ภาพถ่าย: istockphoto.com
หลังจากที่คุณซื้อรถยนต์ เตาย่าง โทรศัพท์ เครื่องปั่นไฟ หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ เกือบทั้งหมด สมมติฐานทั่วไปก็คือ คุณสามารถทำทุกอย่างที่คุณต้องการกับสินค้าที่เป็นปัญหาได้ อย่างไรก็ตาม หลายบริษัทจำกัดสิทธิของผู้บริโภคในการซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ของตน ทำให้การซ่อมแซมมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานาน เพื่อต่อสู้กับข้อจำกัดดังกล่าว คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ได้ดำเนินการเมื่อเร็ว ๆ นี้กับผู้ผลิตย่างตั้งข้อสังเกต Weber-Stephen Products LLC การร้องเรียนต่อ Weber เกิดจากเงื่อนไขการรับประกันผลิตภัณฑ์ Weber ที่จำกัดสิทธิ์ในการ ซ่อมแซมโดยระบุว่าการรับประกันเป็นโมฆะหากลูกค้าใช้หรือติดตั้งชิ้นส่วนของบุคคลที่สามบน เตาย่าง
สิทธิของผู้บริโภคก็ถูกจำกัดเช่นเดียวกันเมื่อผู้ผลิตปฏิเสธ ขายอะไหล่ ให้กับธุรกิจขนาดเล็กและร้านซ่อมที่มีประสบการณ์ หรือหากการซ่อมแซมสามารถทำได้โดยธุรกิจเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับผู้ผลิตเท่านั้น อ่านต่อไปเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณและ DIYers ทุกคนจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับสิทธิ์ในการซ่อมแซมและทำความเข้าใจถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้ของการเคลื่อนไหวนี้
สิทธิในการซ่อมแซมการเคลื่อนไหวสนับสนุนกฎหมายของรัฐบาลที่พยายามให้ผู้บริโภคสามารถปรับเปลี่ยนหรือ ซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อในลักษณะที่พวกเขาเห็นว่าเหมาะสมโดยไม่มีข้อ จำกัด ที่กำหนดโดย ผู้ผลิต ตัวอย่างเช่น คุณควรนำสมาร์ทโฟนของคุณไปที่ร้านซ่อมโทรศัพท์ในพื้นที่แทนการ จำกัดเฉพาะร้านซ่อมที่ได้รับอนุญาตจากหรือร่วมกับแบรนด์เฉพาะหรือ ผู้ผลิต
ก้าวแรกที่ประสบความสำเร็จไปข้างหน้าคือในปี 2555 เมื่อแมสซาชูเซตส์ผ่านสิทธิ์แรกในการซ่อมแซมกฎหมายสำหรับภาคยานยนต์ในสหรัฐอเมริกา ทว่าหลายบริษัทยังคงจำกัดผู้บริโภคและธุรกิจไม่ให้ซ่อมแซมหรือดัดแปลงผลิตภัณฑ์ตามที่พวกเขาเลือก ในความเป็นจริง FTC กำลังดำเนินการกับ ทั้ง Harley-Davidson Motor Company Group LLC และ MWE Investments LLC (ผู้ผลิตเครื่องกำเนิดไฟฟ้าแบรนด์ Westinghouse) สำหรับการจำกัดสิทธิ์ในการซ่อมของลูกค้าอย่างผิดกฎหมาย ทั้งสองบริษัทกำหนดว่าการรับประกันของพวกเขาจะถือเป็นโมฆะหากลูกค้าใช้ตัวแทนจำหน่ายอิสระสำหรับชิ้นส่วนหรือการซ่อมแซม
โฆษณา
ข้อจำกัดดังกล่าวจะเพิ่มค่าใช้จ่ายในการซ่อม เพิ่มเวลารอ และเพิ่มจำนวน เกิดขยะอิเล็กทรอนิกส์. นอกจากนี้ บันทึก FTC ว่าค่าซ่อมที่สูงขึ้นเป็นภาระแก่ครัวเรือนที่มีรายได้น้อยและชุมชนสีอย่างไม่เป็นสัดส่วน ซึ่งเป็นภาระที่ทวีความรุนแรงขึ้นจากการพึ่งพาเทคโนโลยีอย่างหนัก ในช่วงโรคระบาด.
ที่เกี่ยวข้อง: 9 สิ่งที่ต้องซ่อมแซมในบ้านของคุณก่อนที่จะสายเกินไป
ภาพถ่าย: istockphoto.com
ในปี 2019 FTC ได้จัดการประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาและจัดทำรายงานต่อรัฐสภาเรื่อง "Nixing the Fix" รายงานนี้ รวมถึงรายละเอียดโดยละเอียดเกี่ยวกับประโยชน์ของสิทธิ์ในการซ่อมแซมการเคลื่อนไหว ตลอดจนสถิติเฉพาะและข้อมูลอ้างอิงเพื่อสำรองคำยืนยันเหล่านี้ ประเด็นที่รายงานเน้นย้ำรวมถึงผลกระทบที่ข้อจำกัดเหล่านี้มีต่อเวลาและ ราคาค่าซ่อม, สุขภาพของธุรกิจขนาดเล็ก และสิ่งแวดล้อม
รายงานระบุว่าการยกเลิกข้อจำกัดของผู้บริโภคและธุรกิจในการซ่อมแซมเพิ่มการแข่งขันในตลาดการซ่อมแซม ส่งผลให้ค่าซ่อมลดลง เช่นเดียวกัน จำนวนธุรกิจซ่อมที่เพิ่มขึ้นส่งผลให้ระยะเวลาที่ผู้บริโภคต้องรอการซ่อมแซมเสร็จสิ้นลดลง โปรดทราบว่ามีการกำหนดข้อ จำกัด ในการซ่อมไม่เฉพาะกับบุคคลเท่านั้น ข้อจำกัดที่กำหนดโดยผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ส่งผลกระทบต่อธุรกิจการค้าและแม้กระทั่งกองทัพ
นอกจากนี้ โดยการเปลี่ยนชิ้นส่วนทดแทน คู่มือการซ่อม และเครื่องมือเฉพาะที่จำเป็นสำหรับการดัดแปลงหรือซ่อมแซม ผู้ผลิตจะ มีส่วนทำให้เกิดปัญหาขยะอิเล็กทรอนิกส์ของประเทศเพิ่มขึ้น เนื่องจากอุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมต่างๆ ถูกทิ้งและเปลี่ยนแทน ซ่อมแซม ข้อจำกัดเหล่านี้ยังส่งผลเสียต่อร้านซ่อมอิสระและพนักงานด้วยการจำกัดความสามารถของ ธุรกิจเหล่านี้เพื่อแข่งขันกับผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม (OEM) และการซ่อมที่ได้รับอนุญาต ผู้ให้บริการ
โฆษณา
ภาพถ่าย: istockphoto.com
ที่เกี่ยวข้อง: 50 ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ซ่อมด่วนรอบ ๆ บ้าน
“Nixing the Fix” รายงานโดย FTC ไม่เพียงแต่ระบุมุมมองของสิทธิ์ในการซ่อมแซมผู้สนับสนุนการเคลื่อนไหว แต่ยังอธิบายด้วยว่าทำไมผู้ผลิตจึงเชื่อว่าข้อจำกัดในการซ่อมเป็นสิ่งที่จำเป็น ปัจจัยหนึ่งที่มักอ้างถึงคือความจำเป็นในการปกป้องทรัพย์สินทางปัญญา ตามที่ผู้ผลิตระบุว่าหากพวกเขาให้บุคคลหรือร้านซ่อมอิสระสามารถเข้าถึงข้อมูลได้ ชิ้นส่วน เครื่องมือ และอุปกรณ์ ซึ่งอาจเพิ่มความเสี่ยงของการละเมิดลิขสิทธิ์เทคโนโลยีได้อย่างมาก และยังอาจ เปิดเผย ข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน บนโทรศัพท์ แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ และแม้แต่ GPS ในรถยนต์ไปยังแหล่งที่ไม่น่าไว้วางใจ
ผู้ผลิตยังโต้แย้งด้วยว่าข้อจำกัดในการซ่อมมีจุดมุ่งหมายเพื่อปกป้องพนักงานจากการพยายามซ่อมแซมโดยไม่ได้รับคำแนะนำที่ดีด้วยความรู้ที่จำกัด ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการบาดเจ็บส่วนบุคคลหรือความเสียหายต่อทรัพย์สิน แม้ว่าจะไม่มีการให้หลักฐานเชิงประจักษ์ ผู้ผลิตโต้แย้งว่าสถานการณ์เหล่านี้อาจนำไปสู่การเรียกร้องความรับผิดและความเสียหายต่อชื่อเสียง
ในทำนองเดียวกัน OEM และกลุ่มการค้าอุตสาหกรรมที่เป็นตัวแทนของ OEM ยืนยันว่าข้อจำกัดทางกายภาพบางประการที่ทำให้การซ่อมแซมมีมากขึ้น ยาก—เช่น ส่วนประกอบที่ติดกาวแทนการยึดด้วยกลไก—เป็นผลมาจากความต้องการของผู้บริโภคสำหรับขนาดเล็กหรือ ผลิตภัณฑ์ไฟแช็ก สิทธิ์ในการซ่อมแซมจะทำให้ผู้ผลิตมีข้อจำกัดด้านการออกแบบ ทำให้พวกเขาต้องสร้างผลิตภัณฑ์ที่สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับ DIY หรือการซ่อมแซมโดยอิสระ
สุดท้ายนี้ ผู้ผลิตจะตั้งคำถามถึงคุณภาพของการซ่อมที่ดำเนินการโดยศูนย์ซ่อมที่ไม่ได้รับอนุญาตและร้านซ่อมอิสระ OEM อ้างว่าศูนย์ซ่อมที่ได้รับอนุญาตให้บริการที่เหนือกว่า แม้ว่าการสนับสนุนสำหรับข้อโต้แย้งนี้ส่วนใหญ่จะเป็นเรื่องเล็กน้อย
ที่เกี่ยวข้อง: 11 วิธีแก้ไข DIY ง่าย ๆ สำหรับปัญหาบ้านที่น่ารำคาญ
ภาพถ่าย: istockphoto.com
อนาคตของขบวนการสิทธิในการซ่อมแซมกำลังดูสดใสในขณะที่การดำเนินการกับ บริษัท ต่างๆยังคงดำเนินต่อไป และ OEM ในความพยายามที่จะบังคับใช้สิทธิของผู้บริโภคและธุรกิจอิสระในการซ่อมแซมหรือแก้ไข สินค้า. ผู้กำหนดกฎของ FTC หรือเจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายสามารถเพิ่มขอบเขตข้อกำหนดที่มีอยู่ภายใต้ บังคับใช้พระราชบัญญัติการรับประกัน Magnuson-Moss ประกาศข้อจำกัดการซ่อมแซมบางประเภทที่ผิดกฎหมาย หรือดำเนินการตามกฎภายใต้ พรบ. กฟผ.
โฆษณา
การควบคุมตนเองของอุตสาหกรรมเป็นทางเลือกหนึ่ง แม้ว่าอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายที่เกี่ยวข้องจะทำให้การสร้างแผนการควบคุมตนเองแบบเดียวเป็นเรื่องยาก ทว่าอุตสาหกรรมยานยนต์ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นไปได้ที่ภาคการผลิตทั้งหมดจะประสบความสำเร็จในการสร้างและใช้ระบบการกำกับดูแลตนเองได้สำเร็จ อย่างไรก็ตาม ควรสังเกตว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นหลังจากแมสซาชูเซตส์ผ่านสิทธิ์แรกในการซ่อมแซมกฎหมายสำหรับภาคยานยนต์ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น
โรดไอแลนด์ รัฐอินดีแอนา และแคลิฟอร์เนีย มีสิทธิในการซ่อมแซมกฎหมายอย่างจำกัด และสิทธิในการซ่อมแซมใบเรียกเก็บเงินได้เกิดขึ้นแล้ว นำมาใช้ในสภานิติบัญญัติแห่งรัฐอย่างน้อย 20 แห่ง ดังนั้นสิทธิเฉพาะของรัฐในการซ่อมแซมกฎหมายอาจเป็นวิธีที่เป็นไปได้ ซึ่งไปข้างหน้า. กฎหมายที่มีอยู่ทั้งในและต่างประเทศสามารถให้คำแนะนำได้ ตัวอย่างเช่น เพื่อจำกัดความเสี่ยงด้านความปลอดภัย กฎหมายของสหภาพยุโรปในการซ่อมแซมกฎหมายจะแยกความแตกต่างระหว่างการซ่อมแซมที่โดยทั่วไปแล้ว DIYer โดยเฉลี่ยและ การซ่อมแซมที่ควรได้รับการจัดการโดยผู้เชี่ยวชาญเท่านั้น.
FTC หวังว่าการเคลื่อนไหวนี้จะทำให้ผู้บริโภคตระหนักถึงข้อจำกัดในการซ่อมและ ผลกระทบ เนื่องจากลูกค้ามักจะไม่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความสามารถในการซ่อมแซม ณ จุด ซื้อ. วิธีแก้ไขหนึ่งที่เป็นไปได้สำหรับสิ่งนี้คือการสร้างคะแนนความสามารถในการซ่อมแซมหรือการจัดอันดับ ซึ่งจะต้องมีผู้ผลิต เพื่อให้การประมาณการพื้นฐานของความสามารถในการซ่อมแซมของผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลก่อน ซื้อ.
โฆษณา
การเปิดเผยข้อมูล: BobVila.com เข้าร่วมในโครงการ Amazon Services LLC Associates ซึ่งเป็นโฆษณาในเครือ โปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้เผยแพร่โฆษณาได้รับค่าธรรมเนียมโดยเชื่อมโยงไปยัง Amazon.com และบริษัทในเครือ เว็บไซต์