Фото: istockphoto.com
Відкликання продукції є ключовою частиною безпеки споживачів, що вказує на наявність проблеми з безпекою або якістю. Ця проблема має бути достатньо суттєвою, щоб вимагати існування продукту видалено з ринку. Відкликання може відбуватися в багатьох категоріях товарів для поліпшення дому, від садових інструментів і кухонної техніки до електроніки, меблів, будівельних матеріалів, засобів для чищення та пристроїв домашньої безпеки.
Відкликання може бути ініційоване виробником добровільно після виявлення проблеми, або воно може бути обов’язковим Комісія з безпеки споживчих товарів (CPSC), яка відповідає за відкликання продуктів у Сполучених Штатах держави. Щороку організація випускає сотні відкликань і регулярно їх оновлює сторінка відкликання товару. Після оголошення про відкликання сповіщення зазвичай надсилаються споживачам, які зареєстрували свої продукти.
Хоча повідомлення про відкликання зазвичай містить інформацію про те, чому продукт відкликається, і що кроків, які повинні вжити споживачі, у вас все ще можуть виникнути запитання щодо того, що робити, якщо продукт, яким ви володієте згадав. У цьому покроковому посібнику ми опишемо все, що вам потрібно зробити з моменту, коли ви дізнаєтеся про відкликання, і до моменту його вирішення.
ПОВ'ЯЗАНО: 10 схвалених OSHA порад щодо безпеки, якими можна користуватися вдома
Фото: istockphoto.com
Коли ви дізнаєтеся про відкликання продукту, першим кроком є перевірка того, що відкликання стосується саме вашого продукту. Зазвичай це можна зробити, перевіривши серійний номер або номер моделі продукту та порівнявши його з інформацією, наданою в повідомленні про відкликання. Наприклад, якщо ви володієте a генератор який було відкликано, вам потрібно буде знайти номер моделі, який часто можна знайти на дні або задній панелі приладу. Якщо ви замовили продукт онлайн, ви також можете перевірити номер моделі продукту на веб-сайті, на якому ви зробили покупку.
Фото: istockphoto.com
Після того, як ви підтвердите, що ваш продукт дійсно було відкликано, важливо зрозуміти природу дефекту та пов’язаний з ним ризик. Споживчі товари можуть бути відкликані з кількох причин, які відрізняються за серйозністю, коли мова йде про ризики для безпеки, які вони становлять. Наприклад, якщо конкретну модель садового інструменту, як-от повітродувки для листя, відкликають через несправний перемикач, який може спричинити його перегрів, це створює значну небезпеку пожежі.
ПОВ'ЯЗАНО: 15 основ безпеки, яких бракує більшості будинків
Фото: istockphoto.com
Кожне повідомлення про відкликання повинно супроводжуватися інструкціями від виробника щодо дій, які повинні вжити споживачі. Ці інструкції будуть адаптовані до конкретної проблеми, щоб забезпечити безпеку споживачів. Нижче наведено деякі кроки, які, ймовірно, рекомендує виробник.
Фото: istockphoto.com
У більшості повідомлень про відкликання споживачам буде наказано негайно припинити використання відповідного продукту. Важливо серйозно поставитися до цієї рекомендації, оскільки більшість продуктів відкликаються лише тоді, коли вони представляють ризик безпеки. Наприклад, якщо електронний пристрій відкликано через ризик ураження електричним струмом або пожежі, його слід негайно від’єднати від мережі.
ПОВ'ЯЗАНО: 25 шкідливих звичок, які можуть спалити ваш будинок
Фото: istockphoto.com
Виробник повинен надати спеціальну лінію обслуговування клієнтів для тих, хто постраждав від відкликання. Коли ви дзвоните, майте під рукою інформацію про свій продукт. Під час цього дзвінка ви матимете можливість поставити будь-які запитання щодо відкликання та уточнити кроки, які рекомендує виробник. Представник служби підтримки клієнтів також може організувати для вас заміну продукту або повернення коштів.
Фото: istockphoto.com
Коли продукт відкликається, багато виробників пропонують замінити товар безкоштовно. Це можна домовитися по телефону або відвідавши роздрібного продавця з a підтвердження покупки та повідомлення про відкликання. У деяких випадках виробник відправляє товар на заміну прямо до вас додому. У деяких випадках вам може знадобитися повернути несправний товар, щоб отримати нову модель в обмін.
ПОВ'ЯЗАНО: 10 правил купівлі вживаних меблів
Фото: istockphoto.com
Хоча в деяких випадках виробник може захотіти повернути продукт, в інших випадках дефект є настільки значним, що вас попросять негайно позбутися його. У повідомленні про відкликання має бути зазначено, як відповідально утилізувати відкликаний товар. Деякі предмети — як фарби і сильні чистячі засоби — можуть містити небезпечні матеріали, тому їх слід відправляти на сміттєзвалище для небезпечних відходів.
ПОВ'ЯЗАНО: 20 предметів побуту, які потрібно утилізувати як небезпечні відходи
Фото: istockphoto.com
Виробник продукту може запропонувати ремонт, а не заміну відповідного елемента. У цьому випадку вони можуть надіслати техніка для виконання роботи, попросити вас доставити товар на станцію технічного обслуговування або надіслати вам ремонтний набір, щоб ви могли виконати ремонт самостійно. У випадку великої побутової техніки, як-от плита чи пральна машина, виробник, швидше за все, відправить до вас додому кваліфікованого ремонтника.
ПОВ'ЯЗАНО: 8 речей, які ви ніколи не повинні купувати на гаражному розпродажі