Bäst överlag
1
Foto: vrbo.com
Varför det gjorde snittet: Vrbo har ett stort antal annonser för hela hemmet och erbjuder en av de mest anpassningsbara sökfunktionerna i branschen och en spektakulär kundtjänst, förutom en storyboard-funktion som låter kunderna planera kommande resor eller drömma om potentiella resor långt ut i framtida.
Vrbo är förmodligen Airbnbs närmaste konkurrent. Vrbo erbjuder de flesta av samma tjänster i lite mindre skala och är värd för över 2 miljoner listor endast för uthyrning av hela huset eller hela enheten, inte privata eller delade utrymmen. Dess sökfilter är omfattande, vilket gör sökupplevelsen mer spännande och produktiv. Kunder kan filtrera resultat utifrån grundläggande kvaliteter, som antal rum, antal sovrum eller badrum och typ av hem – inklusive bostadsrätter, stugor, bungalower, villor, husvagnar, husbåtar och slott. Vem visste att det fanns appar för uthyrning av slott eller stugor? Kunder kan också begränsa sina sökningar efter typ av vy, husdjursvänlighet, utomhusutrymmen, närliggande aktiviteter och avbokningsregler. Tillgänglighet, säkerhetsfunktioner, bokningsalternativ och den perfekta stämningen på fastigheten (bra för familjer, bra för en romantisk helg) är också sökfilter som är tillgängliga. Djärva bilder vägleder kunderna att utforska alternativen, vilket bidrar till semesteräventyrets anda.
Även om en kund inte vill hyra en lada att bo i under semestern de handlar för just nu, erbjuder Vrbo en anslagstavla-liknande funktion som kallas Trip Boards, där användare kan spara fastigheter, aktiviteter och helgresor på namngivna boards när de planerar en resa i framtida. Dessa brädor ger användarna ett utrymme att planera långt i förväg, eller bara att drömma, ge sig själva något att spara till.
Vrbos kundtjänstavdelning är ganska välrenommerad. Avbokningsreglerna för hyresgäster bestäms av varje enskild värd, men en annan oro som många gäster har är möjligheten till sista minuten avbokning av värden. För att motverka möjligheten att en gäst kan komma för att få sin bokning annullerad utan omedelbar åtgärd, har Vrbo ett specifikt team dedikerat till att hjälpa kunder vars bokningar avbokas av värden inom 30 dagar efter vistelsen för att få problemet löst så snabbt som möjligt och hjälpa kunden att hitta en jämförbar eller överlägsen uthyrning. "Boka med förtroende"-garantin skyddar också kunden mot problem med tillgång till egendom och felaktiga fastighetsbeskrivningar, samt ger betalningsskydd.
Den enda nackdelen med Vrbo är avgiftsschemat. Avgifterna kan öka förvånansvärt snabbt och är inte inkluderade i kostnaden per natt som bokförs på varje listning (även om denna information är tillgänglig på webbplatsen och visas på den totala kostnaden före bokning). Det finns en rad potentiella avgifter – husdjursavgifter, avgifter för extragäster, parkeringsavgifter, skadedepositioner – som endast tillämpas under vissa omständigheter, men alla gäster kan förvänta sig att betala en serviceavgift, vilket är en procentandel av delsumman för hyran och är i genomsnitt mellan 7 och 10 procent, en städavgift på mellan 30 och 200 USD och den amorfa "ägaravgiften", som kan vara en konglomerat av andra avgifter. Återigen, dessa avgifter listas före uthyrningen, men de kan vara betydande och kan pressa en hyra som annars verkade överkomlig utom räckhåll. Men totalt sett gör Vrbos breda utbud av erbjudanden, fantastiska kundservice och kreativa sökfunktion det till Airbnbs främsta konkurrent.
Specifikationer
- Typer av uthyrning: Hela hemmet
- Antal listor: 2 miljoner
- Mobil app: iOS, Android
- Avbokningsregler: Bestäms av värd
- Kundsupport: Telefon, i app
Fördelar
- Över 2 miljoner listor över hela världen
- Resepavlor låter gästerna spara och organisera listor
- Brett utbud av filter för anpassade resultat
- Dedikerat kundtjänstteam för hantering av värdavbokningar
Nackdelar
- Avgifterna kan vara relativt höga