Foto: istockphoto.com
Eden najtežjih izzivov za lastnike stanovanj je dohajanje vzdrževanja in popravil doma (in proračun zanje). Razen če hiša ni na novo zgrajena, se lahko zdi, kot da obstaja stalen tok pregledov, popravil in zamenjav: nekega dne pomivalni stroj povzroča glasen hrup; drug dan, obstajajo znaki poškodbe vode v stenah; in po neurju pušča nova streha. In tudi ko na obzorju ni popravil, še vedno obstajajo seznami opravil za sezonsko vzdrževanje doma, ki se lahko zdijo neskončni in ogromni.
Večina lastnikov stanovanj ni strokovnjakov za vse vidike vzdrževanja in popravil doma. Za povprečnega lastnika stanovanja bi bilo težko vedeti, kako diagnosticirati vzrok za vsako težavo, nato pa imeti znanje, spretnosti, orodja in celo licence, da jo popravi sam. Strokovnjake za storitve na domu – krovce, vodovodarje, električarje, mojstre in druge – najemajo ravno iz teh razlogov. Toda najemanje za vsako težavo, veliko ali majhno, pomeni porabo časa za iskanje pravega profesionalca in sredstva za plačilo dela. Stroški se lahko hitro povečajo. In zaupati tujcu, da pride v naš dom in zadovoljivo opravi delo, je lahko za mnoge velika ovira.
To je kje Vhodna vrata pride noter. Urednika Bob Vila.com Jeff Keleher in Evelyn Auer sta se pogovarjala z izvršnim direktorjem Frontdoor Billom Cobbom, da bi izvedela več o tem, kaj lahko aplikacija v kratkem ponudi lastnikom stanovanj.
Plačajte za nasvet, vendar poskrbite za svojo delovno silo: zdi se, da je to filozofija delovanja podjetja Frontdoor, Inc. Čeprav se na prvi pogled lahko zdi, da gre za precej slabo zamišljen kompromis, se Frontdoor postavlja kot odlična srednja ponudba med načinom DIY in najemom profesionalca. Za razmeroma nizko mesečno naročnino imajo naročniki dostop do strokovnjakov za domače storitve, ki jih lahko se posvetujte prek klepetalnice ali videokonference v aplikaciji Frontdoor – ne da bi morali načrtovati sestanek na domu imenovanje.
Konceptualno se Frontdoor zgleduje po modelu telezdravstva, ki je precej nov pristop k storitvam popravil na domu. S tem pomaga odpraviti nekaj skrbi glede vzdrževanja doma in poenostavi postopek »najema« za lastnike stanovanj.
Foto: frontdoorhome.com
Že samo glede stroškov bi lahko bila popolnoma digitalna svetovalna platforma cenovno dostopna možnost za nekatere lastnike stanovanj. Za tiste, ki so spretni in želijo sami popraviti okvarjen gospodinjski aparat ali hišni sistem, je morda ravno to, kar potrebujejo preprosto vodstvo strokovnjaka.
Poleg stroškov strokovnih popravil je ena največjih težav za lastnike stanovanj porabljen čas. Veliko časa je namenjenega iskanju pravega izvajalca, načrtovanju popravil hišnega sistema ali naprav in čakanje med včasih več ur dolgim oknom za sestanke sredi dneva z možnostjo a ni predstave. Frontdoor poenostavi ta proces preprosto tako, da ga odstrani. Še več, če je težava pereča, vendar ni nujno nujna (spomnite se na primere, kot so zamašena stranišča, rezervni odtoki in okvare grelnika vode), je pomirjujoče za lastnike stanovanj, da vedo, da se lahko povežejo s strokovnjakom v samo nekaj minutah, če ne celo sekundah, in rešijo težavo, ne da bi morali čakati, da oseba odpotuje njihov dom.
Brezskrbnost je lahko pomembna točka za lastnike stanovanj, ko najemajo ali preprosto govorijo s ponudnikom storitev na domu. Frontdoor skorajda odpravlja dvom, saj so dežurni izvajalci zaposleni v Frontdoorju, v nasprotju z neodvisnimi izvajalci, ki uporabljajo Frontdoor kot platformo za pridobivanje več strank. Ohranjanje izvajalcev in kvalificiranih obrtnikov kot zaposlenih za polni delovni čas se zdi dober način, da podjetje prepreči nekatere strokovnjaki, da delo ne obravnavajo kot postransko delo svojega glavnega izvajalca in mu kot takemu dajo v celoti in nerazdeljeno pozornost. Vendar to velja le za vidik podjetja, ki se nanaša na videosvetovanje; morebitna popravila na kraju samem bi opravil neodvisni izvajalec. V večini primerov je pošiljanje tehnika na lokacijo opredeljeno kot skrajni ukrep.
Foto: frontdoorhome.com
V praksi vsake težave ni mogoče diagnosticirati ali rešiti s popravkom, ki ga naredi sam, tudi če ga vodi strokovnjak prek video klica. Pravega orodja ne bo imel vsak lastnik pri roki (čeprav je dobro začeti z naložbo v eno od najboljši domači kompleti orodij). Tveganje za večje ali bolj tehnične in zapletene naloge je, da bi uporabniki plačali pristojbino le, če bi jim povedali, da dejansko narediti na mesto je treba pripeljati strokovnjaka. Toda zamisel se dobro prenaša pri storitvah, ki bi se jih običajno lotil mojster, kot je zamenjava pipe ali ugotavljanje vzroka prepolnega stranišča. To je razvidno iz podatkov: po besedah izvršnega direktorja Frontdoorja Billa Cobba je od vseh kategorij strokovnjakov Iz ponudbe storitve so daleč najpogostejša povpraševanja po mojstrih, ki predstavljajo 28 odstotkov vseh klice.
Foto: frontdoorhome.com
Dolgoročno lahko obstajajo tudi druge koristi poleg enostavnosti, priročnosti in stroškov; lastniki stanovanj bi se lahko naučili, kako odpraviti običajne težave s svojimi napravami ali domačimi sistemi, tako da bi opravili preprosta popravila s tehniki. To bi jim lahko dalo samozavest in znanje, da začnejo na poti k reševanju več domačih opravil, ki jih naredi sam.
Prednosti
Slabosti
Frontdoor ponuja tri stopnje članstva po različnih cenovnih točkah. Virtualne storitve so na voljo po vsej državi (in mednarodno), vendar so članski načrti omejeni na 77 trgov.
Foto: frontdoorhome.com
Po nominalni vrednosti Frontdoorjev najvišji nivo zveni zelo podobno politiki garancije za dom. The najboljša podjetja za garancijo za dom kot Ameriški domači ščit imajo podobne načrte. Ni povsem jasno, kakšna je razlika med Frontdoor Premium in garancijo za dom – v obeh primerih stranka bo plačal članarino, plačal pristojbino za storitve, ko bodo potrebna popravila, in podjetje pošlje enega od svojih strokovnjakov, da opravi storitev. Vendar se zdi, da to ni naključje: American Home Shield, ustanovljen leta 1971, ima več kot 50 let izkušenj v industriji garancij za dom in je blagovna znamka Frontdoor.
Konec koncev, po besedah izvršnega direktorja Billa Cobba, tradicionalna garancija za dom in Frontdoor ciljata na različne ciljne skupine. Tipično ameriško stranko Home Shield skrbi predvsem zaščita proračuna, stranke Frontdoor pa zanimajo hitre in priročne storitve. Vendar pa je poseben poudarek na ideji, da je Frontdoorjeva storitev namenjena dopolnjevanju tradicionalnih garancijskih storitev za dom, namesto da bi jih nadomestila.
Frontdoorjevo sporočanje pristaja strankam in septembra 2023 je podjetje preseglo 1 milijon prenosov svoje aplikacije. Po navedbah Frontdoorjeva lastna poročila o zaslužku, je družba zabeležila tudi 7-odstotno povečanje prihodkov v primerjavi z obdobjem prejšnjega leta (drugo četrtletje). Izdal je celo serijo nenavadnih glasbeno naravnanih reklam, osredotočenih na osrednji koncept: slavljenje učinkovitosti in opolnomočenja, ki ju storitev lahko ponudi lastniku stanovanja.
Foto: frontdoorhome.com
Frontdoor je odlična alternativa tradicionalnim postopkom zaposlovanja strokovnjakov v industriji storitev za dom. Ima veliko za ponuditi, a tudi veliko za dokazati. Ustvarjalna rešitev za nekaj, kar lastniki stanovanj morda nikoli niso prepoznali kot težavo, je na začetku igra na srečo in le čas bo pokazal če podjetje izkorišča trend virtualnega prvega in če ima vzdržljivost, da preživi spremembe v trendih lastništva stanovanj in stopnje. Kakor koli že, Frontdoor je prepričljiv predlog za mlajše lastnike stanovanj, ki so nagnjeni k DIY in želijo zmanjšati stroške povezanih z vzdrževanjem in popravili doma – in ki so morda nekoliko manj potrpežljivi kot prejšnja generacija lastniki stanovanj. Vendar pa lastniki stanovanj, ki želijo malo več nadzora nad celotnim postopkom zaposlovanja, morda niso tako navdušeni nad idejo Frontdoorja; včasih je lahko najem vrhunskega lokalnega malega podjetja prav tako močan.
Zavedanje, da Frontdoor morda ni najboljša rešitev, lastnikov stanovanj ne bi smelo preprečiti, da bi preizkusili aplikacijo, še posebej, če ugotovijo, da je rešitev številnih težav v njihovem domu dejansko lahko biti DIY projekti. Strokovnjaki za vhodna vrata lahko zagotovijo strokovne napotke in nasvete – tudi če imate le vprašanje o izbiri materialov ali se morate odločiti med popravilo ali zamenjavo tega pomivalnega stroja, je usposobljen strokovnjak le nekaj klikov stran, pripravljen podati svoje strokovno mnenje in vam pomaga pretehtati vaše možnosti, da boste kot lastnik stanovanja pridobili več zaupanja.