รูปถ่าย: istockphoto.com
เจ้าของบ้านที่พิจารณาตัวเลือกการรับประกันบ้านอาจพบเจอ อเมริกันโฮมชิลด์ และ การรับประกันบ้านทางเลือก ในฐานะผู้สมัครที่มีศักยภาพ ทั้งสองบริษัทเป็นผู้ให้บริการรับประกันบ้านที่ใช้กันอย่างแพร่หลายที่สุด 2 รายในประเทศ โดยเสนอแผนบริการที่ สามารถช่วยเจ้าของบ้านจ่ายค่าซ่อมแซมหรือเปลี่ยนระบบและเครื่องใช้ในบ้านที่พังเนื่องจากการสึกหรอตามปกติและ น้ำตา. อันไหนที่เหมาะกับความต้องการของเจ้าของบ้านมากกว่ากัน?
เปรียบเทียบ American Home Shield กับ การรับประกันบ้านของ Choice นั้นเป็นการสร้างชื่อเดิมให้กับผู้มาใหม่ที่ต้องการเขย่าอุตสาหกรรม ในขณะที่ American Home Shield มีความโดดเด่นในขอบเขตความคุ้มครองที่มีอยู่ การรับประกันหน้าแรกของ Choice อาจเปลี่ยนความคิดด้วยกระบวนการเรียกร้องที่เป็นตัวเอก มีปัจจัยอื่นๆ อีกหลายอย่างที่จะตัดสินว่าการรับประกันบ้านเหมาะสมหรือไม่ ดังนั้นจึงควรพิจารณาผลประโยชน์ของแต่ละบริษัทให้ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อดูว่าบริษัทใดที่ได้รับความนิยมสูงสุด
รูปถ่าย: istockphoto.com
ผู้ให้บริการรับประกันบ้านอาจดูคล้ายกันในแวบแรก แต่ลองดูสิ่งที่แต่ละบริษัทนำเสนอให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และเห็นได้ชัดอย่างรวดเร็วว่าความแตกต่างที่ดูเหมือนเล็กน้อยก็สามารถส่งผลกระทบต่อลูกค้าได้อย่างมาก ประสบการณ์. มีหลายปัจจัยที่ทำให้บริษัทรับประกันบ้านแตกต่างจากบริษัทอื่น
บทวิจารณ์ American Home Shield บน ฝ่ายผู้บริโภค ค่อนข้างเป็นบวก โดยมีคะแนนความพึงพอใจโดยรวมอยู่ที่ 4.3 เต็ม 5 บทวิจารณ์เน้นย้ำถึงความง่ายในการส่งเคลมและกำหนดเวลาซ่อม และลูกค้าจำนวนมากพึงพอใจ บริษัทจะจ่ายเงินให้พวกเขาโดยตรงเพื่อเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ชำรุดหากมีรายการเปลี่ยนหรือชิ้นส่วนที่จำเป็น ไม่พร้อมใช้งาน American Home Shield ยังได้รับการรับรองจาก สำนักธุรกิจที่ดีขึ้น (BBB) และปัจจุบันมีการจัดอันดับ "B" กับองค์กร นอกจากนี้ บริษัทยังมีอัตราการตอบกลับ 100 เปอร์เซ็นต์ต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ส่งไปยัง BBB American Home Shield ยังเป็นหนึ่งในบริษัทที่ช่ำชองในอุตสาหกรรมการรับประกันบ้าน ซึ่งเปิดดำเนินการมาตั้งแต่ปี 2514
รีวิวการรับประกันบ้าน Choice บน ฝ่ายผู้บริโภค ลดลงเล็กน้อย แต่ก็ยังน่าประทับใจด้วยคะแนนความพึงพอใจโดยรวม 4.1 เต็ม 5 ความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงบวกแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความเร็วที่สามารถกำหนดการซ่อมแซมและความช่วยเหลือที่เป็นแบบอย่างที่ลูกค้าได้รับจากตัวแทนการรับประกันบ้านของ Choice ลูกค้าหลายรายยังชื่นชมคุณภาพของงานที่ได้รับการคัดเลือกจากช่างและผู้รับเหมาของบริษัท แม้ว่าการรับประกันบ้านของ Choice จะไม่ได้รับการรับรองจาก สำนักธุรกิจที่ดีขึ้น และด้วยเหตุนี้ ปัจจุบันจึงไม่มีการให้คะแนนใด ๆ จากองค์กร แต่ก็มีอัตราการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า 100 เปอร์เซ็นต์ อย่างไรก็ตาม BBB ได้ออกการแจ้งเตือนเกี่ยวกับรูปแบบการร้องเรียนที่เป็นไปได้จากลูกค้าของ Choice Home Warranty ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบได้ร้องเรียนโดยระบุว่าบริษัทยังคงเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตหรือถอนเงินจากบัญชีธนาคารของพวกเขาหลังจากที่พวกเขายกเลิกการรับประกัน ลูกค้ายังแจ้งข้อกังวลว่าการดำเนินการคืนเงินสำหรับค่าใช้จ่ายเหล่านี้อาจเป็นเรื่องยาก Choice Home Warranty ค่อนข้างใหม่ในอุตสาหกรรมการรับประกันบ้านโดยเริ่มธุรกิจในปี 2551
คำตัดสิน: ทั้งสองบริษัทได้รับการตอบรับค่อนข้างดีจากลูกค้าทางออนไลน์และตอบสนองต่อข้อร้องเรียนที่ได้รับ แม้ว่าการให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าจะเปรียบเทียบได้ระหว่างการรับประกันบ้านของ Choice และ American Home Shield แต่หลังนี้มีประวัติที่ยาวนานกว่ามากในพื้นที่รับประกันบ้าน
ผู้ชนะ: อเมริกันโฮมชิลด์
รูปถ่าย: istockphoto.com
American Home Shield ให้การรับประกันบ้านใน 49 รัฐ โดยมีข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคืออลาสก้า ด้วยเหตุนี้ เจ้าของบ้านส่วนใหญ่ทั่วประเทศจะสามารถเลือกกรมธรรม์กับ American Home Shield ได้ อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าลูกค้าในแอริโซนา แคลิฟอร์เนีย เนวาดา เท็กซัส ยูทาห์ และวิสคอนซินอาจได้รับการขยายระยะเวลาข้อตกลงผู้ใช้ที่แตกต่างจากผู้ถือกรมธรรม์ในรัฐอื่นๆ ความแตกต่างเหล่านี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับกฎหมายระดับรัฐซึ่งอาจส่งผลต่อข้อกำหนดเฉพาะของสัญญา แทนที่จะส่งผลกระทบต่อความคุ้มครองของการรับประกัน ดังนั้นจึงไม่ควรส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้ามากนัก หากเป็นเช่นนั้น ทั้งหมด.
การรับประกันบ้านของ Choice ยังมีรอยเท้าขนาดใหญ่ด้วยพื้นที่ให้บริการที่ขยายไปทั่ว 48 รัฐ เจ้าของบ้านที่อาศัยอยู่ตามชายฝั่งตะวันตกอาจไม่มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครอง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากบริษัทไม่ขายการรับประกันบ้านในวอชิงตัน แม้ว่าผู้อยู่อาศัยในแคลิฟอร์เนียสามารถลงทะเบียนการรับประกันบ้านผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัทได้ แต่พวกเขาก็ควรทราบ การรับประกันของพวกเขาจะได้รับบริการโดยบุคคลที่สามแยกต่างหากแทนที่จะเป็นการรับประกันบ้านแบบ Choice นั่นเอง
คำตัดสิน: ทั้งนโยบายการรับประกันบ้านของ American Home Shield และ Choice มีให้บริการในรัฐส่วนใหญ่ทั่วประเทศ แต่การยกเว้นจะแตกต่างกันเล็กน้อย อลาสก้าเป็นรัฐเดียวที่ไม่มีความคุ้มครองของ American Home Shield ในขณะที่การรับประกันของ Choice Home มีช่องว่างด้านความคุ้มครองที่โดดเด่นตามแนวชายฝั่งตะวันตก บริษัทไม่เสนอการรับประกันบ้านในรัฐวอชิงตันและพึ่งพาบุคคลที่สามในการขยายความคุ้มครองไปยังผู้อยู่อาศัยในแคลิฟอร์เนีย
ผู้ชนะ: อเมริกันโฮมชิลด์
เมื่อเปรียบเทียบ ความคุ้มครองการรับประกันบ้าน, ลูกค้ามักจะต้องการเน้นที่จำนวนเงินที่ครอบคลุมสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าและระบบภายในบ้าน American Home Shield กำหนดขอบเขตความคุ้มครองที่แตกต่างกันสำหรับอุปกรณ์ โดยขึ้นอยู่กับนโยบายที่ลูกค้าเลือก แผน ShieldGold มอบความคุ้มครองมูลค่า $3,000 สำหรับอุปกรณ์ที่ครอบคลุมแต่ละเครื่อง ลูกค้าที่เลือกใช้แผน Shield Platinum จะได้รับวงเงินคุ้มครอง $6,000 อีกครั้ง ต่ออุปกรณ์หนึ่งเครื่อง ความครอบคลุมของระบบภายในบ้านของบริษัทนั้นกว้างมากขึ้นเนื่องจากไม่ได้กำหนดขีดจำกัดของค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมประเภทนี้ ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกแผนแบบใดก็ตาม ดังนั้น American Home Shield จะไม่ปฏิเสธการเรียกร้องในคำขอซ่อมแซมระบบภายในบ้าน เนื่องจากงานที่จำเป็นนั้นแพงเกินไป
ความครอบคลุมของการรับประกันบ้านของ Choice นั้นไม่ครอบคลุมมากนัก โดยให้เงิน 3,000 ดอลลาร์สำหรับทั้งระบบภายในบ้านและเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในระยะเวลา 12 เดือน ข้อตกลงผู้ใช้ของบริษัทระบุว่าขีดจำกัดความครอบคลุมนี้ใช้กับผลรวมเมื่อมีการยื่นคำร้องหลายครั้ง นั่นคือลูกค้าอาจได้รับ ความคุ้มครองมูลค่ารวม 3,000 ดอลลาร์ในช่วงระยะเวลานโยบาย 12 เดือนแทนที่จะมีเงิน 3,000 ดอลลาร์สำหรับการซ่อมแซมแต่ละครั้ง เรียกร้อง.
คำตัดสิน: ปริมาณความคุ้มครองอาจแตกต่างกันไปสำหรับทั้งสองบริษัท ขึ้นอยู่กับประเภทของงานซ่อมที่ร้องขอ และในกรณีของ American Home Shield ซึ่งมีแผนให้ลูกค้าเลือก วงเงินความคุ้มครอง $3,000 ของการรับประกันบ้านของ Choice เป็นเรื่องปกติสำหรับการรับประกันบ้าน แม้ว่าลูกค้าจะต้องการทราบว่าจำนวนเงินนี้สำหรับระยะเวลา 12 เดือนมากกว่าต่อครั้ง ด้วยความคุ้มครองแบบไม่จำกัดสำหรับการซ่อมแซมระบบภายในบ้าน American Home Shield จึงโดดเด่นกว่าใครเมื่อเจ้าของบ้านกำลังพิจารณาวงเงินความคุ้มครอง
ผู้ชนะ: อเมริกันโฮมชิลด์
ลูกค้า American Home Shield สามารถเลือกแผนได้สามแบบเพื่อให้เหมาะกับความต้องการ:
เนื่องจากทุกแผนครอบคลุมระบบทำความร้อนและเครื่องปรับอากาศ เจ้าของบ้านอาจพบว่า American Home Shield ให้การรับประกันบ้านที่ดีที่สุดสำหรับ HVAC หากลูกค้าต้องการความคุ้มครองเพิ่มเติม พวกเขาสามารถเพิ่มความคุ้มครองพิเศษสำหรับสระว่ายน้ำ สปาในบ้าน ยูนิตสำหรับแขก ปั๊มบำบัดน้ำเสีย และปั๊มบ่อน้ำในแผน American Home Shield แม้ว่าจำนวนตัวเลือก Add-on ทั้งหมดอาจดูค่อนข้างจำกัด แต่เจ้าของบ้านอาจพบว่านโยบายมาตรฐานของ American Home Shield นั้นละเอียดถี่ถ้วนมากจนไม่จำเป็นต้องซื้อบริการเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น แผน ShieldPlatinum รวมความคุ้มครองการซ่อมแซมรอยรั่วของหลังคา ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับลูกค้าที่กำลังมองหา การรับประกันบ้านที่ดีที่สุดสำหรับความคุ้มครองหลังคา
นอกเหนือจากการคุ้มครองการรับประกันบ้านมาตรฐานแล้ว American Home Shield ยังให้บริการแพลตฟอร์ม ProConnect เพื่อช่วยลูกค้าจัดกำหนดการบริการบ้านอื่นๆ ProConnect มีให้บริการในบางตลาด ช่วยให้เจ้าของบ้านจองการนัดหมายจากผู้ให้บริการบ้านในท้องถิ่นที่ได้รับการอนุมัติจาก American Home Shield เมื่อใช้แพลตฟอร์มนี้ เจ้าของบ้านสามารถตั้งค่าบริการเกี่ยวกับบ้านได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งโดยปกติแล้วจะไม่อยู่ภายใต้การรับประกันบ้าน เช่น การทำความสะอาดพรม การทำความสะอาดท่อระบายน้ำ และการซักด้วยไฟฟ้า แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายแยกต่างหากในการใช้ ProConnect เนื่องจากบริการเหล่านี้ไม่รวมอยู่ในนโยบายการรับประกันบ้าน แต่ความสะดวกสบาย และความเร็วที่นำเสนอโดยแพลตฟอร์มอาจดึงดูดเจ้าของบ้านที่ไม่ต้องการค้นหาและตรวจสอบผู้ให้บริการบ้าน ตัวพวกเขาเอง.
มีแผนการรับประกันบ้านแบบ Choice เพียงสองแบบให้ลูกค้าเลือก ซึ่งทั้งสองแบบรวมถึงระบบและอุปกรณ์ภายในบ้านที่แตกต่างกัน:
ข้อกังวลที่อาจเกิดขึ้นกับการตั้งค่าแผนสองแผนของ Choice Home Warranty คือลูกค้าอาจพบว่าการยกเว้นบางรายการด้วยแผนพื้นฐานทำให้เกิดความสับสน ตัวอย่างเช่น แผนนี้จะครอบคลุมถึงการซ่อมแซมระบบทำความร้อน แต่ไม่ครอบคลุมถึงการซ่อมแซมเครื่องปรับอากาศ ดังนั้นลูกค้าจึงไม่สามารถรับความคุ้มครอง HVAC เต็มรูปแบบได้หากไม่ได้ซื้อแผนรวม
ตัวเลือกเสริมของ Choice Home Warranty นั้นหลากหลายกว่าเล็กน้อย เนื่องจากลูกค้าสามารถซื้อความคุ้มครองเพิ่มเติมได้ ระบบสปริงเกลอร์ เครื่องดูดฝุ่นส่วนกลาง และตู้แช่แข็งแบบสแตนด์อโลน ซึ่งไม่สามารถใช้ได้กับ American Home Shield นโยบาย. ในทางกลับกัน มีบริการเสริมสองสามอย่าง เช่น ตู้เย็นที่สองและหลังคารั่ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งซึ่งรวมอยู่ในความคุ้มครองมาตรฐานของ American Home Shield premium แผน
คำตัดสิน: เจ้าของบ้านที่กำลังมองหาตัวเลือกความคุ้มครองที่หลากหลายอาจหันไปใช้ระดับนโยบายสามระดับของ American Home Shield มากกว่าแผนสองแผนที่มีให้พร้อมกับการรับประกันบ้านแบบ Choice การรับประกันบ้านของ Choice เสนอตัวเลือกเพิ่มเติมเล็กน้อย แต่บริการพิเศษหลายอย่างรวมอยู่ในความคุ้มครองมาตรฐานด้วยแผน ShieldPlatinum ของ American Home Shield แม้ว่าจะมีส่วนเสริมที่โดดเด่นบางอย่างที่เป็นเอกสิทธิ์ของ Choice Home Warranty, American Home ตัวเลือกนโยบายที่หลากหลายของ Shield และความครอบคลุมมาตรฐานที่กว้างขวางอาจดึงดูดผู้คนที่หลากหลาย เจ้าของบ้าน
ผู้ชนะ: อเมริกันโฮมชิลด์
รูปถ่าย: istockphoto.com
การเปรียบเทียบ ค่าประกันบ้าน ไม่ใช่การเปรียบเทียบแอปเปิ้ลกับแอปเปิ้ลเสมอไป เนื่องจากราคาอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแผนบริการ ค่าบริการ และส่วนเสริมพิเศษที่ลูกค้าเลือก อัตราอาจเปลี่ยนแปลงจากสถานะหนึ่งไปอีกสถานะหนึ่ง ซึ่งแน่นอนว่าเป็นกรณีของแผน American Home Shield อัตราค่าบริการรายเดือนโดยเฉลี่ยซึ่งคำนึงถึงแผนบริการที่มีอยู่ทั้งสามแผน แต่ไม่รวมตัวเลือกเสริมหรือการเลือกค่าธรรมเนียมช่างเทคนิค จะขึ้นอยู่กับสถานที่ตั้งของลูกค้าเป็นอย่างมาก ตัวอย่างเช่น ชาวเวสต์เวอร์จิเนียและแมริแลนด์อาจจ่ายเงินมากกว่าชาวแอริโซนาหรือจอร์เจียอย่างมากสำหรับการรับประกันบ้านจาก American Home Shield ในบางกรณี อัตราเฉลี่ยต่อเดือนอาจต่ำถึง $43 หรือสูงถึง $93 ซึ่งนำเสนอจุดราคาที่เป็นไปได้ที่หลากหลายให้ลูกค้าพิจารณา ชำระเงินเป็นรายเดือนโดยไม่คำนึงถึงตัวเลือกที่ลูกค้าเลือก
การรับประกันบ้านของ Choice ในขณะเดียวกันก็เป็นต้นแบบของความสอดคล้องในด้านราคา อัตราของบริษัทไม่ได้รับผลกระทบจากสถานที่ตั้งของลูกค้า โดยแผนพื้นฐานจะมีราคา 46.67 ดอลลาร์ และแผนรวมจะมีราคา 55 ดอลลาร์ในทุกรัฐ ด้วยเหตุนี้เจ้าของบ้านบางรายอาจพบว่าแผนการรับประกันบ้านของ Choice มีราคาแพงกว่า American Home นโยบายการรับประกัน แต่ลูกค้ารายอื่นอาจสามารถประหยัดเงินได้เป็นจำนวนมากโดยไปกับ Choice Home การรับประกัน แม้ว่าลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าจะชำระเงินล่วงหน้าเป็นปีหรือชำระเป็นรายเดือน แต่พวกเขาจะไม่ได้รับส่วนลดสำหรับการชำระเงินรายปี
คำตัดสิน: ด้วยระดับราคาและอัตราสามระดับที่สามารถแตกต่างกันไปในแต่ละรัฐ—และบางครั้งก็มีนัยสำคัญ ดังนั้น ค่าใช้จ่ายในการรับประกันบ้านของ American Home Shield จะขึ้นอยู่กับสถานที่และทางเลือกของลูกค้าเป็นอย่างมาก วางแผน. โครงสร้างราคาของ Choice Home Warranty มีความสอดคล้องกันมากขึ้น โดยมีตัวเลือก $55 และ $46.67 สำหรับลูกค้าทุกรายทั่วประเทศ อาจมีบางกรณีที่ American Home Shield เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมกว่า แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นไปได้เช่นกัน ดังนั้นการรับประกันบ้านของ Choice จึงได้เปรียบเล็กน้อยในด้านราคา
ผู้ชนะ: การรับประกันบ้านทางเลือก
American Home Shield ไม่ได้ให้ส่วนลดมากมายแก่ลูกค้าเป็นประจำเพื่อใช้กับการรับประกันบ้านของพวกเขา โปรโมชั่นตลอดทั้งปีคือส่วนลดการรับประกันบ้านสำหรับสมาชิก AARP และส่วนลด $50 สำหรับลูกค้าที่ซื้อการรับประกันสำหรับทรัพย์สินหลายรายการ แม้ว่าบริษัทจะใช้ส่วนลดโปรโมชันชั่วคราวเป็นครั้งคราว แต่ความพร้อมใช้งานของโปรโมชันเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตลอดทั้งปี สมาชิกอาจสามารถประหยัดเงินด้วยวิธีอื่นได้ อย่างไรก็ตาม ตัวอย่างเช่น American Home Shield มีโปรแกรมส่วนลดเครื่องใช้ไฟฟ้าที่เป็นเอกสิทธิ์เฉพาะลูกค้า ทำให้พวกเขาสามารถซื้อสินค้าแบรนด์เนมบางอย่างได้ในราคาที่ลดลง
ส่วนลดสำหรับแผนการรับประกันบ้านของ Choice มีให้บริการอย่างกว้างขวางกว่าเล็กน้อย ลูกค้าใหม่สามารถรับส่วนลด 5 เปอร์เซ็นต์จากอัตรารายเดือนเพียงสมัครใช้งาน เช่นเดียวกับ American Home Shield บริษัทอาจมีโปรโมชั่นในช่วงเวลาต่าง ๆ ที่ให้ส่วนลดและส่วนลดเพิ่มเติม แม้ว่าการรับประกันบ้านของ Choice จะไม่มีข้อดีด้านการประหยัดค่าใช้จ่ายอื่นๆ ให้พิจารณา แต่น่าสังเกตว่าส่วนลดตลอดทั้งปีนั้นน้อยกว่า มีข้อ จำกัด มากกว่า AARP ของ American Home Warranty หรือส่วนลดหลายนโยบายเนื่องจากไม่ต้องการมาตรฐานการมีสิทธิ์ใด ๆ นอกเหนือจากการเป็นใหม่ ลูกค้า. สำหรับเจ้าของบ้านที่กำลังมองหาการรับประกันบ้านราคาถูก ส่วนลดการรับประกันบ้านของ Choice สามารถช่วยให้พวกเขาประหยัดเงินค่าความคุ้มครองได้
คำตัดสิน: แม้ว่าส่วนลดจะเป็นเรื่องปกติสำหรับการรับประกันบ้าน แต่ทั้งสองบริษัทก็ไม่ใช้ส่วนลดส่งเสริมการขายเป็นจุดขายหลัก ลูกค้า American Home Shield ส่วนใหญ่สามารถรับอัตราการรับประกันที่ต่ำกว่าได้โดยใช้รหัสโปรโมชั่นซึ่งอาจไม่มีให้เสมอไป ในขณะเดียวกัน Choice Home Warranty เสนอส่วนลดเล็กน้อย 5 เปอร์เซ็นต์สำหรับลูกค้าใหม่ทั้งหมดซึ่งสามารถช่วยลดต้นทุนความคุ้มครองได้
ผู้ชนะ: การรับประกันบ้านทางเลือก
ค่าบริการเป็นค่าใช้จ่ายมาตรฐานที่มาพร้อมกับการรับประกันบ้าน และอาจส่งผลกระทบโดยตรงต่อต้นทุนรวมของนโยบายของลูกค้า American Home Shield ช่วยให้เจ้าของบ้านสามารถเลือกค่าบริการได้ 3 แบบ ได้แก่ 75 ดอลลาร์ 100 ดอลลาร์ และ 125 ดอลลาร์ ลูกค้าที่เลือกใช้ค่าธรรมเนียมต่ำสุดจะจ่ายเงินน้อยลงเมื่อพวกเขาส่งคำขอบริการ แต่จ่ายในอัตรารายเดือนที่สูงขึ้นเป็นการตอบแทน ในทางกลับกัน การเลือกค่าบริการสูงสุดจะลดอัตราค่าบริการรายเดือนของลูกค้าลง ขณะที่เพิ่มค่าใช้จ่ายในการจัดกำหนดการซ่อม การมีตัวเลือกไม่กี่ตัวเลือกช่วยให้เจ้าของบ้านมีความยืดหยุ่นในการหาสมดุลที่เหมาะสมกับสถานการณ์ทางการเงินของพวกเขา
การรับประกันบ้านของ Choice ใช้วิธีการที่แตกต่างกันในการคิดค่าธรรมเนียมช่าง โดยคิดอัตราเดียวกันสำหรับลูกค้าทุกราย ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกแผนหรือตัวเลือกใด ลูกค้าจะจ่ายค่าบริการ $85 เมื่อส่งคำขอซ่อมและนัดหมายช่างเทคนิค นั่นอาจทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นบ้าง แต่ลูกค้าบางรายอาจพบว่าตัวเลือกค่าบริการไม่เพียงพอมีข้อจำกัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาต้องการลดค่าใช้จ่ายล่วงหน้าหรือค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายเองเพื่อให้เหมาะกับการเงินปัจจุบันของพวกเขา สถานการณ์.
คำตัดสิน: ค่าบริการ $85 ของการรับประกันบ้านแบบคงที่ของ Choice อาจเหมาะกับเจ้าของบ้านบางรายได้อย่างดี แต่ผู้ถือกรมธรรม์รายอื่นอาจต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมเพื่อพิจารณา ลูกค้า American Home Shield สามารถเลือกค่าบริการ $75, $100 หรือ $125 นอกจากจะมีตัวเลือกให้เลือกค่าช่างเทคนิคที่ถูกกว่าเพื่อลดค่าใช้จ่ายที่ต้องจ่ายเองแล้ว ลูกค้ายังสามารถเลือกค่าบริการที่สูงขึ้นเพื่อแลกกับอัตรารายเดือนที่ถูกกว่า ความยืดหยุ่นนั้นรวมกับค่าช่างขั้นต่ำที่ต่ำกว่าทำให้ American Home Shield ได้เปรียบ
ผู้ชนะ: อเมริกันโฮมชิลด์
รูปถ่าย: istockphoto.com
เครื่องมือเสนอราคาออนไลน์ของ American Home Shield นั้นใช้งานง่ายและรวดเร็ว หลังจากระบุที่อยู่และอีเมลแล้ว เจ้าของบ้านจะมีตัวเลือกให้เลือกหนึ่งในสามแผนของบริษัท โดยมีราคาสำหรับแต่ละแผนระบุไว้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังมีตารางเปรียบเทียบที่แบ่งระดับนโยบายแต่ละระดับในแง่ของความครอบคลุม มีการจำกัดความคุ้มครองสำหรับการซ่อมประเภทต่างๆ ด้วย เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายว่ากรมธรรม์ของพวกเขาจะครอบคลุมอะไรบ้าง ลูกค้ายังสามารถเลือกค่าบริการและส่วนเสริมที่ต้องการได้อีกด้วย การขอใบเสนอราคาสามารถทำได้ทั้งทางโทรศัพท์โดยพูดคุยกับตัวแทน ตัวแทนพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ลูกค้าจึงสามารถรับใบเสนอราคาเกี่ยวกับการรับประกันบ้านได้ทุกเมื่อ
ขั้นตอนการเสนอราคาของ Choice Home Warranty มีความคล่องตัวในทำนองเดียวกัน แต่มีความโปร่งใสเล็กน้อย เครื่องมือเสนอราคาออนไลน์แสดงตารางเปรียบเทียบเพื่อเน้นความครอบคลุมที่รวมอยู่ในแผนทั้งสอง แต่ขีดจำกัดความครอบคลุมไม่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจน ลูกค้าจะต้องค้นหาข้อตกลงผู้ใช้ของบริษัทที่อื่นในไซต์เพื่อหาข้อมูลดังกล่าว นอกจากนี้ แม้ว่าจะเป็นเรื่องง่ายที่จะเพิ่มตัวเลือกบริการพิเศษให้กับนโยบาย แต่ค่าใช้จ่ายของส่วนเพิ่มเติมเหล่านั้นจะไม่แสดงจนกว่าลูกค้าจะมาถึงหน้าจอการซื้อ สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับราคาพื้นฐานสำหรับแผนสองมาตรฐาน ซึ่งอาจหมายถึงลูกค้ารายนั้น ต้องเลื่อนไปมาระหว่างหน้าหากต้องการกำหนดราคาการรับประกันบ้านที่แตกต่างกัน ตัวเลือก. หากลูกค้ามีคำถามเกี่ยวกับนโยบายที่เป็นไปได้หรือเพียงต้องการขอใบเสนอราคาทางโทรศัพท์ ก็สามารถพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายของ Choice Home Warranty เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้
คำตัดสิน: ทั้งสองบริษัทอนุญาตให้ลูกค้ารับใบเสนอราคาการรับประกันบ้านได้ทั้งทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ ซึ่งถือเป็นมาตรฐาน เครื่องมือใบเสนอราคาออนไลน์ของ Choice Home Warranty นั้นสามารถให้บริการได้อย่างสมบูรณ์แบบ—และค่อนข้างรวดเร็วในการบู๊ต—แต่ ลูกค้าจะไม่เห็นราคาของแผนหรือตัวเลือกเสริมใดๆ จนกว่าพวกเขาจะซื้อ หน้าจอ. กระบวนการเสนอราคาออนไลน์ของ American Home Shield มีความโปร่งใสและมีรายละเอียดมากกว่าเล็กน้อยเมื่อเปรียบเทียบ โดยกำหนดค่าใช้จ่ายของแต่ละแผนและตัวเลือกความคุ้มครองตั้งแต่เริ่มแรก
ผู้ชนะ: อเมริกันโฮมชิลด์
เมื่อยื่นคำร้อง ลูกค้าของ American Home Shield สามารถขอรับบริการซ่อมผ่านบัญชีออนไลน์ของตนหรือโทรติดต่อศูนย์เคลมเฉพาะของบริษัท ทั้งสองตัวเลือกมีให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้ลูกค้ายื่นคำร้องได้ทุกเมื่อที่ต้องการกำหนดเวลาการซ่อมแซมระบบหรือเครื่องใช้ภายในบ้านที่ชำรุด ลูกค้าจะต้องลงทะเบียนบัญชีกับ American Home Shield ก่อนจึงจะสามารถยื่นคำร้องทางออนไลน์ได้ แต่นั่น ควรเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา โดยกำหนดให้ลูกค้าสร้างรหัสผ่านที่เชื่อมโยงกับอีเมลของตนเท่านั้น ที่อยู่. ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ American Home Shield จะติดต่อช่างเทคนิคในพื้นที่ภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากได้รับการร้องขอ
ลูกค้า Choice Home Warranty สามารถยื่นคำร้องได้ตลอดเวลาโดยใช้ศูนย์บัญชีออนไลน์หรือศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของบริษัท ศูนย์บริการทางโทรศัพท์มีเจ้าหน้าที่ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง แม้ในวันหยุด ลูกค้าจึงสามารถรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเคลมได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ซึ่งอาจให้ความอุ่นใจได้บ้างเมื่อรู้ว่ามีตัวแทนคอยช่วยเหลืออยู่เสมอ เช่น หากระบบ HVAC หยุดทำงานในช่วงวันหยุด การเข้าสู่ระบบศูนย์บัญชีออนไลน์นั้นค่อนข้างง่าย เนื่องจากลูกค้าเพียงแจ้งที่อยู่อีเมลและหมายเลขกรมธรรม์เพื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีของตน
เวลาตอบสนองของ Choice Home Warranty ต่อคำขอบริการนั้นน่าประทับใจเป็นพิเศษกับบริษัท โดยระบุว่าจะเริ่มติดต่อช่างเพื่อนัดหมายภายใน 4 ชั่วโมงหลังจากได้รับ เรียกร้อง. เวลาตอบสนองที่รวดเร็วเช่นนี้สามารถช่วยแก้ปัญหาใดๆ ก็ตามเกี่ยวกับระบบและเครื่องใช้ในบ้านโดยไม่ชักช้า
คำตัดสิน: ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ได้ไม่ว่าจะเลือกบริษัทใด และ ผู้ให้บริการทั้งสองรายจะเลือกช่างเทคนิคเพื่อจัดการการซ่อมแซมจากเครือข่ายที่ต้องการ ผู้รับเหมา อย่างไรก็ตาม การรับประกันบ้านของ Choice โดดเด่นด้วยเวลาตอบกลับคำขอบริการที่รวดเร็วภายใน 4 ชั่วโมง; ลูกค้าของ American Home Shield อาจรอถึง 48 ชั่วโมงเพื่อให้ผู้รับเหมาได้รับการติดต่อหลังจากยื่นคำร้อง
ผู้ชนะ: การรับประกันบ้านทางเลือก
American Home Shield จะรับประกันการซ่อมแซมที่ครอบคลุมเป็นเวลา 30 วัน หลังจากนั้น งานเพิ่มเติมใดๆ ที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาจะต้องชำระค่าบริการใหม่ การรับประกันฝีมือภายใน 30 วันค่อนข้างสั้นสำหรับการรับประกันบ้าน และเป็นไปได้ที่ลูกค้าอาจต้องจ่ายเงิน ค่าบริการมากกว่าหนึ่งรายการในกรณีที่การซ่อมครั้งแรกไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างเพียงพอ ประสบ.
การรับประกันฝีมือของ Choice Home Warranty ช่วยให้ลูกค้ามีเวลามากขึ้นในการนัดหมายเพื่อติดตามการซ่อมแซม หากพวกเขาไม่พอใจกับผลงานของช่างเทคนิคเดิม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ฝีมือในการซ่อมที่ครอบคลุมรับประกัน 60 วัน ในขณะที่ชิ้นส่วนหรือวัสดุที่ใช้ในการซ่อมรับประกัน 90 วัน ส่วนหนึ่งของข้อกำหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงของบริษัทกับผู้ให้บริการ ผู้รับเหมาจะต้องตอบกลับและจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง
คำตัดสิน: การรับประกันฝีมือแรงงาน 30 วันของ American Home Shield นั้นสั้นสำหรับการรับประกันที่บ้าน และการซ่อมเพิ่มเติมใด ๆ ที่กำหนดไว้นอกกรอบเวลาดังกล่าวอาจต้องเสียค่าบริการเพิ่มเติม การรับประกันฝีมือของ Choice Home Warranty นั้นใจกว้างกว่าเล็กน้อย โดยรับประกันใบสั่งงานบริการเป็นเวลา 90 วันสำหรับชิ้นส่วนและ 60 วันสำหรับค่าแรง การรับประกันบ้านของ Choice ยังกำหนดให้ผู้รับเหมาบริการตอบกลับข้อร้องเรียนของลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง
ผู้ชนะ: การรับประกันบ้านทางเลือก
อเมริกันโฮมชิลด์ อาจเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับเจ้าของบ้านจำนวนมากที่สนใจในการรับประกันบ้านที่กว้างขวางขึ้นเนื่องจากขอบเขตของ ความคุ้มครองที่มาพร้อมกับแผนมาตรฐาน ตัวเลือกนโยบายต่างๆ และความพร้อมใช้งานที่กว้างขวาง (นอกเหนือจาก อลาสก้า). การรับประกันบ้านทางเลือก มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาเช่นกัน รวมถึงกระบวนการเรียกร้องที่เป็นแบบอย่างด้วยเวลาตอบสนองที่รวดเร็วและการรับประกันฝีมือที่ค่อนข้างยาวนาน ลูกค้าที่ต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นในการรับประกันบ้าน รวมถึงตัวเลือกในการเพิ่มขอบเขตความคุ้มครองโดย ซื้อแผนพรีเมียมหรือเลือกจากค่าบริการหลายรายการ—อาจพบว่า American Home Shield เหมาะสมกว่า โดยรวม.
ประวัติอันยาวนานของ American Home Shield ในอุตสาหกรรมและความคิดเห็นของลูกค้าในเชิงบวกโดยทั่วไปอาจคลายความกังวลเกี่ยวกับการรับประกันฝีมือระยะสั้นของบริษัท การรับประกันบ้านของ Choice นั้นยอดเยี่ยมในด้านนี้ด้วยการรับประกันฝีมือที่ยาวนานขึ้นและการเรียกร้องที่ตอบสนอง ตัวแทน แต่การยกเว้นแคลิฟอร์เนียและวอชิงตันจากพื้นที่ให้บริการอาจจำกัดความพร้อมให้บริการสำหรับหลาย ๆ คน เจ้าของบ้าน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของลูกค้าและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในการรับประกันบ้าน ผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งอาจเป็นได้ บริษัทรับประกันบ้านที่ดีที่สุด เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว American Home Shield ล้ำหน้าคู่แข่งเนื่องจากขีดจำกัดความคุ้มครองที่สูง แผน ShieldPlatinum ที่ครอบคลุม กระบวนการเสนอราคาที่โปร่งใส และความยืดหยุ่นของค่าบริการ