Fotoğraf: istockphoto.com
Bir zamanlar gezginler, tatilde kalacak bir yer bulmak için bir kağıt seyahat rehberine (veya savurganlık içinde bir seyahat acentesine) danışırdı. Teknolojideki gelişmeler, onları ünlü otel zincirlerinin web sitelerine (veya tüm bu zincirlerden veri toplayan çevrimiçi bir hizmete) gönderdi. Bununla birlikte, çevrimiçi konaklama pazarlarının yükselişiyle birlikte, gezginler her zamankinden daha fazla seçeneğe sahip ve çok çeşitli konaklama seçenekleri arasından seçim yapabilirler. Gerçekten benzersiz bir deneyim yaşamak için partilerine, istedikleri yere ve bütçeye uygun olanı bulmak için dünyanın her yerindeki mahallelerdeki seçenekler kalmak. Herhangi bir yeni hizmet yaygınlaştığında rekabet başlar; her rakip diğerini daha iyi performans göstermeye zorladığı için bu tüketici için harikadır. Ancak bir gezgin hangi kiralama sitelerinin en iyi olduğuna nasıl karar verebilir?
En iyi rakiplerden ikisi en iyi tatil kiralama siteleri vardır Vrbo ("yay" olarak telaffuz edilir) ve
Airbnb (“hava-arı-en-arı”). Airbnb nasıl çalışır?ve Vrbo ile Airbnb arasındaki fark nedir? İki şirket de benzer hizmetlerin reklamını yapıyor, ancak bir müşteri hizmeti gerçekten kullanana kadar farklılıklar ortaya çıkmıyor. Bu farklılıklar, gezginlerin seyahatlerini planlamak için hangi sitenin en iyi olduğunu belirlemelerine yardımcı olabilir; Airbnb bu farklılıkları vurgulamalı ve seçimi kolaylaştırmalıdır.Fotoğraf: istockphoto.com
İki site benzer hizmetler sağladığından ve değerlendirme sürecinin büyük bir kısmı yorumlamaya bağlı olduğundan, karşılaştırma temeli olarak net kriterler oluşturmak faydalıdır.
İLGİLİ: Kurtulmak mı istiyorsunuz? Kontrol et Florida'daki en iyi Airbnb'ler ve Kaliforniya'daki en iyi Airbnb'ler.
Airbnb'yi duymayan var mı? Pazarı açan ilk tatil yeri kiralama sitelerinden biri olan Airbnb, çoğu gezgin tarafından (kullanmış olsunlar ya da olmasınlar) iyi bilinmektedir. Her yıl milyonlarca konuğu ağırlayan 15 yıllık başarısı bunun bir kanıtı: İnsanlar geri gelmeye devam ediyor. Airbnb, piyasadaki en büyük isim olduğu için, kısa bir dizi etkinlik sırasında en çok haber hikayelerine maruz kaldı. insanların bildiği isim olduğu için özel kiralamaların güvenliğine yönelik soruşturmalar, ancak şirket geri döndü çabuk geri dön.
Vrbo, bazı büyük umutları olan pazarda gelecek vaat eden bir seçenektir, ancak şu anda Airbnb adının gücüyle karşılaştırıldığında sönük kalıyor. Vrbo ve Vrbo'nun itibarının etkisini karşılaştırırken. Ev sahipleri için Airbnb, Airbnb'nin itibarının daha geniş erişimi, mülklerini daha fazla kullanıcıya yayınlamak isteyen ev sahipleri için onu en uygun seçim haline getiriyor. Airbnb'nin popülaritesi misafirler için meşru bir hizmet için ödeme yaptıkları konusunda güven veriyor.
Karar: Vrbo, tatil yeri kiralama endüstrisinde gelişmekte olan bir sitedir ve bu nedenle geniş çapta tanınmamaktadır. Airbnb, 15 yıllık iş hayatı ve 1 milyardan fazla misafir gelişiyle daha fazla isim tanınırlığına sahiptir, bu nedenle esasen gidilecek tatil kiralama sitesidir.
Kazanan: Airbnb
Fotoğraf: istockphoto.com
Vrbo vs. üzerinde bir liste aranıyor. Airbnb farklı konaklama türlerini ortaya çıkaracak. Yalnızca tüm evi kiralamak isteyen kiracılar için, Vrbo oldukça iyi çalışacaktır, çünkü sunduğu tek mülk türü budur. Aslında, bu müşteriler Airbnb'deki tekliflerin zenginliğini bunaltıcı bulabilir çünkü çok fazla seçenek var.
Airbnb ayrıca tüm mülkü kiralama hizmeti sunar, ancak aynı zamanda özel odalar, ortak mülkler, oturulan evlerin kanatları veya katları ve sahibi tarafından kullanılan evlerin bulunduğu özel mülklerde ek binalar da sunar. Airbnb'nin daha geniş teklif yelpazesi, konuklara seyahat rezervasyonu yaparken ideal olan seçenekler ve esneklik sağlar. Tüm mülk kiralamaları pahalı olabilir (yine de evde yemek pişirerek ve çamaşırhaneye sahip olarak para biriktirilebilir. fiyat daha yüksektir) ve tek kişilik oda veya küçük süit kiralama seçeneği, daha geniş bir alana ihtiyaç duymayan veya daha dar bir alana ihtiyaç duyan gezginler için ideal olabilir. bütçe. Ayrıca, Airbnb'de arama yapan konuklar yanlışlıkla aradıklarını bile bilmedikleri harika bir şeye rastlayabilirler: Birisi Bir gezi için aile dostu bir üs ararken, aniden sahibi tarafından kullanılan bir mülkte bir tatili tatile dönüştüren bir ağaç ev keşfedebilir. macera.
Karar: Vrbo'nun kiralık listeleri tüm evlerle sınırlıdır, oysa Airbnb'de çok sayıda tüm evler, ortak mülkler, oteller, özel odalar gibi seçim yapabileceğiniz konaklama türleri, ve dahası.
Kazanan: Airbnb
Özel kiralama sağlamanın önemli bir bileşeni, yalnızca mülk sayısı açısından değil, mülk çeşitliliği açısından da pek çok farklı pazarda kullanılabilirliğe sahip olmaktır. İdeal olarak, bir hizmet herhangi bir alanda çeşitli fiyatlandırma noktalarını, tarzları ve konumları (kırsal ve kırsal) kapsayan mülk seçenekleri sunabilmelidir. kentsel).
Airbnb'nin uzun geçmişi ve köklü itibarı nedeniyle, listelediği 5,6 milyon mülk, çoğu bölgede müsait mülklerin olmasını sağlar ve listelenen farklı konaklama türleri, bu özellikler tek kişilik odadan tüm mülke, bir yatak odasından altı veya yediye kadar değişecek ve bütçeyi düşükten lüks. Vrbo'nun 2 milyondan fazla kaydı küçümsenecek bir şey değil, ancak bu sayı, Airbnb'nin sağlayabileceği her yerde kapsama alanı ve çeşitlilik sağlayamayacağını gösteriyor. Vrbo'nun kendisini oluşturma hızı, bu sayının artacağını ve hızla artacağını gösteriyor, bu yüzden kesinlikle izlemeye değer; Ancak şimdilik Airbnb bu kategoride avantaja sahip.
Karar: Airbnb'nin dünya çapında 5,6 milyon gibi şaşırtıcı bir kaydı varken, Vrbo'nun yalnızca 2 milyondan fazla kaydı olduğu bildirildi.
Kazanan: Airbnb
Seçenekler arasında sonsuz bir şekilde gezinmek yorucu olabilir ve arama filtreleri ve sınırları onu daha az yorucu hale getirir. Daha fazla filtre, gezginlere gerçekten ihtiyaç duydukları olanaklara ve tesislere odaklanma seçenekleri sunar ve geçerli olmayan kayıtların temizlenmesine yardımcı olur. Hem Vrbo hem de Airbnb, aşağıdakiler gibi temel bilgilerden aramayı daha kolay ve daha verimli hale getirmek için mükemmel bir araç seti sunar: fiyat, mülk türü ve yatak sayısı ile erişilebilirlik ve yüzme havuzları ve hava gibi olanaklar koşullandırma Misafirler şu özelliklere sahip mülkleri arayabilir: kış rekreasyonu için harika, sahile yakın olanlar veya yakındaki dağ manzarasına sahip olanlar.
Bununla birlikte, müşteriler, diğer konukların belirli bir tesiste kaldıkları süre hakkında ne düşündüklerini, olanaklardan daha fazla görmek isterler. Bu, tüm endüstrilerde böyledir (Yelp bir nedenden ötürü gelişir!), ancak özel sektörde tatil-kiralama sektörü, önceki konuk değerlendirmeleri ve yorumları, karar verme süreci. Gezgin bir otel seçtiğinde, otelin kurumsal web sayfasına giderek odaların profesyonel fotoğraflarını görebilir, tesisler ve çevredeki alanlar, bu otel zincirlerinin hukuk ekiplerinin fazla bir şeye izin vermeyeceğinden emin yanlış beyan Özel bir kiralamada, bu tür bir garanti yoktur (veya varsa, düzeltme yolculuk bittikten sonra yapılacaktır). Bu nedenle gezginler, belirli bir mekanda gerçekten konaklamış kişilerden gerçek hayattaki puanları ve yorumları ister. Ayrıca iptal koşulları, birçok gezgin için iki tesis arasında seçim yaparken önemli bir faktördür.
Vrbo'nun Airbnb'den farkı nedir? Vrbo, alışveriş yapanların konuk puanlarına ve incelemelerine göre mülk aramasına olanak tanır, böylece yalnızca mülklere bakabilirler. diğer misafirlerin onayladığı ve ücretsiz sunmayan mülkleri filtreleyen bir araç da sunar. iptal. Airbnb şu anda bu araçları sunmamaktadır. Bununla birlikte, "kaleler", "kubbeler" gibi, müşterileri alışılmadık veya maceralı konaklamalara çekmek için tasarlanmış bazı sıra dışı filtreler sunar.adalar"," ve "mağaralar", ancak bunlar ilginç seçenekler olsa ve alışveriş yapanın ilgisini çekebilecek olsa da, derecelendirmelere ve ücretsiz iptal koşullarına göre kolayca sıralama yapabilmek birçok kişi için daha önemli olacaktır. müşteriler.
Karar: Hem Vrbo hem de Airbnb, gezginlerin tesis tercihlerini, erişilebilirlik ihtiyaçlarını ve diğer gereksinimleri karşılayan bir kiralık ev bulmasına yardımcı olmak için çok çeşitli arama filtreleri sunar. Ancak Vrbo, biraz daha kapsamlı arama filtrelerine, özellikle konuk puanlarına göre filtreleme ve ücretsiz iptal etme özelliğine sahip olarak Airbnb'yi geride bırakıyor.
Kazanan: Vrbo
Fotoğraf: istockphoto.com
Pek çok kişi, tatil için özel bir kiralık yer ayırtmanın geleneksel bir otelden daha ucuza mal olacağını varsayar ve bazıları özellikle daha büyük bir grup birçok otel yerine birden fazla yatak odalı bir ev kiralıyorsa, bu doğru olabilir. Odalar. Bununla birlikte, Airbnb ve Vrbo'daki listeler arasında hızlı bir geçiş, başlangıçta biraz yanıltıcı olabilir: Her bir kaydın küçük resminde listelenen, kelimenin tam anlamıyla alanın gecelik fiyatıdır ve ücretleri içermez veya vergiler. Ek olarak, bazı kayıtlarda birden fazla gecelik konaklamalar için indirimli fiyatlar vardır, bu nedenle, yayınlanan maliyetin yanında böyle bir not olup olmadığını görmek önemlidir.
Bu hizmetlerin ek işlem ücreti alması mantıksız değil: Sonuçta, bir listeleme hizmeti sağlıyorlar ve ücretler, şirketlerin sunduğu ek hizmetleri kapsıyor. Airbnb, kiralama maliyetine ve mülkün büyüklüğüne bağlı olarak her kayıt için bir temizlik ücreti alır. Birçok konuk ek ücreti rahatsız edici bulsa da, en azından kiralamaların konaklamalar arasında iyice temizlendiğini gösteriyor. Airbnb ayrıca belirli bir idari ücret alır. Airbnb, kayıt sayfasında, gecelik ücretin konuğun belirttiği gece sayısıyla çarpımı, temizlik ücreti ve hizmet ücreti dahil olmak üzere kiralama maliyetlerini açıkça listeler. Bir misafir rezervasyon sayfasına tıkladığında, mülk üzerindeki vergiler de maddeler halinde belirtilir, böylece misafir taahhütte bulunmadan önce rezervasyonun tam ve toplam maliyetini görebilir. Bazen vergiler ve ücretlerin eklenmesiyle toplam, başlangıçta göründüğünden biraz daha fazla gibi gelebilir, ancak toplam, son tıklamadan önce nettir, bu nedenle sürpriz olmaz.
Vrbo, Airbnb'den daha mı ucuz? Vrbo, başlangıçta listeleme sayfasında bir özet toplam sağlar, ancak özet veya "Şimdi Yer Ayırt", gecelik maliyetlerin, temizlik ücretinin ve hizmetin ayrıntılı bir listesini getirir. ücret. Bu sayfada ayrıca, konuk gerçekten konaklama rezervasyonu yapmayı seçtiğinde hesaplanacak bir Hasar Koruma ücreti (güvenlik teminatına benzer) belirtilir. Tam rezervasyon sayfasına erişmek için başka bir tıklama, toplam vergi tutarını gösterir, ancak Hasar Koruma ücreti, rezervasyon tamamlanana kadar açıklanmaz.
Airbnb ve Airbnb savaşında. Vrbo ücretleri, bu bir beraberlik: Airbnb ve Vrbo fiyatlarını kiralamaların kendileriyle karşılaştırmak için hızlı bir kontrol, her iki hizmetin de gecelik maliyet ve ücretler açısından oldukça eşit olduğunu gösteriyor. Genel olarak maliyetteki ana değişkenler, kiralamanın yeri ve büyüklüğüdür. Bazı popüler destinasyonlardaki pazar, Airbnb veya Vrbo'nun kontrolünde olmayan diğerlerinden daha yüksek fiyatlıdır ve vergiler yerel olarak belirlenir.
Karar: Airbnb ve Vrbo, maliyetleri belirlemek için benzer faktörleri dikkate alır. Ancak, toplam maliyeti etkileyen en büyük faktör konumdur: Kiracılar fiyatları karşılaştırmak isteyebilir ve hangisinin en iyisini sunabileceğini belirlemek için seyahat ettikleri yerdeki her iki platformdan da ücretler anlaşmak.
Kazanan: Kravat
Bu, beklendiği gibi hem Vrbo hem de Airbnb'nin öne çıktığı bir alandır. Bu hizmetlerin amacı, gezginlerin kişiselleştirilmiş bir yer bulmasını ve rezerve etmesini kolaylaştırmaktır. kalmak için, bu nedenle, rezervasyon arayüzüne çok fazla tasarım enerjisi harcanması mantıklıdır.
Hem Vrbo hem de Airbnb, rezervasyon sayfasında net bir maliyet düzeni sağlar. Vrbo, tıklamak için kaç sayfa kaldığını belirterek müşterilerin sürecin neresinde olduklarını anlamalarına yardımcı olur yoluyla (bu aynı zamanda bir müşterinin yanlışlıkla rezervasyon yaptırmadan önce rezervasyon yapabileceğini hissettiği herhangi bir endişeyi de hafifletebilir) hazır). Vrbo ayrıca müşterilerin sorun yaşadıklarında veya soruları olduğunda arayabilmeleri için rezervasyon sayfasının üst kısmında belirgin bir şekilde bir telefon numarası listeler. Müşterilerin ev sahibine sorular veya özel istekler içeren bir mesaj ekleyebileceği bir alan ve kiralama şartlarına ve gizlilik politikalarına zorunlu bağlantılar vardır. Ödeme açısından Vrbo, ev sahiplerine ödemeyi "bölme" seçeneği sunar; Vrbo ayrıca, müşterilerin büyük meblağları zaman içinde daha küçük ödemelere bölmelerine olanak tanıyan ve birçok çevrimiçi şirket tarafından benimsenen bir hizmet olan Affirm ile de ortaktır. Rezervasyon sayfası, müşterinin Affirm'i kullanmayı seçmesi durumunda ayda ne kadar ödeyeceğini not eder. Onayla bağlantısına hızlı bir tıklama, 3, 6, 9 veya 12 aylık olası maliyet dökümlerini açıklar ve her biri için faiz oranlarını not eder. Bu, önünde nakit parası olmayan (veya kredi kartına dokunamayan) müşteriler için harika bir seçenektir. kadar) bir yıl boyunca tatillerini ödemek için daha fazla kişi için seyahati daha erişilebilir hale getirir. müşteriler.
Airbnb'nin rezervasyon süreci de benzer şekilde sorunsuzdur. Müşterilerin e-posta, Google, Facebook, Apple veya bir telefon numarası kullanarak rezervasyon yapmak için kaydolması (veya oturum açması) gerekir. Detaylar ve maliyetler açıkça belirtilmiştir. Airbnb ayrıca ek satın alma seçeneği sunar kısa vadeli kira sigortası doğrudan rezervasyon sayfasında (ve iptal politikası hatırlatıcısının yanında), böylece müşteriler bu ayrıntıları tek bir yerden halledebilir. Airbnb, geleneksel kredi kartlarına ek olarak, PayPal müşterilerinin PayPal'ın özel zaman içinde ödeme programına ve Google Pay'e başvurmayı seçebileceği PayPal aracılığıyla ödemeyi destekler. Airbnb, Amerika Birleşik Devletleri dışında yaşayanlar için rezervasyon sırasında para birimi dönüştürme de sağlar. sayfasının yanı sıra kayıt sayfalarında da konukların isteklerini net bir şekilde anlamalarını kolaylaştırmak için oranları. Ev sahibiyle iletişim kurma fırsatı, rezervasyon tamamlandıktan sonra rezervasyon sayfasında görünür, ancak Airbnb rezervasyondan önce kayıt sayfalarında iletişim fırsatları sağlar. Airbnb'ye karşı Basit rezervasyon arayan kiracılar için Vrbo temelde bir beraberliktir.
Karar: Hem Airbnb hem de Vrbo, basit ve sorunsuz rezervasyon süreçlerine sahiptir. Airbnb'nin PayPal ile ödeme imkanı sunması ve Vrbo'nun konukların anında rezervasyon yapmasına ve Affirm ile zaman içinde ödeme yapmasına olanak sağlamasıyla, ödeme seçenekleri ikisi arasında biraz farklılık gösterir.
Kazanan: Kravat
En iyi hazırlanmış planlar, özellikle ön ödemeli seyahat içeriyorsa, genellikle ters gider. Hastalık, hava durumu, işteki ani talepler ve beklenmedik olaylar birdenbire ortaya çıkarak seyahat planlarında değişiklik yapılmasını gerektirebilir. Bazen bu etkinlikler, iptal etmeyi veya yeniden planlamayı kolaylaştırabilen çok önceden gerçekleşme şansına sahiptir, ancak daha sıklıkla, ayrılma zamanından hemen önce gerçekleşir.
Anlaşılır bir şekilde, ev sahipleri misafirlerinin iptal etmesini istemiyor; bu geliri planlıyorlardı ve rezerve edilen misafirlerin geleceğini varsaydıkları için evlerini piyasadan uzak tuttular ve potansiyel olarak diğer misafirleri kaybettiler. Hem Vrbo hem de Airbnb, ev sahiplerine evlerini kaydederken aralarından seçim yapmaları için bir iptal politikaları "menüsü" sağlar, ancak Vrbo ile Vrbo arasında bazı farklılıklar vardır. Airbnb iptal politikası menüleri.
Vrbo'nun politikaları, konuğun geri ödeme almak için check-in'den önceki gün sayısı kullanılarak iptal etmesi gereken gün sayısı kullanılarak sunulur. En katı politika, "Geri Ödeme Yok" politikasıdır, yani hiçbir koşulda geri ödeme yapılmaz. Sırada 60 günlük bir politika var, bu da check-in tarihinden 60 gün öncesine kadar iptal eden misafirlerin tam para iadesi alacağı anlamına geliyor; girişe 60 günden daha az zaman kala yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz. Bundan sonra poliçeler iki rakamla sunulur: Misafirlerin tam poliçeyi kaç gün önce alabilirler? geri ödeme ve konuğun yüzde 50'yi alabileceği gün sayısını gösteren başka bir sayı geri ödemek. Örneğin, 60/30, check-in işleminden 60 gün öncesine kadar yapılan iptallerin konuğa tam para iadesi kazandırdığı ve 30 ile 59 gün arasında herhangi bir iptalin misafire yüzde 50 para iadesi sağladığı anlamına gelir. Check-in tarihine 30 günden daha yakın bir süre kala iptal eden misafirlere para iadesi yapılmaz. Menüdeki en cömert politika 14/7 gün politikasıdır, bu nedenle bir konuğun kalışlarına 7 günden daha kısa bir süre kala yaptığı iptallerde para iadesi alabileceği belirlenmiş bir politika yoktur. Bununla birlikte, ev sahiplerinin kendi politikalarını belirlemelerine izin veren özel bir seçenek vardır.
Airbnb, konukların konaklamalarından 24 saat öncesine kadar iptal edip tam para iadesi almalarını sağlayan Esnek politikasıyla iptal politikaları listesinin başında geliyor. Ölçülü politika, 5 gün önceden iptal edilen seyahat için tam bir geri ödeme sunar ve Firma politikası, tam bir geri ödeme için 30 günlük bir iptal bildirimi gerektirir. Uzun süreli konaklamalar için geçerli olan başka politikalar ve özel durumlar için ev sahiplerine davet yoluyla sunulan bazı çok katı politikalar vardır. İade Edilemez politikası, listenin çok altına gömüldü.
Vrbo'da önceden belirlenmiş bir geç iptal politikasının olmaması ve Airbnb'nin Esnek ve Orta Dereceli politikasının basitliği, konukların Airbnb kayıtlarında sempatik politikalar bulacak ve hepsinde iptal politikasını açıkça ve önceden belirten listelere göz atacak ve şunu kabul edecek: dışarı. Airbnb vs.'nin iptal politikası beyanları Sahipler için Vrbo ayrıca Airbnb'yi biraz öne çıkarıyor: Menüsünde, misafirleri iptal ederse sahiplere tam olarak nasıl tazmin edileceği açıklanıyor.
Karar: Hem Airbnb hem de Vrbo, ev sahiplerinin önceden belirlenmiş politikalar listesinden bir iptal politikası seçmesine izin verir, bu nedenle konukların rezervasyondan önce kayıtların iptal politikalarını kontrol etmeleri önerilir. Bununla birlikte, Airbnb kullanıcılarının Vrbo kullanıcılarına göre genel olarak çok esnek politikalara (tam para iadesi için check-in işleminden 24 saat öncesine kadar iptal etme olanağı) sahip tesisler bulma olasılığı daha yüksektir.
Kazanan: Airbnb
Fotoğraf: istockphoto.com
Gezgin güvenliği, özel kiralama sektöründe ele alınması gereken büyük bir zorluktur. Neden? Listeleme sitelerinin istedikleri kadar politikası olabilir, ancak bireysel sahipler aslında mülkleri koruyor ve ilan sitelerinin mülkleri izleyememesi veya ev sahiplerinin yerleştirdiği güvenlik mekanizmalarını kontrol edememesi için listeleri yayınlamak yer. Güvenlik açısından hangisi daha iyi: Airbnb mi yoksa Vrbo mu?
Vrbo, hem ev sahipleri hem de misafirler için, bir felaket anında ne yapılacağına dair önerilerden, kiralama yerine varıldığında güvenlik incelemesinin nasıl yapılacağına kadar uzanan kapsamlı bir dizi kılavuz sunar. Odak noktası karşılıklı güven ve emniyettir ve Vrbo'nun konuk gizliliğini ve güvenliğini korumak için attığı adımları vurgular. Şirket, telefon, e-posta ve çevrimiçi sohbet yoluyla 7/24 Yardım Portalı sağlar.
Airbnb, her rezervasyona ücretsiz olarak dahil olan AirCover adlı bir program sunar. AirCover, diğer korumaların yanı sıra 24 saat güvenlik hattı sunar. Bu sadece müşteri hizmetleri değil; güvenlik hattı, eğitimli güvenlik görevlilerinin görev yaptığı özel bir yardım hattıdır. Bir misafir, konaklaması sırasında herhangi bir zamanda herhangi bir nedenle kendini güvende hissetmezse, numarayı arayabilir ve daha güvende olana kadar anında ve faydalı yardım alabilir. Ticari bir mülk yerine müstakil bir evde kalma fikrinden emin olmayan gezginler için bu güvence, özel bir kiralamayı daha güvenli hissettirmek için uzun bir yol kat edebilir.
Karar: Vrbo, 7/24 konuk desteğine sahiptir ve konukları ve ev sahiplerini güvenlik önlemlerine öncelik vermeye teşvik eder. Ancak Airbnb, konukların günün her saatinde özel olarak eğitilmiş güvenlik görevlilerine erişmesini sağlayan özel 24 saat güvenlik hattıyla öne çıkıyor.
Kazanan: Airbnb
Hem Vrbo hem de Airbnb, konukların ödediklerinin karşılığını alacaklarından veya olaydan sonra bütün olacaklarından emin olmalarına yardımcı olacak bir dizi garanti sunar.
Vrbo'nun garanti programına Güvenle Kitap denir. Mülke erişimi (konukların varışta tesise erişememesi durumunda yardım veya tazminat), dolandırıcılığa veya iade edilmeyen hasar depozitolarına karşı ödeme koruması, yardım Sahibinin rezervasyon tarihinden itibaren 30 gün içinde iptal etmesi durumunda karşılaştırılabilir bir mülk bulma ve mülk önemli ölçüde yanlış tanıtılmışsa yeni bir konaklama rezervasyonu için yardım listeleme. Bu öğeler, Vrbo sitesinde kısaca açıklanmıştır ve harika bir koruma setidir, ancak tam olarak nasıl etkinleştirildikleri veya sağlandıkları açıklanmamıştır.
Airbnb'nin AirCover'ı, şirketin garantileri için açık politikalar düzenler ve rezervasyon koruması sağlar: ev sahibi 30 gün içinde iptal ederse, Airbnb müşteriye ya benzer ya da daha iyi bir mülk bulur ya da bir geri ödemek. Aynı çözüm, hem check-in hem de Rezervasyon Yaptırdığınızı Alın Garantisi için geçerlidir, yani bir misafir tesise erişemezse check-in sırasında veya tesis ilan edilenden farklıysa, Airbnb ya benzer veya daha iyi bir konaklama yeri bulacak ya da geri ödemek. Rezervasyon Yaptırdığınızı Alın Garantisi biraz daha ileri gider: Konaklamanız sırasında herhangi bir noktada bir sorun olursa Kayıtta vaat edilenlerle ilgili olarak konuğun, yeniden rezervasyon veya yeniden rezervasyon için durumu bildirmek üzere 3 günü vardır. geri ödemek. Poliçelerin istisnaları ve garantilerden biri üzerinde hak talebinde bulunmak için gerekli adımlar açıkça listelenmiştir. Airbnb'nin politikaları Vrbo'nunkine benzer olsa da, garantilerin ve sağlanan çarelerin basit açıklamaları Airbnb'ye bu kategoride galibiyet sağlıyor.
Airbnb ve Airbnb'de bu politikalar nasıl bir araya geliyor? Bunları kullanmayı deneyen müşterilerden Vrbo incelemeleri? Bu, konukların şikayetlerini kaydetmeyi seçtikleri bir alan gibi görünüyor. Airbnb'nin değerlendirmeleri güven pilotu Ve Tüketici İşleri genellikle yanlış beyan ve iptallerle ilgili sorunlardan bahseder. Vrbo'lar güven pilotu Ve Tüketici İşleri incelemeler, Vrbo'nun zamanında geri ödeme veya kredi verme konusundaki isteksizliğine odaklanır; bu, Vrbo'nun şartlarına uygun olabilir. politikalar, ancak yayınlanan politikalarda çözümlerin net olmaması, bu alanı puslu ve müşteriler için daha sinir bozucu hale getirebilir. müşteriler. Bu şikayetlerden bazıları, her bir hizmet tarafından belirtilen istisnalar kapsamına giriyor, ancak birçoğunun yorumlar, konukların uygun yollarla çözümlerden yararlanmaya çalışıp çalışmadıklarını belirtmez. kanallar. Koşullardaki istisnalar çok özel olduğundan, konukların ince yazıları gerçekten okuması çok önemlidir.
Karar: Hem Vrbo hem de Airbnb, konukların gönül rahatlığıyla rezervasyon yapmasına yardımcı olacak garantiler sunuyor. Ancak, Vrbo'nun Güvenle Kitap politikası, Airbnb'nin AirCover politikasının gerisinde kalıyor: Her ikisi de bir konuğun içinde olabileceği benzer durumları kapsıyor. (yanlış beyan veya ev sahibinin 30 gün içinde iptal edilmesi gibi) Airbnb, politikaları konusunda daha şeffaftır ve çözümler.
Kazanan: Airbnb
Fotoğraf: istockphoto.com
Tatil için kiralama siteleri arasındaki tüm rekabetle birlikte, konuklar aralarından seçim yapabileceğiniz bir mülk listesinden daha fazlasını bekliyorlar. Hem Vrbo hem de Airbnb, misafirlerini rezervasyonlarına sadece bir kalacak yer olarak değil, bir paket olarak bakmaya teşvik etmek için sitelerinde ek özellikler tasarladı.
Airbnb'nin Deneyimleri, konukların seyahat acentesi oynamasına izin verir. Bir dizi tur (kendi kendine rehberli veya bir uzman tarafından yönetilen), sınıflar, dersler ve geziler sunan Airbnb aracılığıyla rezervasyon yaptırılan Deneyimler bölümü, konukların tatillerini geçirmek için alışılmadık ve ilginç yollar bulmalarına yardımcı olur. zaman. Bu deneyimlerin çoğu, alacakaranlıkta yelken turları, alışılmadık yerlerde fotoğraf çekimleri veya cam üflemeyi öğrenme fırsatı gibi hayatta bir kez karşılaşılabilecek fırsatlar olabilir. Diğerleri ilginç ve eğlenceli - bir sandviç turu, keçilerle bir saat takılmak veya özel bir parfüm yaratmak. Birkaç deneyimi harika bir tesiste konaklamayla bir araya getirmek, hızlı bir hafta sonu tatilini gerçekten unutulmaz bir deneyime dönüştürebilir.
Vrbo'nun Gezi Panoları, gerçekten harika bir grup projesine veya Instagram-Meets-Pinterest karışımına benzer. Misafirler, planladıkları (veya arzu ettikleri) seyahatlerinin unsurlarını içeren ilgi panoları oluşturabilir ve diğerleri, öneriler ve fikirler yayınlayarak, gezginlerin yerel uzmanlıktan yararlanmalarına veya başkalarının sahip olduğu harika deneyimlerden yararlanmalarına olanak tanır vardı. Gezi Panoları, planlamanın harika ve görsel bir yoludur ve özellikle seyahatlerinin beklentisinden gerçekten zevk almak isteyen gezginler için yardımcı olabilirler. Ancak şu anda Gezi Panoları gerçekten diğer sosyal medya mecralarına çok benziyor. Bir konuğun konaklama rezervasyon sistemiyle aynı sitedeki planlama panolarını dahil etmek uygundur, ancak henüz çok büyük bir varlık değildir.
Karar: Vrbo, gezgin gruplarına hitap eden ve bu nedenle her tür kullanıcıya hitap etmeyen Trip Boards ile gezginlerin seyahat planlarını planlamasına ve üzerinde işbirliği yapmasına olanak tanır. Airbnb, konukların kiralık tatil yerlerinin yanı sıra deneyimler için rezervasyon yapma olanağı konusunda daha geniş kapsamlı bir ek teklife sahiptir.
Kazanan: Airbnb
Seyahat hizmetleri için mobil uygulamalar olmazsa olmazdır. Genellikle bir tabletin veya dizüstü bilgisayarın daha büyük ekranını tercih eden konuklar bile seyahat başladıktan sonra akıllı telefon kullanmayı tercih edeceklerdir, bu nedenle işlevsel, kullanıcı dostu bir uygulamaya sahip olmak çok önemlidir. Airbnb ve Vrbo, farklı olsalar da bu kategoride sağlam girişlere sahiptir. Vrbo'nun uygulaması, kullanıcıyı yakındaki mülklere daha kolay bağlayabilmek için konum erişimi ister, bu da bazı kullanıcıları rahatsız edebilir. Ana sayfa, kullanıcıların ne kadar aşağı kaydırabileceği açısından sınırlıdır. Airbnb'nin uygulaması, kullanıcı bir arama konumu veya parametresi girmeyi seçene kadar küresel bir haritaya ve popüler listelere açılır; uygulama arayüzü Airbnb masaüstü sitesine çok benziyor.
Her iki uygulama da rezervasyon açısından ve özellikle ev sahipleriyle iletişim kurmak açısından son derece işlevseldir; herhangi bir erişim sorunu veya sorunlar. Airbnb'nin ürününe genel olarak erişmek ve kullanmak daha kolaydır ve daha çok normal bir web sayfası gibi hissettirir.
Karar: Her iki mobil uygulama da konukların göz atmasına, konaklamalarda rezervasyon yapmasına ve ev sahiplerine mesaj göndermesine olanak tanır, ancak Airbnb'nin kullanıcı arayüzü, etkileşimli bir harita ve sonsuz kaydırılabilir ana sayfasıyla daha çekicidir.
Kazanan: Airbnb
Vrbo Airbnb'ye konumu için bir şans vermeyi vaat ediyor, ancak şu an için, Airbnb en üst noktasında oldukça güvenlidir. Bununla birlikte, Vrbo ve Affirm ile ortaklığı tarafından sunulan yükseltilmiş arama işlevleri, müşterilerin zaman içinde ödeme yapması, Vrbo'nun uygun bir yer bulmasına yardımcı olacak alanları belirlediğinin sinyalini verir. ayak parmağı Airbnb'nin çok çeşitli mülk türleri ve konumları, olanakları, hizmetleri ve korumaları, müşterilerine, sorunsuz ve rahat bir seyahat sağlamak için deneyime ve yerleşik bir güvenilirliğe sahip olduğunu deneyim.