morebitno tesnobo, ki jo stranka čuti, da bi lahko pomotoma rezervirala, preden bo pripravljen). Vrbo prav tako navaja telefonsko številko, vidno na vrhu strani za rezervacije, na katero lahko stranke pokličejo, če imajo težave ali vprašanja. Strankam je na voljo prostor za dodajanje sporočil za svojega gostitelja z vprašanji ali posebnimi zahtevami ter obvezne povezave do pogojev najema in pravilnikov o zasebnosti. Kar zadeva plačilo, Vrbo gostiteljem ponuja možnost »razdelitve« plačila, tako da lahko gostje v bistvu plačajo predplačilo s preostalim zneskom do datuma, ki je bližje času potovanja. Vrbo sodeluje tudi z Affirm, storitvijo, ki so jo sprejela mnoga spletna podjetja in strankam omogoča, da velike zneske sčasoma razdelijo na manjša plačila. Na strani za rezervacije je navedeno, koliko bi stranka plačala na mesec, če bi se odločila za uporabo Affirm. Hiter klik na povezavo Potrdi pojasni možne razčlenitve stroškov v 3, 6, 9 ali 12 mesecih in zabeleži stroške obresti za vsakega. To je odlična možnost za stranke, ki nimajo vnaprej pripravljene gotovine (ali ne morejo uporabiti kreditne kartice). toliko), da plačajo svoje počitnice v enem letu, zaradi česar so potovanja dostopnejša večim stranke.
Airbnbjev postopek rezervacij je podobno brezhiben. Stranke se morajo za rezervacijo prijaviti (ali prijaviti) z e-pošto, Googlom, Facebookom, Appleom ali telefonsko številko. Podrobnosti in stroški so jasno navedeni. Airbnb ponuja tudi možnost dokupa zavarovanje kratkoročnega najema neposredno na strani za rezervacije (in v bližini opomnika o politiki odpovedi), tako da lahko stranke poskrbijo za te podrobnosti na enem mestu. Poleg tradicionalnih kreditnih kartic Airbnb podpira plačilo prek PayPal, prek katerega se lahko stranke PayPal odločijo za prijavo v PayPal-ov zasebni program plačila po določenem času, in Google Pay. Za tiste, ki živijo zunaj Združenih držav, Airbnb ob rezervaciji omogoča tudi pretvorbo valut strani, kot tudi na straneh s seznami, da bodo gostje lažje razumeli svoje stopnje. Priložnost za stik z gostiteljem se pojavi, ko je rezervacija končana, ne na sami strani za rezervacije, vendar Airbnb ponuja možnosti za stik na straneh s seznami pred rezervacijo. Airbnb vs. Vrbo je za najemnike, ki iščejo preprosto rezervacijo, v bistvu žreb.
Razsodba: Airbnb in Vrbo imata enostavne in brezhibne postopke rezervacij. Možnosti plačila se med obema nekoliko razlikujejo, pri čemer Airbnb ponuja možnost plačila s PayPal in Vrbo, ki gostom omogoča takojšnjo rezervacijo in plačilo čez čas z Affirm.
Zmagovalec: izenačenje
Najbolje zastavljeni načrti se pogosto ponesrečijo, še posebej, če vključujejo vnaprej plačana potovanja. Pojavijo se lahko bolezen, vreme, nenadne zahteve v službi in nepričakovani dogodki, ki zahtevajo prilagoditev potovalnih načrtov. Včasih je dovolj, da se ti dogodki zgodijo precej vnaprej, kar lahko olajša odpoved ali prestavitev, pogosteje pa se zgodijo tik preden je čas za odhod.
Razumljivo je, da gostitelji ne želijo, da njihovi gostje odpovejo; načrtovali so ta dohodek, njihov dom pa so zadržali na trgu in potencialno izgubili druge goste, ker so predvidevali, da bodo naročeni gostje prišli. Tako Vrbo kot Airbnb nudita svojim gostiteljem »meni« politik odpovedi, med katerimi lahko izbirajo, ko navedejo svoj dom, vendar obstaja nekaj razlik med Vrbo in Meniji s politiko odpovedi Airbnb.
Pravila družbe Vrbo so predstavljena s številom dni pred prijavo, v katerem mora gost odpovedati, da prejme povračilo. Najstrožja politika je politika "brez vračila", kar pomeni, da vračila ni v nobenem primeru. Sledi 60-dnevna politika, kar pomeni, da prej kot 60 dni pred prijavo gostje, ki odpovejo rezervacijo, prejmejo celotno povračilo; za odpoved manj kot 60 dni pred prihodom ni vračila denarja. Po tem so pravilniki predstavljeni z dvema številkama: številom dni, pred katerimi lahko gostje dobijo polno povračilo in drugo številko, ki označuje število dni, pred katerimi lahko gost prejme 50 odstotkov vračilo. Na primer, 60/30 pomeni odpoved pred 60 dnevi pred prijavo in gostu povrne celotno kupnino, odpoved kjer koli med 30 in 59 dnevi pa gostu omogoči 50-odstotno vračilo. Gostje, ki odpovejo manj kot 30 dni pred prihodom, ne prejmejo vračila denarja. Najbolj velikodušna politika na meniju je politika 14 ur na dan, 7 dni v tednu, tako da ni določene politike, po kateri bi lahko gost prejel povračilo denarja za odpoved manj kot 7 dni pred bivanjem. Vendar obstaja možnost po meri, ki gostiteljem dovoljuje, da nastavijo svojo politiko.
Airbnb je na vrhu seznama politik odpovedi s prilagodljivo politiko, s katero lahko gostje prekličejo do 24 ur pred bivanjem in prejmejo polno povračilo. Zmerna politika ponuja polno vračilo za potovanje, odpovedano 5 dni vnaprej, trdna politika pa zahteva 30-dnevno obvestilo o odpovedi za celotno vračilo. Obstajajo tudi druga pravila, ki veljajo za dolgoročna bivanja, in nekaj zelo strogih pravil, ki so gostiteljem na voljo na povabilo v posebnih okoliščinah. Politika brez možnosti vračila je zakopana precej nižje na seznamu.
Zaradi odsotnosti prednastavljene politike pozne odpovedi na Vrbo in preprostosti Airbnbjeve politike prilagodljivosti in zmernosti je večja verjetnost, da bodo gostje bo na seznamih Airbnb našel naklonjene pravilnike in brskal po seznamih – na vseh je jasno in vnaprej navedena politika odpovedi – imejte to ven. Izjave o politiki odpovedi Airbnb vs. Vrbo za lastnike nekoliko prednjači tudi Airbnb: njegov meni natančno pojasnjuje, kako bodo lastniki prejeli nadomestilo, če njihovi gostje odpovejo.
Razsodba: Tako Airbnb kot Vrbo gostiteljem omogočata, da izberejo politiko odpovedi s seznama prednastavljenih politik, zato se gostom priporoča, da pred rezervacijo preverijo politike odpovedi vnosov. Vendar je pri uporabnikih Airbnbja na splošno večja verjetnost, da bodo našli nepremičnine z zelo prilagodljivimi politikami (kot je možnost odpovedi do 24 ur pred prijavo za povračilo celotnega zneska) kot pri uporabnikih Vrbo.
Zmagovalec: Airbnb
Foto: istockphoto.com
Varnost potnikov je velik izziv v industriji zasebnega najema. Zakaj? Spletna mesta z oglasi imajo lahko poljubno število pravilnikov, vendar posamezni lastniki dejansko vzdržujejo lastnosti in objavljanje oglasov, tako da spletna mesta z oglasi ne morejo spremljati lastnosti ali preverjati varnostnih mehanizmov, ki so jih vstavili gostitelji mesto. Z vidika varnosti, kaj je bolje: Airbnb ali Vrbo?
Vrbo predstavlja obsežen nabor smernic za lastnike in goste, ki segajo od predlogov o tem, kaj storiti v primeru nesreče, do tega, kako izvesti varnostni pregled ob prihodu v najem. Poudarek je na medsebojnem zaupanju in varnosti ter poudarja korake, ki jih je Vrbo sprejel za zaščito zasebnosti in varnosti gostov. Podjetje ponuja 24/7 Portal za pomoč prek telefona, e-pošte in spletnega klepeta.
Airbnb ponuja program AirCover, ki je brezplačno vključen v vsako rezervacijo. Med drugimi zaščitami AirCover ponuja 24-urno varnostno linijo. To ni le storitev za stranke; varnostna linija je namenska vroča linija, ki jo sestavljajo usposobljeni varnostni agenti. Če se gost kadar koli med bivanjem iz kakršnega koli razloga počuti nevarnega, lahko pokliče to številko in dobi takojšnjo in koristno pomoč, dokler ni bolj varen. Za popotnike, ki niso prepričani o bivanju v zasebni hiši namesto v poslovni nepremičnini, lahko to zagotovilo veliko pripomore k temu, da se bo zasebni najem počutil varnejše.
Razsodba: Vrbo ima podporo za goste, ki je na voljo 24 ur na dan, vse dni v tednu in spodbuja goste in gostitelje, naj dajo prednost varnostnim ukrepom. Vendar pa je Airbnb na vrhu s svojo namensko 24-urno varnostno linijo, ki gostom zagotavlja dostop do posebej usposobljenih varnostnih agentov kadar koli v dnevu.
Zmagovalec: Airbnb
Tako Vrbo kot Airbnb zagotavljata vrsto jamstev, ki gostom pomagajo biti prepričani, da bodo dobili, kar so plačali – ali da bodo po dejstvu ozdravljeni.
Vrbov garancijski program se imenuje Book With Confidence. Zagotavlja dostop do nepremičnine (pomoč ali nadomestilo, če gostje ob prihodu ne morejo dostopati do nepremičnine), zaščito plačila pred goljufijami ali nevrnjenimi pologi za škodo, pomoč iskanje primerljive nepremičnine, če jo lastnik odpove v 30 dneh od datuma rezervacije, in pomoč pri rezervaciji nove namestitve, če je bila nepremičnina bistveno napačno predstavljena v seznam. Ti elementi so na kratko opisani na spletnem mestu Vrbo in so odličen nabor zaščit, vendar natančno, kako se aktivirajo ali zagotovijo, ni natančno navedeno.
Airbnb AirCover določa jasne politike za garancije podjetja in zagotavlja zaščito rezervacije: če gostitelj prekliče v 30 dneh, bo Airbnb stranki poiskal podobno ali boljšo nepremičnino ali izdal a vračilo. Enako pravno sredstvo velja tako za prijavo kot za garancijo "dobi, kar si rezerviral", tako da če gost ne more dostopati do nastanitve ob prijavi ali nepremičnina ni takšna, kot je bila oglaševana, bo Airbnb našel podobno ali boljšo nastanitev ali zagotovil vračilo. Garancija "dobi, kar si rezerviral" gre še nekoliko dlje: če kadar koli med bivanjem pride do težave v zvezi s tem, kar je bilo obljubljeno v seznamu, ima gost 3 dni časa, da to prijavi za pomoč pri ponovni rezervaciji ali vračilo. Izjeme iz polic so jasno navedene, prav tako koraki, potrebni za uveljavljanje ene od garancij. Medtem ko so Airbnbjevi pravilniki podobni Vrbovim, preproste razlage jamstev in zagotovljenih pravnih sredstev dajejo Airbnbju zmago v tej kategoriji.
Kako se ti pravilniki ujemajo pri Airbnbju in Vrbo ocene strank, ki so jih poskusile uporabiti? Zdi se, da je to področje, kjer se gostje odločijo prijaviti pritožbe. Ocene Airbnb na Trustpilot in Potrošniške zadeve pogosto navajajo težave z napačnim predstavljanjem in odpovedmi. Vrbova Trustpilot in Potrošniške zadeve pregledi se osredotočajo na nepripravljenost družbe Vrbo, da pravočasno izda povračila ali kredite, kar je lahko v skladu z Vrbo politik, vendar je lahko zaradi pomanjkanja jasnosti rešitev v njihovih objavljenih politikah to področje zamegljeno in bolj frustrirajoče za stranke. Nekatere od teh pritožb spadajo med izključitve, ki jih navede posamezna storitev, vendar je vredno omeniti, da veliko ocene ne omenjajo, ali so gostje poskušali izkoristiti pravna sredstva prek ustreznega ali ne kanalov. Ker so izjeme iz pravilnikov zelo specifične, je ključno, da gostje dejansko preberejo drobni tisk.
Razsodba: Tako Vrbo kot Airbnb nudita jamstva, ki gostom pomagajo pri mirni rezervaciji. Vendar Vrbov pravilnik Rezerviraj z zaupanjem ne dosega Airbnbjevega AirCoverja: medtem ko oba pokrivata podobne situacije, v katerih je gost lahko neprijetnosti (kot je napačna navedba seznama ali odpoved gostitelja v 30 dneh), je Airbnb bolj pregleden glede svojih politik in rešitve.
Zmagovalec: Airbnb
Foto: istockphoto.com
Ob vsej konkurenci med spletnimi mesti za počitniški najem gostje pričakujejo nekaj več kot le seznam nepremičnin, med katerimi lahko izbirajo. Tako Vrbo kot Airbnb sta na svojih spletnih straneh oblikovala dodatne funkcije, da spodbudita svoje goste, da na svojo rezervacijo gledajo kot na paket in ne le kot prenočišče.
Airbnb's Experiences gostom omogoča vlogo potovalnega agenta. Ponudba množice ogledov (samostojno vodenih ali pod vodstvom strokovnjaka), tečajev, lekcij in izletov, ki so lahko rezervirano prek Airbnb, razdelek Izkušnje gostom pomaga najti nenavadne in zanimive načine za zasedbo čas. Mnoge od teh izkušenj so lahko priložnosti enkrat v življenju, kot so jadranje v mraku, fotografiranje na nenavadnih krajih ali priložnost za učenje pihanja stekla. Drugi so nenavadni in zabavni – izlet s sendviči, enourno druženje s kozami ali ustvarjanje parfuma po meri. Pakiranje več doživetij skupaj z bivanjem v odlični nepremičnini lahko kratek konec tedna povzdigne v resnično nepozabno doživetje.
Vrbove plošče za izlete so podobne res kul skupinskemu projektu ali mešanici Instagram-meets-Pinterest. Gostje lahko ustvarijo zanimive table z elementi njihovega načrtovanega (ali želenega) potovanja, drugi pa lahko sodelujejo tako, da objavljanje predlogov in idej, kar popotnikom omogoča, da izkoristijo lokalno strokovno znanje ali črpajo iz odličnih izkušenj drugih imel. Table za potovanja so odličen in vizualni način za načrtovanje in so lahko še posebej v pomoč popotnikom, ki želijo resnično uživati v pričakovanju svojega potovanja. V tem času pa so Trip Boards res zelo podobni drugim družbenim medijem. Vključitev tabel za načrtovanje na istem mestu kot gostov sistem rezervacij nastanitev je priročno, vendar še ni velika prednost.
Razsodba: Vrbo popotnikom omogoča načrtovanje in sodelovanje pri potovalnih načrtih s storitvijo Trip Boards, ki skrbi za skupine popotnikov in zato ni naklonjena vsem vrstam uporabnikov. Airbnb ima širšo privlačno dodatno ponudbo, ki omogoča gostom, da poleg počitniških najemov rezervirajo tudi doživetja.
Zmagovalec: Airbnb
Mobilne aplikacije so bistvenega pomena za potovalne storitve. Celo gostje, ki imajo običajno raje večji zaslon tabličnega ali prenosnega računalnika, se bodo po začetku potovanja odločili za pametni telefon, zato je imeti funkcionalno in uporabniku prijazno aplikacijo ključnega pomena. Airbnb in Vrbo imata solidne vnose v tej kategoriji, čeprav sta različna. Aplikacija Vrbo zahteva dostop do lokacije, da lahko uporabnika lažje poveže z bližnjimi nepremičninami, kar lahko nekaterim uporabnikom povzroča nelagodje. Domača stran je omejena glede tega, kako daleč navzdol se lahko uporabniki pomaknejo. Airbnbjeva aplikacija odpre globalni zemljevid in priljubljene sezname, dokler se uporabnik ne odloči za vnos iskalne lokacije ali parametra; vmesnik aplikacije je zelo podoben namiznemu spletnemu mestu Airbnb.
Obe aplikaciji sta zelo funkcionalni v smislu rezervacij, predvsem pa za komunikacijo z gostitelji – kar je bistvena funkcija, ko gost odide na potovanje v primeru kakršnih koli težav pri dostopu oz vprašanja. Izdelek Airbnb je na splošno preprostejši za dostop in uporabo, poleg tega pa je videti veliko bolj kot običajna spletna stran.
Razsodba: Obe mobilni aplikaciji gostom omogočata brskanje, rezervacijo bivanja in pošiljanje sporočil gostiteljem, vendar je Airbnbjev uporabniški vmesnik bolj privlačen, z interaktivnim zemljevidom in neskončno pomikano domačo stranjo.
Zmagovalec: Airbnb
Vrbo obljublja, da bo Airbnbju omogočil kandidaturo za svoj položaj, a trenutno, Airbnb je dokaj varen na svojem prvem mestu. Vendar pa nadgrajene iskalne funkcije, ki jih ponuja Vrbo, in njegovo partnerstvo z Affirm, ki omogoča stranke plačati sčasoma, signalizirajo, da je Vrbo identificiral področja, ki ji bodo pomagala najti a oprijem za prste. Airbnb ponuja široko paleto vrst nepremičnin in lokacij, ugodnosti, storitev in zaščite strankam, da ima izkušnje in uveljavljeno verodostojnost za zagotavljanje nemotenega in sproščenega potovanja izkušnje.